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保險公司回訪流程及話術(編輯修改稿)

2025-11-15 01:50 本頁面

　

【文章內容簡介】。詢問客戶的問題在58個之間較為合適，一般占用客戶23分鐘即可。| 評論先生/女士您好，我是4S店客服中心的，很冒昧打擾您!您現在方便接聽電話嗎?(如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線)首先對您購買我們品牌汽車表示由衷的感謝，您的車是否已經上牌(此問題要核對銷售客戶信息再問，如果是沒有領取合格證，沒有開具發票的客戶不宜提問此項目)?登記車牌號碼。提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一到兩個月內，3000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。您對我們銷售顧問的接待服務是否非常滿意?您對我們的服務有什么意見或者建議嗎?謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見!等待客戶掛電話后再掛電話。如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。要想買車，就先賣車!”這是成功學陳安之的經典名言，當你成功的心大于客戶拒絕的心時，你就會成功!決不放過每一個客戶，當你不顧一切，為了達到賺錢的目的時，你就會不擇手段搞掂客戶，要學會不擇辦法向客戶索取名片，一定要堅持上門推銷!每個月抽出一兩天時間去客戶單位或家里，順路拜訪客戶很重要，記住“自律”是成功的前提，人生要有計劃，要有目標!對客戶提出的問題，首先要贊同，然后再引經據典去引導客戶進行銷售(贊同是為了建立統一的共同語言，然后引導消費就順理成章了)，團隊合作至關重要，兩人一組要協同作戰。就象說相聲一樣，你一句我一句，切忌獨來獨往，沒有永遠最優秀的銷售員，只有永遠的的銷售團隊!客戶回訪流程客戶回訪工作流程客戶回訪作為最基礎的工作在整個信息評估中占有舉足輕重的作用：通過客戶回訪能夠準確掌握每一個客戶的基本情況及維修動向；在對客戶有詳實了解的基礎上，有針對性的對不同客戶進行不同方法的維系與跟蹤回訪；了解客戶需求，便于為客戶提供更多、更優質的增值服務；發現自身存在的不足，及時改進提高；提高客戶滿意度；客戶回訪工作流程：銷售回訪流程：詢問車輛使用情況解答客戶疑問商品車售出三日后進行電話回訪內容記錄車牌號提示首保工作索要保單(便于續保，出險后協助處理)記錄回訪內容轉交信息中心維修回訪流程：詢問維修后車輛使用情況車輛維修五日后電話回訪內容是否解決了車輛出現的問題維修質量對整體服務進行滿意度調查服務質量抱怨、批評、建議、表揚價格結構及時記錄存在抱怨的客戶填寫顧客抱怨及返修單需落實解決問題規定責任人總經理親自審閱完成時限問題客戶變忠誠客戶二信息中心，不能立即解決的 3日內把相關信息和臨時決定告訴顧客檢查完成情況可以解決無法解決問題客戶規定責任人完成時限向客戶解釋原因忠誠客戶抱怨解決后的 2日內打電話給顧客詢問是否滿意顧客給予表揚進行通報，以示激勵每日整理回訪內容顧客提的建議慎重考慮，適時采納顧客的批評及抱怨疑問回電話及返修每月

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