服裝店員工管理制度(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 自離職就他公司工作者。1違背國家法令或公司規章制度情節嚴重者。1威脅或侮辱主管領導者。1泄漏公司機密情節重大者。1吸毒賭博和有傷風化行為影響惡劣者。1有其它行為造成嚴重后果者。1警告滿三次者。1不服從管理、有意怠工或連續曠工兩天者。1工作疏忽或擅處離開工作崗位致損壞公物或影響工作情節嚴重者。1公司實施懲處時，所蒙愛損失之全部或一部勒令受懲處人賠償。凡除名人員原則不得享受工資待遇，(特殊狀況狀況可享受部分)。員工獎勵與懲罰在企業管理中，對員工的獎勵與懲罰是管理水平線的正負標準幅度，它是表示管理的嚴格程度與否的基本標志。本規定是以每位員工的月工資標準為百分數實施獎勵與懲罰，每一分為工資的百分之一，在當月的工資中進行兌現不搞跨月實施，每年的`年終的工資晉升，也是依據平時的獎懲狀況，實施不同程度的晉升工資。一、獎勵:有下列行為之一者給予獎勵。調解較大糾紛，息事寧人者加530分。規勸親友遵規守法堪為表率者加530分。業務技術精湛對本職工作有較大貢獻者加1030分。對技術改造有明顯效果獲得顯著效益者加510分。管理有方，明顯增產，增銷，節約資金，材料有明顯著效者加1050分。遇有重大災害，救護出力者，加520分。防止未發生重大災害，減少公司損失者加1030分。施救災害得益因而減少公司重大損失者加1030分。領導有方使業務發展產量質量顯著提高加1030分。與壞人壞事做斗爭，成績顯著者加520分。1合理化推薦公司有顯著效益者加1030分。二、懲罰:有下列行為之一者給予懲罰:有遲到早退行為1次者扣1分。有曠工2小時以內或怠工2小時以上者扣13分。有曠工4小時怠工4小時以上者扣36分。連續曠工2天以上扣515分。影響他人工作，或有串崗行為者扣515分。不服從上級管理和工作分配，無正常工作者扣210分。不按要求工作，職責心不強造成損失者扣520分。質量不達標，不翻工，或翻工不認真影響出貨期造成損失者按價賠償外扣220分。在工作時間嘻笑打鬧，閑談屢教不改者或造成不良影響者扣520分。在工作時間睡覺看書做私事者扣36分。1由于一時一事不滿有意刁難客戶，中檢，指導工，造成不良影響者扣510分。1服務態度不好，客戶有反映者扣510分。1防害公共秩序、公共衛生、不服從管理者扣510分。1品行不端、慌報事實，弄虛作假者扣510分。1造成嚴重質量事故，而不立即翻工上報者扣510分。注:解釋權屬本公司公司保密工作條例企業機密是企業的命脈，在當前無情的商業竟爭中如何保護企業的機密，保護企業的合法權益不遭受非法侵害，已列入高度重視議程。一個成功的企業難免擁有多的雇員，顧客，來賓，他們都有可能接觸機密為了防止機密泄漏特制訂本條例。一、保密守則認真保管好本職崗位的數據資料，技術資料，材料資料。不得向無關人員(包括親屬)泄露數據，技術和市場機密等任何公司機密。不得打聽查閱打印復印與業務無關的數據技術資料和材料等資料。不得在非機密的本子上記錄機密問題。不得隨意亂丟涉及機密的紙張，對帶有機密的廢紙張應親自毀掉。不得帶機密資料出廠和向何人帶給機密和材料等。不得帶任何無關人員進入涉及機密的場所和生產區。不得在個人通信和電話中涉及機密問題。二、公司機密范圍數據機密:材料進出數據，發料數據，生產產量，產品各款的生產數據，成品出入數據，配件數據，收發數據等。技術機密:產品制單，工藝單，樣品，產品圖形及尺寸，款號，工藝流程圖和編排，工時工價，產品制作要求，紙樣，紙板等。材料機密:材料碎布，名稱，產地價格，成份，材料耗量，性能等。市場機密:產品價格，銷量，市場預測，客戶名稱，住址和通訊狀況等。行政機密:機構編制，設備狀況，經濟實力，規章制度，和重要人員的潛力及名單等。服裝店員工管理制度9一每個企業都有自己的一套管理方式，但也有共同點就是要體現出品牌形象，店員要團結，服裝要統一，品牌形象不僅要體現，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質去管理。二為了促進店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個小組，來一個團體提成，這樣能促進員工團結，增強團隊精神。三可以一開票的形式，每個員工設置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個人的提成服裝鞋帽店的經營業績很大程度上取決于員工的素質與工作表現，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能達到預期的效果。所以說員工是企業的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。當服裝零售店收到了應聘人員的個人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應聘人員的基本依據。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應聘人員的基本目的是測試應聘人員的知識水平與一般能力，面試的主要目的`是測試應聘人員的應聘動機、個人品質及從事零售工作的專業能力等每天與許多形形的顧客打交道是店員工作的基本特點，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動能力與高尚的職業道德，才能向顧客提供滿意的服務。因此在選聘店員時，需要考察應聘人員以下幾個方面的素質身體素質。為了配合零售店的形象及產品組合特點，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應該有特別要求。個性。主要從應聘人員的一般能力、氣質、性格等方面考察，對店員的基本要求包括好學上進、思維靈活、觀察能力強、溝通能力強、動作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實、工作細心和而心。工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識、零售服務技能、工作經歷等方面進行。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個好的員工應該具備良好的身體素質，較強的工作能力以及完美的個性。服裝店員工管理制度10服裝店員工準則1)員工應具有強烈的服務意識與服務觀念，具備高尚的職業道德，以自身的良好表現共同塑造良好的品牌形象。2)員工應遵守國家法律法規，遵守店鋪管理制度。3)如遇不明事項應服從店主領導，與同事合睦相處，對新進員工應親切，公平對待。4)員工應保守店鋪的機密，不得對外泄露任何有關店鋪的銷售數據，不得利用職務之便圖謀私利。