周三多管理學第三版筆記及試題(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 之出現，除銅箔板有限公司和家用電器有限公司取得成功外，其余大部分投資項目均告失敗，尤其是食品飲料廠、衛星通信設備廠、房地產開發公司等出現嚴重虧損，汽車維修廠經營困難，同時，由于國家緊 縮銀根，銀行貸款受到限制，每年高達 2021多萬元的利息使企業不堪重負，而且造成企業內部資金嚴重不足，影響了主導產品電度表的發展。這一切，是集團領導當初制定戰略時所未能料到的。 出現上述問題的原因何在？你認為應該怎么辦？ 出奇制勝：創新，打破常規，與眾不同。 集中資源：以較多的資源支持較少的選擇。取得局部優勢，打殲滅戰。 量力而行： 三、決 策 含義 按一定目標多方案選優的過程。 決策必須有明確的目標。“沒有目標的決策是不存在的” 決策是一個過程，是時期行為，非時點行為。 決策 必須以大量的信息為基礎。 “科學的決策 = 90%的信息 + 10%的判斷” 決策必須要有決策者（人）。 決策的程序 （ 1）確定目標： 明確、盡可能量化 （ 2）擬訂方案： 可行、盡可能多 （ 3）評價方案： “令人滿意” ；強調可執行性 （ 4）實施、評估： 把決策作為一個學習過程。 程序化決策：處理例行問題，有固定的程序、規則和方法 非程序化決策：處理例外問題，無先例可循。 依賴于決策者的經驗、知識、價值觀（風險觀）、 決斷能力 ○企業高層管理者面臨 的大多是非程序化決策，而中、基層面臨的大多為程序化決策。 結構不良 高層 非程序化決策 程序化決策 結構良好 低層 ○只要有可能，管理決策都應該程序化。 案例 一家銷售額達幾十億美元的公司，在遍布美國的 40多家工廠中都設有一個主計員（總會計師），每位主計員有 3～ 6 個監督員向他匯報，并管理 25～ 50 個職員。你估計那些主計員能掙多少錢？如果你知道在 1994 年，大多數主計員的年薪僅為 38000 美元時，你會驚訝嗎？這對 那種責任的報償似乎太低了，但公司已成功地把主計員的幾乎全部決策高度程序化了。大多數的主計員僅受過高中教育，他們并非聰明過人。然而，他們能遵從指導。公司已制定了一份 4000 頁的會計手冊，并且不斷更新。它告訴每一位主計員他遇到的絕大多數問題應如何處理。如果問題和處理問題的程序在手冊里找不到的話，主計員就向總部請示。然后總部就會指導他該怎么做。總部在收到有關新問題的請示一個月后，原有手冊就被增補，以指導其他工廠可能會遇到同樣問題的主計員，這是不足為奇的。 在這家公司中，高代價的人才集中在總部制定所有的非程序化 會計決策。當這些問題變為重復性問題時，他們就制定標準作業程序并發給所有工廠的主計員。這樣，該公司在無須雇傭取得過大學文憑、碩士文憑或注冊會計師證書的有經驗人員的情況下，就能夠獲得一致的、勝任的決策。否則那些人的年薪要付 65000 美元或更多。 按決策主體： （ 1）個人決策： 優點：速度快、創造性好。 缺點：決策質量不高、可執行性差。 （ 2）群體決策： 優點： 更多的知識、經驗， 群體對個體的助長作用， 更易被接受、執行。 缺點：傾向于 折衷、決策遲緩、責權分離。 問題：（可能） 個人控制、小群體意識（凝聚力過高） ○ 一般，在需要對問題迅速作出反應時，個人決策是有效的；而在有關企業發展重大問題的決策上（往往不太急迫），群體決策更優越。 ○ 關于決策群體的大小，一般認為 5～ 7 人為宜（奇數），這樣的群體大得足以使成員變換角色，卻又小得使不善辭令者積極參與討論。 *** 作業思考題： 有人認為，具體的、數量化的目標實際上是一種制約，會削弱對持續改進的追求。你是否贊成？為什么？ 制定戰略的一般程序是怎 樣的？能否嘗試制定你所在企業的戰略？ 你是如何理解決策及決策過程的？ 什么是目標管理？它有哪些特點？ 以下是重點 周三多 管理學原理 筆記減縮版 ,打印只要 21 張 第一章 管理與管理學 第一節 人類的管理活動 一 :人類活動的特點 1:目的性 :人類正是在為實現預期目的的活動中，在不斷地勞動，思考，謀劃，設計和組織管理的過程中，逐步進化的。 2:依存性 :人類的目的性來源于對外部環境和人類自身的相互依存關系。 3:知識性 :人類能從過去的實踐中學習，從前人的經驗中學習，并能把學 到的知識加以記憶，積累，分析和推理，從而形成人類獨有的知識體系。二 :管理的必要性 1:資源短缺將是一種長期的經濟現象，如何將有限的資源進行合理的利用，則是管理必須解決的問題。 2:科學技術是阻礙生產力的原因之一，實踐證明只有通過有效的發展，才能使科學技術真正轉化為生產力。 3:高度專業劃的社會分工是現代化國家和現代企業的的基礎，協調各種關系需要管理。 