網(wǎng)絡(luò)公司管理制度匯編--管理制度規(guī)定(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 據(jù)結(jié)算及注意事項(xiàng)：收費(fèi)人收完每本票據(jù)后，應(yīng)持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進(jìn)行核算、清帳，由分公司每月 23 日前匯總上交至收費(fèi)處并清算，同時(shí)填報(bào)收費(fèi)工作進(jìn)度上報(bào)公司。 職工（存款人）存款后，要妥善保存好存款單回執(zhí)聯(lián)，月底（或平時(shí)）持收費(fèi)票據(jù)和存款單回執(zhí)聯(lián)與分公司結(jié)算。結(jié)算時(shí)，分公司要按照職工所用票據(jù)和存款單的開據(jù)日期前后順序，依次逐日逐筆進(jìn)行核對(duì)結(jié)算。 分公司月底結(jié)算時(shí)（也可 隨時(shí)結(jié)算、一月多次結(jié)算），必須持所有收費(fèi)票據(jù)和存款單進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算時(shí)應(yīng)注意核對(duì)以下方面： 票據(jù)、存款單的開據(jù)是否符合規(guī)定要求。 票據(jù)上每筆款（依票據(jù)開據(jù)日期）是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)存入帳戶。 票據(jù)上的金額數(shù)（逐日逐筆）與相關(guān)存款單上的金額數(shù)是否相符。 四、違規(guī)處罰： 公司將建立票據(jù)與資金上繳專項(xiàng)工作檢查制，由管理部（收費(fèi)處）具體負(fù)責(zé)實(shí)施，每月底，針對(duì)分公司票據(jù)收入資金是否及時(shí)存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。在檢查過程中，對(duì)于違規(guī)現(xiàn)象，公司將給予分公司或職工 下列經(jīng)濟(jì)處罰。 當(dāng)日所收資金超期存入帳戶的。每超期一次，處罰當(dāng)事人 10 元。 月底票據(jù)所開金額不能足額結(jié)算的。按照未結(jié)算金額的 20%進(jìn)行處罰。 嚴(yán)禁坐收坐支，違者，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行等量金額的處罰。 （第 18 號(hào)） 為保障車輛和人員的安全，加強(qiáng)車輛的日常管理、使用和維護(hù)使車輛 一、車輛屬公司公共財(cái)產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和 二、每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人為所屬車輛的責(zé)任人，每部車應(yīng)指定出一名固定的駕駛員和一名替補(bǔ)駕駛 員，并將兩人的駕駛證復(fù)印件交管理部備案。嚴(yán)禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。三、各部門車輛嚴(yán)禁私自借給公司以外的人員使用。如未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自借出 車輛而發(fā)生交通事故，全部費(fèi)用由借出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。同時(shí)收回車 四、嚴(yán)禁酒后駕駛車輛。因酒后駕駛而引發(fā)的一切后果（事故、違章）均有駕駛員和車輛責(zé)任人承擔(dān)，并視情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處 五、駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握交通規(guī)則的內(nèi)容和交通標(biāo)志的含義，熟悉駕 六、每次出車前 ，應(yīng)察看車況情況，觀察儀表盤的各種信號(hào)指示燈，如有異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系修理單位，盡快認(rèn)定發(fā)生問題的部位，及時(shí)予 七、日常情況下，公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛須在定點(diǎn)加油站加油，如果長(zhǎng)途出車在其他加油站用現(xiàn)金的方式加油，報(bào)銷時(shí)必須附上有部門 八、車輛的日常維護(hù)保養(yǎng)由駕駛員負(fù)責(zé)，各部門車輛駕駛員有責(zé)任在保養(yǎng)到期時(shí)，向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和更新。因保養(yǎng)不當(dāng)或駕駛員不負(fù)責(zé)任引起的車輛故障，修車費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān) 50% 九、公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛應(yīng)在指定的修車 點(diǎn)進(jìn)行修車。駕駛員不得擅自將車輛送至固定服務(wù)商以外的修理點(diǎn)，否則將自行承擔(dān)費(fèi)用。 a)對(duì)機(jī)關(guān)車輛進(jìn)行正常派車，工作以外的一切用車，必須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，方可出車。