中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 的熟悉了銀行的工作吧，做事也比較認(rèn)真，也或許陳行長本身不是那么可怕，呵呵……體會三，耐心。銀行的工作其實(shí)不是很復(fù)雜，只是很反復(fù)，需要很有耐心。很多時候，每天很早趕到銀行上班，然后開始重復(fù)著昨天的生活。另外，對待客戶也需要有耐心，很多時候需要說服客戶辦理一些他們不愿辦理的業(yè)務(wù)，尤其是催收，都是那些難纏的客戶，沒有耐心就別想再銀行工作了……體會四，服務(wù)第一。服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。說實(shí)話，在銀行實(shí)習(xí)的這段時間里，經(jīng)常會遇到客戶在銀行里“大吵大鬧”。當(dāng)然，從銀行的角度看來，我也覺得有些客戶的要求太過分了，甚至是無理取鬧，因?yàn)椤翱蛻舻囊笫怯肋h(yuǎn)無法滿足的”。但是，細(xì)心又想，不是有誰說過：“客戶永遠(yuǎn)是上帝嗎？”從這個角度看，中國銀行的服務(wù)還是真有提高的空間……實(shí)習(xí)終究要結(jié)束了，不管自己有多舍不得，但是還是要開學(xué)的。曾經(jīng)試著去挽留，但最終還是發(fā)現(xiàn)日子還是一天天的悄悄逝去，或許，認(rèn)真過好每一天才算是最好挽留吧，應(yīng)該學(xué)習(xí)珍惜自己的每一天……有人在我的博客里寫了一句話：“你的實(shí)習(xí)還不錯啊，雖然說你可能有時候會感覺沒有學(xué)到什么東西，但是其實(shí)有經(jīng)歷就行了，沒必要糾結(jié)在你具體學(xué)了什么，有付出就一定會有收獲的，繼續(xù)加油啊！”其實(shí)，我想說的是：“我學(xué)到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在這里我要謝謝銀行里的各位姐姐們——晶晶姐、黃姐、曾櫻姐、陳姐、學(xué)姐……當(dāng)然，還有可親可敬的陳行長，謝謝你們對我的幫助，我會想你們的……”第三篇：中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告中國銀行實(shí)習(xí)報(bào)告一、中國銀行簡介中國銀行全稱中國銀行股份有限公司，前身為大清戶部銀行，于1912年1月24日由孫中山總統(tǒng)下令批準(zhǔn)成立，是中國(不包括香港、澳門、臺灣地區(qū))五大國有商業(yè)銀行之一。銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行,投資銀行和保險領(lǐng)域,旗下有中銀香港,中銀國際,中銀保險等控股金融機(jī)構(gòu),在全球范圍內(nèi)為個人和公司 客戶提供全面和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。我所在的中國銀行位于湖北赤壁分行純川支行。為客戶提供儲蓄業(yè)務(wù)、結(jié)算貼現(xiàn)類業(yè)務(wù)、金穗信用卡業(yè)務(wù)、外匯業(yè)務(wù)、代理收付等其他業(yè)務(wù)。一、實(shí)習(xí)目的每一個畢業(yè)生都需要通過實(shí)踐來將理論與實(shí)際相結(jié)合。所以我的實(shí)習(xí)目的是通過為期3個月的實(shí)習(xí)來進(jìn)一步的了解和鞏固在書本上所學(xué)到的知識，學(xué)會以書本上的理論來聯(lián)系實(shí)際，以增強(qiáng)自我解決實(shí)際問題的能力，達(dá)到學(xué)校的社會實(shí)踐要求,并在單位指導(dǎo)老師 的指導(dǎo),幫助和教育下,熟悉中國銀行的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動,熟悉并知曉中國銀行里的會計(jì)知識，了解會計(jì)電算化的情況，較為系統(tǒng)地學(xué)習(xí)銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務(wù)的操作流程。以及學(xué)會如何更好的適應(yīng)新的工作環(huán)境以及端正自我的學(xué)習(xí)及工作態(tài)度,為更好的走入社會打下堅(jiān)定地基礎(chǔ)。三、實(shí)習(xí)計(jì)劃本次實(shí)習(xí)的時間為3月10號到5月20號，為期10周。具體計(jì)劃安排如下： 第一周：對中國銀行規(guī)章制度有一定了解了解實(shí)習(xí)單位的隸屬關(guān)系與體制了解會計(jì)類組織及崗位設(shè)置第二周：了解銀行各類業(yè)務(wù)了解銀行工作軟件第三到五周：學(xué)會銀行各類業(yè)務(wù)的表格填制2銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)流程第六到十周：了解中國銀行核心系統(tǒng)對公業(yè)務(wù)辦理及業(yè)務(wù)代碼了解中國銀行核心系統(tǒng)對私業(yè)務(wù)辦理及業(yè)務(wù)代碼學(xué)會銀行反洗錢系統(tǒng)的操作四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（1）儲蓄類業(yè)務(wù)在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)了銀行工作的基本業(yè)務(wù)：儲蓄業(yè)務(wù)。