4:實現社會企業的長期發展，需要靠全體成員的共同努力。5:近幾年來，以計算機技術為基礎，信息網絡，互聯網等在中國各行各業中得到了空前迅速的應用和普及。三 :管理的概念 幾種代表性的觀點 1:管理是由計劃，組織，指揮，協調及控制等只能為要素組成的活動過程。 —— 法約爾 1916 年提出 2:管理是指通過計劃工作，組織工作，領導工作和控制工作的諸過程來協調所有的資源，以使達到既定的目標。 3:管理是在某一組織中，為完成目標而從事的對人與物質資源的協調活動。 4:管理就是由一個或更多的人來協調他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的各種活動。 5:管理就是協調人際關系，激發人的積極性，以達到共同目標的一種活動。這種表述突出了人際關系和人的行為。 6:管理也是社會主義教育 —— 毛澤東 1964 年提出 7:管理就是決策。 —— 1978赫伯特。西蒙 綜合前人的研究，管理的概念可以概括為 a:管理的目的是為了實現預期的目標 b:管理的本質就是協調 c:協調必定產生在社會組織當中 d:協調的中心是人 e:協調的方法是多樣的，需要定性的理論和經驗，業需要定量的專門技術 第二節 管理的職能與性質 一 :管理的職能。許多新的管理論和管理學實踐已一再證明 :計劃、組織、領導、控制、創新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能。（一）計劃 .計劃 :制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都 必須從事計劃活動。（二）組織 .根據工作的要求與人員的特點，設計崗位，通過授權和分工，將適當的人員安排在適當的崗位上，用制度規定各個崗位的職責和上下左右的相互關系，形成一個有機的組織結構，使整個組織協調運轉—— 這就是組織的職能 組織目標決定著組織的具體形式和特點（三）領導 :指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現組織目標而共同努力。（四）控制 :控制地實質就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。（五）創新 :創新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種 特有的表現形式，他總是在與其他管理職能的結合中表現自身的存在與價值。 二 :管理的自然屬性 .不以人的意志為轉移，也不因社會制度形態的不同而有所改變，這完全是一種客觀存在。 —— 管理的自然屬性。三 :管理的社會屬性 1:科學技術的進步，經濟的快速發展，企業規模擴大，職能經理人出現，企業經營權和所有權分離 2:部分職工持有股票，企業所有權的人數增多。 3:西方發達國家的政府對本國經濟采取不同形式不同程度的干預 4:企業管理需要考慮消費者利益和社會生態環境的保護 第三節 管理者的角色與職能 一 :管理者的角色 .根據亨利。明茨 伯格的一項廣為引用的研究，管理者扮演著十種角色，這十種角色可歸入三類。人際角色 :代表人角色、 領導人角色、 聯絡者角色 .信息角色 :監督者、發言人、傳播人 .決策角色 :企業家、干擾對付者、資源分配者、談判者 二 :管理者的職能 羅伯特 。卡次的研究，管理者必須具備三種技能（一）技術技能 :運用管理者所監督的專業領域中的過程，慣例、技術和工具的能力。（二）人際技能（三）概念技能 :能把觀點設想出來，并加以處理以及將關系抽象化的精神能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體，并且了解組織各個部分的相互關系 第三 節 管理學的對象與方法 一 :管理學的研究對象 :管理學的研究對象 —— 各種管理工作中普遍適用的原理與方法 二 :管理學的研究方法 三種 :歸納法、試驗法、演繹法（一）歸納法 :通過對客觀存在的一系列典型事物（經驗）進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關系。典型規律入手，研究事物之間的因果關系，從中找出事物變化發展的一般規律。個別 —— 一般 1:在管理學研究中，歸納法應用最廣，但其局限性也十分明顯 2:運用歸納法時應注意的幾點 a:弄清與研究事物相關的因素，以及系統的干擾因素 b:選擇好典型 c:按抽樣檢驗原理，保證樣 本容量 d:調查問卷時應包括較多的信息數量，并作出簡單明確的答案。