出車過程中，司機(jī)應(yīng)全力配合用車單位工作， b)管理部認(rèn)真登記每天的出車情況和用油、修車情況，樹立節(jié)約意識(shí)，控制車輛用油，減少修車開支，每月按臺(tái)工資分配方案考核個(gè)人，節(jié) c)合理調(diào)配車輛，嚴(yán)格管理制度。司機(jī)嚴(yán)格按照派車規(guī)定，沒有接到出車通知，禁止私自出車，用車完畢后， 由用車單位和用車人如實(shí)填 d)端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故 e)駕駛員每月按公司規(guī)定時(shí)間申報(bào)車輛費(fèi)用，路橋費(fèi)、長(zhǎng)途油料應(yīng)如實(shí)填報(bào)，審核時(shí)應(yīng)與出車記錄相符。杜絕弄虛作假現(xiàn)象。過期申報(bào)及虛報(bào)均不予認(rèn)可。洗車由管理部指定地點(diǎn)洗車，費(fèi)用由部門統(tǒng)一結(jié)算。 a)如果與外部車輛和人員發(fā)生交通事故，應(yīng)首先聯(lián)系部門領(lǐng)導(dǎo)，說明事故情況，如果當(dāng)事人能自行處理，不會(huì)引起今后的追償者盡快現(xiàn)場(chǎng)處理。情況嚴(yán)重者迅速通知管理 部及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司委派人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)期間，當(dāng)事人本著自我保護(hù)的原則，采取回避的措施，或留在車內(nèi)，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場(chǎng)的警察發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對(duì)方要強(qiáng)行擅自離開事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要保持冷靜，記錄對(duì) b)非正常工作期間發(fā)生事故，或者因保管不善，發(fā)生后視鏡、防擦條、車燈等外裝飾零件丟失的情況，費(fèi)用完全由責(zé)任人承擔(dān)，以示警告。 c)正常工作中發(fā)生事故：按責(zé)任劃分、損失賠償情況，個(gè)人負(fù)擔(dān)比例 1000 元以下 10002021元 20213000 元 3000 全部責(zé)任 40%50%60%70% 主要責(zé)任 30%35%40%50% 次要責(zé)任 20%25%30%40% 無責(zé)任 10%15%20%25% 其余部分由總公司和部門共同負(fù)擔(dān)。摩托車事故損失賠償同上。非正 d)由于違章被交通部門處罰者，費(fèi)用由駕駛員負(fù)擔(dān) 50%，月違章三次 e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時(shí)要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場(chǎng)所，上好排檔鎖，不要在車?yán)锩黠@位置擺放手機(jī)，手包等物品。鎖好門后，圍繞車輛轉(zhuǎn)一周，檢查所有的車門是否關(guān)嚴(yán)，以確保車輛安全。 （第 19 號(hào)） 用電管理規(guī)定 為充分利用電能，降低用電量，達(dá)到“開源節(jié)流、增收節(jié)支”，制定本規(guī)定。 牢固樹立節(jié)能節(jié)支的意識(shí)，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支努力工作。 各部門負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）為本部門用電管理責(zé)任人，對(duì)部門用電管理與安全負(fù)總責(zé)。 照明設(shè)備使用要做到“人在燈開、人走燈熄”。白天一律不準(zhǔn)使用照明設(shè)備（特殊情況除外）。 夜間中心機(jī)房?jī)?nèi)語音房間、電視房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間內(nèi)的照明設(shè)備原則上不得開啟，因工作需要開啟的， 待工作完畢后應(yīng)立即關(guān)閉。 暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源。 非全天候連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備（如字幕機(jī)、截播機(jī)、電子政務(wù)信息制播機(jī)等），在不影響正常運(yùn)行的情況下，使用完畢要即刻關(guān)閉。 室內(nèi)溫度在 10— 26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖、降溫設(shè)備；需要開啟取暖、降溫設(shè)備時(shí)，應(yīng)本著“人在開啟、人走關(guān)閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。 下班期間，要關(guān)閉辦公室內(nèi)的電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備電源（無人情況下）。 因夜間值班需要使用電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備時(shí)，應(yīng)確保使用安全、合理，休息時(shí)應(yīng)即刻關(guān)閉電源。 不準(zhǔn)使用電熱毯 。 處罰：凡違反本規(guī)定的，對(duì)單位責(zé)任人（或當(dāng)事人）每次處罰 20 元。 （第 20 號(hào)） 空調(diào)使用管理規(guī)定 為確保公司空調(diào)設(shè)備的正常使用，給人員和設(shè)備營造良好的工作環(huán)境，本著既確保設(shè)備可靠運(yùn)行又節(jié)約能源、節(jié)省開支的原則，制定本規(guī)定。 