電力企業(yè)工作匯報(bào)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做到五項(xiàng)工作。即：增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)。組織員工學(xué)習(xí)《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》，為各基層所發(fā)放“供電營(yíng)業(yè)所職工文明服務(wù)行為規(guī)范”光盤，并要求組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。明確服務(wù)行為準(zhǔn)則。以國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”為標(biāo)準(zhǔn)，警示員工、約束員工。注重服務(wù)標(biāo)識(shí)形象。實(shí)行掛牌服務(wù)，持證上崗，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)；不斷完善服務(wù)機(jī)制。實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制、局、所長(zhǎng)接待日制度、換位思考制和24小時(shí)值班報(bào)修制。強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。通過(guò)《綏中報(bào)》公開服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和投訴舉報(bào)、咨詢受理電話；加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員制度、客戶走訪制度，不斷拓寬投訴渠道，廣泛開展民主評(píng)議，面向社會(huì)發(fā)放征求意見(jiàn)書，在“一學(xué)三整頓”過(guò)程中，我局共向全縣發(fā)放征求意見(jiàn)書150余份，并使意見(jiàn)和建議得到有效及時(shí)的反饋。加強(qiáng)窗口建設(shè)。首先，加強(qiáng)硬件建設(shè)。投資對(duì)部分營(yíng)業(yè)窗口進(jìn)行了重建、擴(kuò)建，切實(shí)改善服務(wù)環(huán)境，添置辦公用品及各種便民服務(wù)設(shè)施。其次，加強(qiáng)軟件建設(shè)。規(guī)范資料管理，健全各種工作記錄，做好歸檔分類；重新印制電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程表，投資一萬(wàn)多元為示范窗口印制服務(wù)手冊(cè)和法律宣傳手冊(cè)，并將國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”制成面板公示上墻。第三、加強(qiáng)制度建設(shè)。完善窗口職能。以便函形式下5更多精彩范文點(diǎn)擊主頁(yè)搜索發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)我局示范窗口及優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)管理規(guī)定》，并以此為依據(jù)，優(yōu)化工作流程、提高工作效率，真正實(shí)現(xiàn)“一口對(duì)外”，不斷提高我局窗口工作的常態(tài)管理水平和服務(wù)水平。第四、扎實(shí)開展示范窗口創(chuàng)建。制定《綏中縣農(nóng)電局示范窗口動(dòng)態(tài)管理暫行規(guī)定》，對(duì)服務(wù)窗口實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，不斷完善措施、機(jī)制，提高創(chuàng)建水平，鞏固創(chuàng)建成果。經(jīng)過(guò)不懈努力，目前，我局共有塔山、高嶺兩個(gè)國(guó)家級(jí)示范窗口，王寶、葉家等19家省級(jí)示范窗口。四、加大科技含量，提升服務(wù)水平。文明辦公現(xiàn)代化。購(gòu)置微機(jī)電腦，組織人員進(jìn)行微機(jī)培訓(xùn)，提高操作能力，實(shí)現(xiàn)無(wú)筆化辦公；加強(qiáng)辦公網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷優(yōu)化辦公環(huán)境，提高工作效率。生產(chǎn)營(yíng)銷現(xiàn)代化。實(shí)行調(diào)度自動(dòng)化，通過(guò)農(nóng)電信息網(wǎng)及時(shí)通報(bào)停電作業(yè)及檢修時(shí)間，增強(qiáng)可控在控能力。完善試行電費(fèi)收取郵政儲(chǔ)蓄，使用戶購(gòu)電方便、快捷。運(yùn)用集中抄表系統(tǒng)，電費(fèi)抄、收、核全部實(shí)行微機(jī)管理，自動(dòng)結(jié)算，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。 BR 優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)代化。建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通6135440和3926970服務(wù)熱線，形成以局客戶服務(wù)大廳為核心，以全縣21個(gè)供電營(yíng)業(yè)所服務(wù)窗口為分支的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。來(lái)第三篇：電力企業(yè)法制工作匯報(bào)近年來(lái)，我廠堅(jiān)持“依法治企”與“以德治企”緊密結(jié)合，堅(jiān)持法制教育與德育并舉，大力實(shí)施人才素質(zhì)工程，不斷加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)了依法治企與以德治企工作協(xié)調(diào)開展。一、法治與德治相結(jié)合是企業(yè)改革發(fā)展的客觀要求依法治企，包括企業(yè)外在法律體系的建設(shè)和規(guī)范運(yùn)行，也包括企業(yè)內(nèi)部組織行為的適法性要求。對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，依法治企著重強(qiáng)調(diào)后者。具體點(diǎn)講，就是要依照國(guó)家制定的法律法規(guī)和方針政策制定本企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格依照規(guī)章制度經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)和保證企業(yè)正常的生產(chǎn)、生活秩序。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入和國(guó)有企業(yè)改革的深化，保護(hù)企業(yè)自身利益的內(nèi)在需求和有效調(diào)節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的客觀需要，使依法治企比以往任何時(shí)候都顯得更加需要和不可替代。首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有序進(jìn)行需要有力的法治約束。