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質量意識培訓資料(ppt-65頁)(編輯修改稿)

2025-11-19 22:18 本頁面

　

【文章內容簡介】大利 4家，荷蘭4家韓國 3家芬蘭諾基亞，瑞典宜家，百慕大Accenture，西班牙 Zara,質量是什么？,降落傘的真實故事這是一個發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現在許多企業也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。從此故事您得出什么結論？,質量是什么？,故事體會提高質量，總是有方法！許多人做事時常有“差不多”的心態，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差不多，產生質量問題。或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發，什么滋味！？我們也許會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發的消費者來說，是100%?？戳诉@些數據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。品質沒有折扣。,質量是什么？,質量是什么？,質量是什么？,質量是什么？,質量是什么？,按照IS0 9000:2005 質量管理體系：術語中的定義：質量是一組固有特性滿足 “要求” 的程度。,質量是什么？,那什么是固有特性呢？,是誰的要求呢？,質量是什么？,顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受,質量是什么？,質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性,① 質量的經濟性,② 質量的廣義性,③ 質量的時效性,④ 質量的相對性,質量關我什么事？,品質與價格的關系品質更好、價格更高；品質更好、價格相同；品質更好、價格較低；品質相同、價格較低；品質較低、價格更低。,質量關我什么事？,品牌與品質的關系：品牌是毛，品質是皮，皮之不存毛將焉附？,品牌品牌的層級劃分可以分為三個階段：知名度、美譽度、忠誠度。第一個階段很容易達到，只要足夠的媒體傳播或是制造一些營銷事件，就可以達到家喻戶曉，但是，消費者知道了你的品牌不等于就一定要消費你的產品，因此，單純擁有知名度，卻不能為公司創造正面的品牌積累與銷售的品牌無法進入優秀品牌的行列。第二個層次是美譽度，這個層次只要擁有很好的商品與不錯的企業商譽就可以達到，這樣的品牌雖然在抵御市場風險、口碑傳播等方面有一定幫助，但對實質的銷售促進作用也不明顯。只有第三個層次——忠誠度，才是一個超強品牌所擁有的特質，品牌忠誠度可以抵御相當強的市場風險并持續促銷商品。,產品質量是全員工作質量的綜合體現,質量關我什么事？,生產部門,質量部門,采購部門,配送部,技術部門,銷售部門,………,質量關我什么事？,質量是怎么來的,質量是檢出來的質量是生產出來的質量是設計出來的質量是管理出來的質量是習慣出來的(全員參與),①做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,割草的男孩一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”,請看,做好自檢、互檢、專檢與首檢、巡檢、完檢,②做好事前預防,魏文王問名醫扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉里。而我是治病于病情嚴重之時

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