（二）試驗法（三）演繹法 一般 —— 個別 第二章 管理思想的發展 第一節 中國傳統管理思想 一 :中國傳統思想形成的社會文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統的管理思想 二 :中國傳統管理思想的要點 中國傳統的管理思想分為 1:宏觀管理的治國學 —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學 —— （農副業、手工業、運輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應宏觀的治 國理論和客觀的經濟規律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調整人際關系，講團結、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎（五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實 —— 實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則（七）對策 —— 運籌謀劃，以智取勝。兩個要點 1:預測2:運籌（八）節儉 —— 理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國（九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 二章 管理思想的發展 第一節 中國傳統管理思想 一 :中國傳統思想形成的社會文化背景 :五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中國的文化背景，在研究現代管理思想的時候，不能不首先研究中國傳統的管理思想 二 :中國傳統管理思想的要點 中國傳統的管理思想分為 1:宏觀管理的治國學 —— （財政賦稅、人口管理、貨幣管理、等）2:微觀管理的治生學 —— （農副業、手工業、運輸、建筑工程等）（一）順道 —— 順應宏觀的治國理論和客觀的經濟規律（二）重人 —— 1:重人心向背 2:重人才歸離（三）人和 —— 調整人際關系，講團結、上下和、左右和（四）守信 —— 信譽是人類社會人們之間建立穩定關系的基礎（ 五）利器 —— “工欲善其事，必先利其器“（六）求實 —— 實事求是，一切從實際出發，是思想方法和行為的準則（七）對策 —— 運籌謀劃，以智取勝。兩個要點 1:預測2:運籌（八）節儉 —— 理財和治生都提倡開源節流，勤儉治國（九）法治 —— 我國的法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐漸演變成一套法治體系 第二節 西方傳統管理思想 一 :西方早期管理思想的產生 ,1:亞當。斯密《國富論》 1776（英國）認為 :勞動是人民財富的源泉，各國人民每年消費的一切生活用品的源泉是本國人民每年的勞動。亞當。斯密在分析“勞動生產力”的因素時，特別 強調了“分工”的作用。 2:查理。巴貝奇（英國）發展了亞當。斯密的觀點，提出了關于生產組織機構和經濟學方面的帶有啟發性的問題。巴貝奇提出了“邊際熟練”原則， —— 即對技藝水平、勞動強度定出界限，作為報酬的依據。 3:羅伯特。歐文（英國的空想主義家）經過一系列的試驗，提出了“在工廠生產中重視人的因素”。歐文是人事管理的創始人 二 :科學管理理論的產生和發展（ 19 世紀末 20 世紀初）（一）“泰羅”的科學管理理論 —— 科學管理之父 .泰羅創立的科學管理理論的主要管觀點 1:科學管理的根本目的 —— 謀求最高工作效率 2:達到最高效率的 重要手段 —— 用科學的管理方法代替舊的經驗方法 3:實施科學管理的核心問題 —— 要求人員和工人雙方在精神上和思想上來一個徹底的改變 泰羅提出的以下管理制度 .1:對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高效率 2:在工資制度上實行差別計件制 3:對工人進行科學的選擇，培訓和提高 4:制定科學的工藝規程，并用文件形式固定下來以利推廣 5:使管理和勞動分離，把管理工作稱為計劃職能、工人的勞動稱為執行職能 .代表作《科學管理原理》 1911 年。亨利。甘特 .重要貢獻之一是設計了一種用線條表示的計劃的因素成“甘特圖” 代表作 —— 《 工業的領導》 1916，《工作組織》 1919。布雷斯及他的妻子 .兩人以進行“動作研究”而著稱 泰羅及其他同期先行者的理論和實踐構成了泰羅制。“泰羅制”著重解決的問題是用科學的方法提高生產現場的生產效率問題（二）對“泰羅制”的評價