工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)省開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。 樹立“空調(diào)為設(shè)備服務(wù)”的思想，合理開、關(guān)空調(diào)設(shè)備。 嚴(yán)格按照廣播電視網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備對(duì)環(huán)境溫度的要求開啟空調(diào)設(shè)備。 機(jī) 房?jī)?nèi)空調(diào)，非值班人員嚴(yán)禁開啟。 室內(nèi)溫度在 10— 26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用空調(diào)設(shè)備。 確因環(huán)境變化可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備無法正常運(yùn)行需要開啟空調(diào)時(shí)，值班人員要嚴(yán)格控制空調(diào)運(yùn)行溫度，夏季空調(diào)設(shè)定溫度不得低于 26186。C；冬季空調(diào)設(shè)定溫度不得高于 18186。C。 中心機(jī)房?jī)?nèi)語音交換、電視前端兩個(gè)房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間配備的空調(diào)設(shè)備夏季按第 6 條要求，冬季未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟。 公司各部門要定期對(duì)所轄機(jī)房的空調(diào)設(shè)備進(jìn)行除塵保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，確保空調(diào)及機(jī)房設(shè)備的正常運(yùn)行。 公司將不定期對(duì)所有機(jī)房空調(diào)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運(yùn)行設(shè)定 溫度超出規(guī)定范圍的 ，對(duì)當(dāng)值人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，發(fā)現(xiàn)一次罰款 50 元。 第二篇：操作規(guī)范 （第 1 號(hào)） 二守：嚴(yán)守《道路交通管理?xiàng)l例》和安全規(guī)定；嚴(yán)守安全操作規(guī)程。 四不超：前車不讓不超，前車不減速不超，危險(xiǎn)路段不超，冰雪、泥 五慢：情況不明慢，視線不良慢，起步、會(huì)車、停車慢，過交叉路口、橋梁、涵洞、轉(zhuǎn)向、 六掌握：掌握車輛性能和技術(shù)狀況，掌握道路變化情況，掌握 氣候變化情況，掌握貨物裝載 七不準(zhǔn)：不準(zhǔn)開英雄車、不準(zhǔn)開斗氣車、不準(zhǔn)客貨混載、不準(zhǔn)交非駕駛員開車，不準(zhǔn)開帶病 車 , 八要：要做精神文明建設(shè)的模范，講求職業(yè)首先創(chuàng)造文明車，安全車；要刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù) 提高技術(shù)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)素質(zhì)；要在確保安全的前提下完成超額完成任務(wù)，創(chuàng)出好的經(jīng)濟(jì)效 益；要愛行人、愛車和一切公共財(cái)產(chǎn)；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，交通規(guī)則和各項(xiàng)安全規(guī)章制度， 樹立良好的駕駛作風(fēng)；要接受 十次肇事、九次快，一時(shí)大意出禍害 的經(jīng)驗(yàn)教 訓(xùn)，在行車中 集中精力謹(jǐn)慎駕駛；同一切有關(guān)人員特別是修理工，車管理干部、其它駕駛員相互配合，挖 幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調(diào)節(jié)好勞逸，保證在駕駛時(shí)有充沛的精力。 九不走：裝載不符合規(guī)定不走；車輛制動(dòng)、轉(zhuǎn)向、喇叭燈光有故障不走、視線不清，道路不 良不走；輪胎氣壓不足不走；過橋、過渡時(shí)超過載重標(biāo)準(zhǔn)不走，過公路、鐵路交叉路口時(shí)沒 看清火車動(dòng)向不走（要一停、二看、三通過），過漫水路橋時(shí)沒判明水深淺不走；開車前有 1 詳細(xì)檢查 發(fā)動(dòng)機(jī)油水存量，寒冷季節(jié)應(yīng)將發(fā)動(dòng)機(jī)預(yù)熱至 50℃以上，啟動(dòng)時(shí)一定要注意每次 5 7 秒鐘，每次應(yīng)間隔 1015 秒，啟動(dòng)后應(yīng)急速升溫，不可大油門高速運(yùn)轉(zhuǎn)，并觀察發(fā)動(dòng)機(jī)排量 2 ①首先檢查安全部位，手腳制動(dòng)轉(zhuǎn)向和傳動(dòng)連接機(jī)構(gòu)以及輪胎氣 ②觀察車輛周圍有無障礙物，貨車應(yīng)看貨物是否捆牢，客車看旅 ③發(fā)動(dòng)機(jī)溫度 50℃以上方可起步，制動(dòng)氣壓達(dá) 5 公斤 /平方厘米 3 ①注意選擇路面，操作應(yīng)輕踏緩抬，換檔及時(shí)，避免車輛過于沖擊，嚴(yán)禁高速檔低速行 車或低速檔高速行 ②駕駛中要保持經(jīng)濟(jì)車速行駛，對(duì)于小坡可適當(dāng)加速，利用沖力上坡，對(duì)于漫長(zhǎng)坡一定 ③嚴(yán)禁熄火滑行。過鐵路、陡坡、冰雪、泥濘時(shí)嚴(yán)禁空檔滑行。