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經典培訓課程秘書、助理的必備技能劉巍(編輯修改稿)

2026-06-23 13:48 本頁面

　

【文章內容簡介】 ?清晰符合邏輯使用標題，作為讀者的路標避免使用行話寫一封優秀的商務信函的基本規則除了具有良好的思想、品德和個性心理素質外，還需具備以下三個方面的修養。商務文書寫作者的修養一）思維素質：定向輻射性。全方位開發性。靈活敏感性。定量預見性。直覺思維。縱向知識。橫向知識。交叉知識。二）知識結構：三）表達能力：選材能力。立意能力。謀篇能力。語言能力。圖表顯示能力。文面規范能力。檔案是一種原生性的信息源一、檔案的基本特性： 1）商務檔案具有原生性的特征。 2）商務檔案具有轉讓性特征。 3）商務檔案具有來源分散型特征。 4）商務檔案具有內在聯系的整體性特征。 5）商務檔案具有法律憑證性特征。商務檔案是商務活動中的原始憑證，歷史的真跡。一般具有法律效用。 6）商務檔案具有企業史料的特征。第三節、檔案管理二、立卷標準三、檔案立卷四、電子郵件等外部文件的處理：篩選分類傳遞處理歸檔第四節、客戶接待與應對一、客戶接待中跨文化的交流 *義利關系問題。 *整體性和個體性問題。 *求同思維和求異思維的問題。 *感情表達方式的差異。 *思維方式里經常有意會性。二、職場中的體態語思想情感文化教養社會地位個人品味性格特征儀態是商務活動的重要組成部分擋駕打斷中止三、應變擋駕的技巧： * 用語規范禮貌； * 主動通報單位、身份、事由及請求幫助的事宜； * 問清對方單位、身份、事由及聯系電話； * 語氣親切溫和，語調平穩，語速稍慢，口齒清楚，音量適度 * 耐心傾聽，完整、準確地作好記錄； * 及時傳達、處理和反饋。四、辦公室電話禮儀有效利用電話 .計劃： .分批： .計時： * 通話要求： .態度和藹 .態度要認真 .頭腦敏捷 .動作敏捷電話交談效果 =聲音的質量 70%+話語 30% ?說話語調的高低。 ?說話速度的快慢。 ?通話時的措辭。 ?雙方所處的環境。 ?雙方表現的態度。電話過濾接聽 /撥打電話的良好開端電話記錄影響電話交談質量的因素秘書 /助理的職責第四章工作目標你知道如何協助上司取得最具成效的結果？高層次的思考工

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