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質量成本實用培訓教程(編輯修改稿)

2025-11-19 22:19 本頁面

　

【文章內容簡介】動、流程、控制手段、培訓需求、設備、方法、信息、材料和其它資源。組織應當對包括下述內容的運作計劃作出規定，以便對過程進行管理：輸入和輸出要求（如規范和資源）過程中的活動；過程和產品的驗證和確認；過程的分析，包括可信性；風險的識別、評估和減輕；糾正和預防措施；過程改進的機會和措施；對過程和產品更改的控制。支持過程包括：信息的管理；人員的培訓；與財務有關的活動；基礎設施的維護和服務的保持；工業安全和（或）防護設備的使用；營銷。,（三）質量方針,最高管理者應當將質量方針作為領導組織進行業績改進的一種手段。組織的質量方針應當是其總方針和戰略的組成部分，并與其保持一致。制定質量方針時，管理者應當考慮：為使組織成功，將來所需進行的改進的程度和類型；預期或期望的顧客滿意程度；組織內人員的發展；其他相關方的需求和期望；超出GB/T19001要求所需的資源；供方和合作者的潛在貢獻。可用于改進的質量方針應當：與管理者對組織未來的設想和戰略相一致；使質量目標在整個組織內都能得到理解和貫徹落實；表明最高管理者對質量以及為實現目標提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領導下，有助于促進整個組織對質量的承諾；包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度相關的持續改進；以有效的方式表述，以高效的方式溝通。,（四）質量目標,組織的戰略策劃和質量方針為確立質量目標提供了框架。最高管理者應當建立能導致組織業績改進的目標。這些目標應當是可測量的，以便管理者進行有效和高效地評審。在建立這些目標時，管理者還應當考慮： ——組織以及所處市場的當前和未來需求； ——管理評審的相關結果； ——現有的產品性能和過程業績； ——相關方的滿意程度； ——自我評定結果； ——水平對比，競爭對手的分析，改進的機會； ——達到目標所需的資源。,二、質量成本,(一) 絕大多數理論都將質量成本定義為由質量不合格(不足)而引致的各種支出，包括：對質量不足的預防與檢驗成本，和由于質量不足而引發的失敗成本兩大類。而忽視了質量過剩成本。（二）在“合理質量”觀念下，質量成本應該是：企業為確保產品質量保持在既能滿足顧客的正常要求，又能為企業帶來最佳經濟效益的質量水平上所發生的一切費用。包括：預防質量不足成本、預防質量過剩成本、故障成本和無效成本。（三）質量成本是為提高質量所發生的成本和質量失敗導致的各種損失成本的合計，質量成本是質量和成本的權衡。,尋求顧客滿足與產品質量水平之間的平衡。質量水平應以達到顧客期望的質量為最低界限，否則就是無效質量或不必要質量。尋求產品更新周期與質量保證期的平衡。競爭呼喚高質量的產品，而耐用性是質量的重要標志。企業在“以質取勝”觀念的引導下，不惜花費大量的投入，研究開發質量高、耐用性強的產品。另一方面，產品更新換代速度的不斷加快，使消費者的口味不停地轉換，最終將使高耐用性的產品在市場上過早地淘汰，而企業在提高產品耐用

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