20xx年安徽郵政投遞員技能鑒定試題一要點(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 3.√ 114.√115.116.√117.118. 119.√120.五、簡答題(第121題～第123題,每題3分，滿分9分。)，對無收件人有效聯系電話的，應如何處理?答：，應按照地址上門投遞。（），應填發預約投遞通知單（也可以催領通知單代替），注明投遞人員手機號碼，收件人與投遞員取得聯系后，投遞人員上門投遞。（），應立即退回。（）（即窗投）。（），哪些情況可作為退件處理？答：，且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯系到收件人。（），且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯系到收件人。（），且無法通過郵件附加電話或短信等方式聯系到收件人。（），且無合法的代收單位。（），且無繼承人或代收人。（5，），收件人仍未領取的。（7，）。答：，安撫用戶的情緒——適用于所有投訴。（），認同并表達改善之意，及時處理與回復——適用解決問題的投訴。（1分）——適用于純粹為了發泄的投訴。（）——適用于為了某種期待或因郵政服務欠缺產生的投訴。（1分）六、論述題(第124題，滿分6分)，除按普通標準特快投交外，還應執行哪些規定？答：，由本人簽收。本人不在其提供或者確認的送達地址的，可由與他同住的成年噴他挖收，但同住的成年家屬是同一案件中另一方當事人的除外（詳情單上“文件名稱”處用紅色標注“O”的郵件。（1分），應由法人的法定代表人、其他組織的主要負責人或該法人、組織負責收件的工作人員簽收。（），可送交其代理人簽收；受送達人已向人民檢察院指定代收人的，送交代收人簽收。（），應當出示其有效身份證件并在回執上填寫該證件的號碼，代收人還應填寫其與受送達人的關系。（），由投遞員記明情況，并將郵件退回人民檢察院。，應按照詳情單上的送達地址至少投送三次。若首次投遞未能投出的，應在詳情單“未妥投及退件原因”處勾選未妥投原因。第二次投遞前，應設法與收件人電話聯系后再投遞，若第二次仍未能送達的，應在詳情單“未妥投及退件原因”處勾選二投未妥投原因。投遞三次仍未能送達的，通過電話或其他聯系方式又無法告知受送達人的，應在詳情單“未妥投及退件原因”三投處勾選注明退件原因，并在詳情單退件原因處由經手人和投遞單位主管簽字確認，將郵件及時退回收寄單位處理。（2分），應在詳情單“回執”聯相應處加蓋投遞人員名章或簽字。然后將“回執聯”裝入特快專遞封套并封口，粘貼反向郵件詳情單，請收件人在“寄件人簽署”一欄簽字確認，掃描反向郵件詳情單號碼。對反向郵件做收寄處理是，當頻次或當天將反向郵件寄回原收寄單位。反向郵件也應執行詳情單掃描及全名址錄入要求。（）第二篇：2017年郵政投遞員技能鑒定試卷2017年全省郵政投遞員技能鑒定試題二考試時間：90分鐘。一、填空題(（）。A、組織機構名稱B、通信地址C、法人信息D、郵政編碼 ，不屬于投遞員上段準備的其他物品的是（）。A、支票夾B、PDA或智能手機C、雨具D、苫布 （）。A、可根據用戶選擇的郵件種類、時間、受眾群，將寶潔試用裝等實物隨郵件一同投交B、實施集中投遞作業前，只需結合正常郵件投遞作業計劃即可C、實施集中投遞作業時，按照投遞作業計劃，組織投遞員在指定的時間、區域實施投遞D、實施集中投遞作業時，遇小區禁止投遞的，應報主管部門，不符合退回郵件原因批注的是（）。A、原址查無此單位B、收件人拒收C、收件人外出D、查無此地址 （）。A、普服郵件B、約投掛號C、同城函件D、代理郵件 （）。A、表形碼B、五筆畫輸入法C、二筆輸入法D、鄭碼 （）。A、寄件人申請改寄的，批注“寄件人申請”字樣B、收件人因地址遷移已預先在郵局辦理郵件遷移改寄的，批注“遷址”字樣C、分揀環節誤分的，批注“試投投遞局”字樣D、已按郵件原書地址投遞，應收件人要求改寄新址的，批注“收件人申請”字樣 （）。A、收件人外出B、收件人遷移新址C、原址查無此人，下班再問D、收件人無證件，不能確認身份 （）。A、因印刷模糊、倒裝、缺頁、污染等情況而拒收的報刊B、收件人死亡C、收件人拒付應付的費用D、用戶領取郵件的保管期滿，收件人仍未領取的 （）。A、郵樂購業務B、商旅票務業務C、11185外呼D、短信業務 （）。A、使用更換“紅藍卡”監控的，檢查是否帶回卡片B、使用“開箱試片”卡監控的，應檢查是否填寫取回試片時間C、使用條碼掃描監控的，應在相關系統上檢查掃描操作時間D、使用筒箱印模監控的，應檢查筒箱印模是否加蓋齊全，印模字跡是否清晰可辨 ，不屬于投遞服務禮儀“注意五禁”的是（）。A、禁索取小費、紅包或其它物品B、禁與用戶談論工作以外內容話題C、禁講服務忌語D、禁上門服務時目光游離、四處張望 （）。