5)員工對待工作與顧客應謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。6)員工有義務完善各項工作及服務品質，提高工作績效。7)員工應愛惜店內財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現象。8)員工應恪盡職守，非經核準不得閱覽不屬于本職范圍內的數據或傳播不確消息。9)員工有違反上述準則條例的，將依據獎懲條例予以處罰。服裝店員工的儀容儀表1)頭發要整齊、清潔、頭飾要與工服、發型搭配得當。2)女同事按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。3)如果有體味者，要適當涂止汗露。4)制服要干凈、整潔，不能有異味。5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。服裝店工牌與工服1)工服是店鋪的形象。在規定穿工服的時間內，員工必須統一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規定進行賠償。2)工作時間內必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。3)員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。4)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰5)未按公司或店鋪要求穿著工服的39。，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。服裝店店鋪制度1)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規定，提供優良的服務，以客為先。2)必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經批準后方可生效。3)潔身自愛、防盜防竊。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。4)未經同意，不得向外泄露店鋪的一切資料（尤其是銷售額），否則將根據行政管理制度予以處罰。5)工作時，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業中不準吸煙、吃零食。6)嚴禁私用、盜竊公司貨品及其它物品，違者按有關規定給予處罰。7)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。8)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。9)工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關之人。10)工作時間不能擅自離崗或隨便竄崗。11)穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。12)嚴禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數據，違者嚴厲處罰。13)工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。一、基本要求全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊干凈，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。上班時間未經批準，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。保守本店經營機密。二、工作要求敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規范操作而造成的人為錯誤或影響發型效果，當事人要受到經濟處罰。三、對待顧客記住顧客是我們的老板；在店里，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、發質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務；在服務中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點后要復述一遍，防止出錯單，跑單現象。及時處理客人或同事遺留的物品，并向店長報告。掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。四、衛生要求每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。搞好區域衛生。員工在為顧客服務完后，要及時把頭發等地面雜物清掃干凈。工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。五、其它本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯系維修，以免影響工作。如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯系并自己妥善處理。“十點”工作原則：做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。“八條”服務標準：客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。接待客人九大用語：（1）歡迎光臨；（2）對不起；（3）請稍等；（4）讓您久等了；（5）請這邊來；（6）是，明白了；（7）實在不知說什么；（8）請原諒；（9）謝謝。員工七大服務要求：（1）表情自然，多些微笑；（2）明白，聲音干脆、清楚、親切；（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；（4）永遠站在顧客立場著想；（5）永遠不要在客人背后議論客人；（6）記住客人的名字；（7）和同事之間也要用普通話。員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，后果一律自負。服裝店員工管理制度11（一）工作時間保持愉快精神，和氣待人。在店內不得抽煙與喝酒。保持店面整潔，天天打掃衛生，整理貨品。每日需拖地，每周一進行店內玻璃的清洗。注意辨認假幣，如收取假幣將在月結工資中扣除同等數額的貨幣。妥善保管好客人財物和店內貨品，謹防小偷。如果盤