電大個人與團隊管理期末考試答案復習材料(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 (B)心平氣和 (C)認真傾聽 (D)居高臨下 84：本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ A ）。 (A)不輕易表露自己的想法 (B)建立友善良好的關(guān)系 (C)善于提問 (D)讓對方接受自己的觀點 85：羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ D ）。 (A)防止注意力分散 (B)適時提出問題，以便弄清疑惑之處 (C)如果對方正在思考，坦然地靜靜等待 (D)一邊工作，一邊聆聽 案例 2： 最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。 看完申請書后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模， 因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 86：從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ B ）。 (A)雙贏 (B)雙輸 (C)一贏一輸 (D)無法判斷 87：不屬于李總和員工的談判方式的特點是（ A）。 (A)只有一方獲得好處 (B)雙方都堅持各自立場 (C)雙方都沒有靈活性 (D)損害了雙方長期關(guān)系 88：從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風格，他屬于（ C）的人。 (A)不喜歡挑戰(zhàn) (B)優(yōu)柔寡斷 (C)專橫武斷 (D)消極自卑 89：不同談判風格的人具有不同的特點，李總的談判風格的特點是（ D ）。 (A)尋求問題的解決 (B)真誠坦率 (C)不知道想要什么 (D)不顧他人的感受 90：為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括（ B ）。 (A)自我控制 (B)避重就輕 (C)不立即回應(yīng) (D)處事果斷 案例 3： 某機床廠按照目標管理的原則，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制定階段，下面是目標制定的過程。 一、總目標的制定 該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了 2021 年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。 二、部門目標的制定 企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。 三、目標的進一步分解和落實 部門的分目標確定了以后，接下來的工作就是將目標 進一步分解并層層落實到每個人。 部門內(nèi)部小組 (個人 )目標管理，其形式和要求與部門目標制定相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組 (個人 )努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。 該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務(wù)級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 91：該機床廠采用（ A）的方法將任務(wù)分解到個人。 (A)工作分解結(jié)構(gòu) (B)頭腦風暴法 (C)績效循環(huán) (D)績效評估 92：在任務(wù)分解的過程中，（ C ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 (A)分解的最低一層是否必需而且充分 (B)每項任務(wù)的定義是否清晰完整 (C)項目的主要工作是否已經(jīng)明確 (D)每項任務(wù)是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算 93：在任務(wù)分解的過程中，完成（ C）的工作后，需要核實分解的正確性。 (A)明確并識別項目的主要工作任務(wù) (B)確定每個工作任務(wù)已經(jīng)非常詳細，并可用于編制成本估算和時間估算 (C)確定每個工作任務(wù)的組成部分 (D)每個團隊分頭執(zhí)行各自的任務(wù) 94：為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 (A)領(lǐng)導重視 (B)深入交流 (C)存在信任 (D)員工積極 95：正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（ B ）。 (A)自我評估 (B)私下聊天 (C)主管領(lǐng)導評估 (D)匯報 案例 4： 達立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。 徐總經(jīng)理一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒人回答。徐總經(jīng)理接著說：“這段時間來，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法?！睍h室稍有動靜。小李輕聲說 道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！? 小胡接下去說：“招聘的時候，承諾的月工資是 2600 元，我們報到后才知道試用期工資僅1500 元 /月，而我們這個月真正拿到的工資只有 1000 元。” 聽到這里，徐總經(jīng)理說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 96：根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（ D ）。 (A)物質(zhì)基礎(chǔ) (B)激勵程度 (C)精神狀態(tài) (D)主導需求 97：徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（ B ）需求。 (A)安全 (B)自尊 (C)優(yōu)越感 (D)精神 98：小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（ A ）的需求。 (A)生理 (B)歸屬感 (C)自我實現(xiàn) (D)情感 99：小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（ B ）需求沒有得到滿足。 (A)社會 (B)自我實現(xiàn) (C)物質(zhì) (D)成就感 100：徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以 采取的提高激勵水平的方法不包括（ D ）。 (A)工作擴展 (B)工作輪換 (C)工作充實 (D)工作復雜化 2021 秋模擬題二 【閱讀 273 次】【加入時間 :12 月 17 日】 一、單項選擇題（ 1～ 80 題，每題 1 分，共 80 分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分） 1：工作中常見的學習機會和形式有許多，其中不屬于正式學習機會的是（ B ）。 (A)正式的委托培訓 (B)工作觀摩 (C)研討會 (D)開放式或遠程學習項目 2：關(guān)于做計劃前要考慮的事情，說法不正確的是（ D ）。 (A)正確設(shè)定工作優(yōu)先級 (B)平衡任務(wù)、團隊、個人三方面的行動 (C)需要對日常典型工作進行分析 (D)如果工作變化較大，可不用做計劃 3：關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應(yīng)正確的是（ A）。 (A)即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流 (B)電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流 (C)數(shù)字傳真：溝通地點不受局限 (D)視頻會議：快捷，便利，成本低 4：溝通的方式有很多，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ B ）。 (A)需要思想共享 (B)需要永久保留記錄 (C)需要進行充分的意見交流 (D)需要立即得到反饋 5：從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種溝通方式屬于（ D ）。 (A)口頭語言溝通 (B)副語言溝通 (C)簡短指示溝通 (D)身體語言溝通 6：銷售部經(jīng)理將本季度客戶需求反饋信息提供給研發(fā)部經(jīng)理，這種工作報告的形式是（ C ）。 (A)從上到下形式 (B)中間形式 (C)平級形式 (D)從下到上形式 7：組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是（ A ）的基本職責。 (A)總經(jīng)理 (B)行政部門 (C)財務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)部門 8：組織核心價值觀和組織目標的關(guān)系是（ C ）。 (A)組織目標有助于組織界定員工的行為規(guī)范，而組織核心價值觀對此沒有作用 (B)組織核心價值觀和組織目標是完全相同的 (C)組織目標決定了組織的核心價值觀 (D)組織核心價值和組織目標沒有任何關(guān)系 9：反饋是一種有效的增強自我認知能力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（ C ）。 (A)將反饋視為是有價值的 (B)聽取反饋事實，并尋求細節(jié)的例子和說明 (C)把反饋當成是一種針對個人的攻擊 (D)采取主動積極的態(tài)度尋求反饋和改善的建議 10：妨礙學習的障礙有很多，不存在學習障礙的情景是（ A ）。 (A)小趙發(fā)現(xiàn)自己所學的知識已經(jīng) 老舊了，他決定參加培訓班進行“充電” (B)小李接到新的項目，工作負擔太重，沒心情學習 (C)小蕭認為她的工作不穩(wěn)定，學的知識對工作沒有用處 (D)小高認為自己的知識對現(xiàn)在的工作已經(jīng)夠用了，不用再學習了 11：在使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（ D ）方面。 (A)任務(wù) (B)團隊 (C)個人 (D)培訓 12：好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（ D）。 (A)說話時過度使用“我” (B)不惜一切代價想贏 (C)不聽取他人意見 (D)自我犧牲 13：市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（ C ）。 (A)正確的人員 (B)正確的內(nèi)容 (C)適度的費用 (D)恰當?shù)臅r間 14：講話中使用“嗯、啊、呀”這 樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（ C ）。 (A)語速 (B)音量 (C)聲音補白 (D)音調(diào) 15：進行工作報告時，抓住聽眾心理是達到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（ B ）。 (A)吸引聽眾的參與 (B)灌輸更多的信息 (C)運用形體語言 (D)建立良好的關(guān)系 16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（ B ）。 (A)批評 —— 對于合理的部分， 表示認可并予以接受 (B)輕蔑 —— 產(chǎn)生自卑心理，不知所措