A、將復核后的給據郵件按照投遞順序，反排插入平信內B、大件掛刷應直接排入平信內或將下一戶平信反排試卷編碼： 002C、細排方法與平常郵件細排方法相同D、投遞郵件清單夾入掛號夾內，以便投遞時使用“排班維護”時，應在確定的排班日期、班次界面輸入（）。A、投遞段號、工號B、投遞段號、投遞員姓名C、工號、投遞員姓名D、投遞機構號、工號 （）。A、是以經營集郵品為主的一項郵政業務B、是為了滿足廣大集郵愛好者收集、鑒賞和研究的需要C、為企事業單位公關宣傳、對外聯系、提升形象等提供個性化郵品開發服務D、從郵政通信業務中派生出來，又與其相關聯的一種業務 ，不符合分發期報規定的是（）。A、分發期報要登記“報紙分發表”B、期報拆捆后要自上而下按類別取下每種報紙過總數C、根據報紙分發表核對實發數與應發數是否相符D、不同報紙不需要調頭碼放 ，應輸入（）、密碼、臺席后，按回車鍵進入系統。A、機構代碼B、四位員工工號C、人力資源系統代碼D、用戶名，以下“收件人蓋章”欄簽收及批注內容，不符合規定的是（）。A、設立聯合收發室的單位加蓋收發專用章后是否批注“聯合收發”字樣B、再投的郵件是否批注的“再投”字樣C、標注兼取信筒（箱）號碼的是否清晰加蓋信筒（箱）印模D、改寄的郵件是否批注“退”字樣三、多項選擇（A、外部作業的特殊性B、業務處理難度C、住宅投遞的復雜性D、用戶需求的多樣化 （）。A、反映郵件處理質量B、減少郵件處理環節C、判明責任D、監督改進工作 （）。A、樂正 l232。 zh232。ngB、谷梁 gǔ li225。ngC、拓拔 tu242。 bōD、羊舌 y225。ng sh233。，通過（）零售網點向讀者銷售報刊或由其自由選購。這種方式稱為“零售”。A、自辦B、委代辦C、社會D、加盟 （）。A、訂閱數據接收B、進口登記C、郵件接收D、余缺登記 （）。A、本地當天投遞的出班時間B、局站之間運輸的時間C、在站交換的時間D、開箱所需的時間 （）。A、投交郵政專用信箱的各類郵件，一律投入信箱內，由使用單位自行提取B、使用郵政專用信箱的單位，要求按址投遞時，不予批準C、用戶到智能包裹柜領取郵件時，收件人憑郵件號碼或移動電話短信密碼領取D、存局自取的郵件投交手續同用戶領取方式“五統一”內容的有（）。A、指揮調度統一B、操作程序統一C、規格標準統一D、用品用具統一 （）。A、反映郵政投遞能力的主要指標B、郵政服務水平的重要標志C、郵政企業參與市場競爭的關鍵條件D、郵政企業人力物力的損耗 （）。A、單件重量超過十五千克的包裹的寄遞B、信件的寄遞C、單件重量不超過五千克的印刷品的寄遞D、郵政匯兌，符合無著郵件寄送規定的有（）。A、投遞生產機構對無著郵件應逐件批明原因，加蓋日戳、名章，隨時寄往市縣局B、市縣局指定人員匯總整理無著郵件后，每周向無著郵件處寄送2次C、寄送時，所有郵件要逐件清登，并注明郵件種類D、封發時，要封成專袋專套，袋牌和套簽要寫明“局無著郵件處” （）。A、憑通知單到郵局營業窗口領取B、收件人自行開拆驗視件C、按內裝詳情單點驗內件D、領取時應驗視有效身份證件 ，符合無著郵件管理基本規定的有（）。A、省（自治區、直轄市）郵政公司應設立或指定具體處理無著郵件的工作機構B、市（地）級郵政企業應開展無著郵件的保管、處理及銷毀工作試卷編碼： 002C、無著郵件必須由各市公司集中開拆處理D、各類無著郵件應嚴密保管，按照規定寄送、接收、開拆處理 （）。A、投遞之前應先與收件人進行電話溝通或短信告知，約定時間后再出班投遞B、直投到戶的快遞包裹應請收件人在快遞包裹詳情單上簽收，以便存檔備查C、經兩次上門投遞無人接收后，相關郵件改為用戶領取D、投交單位的快包，經接收人員驗視封裝，清點件數后，投遞人員可在投遞清單上代簽 ，符合“一戶多報”操作規定的有（）。A、每一種報紙按照“報紙投遞表”上的機關大戶和零戶數字順序配報B、排報時，要按機關大戶的報紙份數順序，每一戶放在一個固定位置C、分完一種報紙再分另一種報紙，報紙要順頭順面碼放D、排報完畢，要在報頭空白處簡批戶名或地址門牌（）。A、收款時，與訂戶當面點清現金，并將報刊費收據聯交訂戶B、訂戶要求變動報刊種類、期數應將原收據作廢C、訂戶要求變動地址、姓名應直接更改D、出班前應預備一定數額的零錢供找零用，符合退回郵件處理業務規定的有（）。A、需辦理退回的郵件，在郵件封面粘貼“改退批條”，批明退回原因后辦理相關退回手續B、寄件人在包裹詳情單上聲明拋棄的，應作為無著郵件處理C、寄件人申請撤回的郵件，投遞局收到收寄局發來的“撤回或更改通知書”后，及時退回D、平常郵件可受理收寄局電話撤回請求 （）。A、以郵政公事郵件寄發B、對需立即判明責任的，應用郵政公事特快方式寄發C、發往市縣以下分支機構和生產單位的普通驗單，應寄業務檔案主管部門轉發D、出口驗單底份與相關單據附加在一起，一并送存檔案室 ，符合改寄處理規定的有（）。A、報刊訂戶憑收據（發票）在投遞省范圍內可辦理改址；省際間不辦理報刊改址B、報刊改址時，從來得及調整的一期起實施C、改寄郵件必須經主管人員審核確認，加蓋主管人員章后方可辦理改寄D、當日改