各種車輛不得脫檔滑行 ④正確調(diào)正油電路。行駛中掌握發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解決。 4 ①預(yù)定地點(diǎn)停車，在保證安全的前提下，可以提前熄火或空檔滑行停 ②臨時(shí)停車時(shí)，在不影響其它車輛通行的情況下，靠路面右側(cè)停車。夜間臨時(shí)停車前小 2 號(hào)） 收費(fèi)大 廳工作規(guī)范 一、營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范 營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)保持光線明亮，地面、墻面、門窗柜臺(tái)及其它服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)保持整潔、美觀、干凈。 營業(yè)臺(tái)席周圍不得放置任何與工作無關(guān)的物品，臺(tái)席所需辦公用品擺放整齊有序。 營業(yè)臺(tái)面上的各類業(yè)務(wù)受理單清潔整齊，及時(shí)更新。 二、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 儀容儀表 營業(yè)人員上崗必須穿著工裝，佩戴工牌，不得敞領(lǐng)口或袖口，不得穿著奇裝異服，禁止?fàn)I業(yè)人員穿拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺睿箤㈤L(zhǎng)褲角卷起。做到儀容美觀大方，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不給他人造成不良的視覺效果。 儀態(tài) 站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不 叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。 坐姿：坐立時(shí)，應(yīng)保持上身挺直，如果懶散的坐在椅子上，會(huì)讓人覺得散漫、不負(fù)責(zé)任，是不禮貌的行為。如坐時(shí)間較長(zhǎng)，身體可略向前傾，但不能仰靠椅背、伸直雙腿，更不能趴在工作臺(tái)上休息。 行姿：在營業(yè)廳行走時(shí)，腳步要輕、要穩(wěn)，不能邊走邊大聲喧嘩，更不準(zhǔn)追逐打逗。 蹲姿：要輕蹲輕起，保持上身挺直，著裙裝下蹲時(shí)，要將套裙罩著腿部，不能彎腰或翹臀部。 手勢(shì)：在與客戶交談或引導(dǎo)客戶時(shí)，手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范和適度，應(yīng)注意手指自然并攏，掌心向上傾斜 45 度。用食指指點(diǎn)對(duì)方，是對(duì)人的不尊重 ，是缺乏禮貌的表現(xiàn)，易引起客戶的厭惡和反感。 表情：是體態(tài)語言的另一種動(dòng)作，它的主要因素是：目光與微笑。營業(yè)人員在與用戶對(duì)話時(shí)，眼睛要正視對(duì)方，神情專注，目光親切而坦然，熱情友好。微笑是一種健康的文明舉止。面帶微笑、真誠服務(wù)是對(duì)營業(yè)人員起碼的要求。 服務(wù)態(tài)度 營業(yè)人員應(yīng)具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，態(tài)度平和自然、精神飽滿、彬彬有禮、尊重風(fēng)俗。 用戶走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情詢問用戶需求。有問必答、語氣誠懇、解釋耐心，對(duì)用戶不教訓(xùn)不責(zé)備。得理讓人，嚴(yán)禁在服務(wù)過程中對(duì)用戶流露出不滿或不耐煩情緒。嚴(yán)禁與用戶爭(zhēng)辯。工作有差錯(cuò)時(shí)，必 須誠懇接受用戶批評(píng)；并當(dāng)面向用戶道歉。 當(dāng)用戶咨詢或投訴屬于自己管理范圍的，應(yīng)實(shí)事求是答復(fù)用戶，若用戶反映的問題屬于我方原因，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并向用戶賠禮道歉或說明原因， 營業(yè)人員應(yīng)做到四聲服務(wù)：即“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付聲、走有送聲”。 業(yè)務(wù)知識(shí) 營業(yè)員應(yīng)該熟練掌握以下基本業(yè)務(wù)知識(shí)：本窗口所辦理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、功能、使用方法、業(yè)務(wù)處理流程；營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范；熟悉本營業(yè)廳各窗口辦理的有線電視業(yè)務(wù)和電信業(yè)務(wù)；正在開展的各種優(yōu)惠促銷活動(dòng)內(nèi)容。 三、營業(yè)廳基本制度 在崗工作時(shí)不交頭接耳、擅離崗位、聚集聊天 ，不做與營業(yè)作無關(guān)的事。與用戶錢物交接時(shí)輕拿輕放，不拋不丟。在無工作狀態(tài)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)自然、端莊坐在自己的座位上。當(dāng)用戶走近臺(tái)席時(shí)，要做到站迎站送，若營業(yè)員正在辦理業(yè)務(wù)中，要立即站立向用戶微笑點(diǎn)頭致意，并說“您好，請(qǐng)稍等”。 四、基本服務(wù)用語 在使用服務(wù)用語時(shí)，要吐字清晰、語氣適中。在服務(wù)中，要盡量講普通話，并克服口頭禪等不良習(xí)慣。 當(dāng)用戶臨近柜臺(tái)時(shí)，營業(yè)員應(yīng)主動(dòng)打招呼：“您好，請(qǐng)問您需要辦理什