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銷售部市場專員崗位職責(zé)(編輯修改稿)

2025-11-15 06:50 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】務(wù)部做結(jié)賬準(zhǔn)備，辦理客人物品出門證。五、接待來訪客人制度，客人打電話詢問酒店有關(guān)事宜，需嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的一切合理要求，如果不清楚的問題，轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員需在客人入住后48小時內(nèi)主動與客人面談。否則，按嚴(yán)重違規(guī)論處。，對每位通過銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員，在客人入住后48小時內(nèi)主動與客人面談。表示慰問，征求意見。，均不得在銷售部辦公室接待來訪客人，可以到大堂吧或大堂及會見室接待客人。六、關(guān)于接待計(jì)劃及接待通知的管理規(guī)定酒店的接待工作標(biāo)準(zhǔn)高、工作細(xì)，特別是一些重要接待活動涉及的部門多、范圍廣，要求更加嚴(yán)密有序。為了搞好酒店的接待工作，制定好接待計(jì)劃及接待通知，特作如下規(guī)定：（1）酒店接待任務(wù)的下達(dá)，分《綜合接待計(jì)劃》、《接待通知書》及臨時口頭通知等。作為酒店綜合性計(jì)劃，原則上由銷售部制定。（2）銷售部在與客戶洽談時，所涉及接待內(nèi)容應(yīng)及時與酒店相關(guān)部門溝通好，一些重要接待活動或客戶的特殊要求，要請相關(guān)部門派人參加，以便有問題可一并與客戶商妥。（3）洽談時，要詳細(xì)記錄接待內(nèi)容；洽談結(jié)束時，應(yīng)再與客戶核實(shí)一遍。（4）洽談結(jié)束后，銷售人員應(yīng)根據(jù)洽談記錄于4小時內(nèi)填好《接待通知書》，簽字后由銷售總監(jiān)審核。（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知書》難以囊括的大型接待活動，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。（6）《綜合接待計(jì)劃》須于洽談后與各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人充分溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)可行性，三天內(nèi)制定好，本人簽字后報(bào)銷售總監(jiān)審核。（7）銷售總監(jiān)對《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》審核無誤后簽字，于二小時內(nèi)呈總經(jīng)理審批簽發(fā)（總經(jīng)理不在，授權(quán)常務(wù)副總代簽）。總經(jīng)理簽發(fā)后，方可視為有效文件下發(fā)執(zhí)行。發(fā)至總監(jiān)以上人員以及相關(guān)部門（行政辦、前臺、禮賓、收銀、餐飲、客房、工程、大堂副理、保安、車隊(duì)、PA），并由接收人簽字。（8）《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》應(yīng)全文下發(fā)，讓各部門了解接待工作全過程，以便相互配合、溝通、督促和便于為客人服務(wù)。（9）對突然來酒店消費(fèi)的重要客人，若屬于政府、機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)（含來酒店檢查工作的上級機(jī)關(guān)人員），由大堂副理或營業(yè)場所的接待人員直接報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示辦理；若屬于營業(yè)方面的重要客人，報(bào)銷售總監(jiān)，由銷售總監(jiān)直接口頭通知。上述特殊情況無須下計(jì)劃單（折扣例外，應(yīng)根據(jù)權(quán)限辦理或背書擔(dān)保）。（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書》屬指令性計(jì)劃。各部門接到《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》后應(yīng)嚴(yán)格按計(jì)劃要求辦理，不得推諉、拖延。（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時完成。（12）銷售部經(jīng)辦人要檢查、督促，請客戶確認(rèn)，跟蹤服務(wù)質(zhì)量到底。若接待內(nèi)容有更改，必須立即通知相關(guān)部門，下發(fā)會議更改單并落實(shí)情況向客戶發(fā)出變更確認(rèn)書。（13）銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通知書》的協(xié)調(diào)落實(shí)。若執(zhí)行計(jì)劃受阻要立即報(bào)告總經(jīng)理予以裁決。2.《綜合接待計(jì)劃》的編寫要求制定《綜合接待計(jì)劃》，內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)周到，不得漏項(xiàng)，一般情況下應(yīng)視情況寫明以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）寫明接待單位、接待負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式；（2）注明抵店、離店的時間、人數(shù)、國籍、接待級別；需酒店領(lǐng)導(dǎo)、管理人員或禮儀小姐迎送的重要賓客，應(yīng)注明迎送時間、地點(diǎn)等具體要求。（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。（4）注明房間種類、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價格。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注明團(tuán)隊(duì)。若所有場所不得掛賬，在歡迎卡上需標(biāo)明清楚，前廳部還應(yīng)將全部房號通知總機(jī)。（5）注明重要賓客房間及套房是否擺放鮮花、水果等。（6）房間的MINIBAR是否撤出或部門撤出。（7）長途電話是否開通，若不開通，要注明客人須到收銀處交納押金后方可開通。（8）必須注明洗衣是否可以掛帳、簽單。（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時與會務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。（10）是否安排接機(jī)人員協(xié)助乙方接送賓客。（11）寫明是否需設(shè)接待臺、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容

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