市場(chǎng)主體的多元化導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式的多元化，不同的市場(chǎng)主體基于其利益趨向的不同，采取的經(jīng)營(yíng)策略會(huì)有很大差別，但其前提是必須在一定的框架內(nèi)進(jìn)行，這個(gè)框架不是別的，就是法律規(guī)范。其次，企業(yè)體制改革需要法治。企業(yè)改組、改革、改制導(dǎo)致不同利益主體的融合和重整，必然會(huì)發(fā)生利益沖突，只有法律才能成為各方認(rèn)可的利益調(diào)節(jié)機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部管理體制的市場(chǎng)化變革，也需要法律的調(diào)整和規(guī)范，沒(méi)有完備和強(qiáng)有力的法治支撐是不可能有效整合企業(yè)內(nèi)部資源的。另外，企業(yè)行為規(guī)范運(yùn)作需要法治。如規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理者行為，規(guī)范職工行為，規(guī)范民主管理程序等，都需要依法辦事。要按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，建立和完善與現(xiàn)代企業(yè)相適應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理和規(guī)范員工行為，促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的規(guī)范化運(yùn)作。但是，建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化企業(yè)，光講法治不行，還必須強(qiáng)調(diào)德治。這是因?yàn)椋菏紫龋髽I(yè)的德治與法治是一個(gè)有機(jī)整體，二者缺一不可。企業(yè)的德治與法治都是建立在共同經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)服務(wù)的，都是以權(quán)利和義務(wù)為調(diào)整內(nèi)容，都是維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序的重要機(jī)制和手段。企業(yè)的德治是法治的思想基礎(chǔ)，德治支撐著干部、職工的文明行為、法制意識(shí)及廉潔自律，支撐著企業(yè)的文明生產(chǎn)、合法經(jīng)營(yíng)以及各項(xiàng)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行。企業(yè)的法治是德治的保證，它保障著企業(yè)道德規(guī)范的實(shí)現(xiàn)，保障著文明生產(chǎn)和合法經(jīng)營(yíng)。二者必須緊密結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)持一手抓法治，一手抓德治，使德治與法治并舉。其次，建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，深化企業(yè)改革，建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，需要德治與法治并舉。我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的目標(biāo)是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；把國(guó)有企業(yè)改造成適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的微觀實(shí)體，是建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的必然要求，也是國(guó)有企業(yè)改革的方向。但是，這種改革必須是有序的。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，一切市場(chǎng)行為都應(yīng)受到法律的約束。但在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過(guò)渡過(guò)程中，由于相應(yīng)的法律法規(guī)有待建立和完善，不法行為往往趁虛而入，不時(shí)干擾甚至破壞了企業(yè)改革的正常進(jìn)行，擾亂了市場(chǎng)秩序，這使得大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)變得時(shí)不我待。只有通過(guò)不斷提高人們的道德覺(jué)悟，才能使之自覺(jué)做到誠(chéng)實(shí)守信，合法操作。這就說(shuō)明，在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、深化企業(yè)改革的同時(shí)，還要建立起與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)的思想道德體系，使法制與德治并舉。二、法治與德治相結(jié)合的途徑近年來(lái)，我廠通過(guò)積極實(shí)踐，初步探索出法治與德治相結(jié)合的一些途徑。制定企業(yè)道德原則與規(guī)范，為德治奠定基礎(chǔ)道德原則是調(diào)整個(gè)人與集體道德關(guān)系所遵循的根本原則。道德規(guī)范是人們?cè)诘赖律蠎?yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，是一定的社會(huì)或階級(jí)對(duì)人們行為基本要求的概括，也是道德原則的具體體現(xiàn)。我國(guó)是社會(huì)主義國(guó)家，全心全意為人民服務(wù)是社會(huì)主義的基本道德原則。根據(jù)這一原則，企業(yè)以培育“四有”職工為目標(biāo)，以“五愛(ài)”為基本要求，以建立和完善社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德標(biāo)準(zhǔn)為重點(diǎn)，結(jié)合自身實(shí)際和行業(yè)特點(diǎn)，制定出《職工道德行為規(guī)范》，并把它與勞動(dòng)考勤制度、職工獎(jiǎng)懲條例、《文明職工評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》等制度匯編成《職工手冊(cè)》，讓全廠干部職工共同遵循，為企業(yè)推行德治奠定基礎(chǔ)。依靠職工“立法”，在“立法”中體現(xiàn)道德要求在制定重要規(guī)章制度時(shí)，堅(jiān)持賦予職代會(huì)“立法”權(quán)，充分發(fā)揮職工群眾在“立法”工作上的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，最大限度維護(hù)職工的民主權(quán)益，廣泛調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)民主管理的積極性。對(duì)涉及職工切身利益的重大決策以及制定各項(xiàng)重要規(guī)章制度，須經(jīng)職代會(huì)審議并通過(guò)，只有占半數(shù)以上的職工代表同意，企業(yè)的各項(xiàng)重大決策及規(guī)章制度才能生效實(shí)施。在堅(jiān)