銷(xiāo)售管理人員能力發(fā)展手冊(cè)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 表?yè)P(yáng)為解決矛盾的而取得的每一點(diǎn)進(jìn)步。 通過(guò)一下方式 提高自己的技巧 ? 積極參加要求高談判技巧或矛盾解決技巧的活動(dòng)。 ? 組織小組討論交流解決矛盾的策略。 ? 象寫(xiě)新聞報(bào)道那樣記錄下過(guò)去成功或未成功的解決辦法。 ? 嚴(yán)格的檢討自己是否有足夠的靈活性及是否開(kāi)放式思維。 向其他人學(xué)習(xí)該方面的長(zhǎng)處 ? 向他人請(qǐng)教解決矛盾的建議和意見(jiàn)。 ? 請(qǐng)這方面的專(zhuān)家來(lái)判斷隱藏在矛盾之下的問(wèn)題。 ? 請(qǐng)第三方前來(lái)調(diào)解，你在一旁學(xué)習(xí)。 通過(guò)“圓桌討論”得到對(duì)某些特殊問(wèn)題的創(chuàng)造性的解決辦法 ? 從那些未預(yù)料到的問(wèn)題中找尋新的值得學(xué)習(xí)的方面。 ? 能夠接受不同意見(jiàn)，能夠從雜亂的線(xiàn)索中找到有解決問(wèn)題的方法。 ? 強(qiáng)調(diào)矛盾 的可預(yù)見(jiàn)性，并能夠接受矛盾。 ? 能夠至少在短期內(nèi)容納不同意見(jiàn)。 ? 強(qiáng)調(diào)重要的一點(diǎn)是每人都為解決問(wèn)題盡力。 找到對(duì)你最有用的解決矛盾的策略并牢牢記住，可以考慮運(yùn)用以下方法： ? 與矛盾方見(jiàn)面時(shí)直接的眼神交流。 ? 與矛盾方溝通時(shí)有意識(shí)的運(yùn)用語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的變化。 ? 顯出自己的信心。 ? 無(wú)論口頭或書(shū)面交流遣詞造句要清楚，不會(huì)引起歧義。 ? 運(yùn)用簡(jiǎn)潔的短句強(qiáng)調(diào)你的立場(chǎng)。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 建立關(guān)系。 ? 團(tuán)隊(duì)合作。 ? 敏感性。 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的解決矛盾能力是否提高了。 針對(duì)你已經(jīng)努力提高 的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 第一部分 人際交往能力 敏感性 行為指標(biāo) 以下行為表明有較好的敏感性： 以下行為表明缺乏敏感性： ? 尊重各層級(jí) 的人。 ? 對(duì)他人的感觸沒(méi)有興趣。 ? 感觸與事件相一致。 ? 意識(shí)不到掌握時(shí)機(jī)的重要。 ? 重視個(gè)人間的差別及他人的觀點(diǎn)。 ? 顯得缺乏策略和外交能力。 ? 對(duì)他人的感覺(jué)反應(yīng)敏銳。 ? 對(duì)他人漠不關(guān)心。 ? 在困難中顯示耐心和尊重。 ? 背地里說(shuō)人壞話(huà)。 ? 不說(shuō)粗魯?shù)脑?huà)。 ? 表達(dá)對(duì)他人真誠(chéng)的關(guān)心。 ? 不理會(huì)充滿(mǎn)火藥味的局面或 未能正確處理。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高你的敏感性是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 當(dāng)處理下屬人員的問(wèn)題時(shí)應(yīng)表示你的關(guān)懷，但要保證你的方法與公司的政策一致 對(duì)他人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)表達(dá)正面的關(guān)注 ? 考慮他人對(duì)事情的評(píng)價(jià)。 ? 用概括性的語(yǔ)言闡明你對(duì)他人意見(jiàn)的理解。 ? 培養(yǎng)自己開(kāi)放性的思維方式，即使對(duì)那些通常有不同意見(jiàn)的人也能虛心聽(tīng)取意見(jiàn)。 ? 在你轉(zhuǎn)換工作任務(wù)之前先問(wèn)一下他人是否已經(jīng)完成了。 ? 讓他人知道你很專(zhuān)注他們的順利發(fā)展。 考慮以下因素： ? 將你與他人交往的經(jīng)歷記錄下來(lái)，找出共同點(diǎn)，制訂提高交往能力的行動(dòng)計(jì)劃。 ? 不對(duì)他人作倉(cāng)促的判斷。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 強(qiáng)迫自己多考慮他人的反面意見(jiàn)。 ? 與他人單獨(dú)交流以進(jìn)一步了解其所思所需。 ? 參加他人的重要慶祝活動(dòng)（如生日，節(jié)日等）。 ? 同專(zhuān)家一起研究應(yīng)付困難 的交往局面的辦法。 ? 積極參加那些鍛煉你的社交技巧的活動(dòng)。 確保每一位員工的投入，營(yíng)造一種高度參與的氛圍 ? 批評(píng)別人的話(huà)應(yīng)在單獨(dú)談話(huà)時(shí)講，而不要當(dāng)眾批評(píng)別人。 ? 認(rèn)識(shí)到他人的投入和成績(jī)，經(jīng)常表?yè)P(yáng)他人的工作。 ? 開(kāi)始工作之前先讓員工放松下來(lái)。 