商場導購社會實踐20xx5篇材料(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 顧客的好評。也讓我知道作為一名商場工作人員，要積極地做好自己的工作，對于顧客要有耐心要親切友善，要樹立良好的企業形象。而作為一名顧客，要尊重工作人員。在還沒有到商場上班時，自己也逛過商場，當時從沒想過自己會在商場上班，覺得在商場上班肯定很好，又干凈，冬暖夏涼的。但，當自己真的在商場上班時，覺得自己當初的想法太天真了，不管在好的工作都有其規矩的。在摩爾新世紀購物商場上班我學會了許多。一、不能破壞商場的規矩。俗話說：國有國法，家有家規。自然，那么大的一個商場也有它自己相應的規定。商場對我們的規定就是：上班分兩班倒，早8：30到下午3：00，下午3：00到晚10：00的上班時間，在上班時間不準靠、趴、蹬柜臺貨架，不準擅自離開工作崗位、串賣場購物，不準和同事隨便聊天，不準抽煙和玩弄手機，還有好大一堆的規定呢。其中最最重要的是你的服務態度。工作人員對顧客的態度一定要親切、誠懇，讓顧客有如沐浴春風般的感覺。顧客滿意了，才能開心的購物。在這里顧客就是上帝，我們不能因為顧客的身價不同就把顧客分成三六九等。在我們面前所有的顧客都是一樣的，對待所有的顧客都要有耐心，有愛心。認真回答顧客對商品提出的疑問，有時自己也不明白顧客的疑問也別逞強，默默記在心里，等著下班休息的時候再向同事、班長詢問。第二篇：暑期商場導購社會實踐體會商場導購社會實踐體會當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊合作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。這已不是我第一次參加社會實踐，但卻是我第一次真真正正離開父母參加社會實踐，我這次的實踐總的體會就是再次深刻的認識到大學生社會實踐是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。我去實習的第一步就是了解服裝導購員的實習業務流程：專賣店流程：營業前準備——換工作服，佩戴工牌，檢查儀容儀表——打掃衛生整理貨品貨架——參加晨會——營業開始——準備營業——陳列組合規劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示產品——介紹商品——核實開標——核對單據——包裝商品——交付商品——其他配套商品介紹——送客致謝——營業后——賬目稽核——環境衛生——例會組織——環境清場。我們在做導購員是要時刻銘記自己的職責。把商品賣出去是導購員的天然職責，但成就一個好的導購員絕不只是把商品賣出去那么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業的角度，導購員的職責包括以下方面： 一，為顧客提供服務。由于顧客要在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以，導購員的熱情禮貌顯得尤為重要。二，幫助顧客做出最佳選擇。顧客不是專家，對商品的優點和利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，常常不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種商品會使他們獲得最大利益。導購員是顧客購買商品的導師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員。我們還應該了解導購員應如何幫助顧客。作為一名好的導購員，我們應做到如下幾點：1，詢問顧客對商品的興趣和愛好；2，幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；3，向顧客介紹商品的特點；4，向顧客說明買到這種商品后將給他們帶來的利益；5，回答顧客對商品提出的疑問；6，說服顧客下決心購買此商品；7，向顧客推薦別的商品和服務項目；8，讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。在銷售方面，我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產品不同而已，所以我們在掌握產品知識以后，如何讓自己的銷售技巧提高，我自己總結了以下幾條：1，精神狀態的準備。2，身體的準備。3，專業知識的準備。4，對顧客的準備。另外，我在實踐過程中還得到了其他很多感悟：一，掙錢的辛苦整天在商場辛苦工作八個小時，只允許站著，天天面對的是同樣的事物，卻是不一樣的顧客，無聊有，辛苦也有。在那時我才明白父母掙錢供我上學太不易了。二，人際關系的重要性在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就是人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常復雜，只有經歷了才能了解，大家為了工作走到了一起，每一個人都有自己的思想和個性，要和別人處好需要很多交際技巧就看你怎么把握了。我想說的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學著適應它，如果還不行，那就改變一下適應它的方法。我還深深體會到我們在工作中勤于動手、慢慢琢磨、不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，然后再去虛心請教他人，要知道，沒有自學能力的人遲早要被社會淘汰。