中國平安保險公司案例及答案[大全](編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 利性的要求。其次，確定差別化利益的多少。由于保險行業(yè)屬于金融行業(yè)，消費者一般都對其持審慎的態(tài)度，對保險企業(yè)提供的各種理財工具不僅有保值還有升值的要求，且金融行業(yè)也屬于服務(wù)業(yè)，因此，保險行業(yè)的品牌定位適于以一種利益為主，其他利益為輔的方式。確定具體的差異化利益。隨著保險市場主體的不斷增加，競爭日益激烈，要想在市場競爭中確立自己的品牌定位，保險企業(yè)應(yīng)考慮技術(shù)、成本、質(zhì)量和服務(wù)等相關(guān)因素，確定具體的差別利益，其關(guān)鍵是找到具有比較競爭優(yōu)勢的利益點，確立自己的品牌定位。（二）品牌設(shè)計策略采用責(zé)任增減，產(chǎn)生新險種平安保險馬鞍山分公司可采取將現(xiàn)有保險險種的保險責(zé)任，根據(jù)市場需求新情況，從中進行增減，從而產(chǎn)生新險種的方法。例如，2003年3月太平洋產(chǎn)險對“神行車保”這一險種進行了調(diào)整，重新推向市場。與年初的“神行車保”固定組合相比，開放式組合體現(xiàn)了公司“以人為本”的經(jīng)營理念。在費率方面有兩個新特點：一是推出車險的高保障產(chǎn)品，即“一切險”；二是機動車輛保險的超市產(chǎn)品。利用產(chǎn)品組合，進行險種創(chuàng)意保險企業(yè)可利用各種組合方法，將現(xiàn)有的險種進行橫向、縱向、交叉組合，以求得適應(yīng)市場需求，符合企業(yè)目標(biāo)的險種創(chuàng)意。可采用以下產(chǎn)品組合方式：（1）一張保單保全家。在一張保單下可有多個被保險人，可涵蓋主要家庭成員；一個被保險人可以投保多個險種，如主被保險人可以投保壽險、重疾、意外、醫(yī)療等險種。（2）提供多種“套餐”，方便選擇。如提供保障型、理財型、養(yǎng)老型等套餐選擇，滿足不同群體的需要。（3）保障責(zé)任擴展。使投保人投保任何一個計劃都可以擁有十余種保險保障，如生存保險金、身故保險金、重大疾病保險金、當(dāng)投保人身故或失能時豁免整張保單未來交納的保費。（4）保單不斷升級。使已購買保單的客戶，可以以現(xiàn)有保單為基礎(chǔ)加入保險企業(yè)不斷推出的附加險，使客戶獲得的保障更全面、功能更強。總之，在實施產(chǎn)品策略時平安保險馬鞍山分公司必須以市場為導(dǎo)向，以市場的有效開發(fā)、滲透為手段，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入的可持續(xù)增長；同時，保險產(chǎn)品是金融類產(chǎn)品，新產(chǎn)品的推出不可避免地影響公司的資產(chǎn)、負債、資本等財務(wù)狀況。因此保險企業(yè)需要以謹(jǐn)慎穩(wěn)健為原則，運用各種資產(chǎn)負債管理的有效手段，合理分配風(fēng)險資本(risk capital)，在保證償付能力的條件下，充分挖掘公司的資本潛力，實現(xiàn)公司內(nèi)含價值的有效提升。（三）品牌營銷服務(wù)策略服務(wù)滿意首先必須在全體員工中樹立“客戶第一”的觀念，沒有這樣的觀念，服務(wù)就不可能使客戶滿意。進行服務(wù)滿意管理的方法有：服務(wù)意識的訓(xùn)練服務(wù)意識是經(jīng)過訓(xùn)練才能逐漸形成的。作為一種意識，它不由規(guī)則來保持，它必須內(nèi)化在員工的人生觀里，成為一種自覺的思想體系。服務(wù)意識的訓(xùn)練可以分為三個步驟：掌握企業(yè)理念；分析服務(wù)得失；測定服務(wù)意識。通過服務(wù)意識訓(xùn)練，進而形成全員服務(wù)意識。對平安保險馬鞍山分公司來說，各部門之間的配合程度直接影響到員工對客戶服務(wù)的態(tài)度、水平和效率，員工對企業(yè)的滿意度決定客戶對企業(yè)的滿意程度，而客戶的滿意程度則可以決定企業(yè)的利潤。因此，只有樹立全員服務(wù)意識，形成為客戶服務(wù)的企業(yè)文化，才能提高員工的滿意度，進而提高客戶的滿意度。建立完整的服務(wù)指標(biāo)服務(wù)指標(biāo)是保險企業(yè)內(nèi)部為客戶提供全部服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)。如果說服務(wù)意識是服務(wù)的軟件保證，那么服務(wù)指標(biāo)就是服務(wù)的硬件保證。保險企業(yè)可根據(jù)企業(yè)經(jīng)營各流程分別建立相應(yīng)的服務(wù)指標(biāo)。服務(wù)滿意行為的強化 制定客戶服務(wù)守則，對員工進行服務(wù)滿意級度的考查。當(dāng)員工按照保險企業(yè)擬定的服務(wù)指標(biāo)完成了使客戶滿意的服務(wù)時，保險企業(yè)可通過贊許、獎賞、參與企業(yè)的重大決策、職務(wù)提升等方式，對其行為進行強化，以鞏固和發(fā)揚這樣的行為。進行服務(wù)質(zhì)量控制采取有力的措施來對服務(wù)質(zhì)量進行控制，是提高客戶服務(wù)質(zhì)量的重要保證。可選擇的措施有：（1）設(shè)立投訴監(jiān)察。通過開辟暢通的溝通渠道，鼓勵對企業(yè)有不滿情緒的客戶投訴。如果投訴渠道不暢通，其結(jié)果是客戶的抱怨加深，同時損害企業(yè)的品牌形象。同時，在處理投訴的過程中，采取措施留住客戶。（2）聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員。保險企業(yè)可以從客戶中或社會上公開聘請一批專職或兼職的人員對企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量定期進行監(jiān)督。既可以取得公眾和消費者的認同，又能達到換位思考的目的。（四）品牌傳播策略傳播策略整合既要求保險企業(yè)不要過分迷信于廣告，又要求保險企業(yè)千萬不能忽視廣告對于品牌傳播整合的重要作用。