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酒店鑰匙管理規定(編輯修改稿)

2025-11-14 23:13 本頁面

　

【文章內容簡介】。（5）前廳經理待客人全面疏散完畢后，按在住客人名單（按樓層順序）核實在場客人。大堂副理：（1）將大堂玻璃門全部打開。（2）當值大堂副理須連同保安主管攜帶萬能匙或緊急匙趕往各樓層，開啟房門，確保房內無人。（1）定該樓層無人后，通知該樓層服務員從走火通道落大堂，然后繼續巡查下一樓層。前臺收銀：（1）前臺收銀臺接到疏散通知后，應立即鎖好柜桶，取出保險箱總匙，在保安員護送下離開大堂。（2）收銀員與會計主任或財務經理會合后，將保險箱總匙交回會計主任或富盈酒店安全保障制度財務經理處。所有員工：（1）接到疏散通知后，須以鎮定的態度首先協助客人撤離酒店。（2）待所有客人撤離后，經主管同意后方可離開工作崗位至酒店廣場集合。集合位置平面圖：大門集合廣場四、疏散后返回酒店程序：由疏散總指揮發出“解除疏散令通知”，須由其本人親自通知總機。總機房：（1）接線生接到總指揮疏散令解除通知后，立即通過對講機按以下標準通知各部門“各部門請注意，疏散令已解除，請各位員工返回工作崗位。”保安部：（1）保安部經理安排所有保安員返回各自工作崗位。（2）保安部經理須在五分鐘之內回復接線生各保安員已準備就緒。（3）大堂保安員負責維持大堂秩序，連同前臺員工安排客人乘電梯返回房間。管家部：（1）各樓層服務員立即返回工作崗位，等待客人返回房間。（2）行政管家負責帶領該樓層之客人返回房間，根據在住客人名單，核對所有返回之客人。（3）陪同客人核查房間內之物品內是否齊全，如有客人發現物品遺失，做富盈酒店安全保障制度好記錄并保護好現場。（2）安排人員進行清潔及吸水工作。準備大量空氣清新劑，以除去煙味，打開所有受影響樓層之門窗，利用大型吹風機進行通風。（5）在房間不緊張的情況下，將高樓層客人一律換至低樓層。（6）清點樓層及各公共區域物品，填寫破壞報告。前廳部：（1）前廳經理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。（2）前廳經理負責用擴音器通知客人由低樓層至高樓層逐層返回房間。（3）安排行李生在電梯處維持秩序。（4）安排好司機待命出車，以便發現有人受傷，可及時送往醫院。大堂副理：（1）負責在返回酒店之前，知會客人酒店即將安排他們返回房間，安撫客人情緒。（2）知會客人由低樓層開始逐層返回，進房時將由行政管家按在住客人名單核對身份證明后方可進入，由樓層服務員開啟房門。（3）告誡客人返回房間時，請勿互相擠迫，禮讓為先。如遇客人報告物件遺失，需做好記錄，并根據情況進行處理，如有必要報告管理層做出決定。（4）提前知會附近醫院，可能會有受傷人員送院，以便醫院有所準備，使受傷人員在最短時間內得到救護。工程部：（1）工程部經理安排各員工回工作崗位后，通知接線生。（2）在安全的情況下，開啟電梯及其他未受影響之系統。（3）工程部經理返回火警現場，協助保安部經理調查火警原因。餐飲部：餐飲部經理待所有員工返回崗位后，通知接線生。人力資源部：（1）主動聯系各部門主管，了解人員狀況。確認是否有員工受傷。做好記富盈酒店安全保障制度錄，并及時報告管理高層。（1）安排員工飯堂作好充足準備。財務部：（1）財務經理待所有員工返回工作崗位后，通知接線生。（2）財務經理將保險箱總匙交還給前臺收銀。（3）財務經理馬上聯系保險公司，請保險公司人員到現場協查，并著手處理賠償事宜。1各部門：無論火警發生任何部門，所有部門主管如遇人力不夠之情況可通過酒店管理高層安排協調。第二篇：酒店鑰匙管理規定酒店鑰匙管理規定客房IC卡鑰匙分客人鑰匙、樓層總鑰匙和總鑰匙三種客人鑰匙由前臺根據客人預計住店日期制作，提供給住店客人，退房時需回收。樓層鑰匙和總鑰匙由店長制作。客房服務員持有樓層總鑰匙，客房主管持有總鑰匙。不能超范圍制作和發放鑰匙。所有樓層鑰匙和總鑰匙制作出來后必須登記備案，日常收發由前臺管理，并負責登記保管。客人鑰匙遺失：驗明客人身份和登記相符說明規定，向客人收取或從押金中扣除賠償費重新制作1把新的鑰匙給客人通知值班經理使用管理卡到該房間插一次卡，確保插卡前使用的鑰匙作廢。客人鑰匙斷裂或損壞：驗卡顯示房號和客人所報相同，且在期限內重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。驗卡卡號不能顯示或不能驗卡驗明客人身份和登記相符重新制作1把鑰匙給客人，并向客人致歉。客人鑰匙留在房間，要求開門。按“開門”制度操作。客人寄存鑰匙：聽清客人所報房號，請客人稍等驗卡顯示房號和客人所報一致，取房卡填寫房號，鑰匙插入新房卡，放在寄存抽屜內客人來取時，驗明身份后，交還鑰匙，將寫房號的房卡撕毀。注：如驗卡時，房號不能顯示，應先驗明身份，重新制作鑰匙后，再進行寄存。如客人寄存時囑咐他人來取填寫留言單，請客人簽字確認鑰匙、留言單放在房卡中存放于收銀抽屜內領取時驗明身份留言單保留在客帳內直至客人退房。續房：鑰匙過期，客人拿鑰匙續房請客人告之房號驗卡和登記無誤后按客人新的住店日期制作新鑰匙。注：如卡損壞，必須驗明身份，重新制作鑰匙。退房：鑰匙必須在退房時回收如客人出示的鑰匙沒有房卡或押金單證明其房號，必須驗卡驗證無誤后，方可通知客房服務員查房并辦理退房手續。退房時，客人將鑰匙留在房間：客房服務員查完房交到總臺。凡有折痕、斷裂、明顯污跡、壞的鑰匙，交分管前臺的值班經理保管。前臺服務員每班交接時，必須核對客人鑰匙數量。發現任何缺失必須報當班值班經理并在交接本上作記錄。值班經理每班交接時，必須核對樓層總鑰匙和總鑰匙，發現任何缺失必須報店長。客房機械鑰匙和任何門鎖的備用鑰匙存放在備用鑰匙箱內。由分管保安的值班經理負責編號、整理和每月一次的核對檢查。備用鑰匙箱必須上鎖，鑰匙由前臺保管。任何人使用備用鑰匙或客房機械鑰匙必須得到當班值班經理同意。并在前臺鑰匙領用本上簽名。1貴重物品寄存箱鑰匙由前臺保管，總鑰匙存放在收銀

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