三，自立自強俗話說：在家千日好，出門半招難！意思就是說：在家里的時候，有自己的父母照顧關心，那日子過的肯定就是無憂無慮，但是，你獨自一人在外工作，不管你遇到什么困難，都得靠你自己去解決。在這一個月的工作中，我學會了自立自強，遇到困難我總是努力尋找方法去自己解決。四，敢于面對競爭在學校時，經常是老師分配說今天今天做些什么，明天做些什么，但是，在實踐工作時，不一定有人會告訴這些，你必須自覺去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學校，主要是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都會為了更好的成績而努力。而這里是工作的場所，每一個人都在為取得更高的報酬而奮斗，無論是學習還是工作，都存在著競爭。這時，你不僅要自學，而且要學習他人，以不斷的提高自己的能力！記得一位老師曾經說過大學是小社會，但大學校園依然是學生的校園，依舊或多或少的保有一些純真、真誠。然而走進社會，接觸各種各樣的顧客、同事、上司等等，關系復雜，而我們必須去面對，在這次實踐中，我對這點感觸頗深。同時，在實際工作中，我們常常會遇到很多課本知識解決不了的問題，理論和實踐常常需要時間去融合。五，充滿自信相信自己在工作上要有自信。自信不是盲目自夸，而是對自己的能力的一種肯定。社會經驗缺乏，學力不足等種種原因會使人缺乏自信。其實，沒有人一生下來就什么都會做，只要你有自信，你去努力學習，一切就變得容易起來。其次，知識的積累也很重要，知識猶如人的血液，缺少了血液，身體就會衰弱，人缺少了知識，頭腦就要枯竭。所以，自信加累積和奮斗，就沒有你過不去的火焰山。總結：當導購員實習期間讓我深深的體會到團隊合作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團結了所有員工的力量，才能創造出更好的業績。磨練了自己的意志，得到了真正的鍛煉。學到了許多為人處事的道理與方法，學會了和善待人，也學會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強不息的良好心態。這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態，也明白了社會的復雜和多樣性。為了能更加了解社會，融入社會，我們要不斷的學習新的知識，在實踐中合理的將其應用，不斷的提高自己的素質，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。第三篇：關于商場導購的社會實踐報告關于商場導購的社會實踐報告 學號：3092111104姓名：王杰班級：營銷20912012年的暑假到了，同時，我又要開始我的不平凡的生活了。以前，我總是盼望早點到社會參加工作,因為我總覺得工作是一件很容易的事，可是當我真的進入社會實踐后，才真正體驗到工作,并不是想象中的那樣輕松自在，它又苦又累，可不是一件容易的事。一個偶然的機會，我在市商廈找到了一份男裝導購的工作。上班第一天,我的心情異常激動,興奮、期盼、喜悅??我相信，只要我認真學習，好好把握，做好每一件事，我的暑假生活會過的更加有意義，更加充實和完整。關于銷售這份工作，是和我的專業比較對口的，或許你認為學市場營銷的學生，對于這份工作勝任度很高，其實要做好它很不容易。因為“怎樣才能令顧客滿意 ”、“ 怎樣才能令顧客覺得自己是一位態度認真、工作稱心的導購員 ”、“怎樣提高銷售額”等，是我不得不首要考慮的問題。這里面的學問可大了，因此，當導購員面臨著巨大的挑戰。首先，就要學會如何做導購員。最起起碼的要求就是：一方面要認真了解公司的整體運作，服務承諾和工作制度，另一方面要熟悉服裝的價格和布料等，以便更好地為顧客解說，使得他們對產品更加滿意，進而購買我們的商品。只有這樣，工作起來才能得心應手。其次，要學會怎樣與人相處和與人溝通。公司里的職員來自五湖四海，不同地區的人有著不同的生活習慣和生活方式等，與不同地區的人相處要講究不同的方式方法。只有這樣，才能營造良好的人際關系，最主要的是，與同事相處一定要禮貌、謙虛、寬容、相互關心、相互幫忙和相互體諒。第三，要學會怎樣嚴肅認真地工作。在學校，下課后就知道和同學玩耍、嘻嘻哈哈、大聲談笑。在這里，可不能這樣，因為這里是公司，是工作的地方，是絕對不允許發生這樣的事情的。工作，來不得半點馬虎，如果馬虎就會出錯，工作出錯就會給公司帶來損失。于是，我意識到：自己絕不能再像以前那樣，要學會像這里的同事一樣嚴肅、認真、努力地工作。第四，要學會虛心對人、做事。因為只有虛心請教才能真正學到東西，也只有虛心請教才可使自己進步快。在商場工作的頭幾天，我虛心地向其他銷售人員學習“怎樣向顧客銷售服裝，怎樣分辨不同的布料和怎樣量度顧客需要購買衣服的尺寸”等等。因為虛心請教，同事又耐心講解，很快地我就對服裝的尺寸和布料有了一定的了解和分辨能力，這也使我得到了組長和同事們的贊賞。第五，要學會以禮待人。面對第一位顧客時，我的心情既激動又緊張。激動的是鍛煉自己的機會終于來了，緊張的是害怕自己會出差錯，這樣會令顧客不滿意和不開心。面對第一位顧客，我做的第一件事就是向這位顧客問好：“歡迎您光臨本商場，請隨便看和隨便挑選！”說完，我緊張地等候顧客的反應，生怕受到冷落，沒想到這位顧客聽了我的話后，不但沒有冷落我，反而微笑著對我說：“小伙子，你的服務態度很好