養(yǎng)成習(xí)慣注意他人是怎樣處理信息的 ? 講解重要問(wèn)題時(shí)借助多種工具（如除了演講外還可以用幻燈片）。 ? 鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)到獨(dú)立處理來(lái)自于不同渠道的信息方面的局限和能力。 要能夠真情流露 , 一起工作的人間建立信任和信心以營(yíng)造開(kāi)放的氛圍 ? 讓他人感到你非常重視他們的看法和投入。 ? 花時(shí)間了解他 人的需要和期望。 ? 以誠(chéng)實(shí)和真摯的態(tài)度與他人打交道。 ? 對(duì)他人的目標(biāo)和才能表示樂(lè)觀和信心。 通過(guò)以下方式對(duì)他人表示尊重和禮貌 ? 與到場(chǎng)的人打招呼。 ? 必要時(shí)保守秘密。 ? 約會(huì)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)。 ? 學(xué)習(xí)基本的禮儀（如介紹，電話(huà)用語(yǔ)）。 ? 多考慮別人的意見(jiàn)和想法。 ? 審慎處理敏感問(wèn)題。 遵照以下基本原則去理解他人的行為： ? 多站在他人的立場(chǎng)上去思考，盡量體會(huì)他人會(huì)怎么想。 ? 培養(yǎng)對(duì)不同的思想和觀點(diǎn)的理解接受能力。 ? 承認(rèn)人與人之間存在環(huán)境和文化的差異。 ? 在給他人解釋的機(jī)會(huì)之后再下判斷。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 將團(tuán)隊(duì)成員的需要融入到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中。 討論敏感問(wèn)題的時(shí) 機(jī)應(yīng)安排在在你能夠最佳發(fā)揮的時(shí)候 ? 如果你忙于其他事務(wù)，就重新安排時(shí)間討論可能會(huì)引起情緒沖突的問(wèn)題。 ? 養(yǎng)成習(xí)慣根據(jù)自己的情緒和日程安排來(lái)安排其他事情。 ? 接受他人的情緒波動(dòng)。 ? 請(qǐng)其他經(jīng)理談?wù)剬?duì)你處理某些敏感問(wèn)題的方式的看法。 ? 能夠預(yù)見(jiàn)到他人可能的情緒并相應(yīng)的做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。 多注意社交和人際交往的方式 ? 當(dāng)與有不同文化背景或不同語(yǔ)言的人共同工作時(shí)可以參考以下建議： ? 多用那些意義清晰的詞。 ? 認(rèn)識(shí)到他人有不同的價(jià)值觀、經(jīng)歷、文化背景。 ? 對(duì)他人的文化背景有所認(rèn)識(shí)和理解。 ? 盡量去理解他人的風(fēng)格和個(gè)性，要認(rèn)識(shí)到他人的世界觀 可能會(huì)與你不同。 ? 嘗試換一種交往的方式去補(bǔ)救不和諧的工作關(guān)系。 ? 就自己的風(fēng)格了解同事或朋友的看法。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 評(píng)估 ? 反饋和培訓(xùn) ? 激勵(lì) 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你是不是變得更敏感了？ 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。 紀(jì)錄那些你 志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)和你們的面談，切實(shí)指導(dǎo)你來(lái)年的績(jī)效提高。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 第二部分 影響力 團(tuán)隊(duì)發(fā)展 行為指標(biāo) 有利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為： 不利于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為： ? 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員相互交流、相互支持。 ? 計(jì)劃不公開(kāi)，搞小團(tuán)體。 ? 讓團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略，明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 ? 放任出現(xiàn)的不和睦情況。 ? 不獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)的努力。 ? 支持并促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的努力。 ? 認(rèn)識(shí)個(gè)人間的差異。 ? 將某些團(tuán)隊(duì)成員排除在外或不給他們發(fā)揮作用的機(jī)會(huì)。 ? 重視每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員及他們的潛力。 ? 煽動(dòng)不良競(jìng)爭(zhēng)。 ? 保證共同的目標(biāo)為團(tuán)隊(duì)成員完全理解。 ? 當(dāng)面一套，背地一套。 ? 公平，不拉幫結(jié)派。 ? 把團(tuán)隊(duì)的成績(jī)歸結(jié)于某一人的努力。 ? 促進(jìn)合作反對(duì)不良競(jìng)爭(zhēng)。 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)過(guò)分挑剔。 如何提高 在工作實(shí)踐中提高團(tuán)隊(duì)發(fā)展的能力是十分重要也是十分有效的。希望本節(jié)給出的具體提示和作法，有助于你的提高。 強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展并考慮以下方面： ? 公開(kāi)表?yè)P(yáng)團(tuán)隊(duì)的努力和進(jìn)步，并把這作為一條原則。 ? 盡可能的用“我們”，“我們的”等詞。 ? 經(jīng)常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)為整個(gè)部門(mén)或公司的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。 ? 讓成員清楚的了解團(tuán)隊(duì)或本部門(mén)工作的進(jìn)展和 方法。 ? 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員灌輸共事和合作的重要性。 重點(diǎn)處理可能成為阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的問(wèn)題 ? 對(duì)那些團(tuán)隊(duì)工作總表現(xiàn)不佳的人給以忠告和培訓(xùn)。 ? 找出那些阻礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的人，必要的話(huà)讓他們離開(kāi)。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 ? 選擇那些能夠把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)置于個(gè)人發(fā)展目標(biāo)之上的人參加。 ? 讓那些不適合團(tuán)隊(duì)工作的人離開(kāi)。 ? 通過(guò)培訓(xùn)將新團(tuán)隊(duì)成員融合在一起。 創(chuàng)造共同工作的機(jī)會(huì)： ? 將有共同的志趣和目標(biāo)的小組或個(gè)人組合在一起。 ? 在部門(mén)內(nèi)部組建多職能小組來(lái)解決目標(biāo)太大的問(wèn)題。 ? 促成你小組的成員成為公司范圍的委員會(huì)或任務(wù)小組的成員。 ? 在解決問(wèn)題的初期公開(kāi)的、更大范圍的尋 求幫助。 ? 團(tuán)隊(duì)付出了的努力而獲得成功時(shí)要表示極大的興奮。 ? 給團(tuán)隊(duì)成員以各種機(jī)會(huì)為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展盡力。 為優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)樹(shù)立典范 ? 定期并公開(kāi)幫助他人，強(qiáng)調(diào)合作的重要。 ? 表示愿意接受反面的意見(jiàn)。 ? 經(jīng)常向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告情況，讓他們隨時(shí)了解團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展。 ? 向團(tuán)隊(duì)成員報(bào)告工作時(shí)應(yīng)讓他們感到他們提出的有益的批評(píng)和建議被采納了。 ? 關(guān)鍵問(wèn)題盡可能討論決定。 ? 時(shí)間允許的情況下應(yīng)盡量在得到團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)之后在做決定。 ? 強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員的投入。 ? 表現(xiàn)出正面和積極的態(tài)度，尤其在出現(xiàn)沖突和不一致時(shí)。 ? 經(jīng)常拿以往成功的例子為參考說(shuō)明優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是怎樣 建立起來(lái)的。 ? 向其他優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)者請(qǐng)教可行的策略和方法。 成為一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師 對(duì)那些為團(tuán)隊(duì)成功作出貢獻(xiàn)的人應(yīng)公開(kāi)表?yè)P(yáng)并強(qiáng)調(diào)他們的努力 ? 幫助團(tuán)隊(duì)成員明白他們成功的原因是什么。 ? 盡可能的根據(jù)團(tuán)隊(duì)的努力程度確立一套工作順序并隨時(shí)調(diào)整。 ? 以任務(wù)的時(shí)間安排、最后期限及其他工作限制等來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的工作。 ? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向表示極大的熱忱。 ? 討論出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，應(yīng)將它作為團(tuán)隊(duì)面臨的新挑戰(zhàn)而非個(gè)人的錯(cuò)誤。 ? 強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)是團(tuán)隊(duì)超越個(gè)人的能力的重要方法。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)： ? 為團(tuán)隊(duì)的成績(jī)或勝利舉行慶祝。 ? 抓住象節(jié)日、周年及生日 等機(jī)會(huì)組織大家一起活動(dòng)。 ? 對(duì)那些強(qiáng)調(diào)相互依靠的個(gè)人應(yīng)給予鼓勵(lì)和支持。 ? 強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新和改革。 ? 確保無(wú)論何時(shí)每個(gè)人都有機(jī)會(huì)公開(kāi)提出批評(píng)和不滿(mǎn)。 讓團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)能夠適應(yīng)任務(wù) ? 考慮不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì) ? 解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)是為了某一特殊主題或中心問(wèn)題而設(shè)的。 ? 自我管理的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行某一職能領(lǐng)域的日常運(yùn)作。 ? 多職能團(tuán)隊(duì)由同一層級(jí)但不同工作領(lǐng)域的成員組成。 ? 還應(yīng)考慮以下方面 ? 控制團(tuán)隊(duì)的規(guī)模，理想的規(guī)模是 4－ 8人，最多 10－ 12人。 ? 每一團(tuán)隊(duì)有合適的能力組合，如專(zhuān)有技術(shù)、決策能力或解決問(wèn)題能力等。 ? 每一團(tuán)隊(duì)中應(yīng)有具有良好的人際交往技巧的人來(lái)平 衡團(tuán)隊(duì)內(nèi)部關(guān)系。 通過(guò)以下方法來(lái)闡明團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和結(jié)構(gòu)： ? 確保團(tuán)隊(duì)每一成員都擁護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。 ? 幫助成員將抽象的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)落實(shí)為有針對(duì)的，可衡量的，現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)方向。 ? 通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)明確的領(lǐng)導(dǎo)和組織來(lái)達(dá)到以下目的： ? 給每一成員明確的目標(biāo)和期望。 ? 明確哪些方法是可行的。 ? 公平的分配工作。 ? 建立解決沖突的程序。 ? 決定怎樣制訂計(jì)劃和期限。 ? 團(tuán)隊(duì)成員能夠?yàn)榻Y(jié)果負(fù)責(zé)。 ? 保持政策的一致性以便團(tuán)隊(duì)成員感到團(tuán)隊(duì)的可靠、工作的可預(yù)見(jiàn)并能夠作出良好的判斷。 參考本手冊(cè)中的相關(guān)部分： ? 建立關(guān)系 ? 解決矛盾 ? 解決問(wèn)題的能力 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 海量房地產(chǎn)資料下載！ 房商網(wǎng) 全國(guó)最低價(jià)銷(xiāo)售《 2021房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)策劃大全》 聯(lián)系 ： 1053527879 你進(jìn)步了嗎？ 對(duì)照 下面的提示，看看經(jīng)過(guò)你的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你的團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力是否提高了。 針對(duì)你已經(jīng)努力提高的目標(biāo)，征詢(xún)你認(rèn)為恰當(dāng)?shù)娜说囊庖?jiàn)，不斷的回顧和檢討這些方面。 對(duì)照前面列出的“行為指標(biāo)”，每周自我評(píng)估一次，直到滿(mǎn)意為止。 經(jīng)常詢(xún)問(wèn)你信賴(lài)的同事或上司，讓他們?cè)u(píng)論你努力的效果。 每月對(duì)照“如何提高”，在已經(jīng)提高的方面標(biāo)注加號(hào)，仍不滿(mǎn)意處標(biāo)注減號(hào)。 紀(jì)錄那些你志愿從事旨在提高某方面技能的活動(dòng)，以督促你有意識(shí)的提高。 保留年度績(jī)效評(píng)估表，認(rèn)真反思上司的評(píng)語(yǔ)