因此，平安保險馬鞍山分公司在進行廣告策略整合時，應(yīng)注意：（1）公司在做廣告時，要先尋找一個有潛力的市場，進行市場調(diào)研，然后了解廣告對新的消費者的消費心理和消費習(xí)慣的需求。即要從“消費者請注意，我有什么樣的好產(chǎn)品”到“請注意消費者，他們需要什么”，再運用廣告等手段宣傳和美化產(chǎn)品以吸引消費注意，最后找到一個好的賣點，促使消費者購買。（2）公司在做廣告時，要把握時機。通常的做法是將電視廣告、廣播廣告、報紙廣告、雜志廣告、POP和促銷等放在一個筐子里，然后一股腦撤向市場，強行向消費者灌輸信息，認為這樣就會產(chǎn)生效應(yīng)。然而，不同的媒體，具有不同的作用，這種轟炸式廣告宣傳雖能帶動些銷售，但也會浪費很多企業(yè)的廣告費。因此，應(yīng)根據(jù)不同的市場時期，對廣告的制作和發(fā)布采取不同的策略應(yīng)對。（3）廣告一定要連續(xù)進行。廣告有滯后性，因此投放一定要持續(xù)，千萬不能隨意停下來，否則就會引起很多猜測，如，企業(yè)是不是出什么事了，從而給企業(yè)和品牌帶來不利的影響。（4）廣告要注意社會效應(yīng)。正如美國歷史學(xué)家大衛(wèi)波特所指出：“現(xiàn)在廣告的社會影響力可以與具有悠久傳統(tǒng)的教會及學(xué)校相匹配。廣告主宰著宣傳工具，它在公眾標(biāo)準(zhǔn)形成中起著巨大的作用。”參考文獻[1]瑪麗[M].；復(fù)旦大學(xué)出版社，2004 [2]：中國金融出版，2007 [3][M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008[4][M].北京：中國廣播電視出版社，20072008 [5]吳江鳴，：福建論壇經(jīng)濟社會版，2005（10）[6]孫祁祥，:經(jīng)濟研究參考，2005（15）[7]：保險研究會，2005 [8][M].北京：中國金融出版社，2006 [9][M].北京：清華大學(xué)出版社，2003 [10][M].南京：南開大學(xué)出版社，2008 [11]侯文若，[M].北京：人民大學(xué)出版社，2009 [12][美]埃米特(Emmett)，(第九版)（高等院校雙語教材金融系列），[M].中國人民大學(xué)出版社，2008 [13][M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005 [14]第三篇：中國平安保險公司中國平安保險公司一、運營情況中國平安保險(集團)股份有限公司于1988年誕生于深圳蛇口，是中國第一家股份制保險企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險、銀行、投資等金融業(yè)務(wù)為一體的整合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團。公司為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股票代碼分別為2318和601318。中國平安是中國金融保險業(yè)中第一家引入外資的企業(yè)，擁有完善的治理架構(gòu)，國際化、專業(yè)化的管理團隊。中國平安遵循“集團控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保整體集團朝著共同的目標(biāo)前進。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財服務(wù)。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。中國平安的企業(yè)使命是：對股東負責(zé)，穩(wěn)定回報，資產(chǎn)增值；對客戶負責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障；對員工負責(zé)，生涯規(guī)劃，安居樂業(yè)；對社會負責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。中國平安倡導(dǎo)以價值最大化為導(dǎo)向，以追求卓越為過程，做品德高尚和有價值的人，形成了“誠實、信任、進取、成就”的個人價值觀，和“團結(jié)、活力、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新”的團隊價值觀。集團貫徹“競爭、激勵、淘汰”三大機制，執(zhí)行“差異、專業(yè)、領(lǐng)先、長遠”的經(jīng)營理念。中國平安的愿景是以保險、銀行、投資三大業(yè)務(wù)為支柱，謀求企業(yè)的長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展，為企業(yè)各相關(guān)利益主體創(chuàng)造持續(xù)增長的價值，成為國際領(lǐng)先的綜合金融服務(wù)集團和百年老店。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險系列的中國平安人壽保險股份有限公司（平安人壽）、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（平安產(chǎn)險）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司（平安養(yǎng)老險）、平安健康保險股份有限公司（平安健康險），銀行系列的平安銀行股份有限公司（平安銀行）、平安產(chǎn)險信用保證保險事業(yè)部（平安小額消費信貸），投資系列的平安信托投資有限責(zé)任公司（平安信托）、平安證券有限責(zé)任公司（平安證券）及中國平安證券（香港）有限公司（平安證券（香港））、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司（平安資產(chǎn)管理）及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司（平安資產(chǎn)管理（香港））、平安期貨有限公司（平安期貨）等，通過多渠道分銷網(wǎng)絡(luò)，以統(tǒng)一的品牌向超過5100萬名個人客戶和2