例如開戶：需填寫內(nèi)容有存款日期、戶名、存款金額的活期儲蓄存款憑條，并將憑條、現(xiàn)金和個人身份證明交銀行經(jīng)辦人員。銀行經(jīng)辦人員審核后，發(fā)給客戶存折；若要求憑密碼或印鑒支取，要在銀行網(wǎng)點(diǎn)的密碼器上自行按規(guī)定格式輸入密碼。活期存折支持零金額開戶（但存款不能保持0余額），辦卡則至少保持10元。大額款項(xiàng)的支取（一般是大于或等于5萬元，存款標(biāo)準(zhǔn)則為10萬）要登記報(bào)備，涉及到支票的該筆款項(xiàng)的支票也要由會計(jì)主管簽字后方可支取。來銀行辦理儲蓄業(yè)務(wù)的人最多。儲蓄業(yè)務(wù)比較簡單，開銷戶，存取現(xiàn)金，需要清楚各種活期、定期儲蓄產(chǎn)品。微笑的詢問顧客，請問您要辦理什么業(yè)務(wù)嗎？大部分多是房貸還款、個人匯款、辦理開戶等業(yè)務(wù)。然后再在前臺的抽屜里拿出相應(yīng)的單子給顧客填寫。但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，由于很多儲戶往往記不得密碼，或者丟了折或身份證，還有以前開戶時姓名弄錯了的小問題，這些小問題雖小，但有時候解決起來卻要花費(fèi)好長一段時間。有一次一位老奶奶來開戶，老奶奶的聽力不好并且有很濃的地方性口音，由于溝通上的障礙花了好長的時間才幫她完成開戶。雖然很累但是作為服務(wù)業(yè)，銀行要竭誠服務(wù)好每一位客戶。（2）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)除了儲蓄類業(yè)務(wù)，來辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的人也很多。網(wǎng)上銀行由于其便利性發(fā)展很快，被大多人所接受。我以個人網(wǎng)上銀行為例來說明一下中國銀行的網(wǎng)銀操作。開通網(wǎng)銀須帶本人賬戶憑證（如銀行卡）和身份證來柜臺填寫申請書和協(xié)議書，網(wǎng)上銀行專柜操作員（兩名）審核后當(dāng)時即可開辦，成功后打印密碼證書，用戶憑以登陸中國銀行網(wǎng)站下載網(wǎng)上銀行操作證書，申辦時銀行會免費(fèi)贈送專用于網(wǎng)上銀行操作證書存儲的網(wǎng)銀鑰匙，加強(qiáng)網(wǎng)上銀行的安全性。網(wǎng)上銀行非常方便，幾乎可以自助辦理全部的一般柜臺業(yè)務(wù)，現(xiàn)在的安全性也非常高，最大的問題就是經(jīng)常有用戶不知道怎樣下載和使用操作證書和相關(guān)控件，還有是未選用網(wǎng)上銀行鑰匙的用戶在重裝系統(tǒng)時未備份操作證書導(dǎo)致重裝后網(wǎng)上銀行無法使用。（3）核心系統(tǒng)以及反洗錢在后面實(shí)習(xí)老師教會了我使用業(yè)務(wù)代碼操作核心系統(tǒng)里的對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)以及反洗錢系統(tǒng)。例如：0045表示轉(zhuǎn)賬，0010表示無折存款。而反洗錢系統(tǒng)是每天上班首要完成的任務(wù)。其中對私業(yè)務(wù)最難，反復(fù)做了很多次題目才有所熟悉。有一次銀行員工考試，由于某位員工在規(guī)定的時間沒有完成所有的對私業(yè)務(wù)題目被扣了500元。這也反證出了銀行的嚴(yán)格，因此我也學(xué)會了嚴(yán)格的對待自己。五、實(shí)習(xí)收獲與體會實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計(jì)實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高。讓我對中國銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。（1）我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班；如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。（2）我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語，如“您好、請簽字、請慢走”；其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上