物業服務標準化管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 協助、檢查整改情況； 14： 20－ 16： 30 協助計劃清潔（清洗水池）； 16： 30－ 16： 50 全面檢查各崗位計劃工作完成情況； 16： 50－ 17： 30 梳理、總結當天的工作并安排第二天的服務工作。 十 、銷售大廳 一樓保潔 任 職資格 初中以上文化程度，熟悉日常保潔工作標準； 具有一年以上高端物業或酒店清潔工作經驗； 工作細心踏實，具有良好的團隊合作精神； 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭； 具有良好的敬業精神，有關過服務接待從業經驗或接受過相關培訓者優先； 形象氣質俱佳，親和力良好，會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規定的保潔標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作； 全面負責銷售大廳室內清潔衛生及接待工作， 做好巡回保 潔以及垃圾的回收與清理 晉愉碧怡林 畔物業服務標準化管理手冊 15 工作； 積極參加學習和培訓，提高自身的綜合素質； 發現問題，及時處理。如不能處理，應及時匯報； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解， 為客戶提供細致周到的服務 ； 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 1）銷售大廳設置兩崗，實行搓班制，其中 1崗工作時間：早上 07： 20－ 11： 00 下午11： 30－ 16： 00，工作流程： 07： 20－ 07： 50 擦拭桌、椅、前臺、沙盤； 07： 50－ 08： 30 清掃及拖拭大廳地面； 08： 30－ 08： 40 準時到崗參加每日班前會； 08： 40－ 09： 00 洗手間清潔； 09： 00－ 11： 00 大廳 、洗手間 巡視保潔； 11： 30－ 13： 30 拖拭地面、巡視保潔； 13： 30－ 14： 20 洗手間清潔； 14： 20－ 16： 00 計劃清潔及巡視保潔。 計劃清潔： 周一、清潔前臺、座椅；周二 、全面清潔洗手間；周三、高位除塵； 周四、轎箱清潔、玻璃門、窗清潔；周五、石材地面及清潔區域內衛生死角 。 2）銷售大廳 2崗工作時間：早上 07： 20－ 11： 30 下午 15： 00－ 19： 00，工作流程 07： 20－ 07： 50 擦拭桌、椅、前臺、沙盤； 07： 50－ 08： 30 清掃及拖拭大廳地面； 08： 30－ 08： 40 準時到崗參加每日班前會； 08： 40－ 09： 00 洗手間清潔； 09： 00－ 11： 30 大廳 及洗手間 巡視保潔； 15： 00－ 16： 00 計劃清潔； 16： 00－ 17： 20 大廳 及洗手間 巡視保潔； 17： 20－ 18： 10 處理室內污漬； 18： 10－ 19： 00 清洗垃圾桶、清運垃圾及清洗工具。 計劃 清潔：周一 、清潔前臺、座椅；周二、全面清潔洗手間；周三、高位除塵； 周四、 晉愉碧怡林 畔物業服務標準化管理手冊 16 轎箱清潔、玻璃門、窗清潔；周五、石材地面及清潔區域內衛生死角 . 十一、樣板間 保潔 任職資格 初中以上文化程度，熟悉日常保潔工作標準； 具有一年以上高端物業或酒店清潔工作經驗； 工作細心踏實，具有良好的團隊合作精神； 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭； 具有良好的敬業精神，有關過服務接待從業經驗或接受過相關培訓者優先； 形象氣質俱佳，親和力良好，會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規章制度， 接受上司的檢查 、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規定的保潔標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作； 全面負責樣板間內部清潔衛生及接待工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解，依據樣板房解說詞對樣板房進行講解； 積極參加學習和培訓，提高自身的綜合素質； 發現問題、及時處理，如不能處理、應及時匯報； 為客戶提供細致周到的服務，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間：早上 08： 30－ 11： 30 下午 14： 00－ 19： 00， 中 午輪換值班，工作流程： 08： 30－ 08： 40 準時到崗參加每日班前會 08： 40－ 09： 00 清掃及拖拭室內地面。 09： 00－ 09： 30 擦拭客廳、餐廳內所有家具及飾品 09： 30－ 09： 45 廚房內所有設施及飾品 09： 45－ 10： 00 擦拭主臥、衣帽間家具及飾品 10： 00－ 10： 30 擦拭次臥、書房家具及飾品 10： 30－ 11： 00 主衛、次衛全面清潔 11： 00－ 11： 30 陽臺及露臺內所 有物品清潔 14： 00－ 14： 40 全面巡視保潔 14： 40－ 16： 10 清水樣板房清潔 晉愉碧怡林 畔物業服務標準化管理手冊 17 1 16： 10－ 17： 20 計劃清潔 1 17： 20－ 18： 20 巡視保潔 1 18： 20－ 19： 00 清洗清潔工具 計劃清潔：周一、清潔區域內天花、門頂及墻面；周二、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃；周三、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃； 周四、地毯吸塵；周五、 全面清潔區域內清潔衛生死角 。 十二、銷售大廳負一樓保潔（含辦公區域） 任職資格 初中以上文化程度，熟悉日 常保潔工作標準； 具有一年以上高端物業或酒店清潔工作經驗； 工作細心踏實，具有良好的團隊合作精神； 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭； 具有良好的敬業精神，有關過服務接待從業經驗或接受過相關培訓者優先； 形象氣質俱佳，親和力良好，會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規定的保潔標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作； 全面負責 銷售大廳負一樓區域（休閑健身、銷售辦公區） 清潔衛生工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解，依據樣板房解說詞對樣板房進行講解； 積極參加學習和培訓，提高自身的綜合素質； 發現問題、及時處理，如不能處理、應及時匯報； 為客戶提供細致周到的服務，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間：早上 08： 00－ 11： 00 下午 13： 30－ 18： 30，工作流程： 1） 08： 00－ 09： 50 完成各辦公區域清潔 ； 3） 08： 50－ 09： 00 洗手間清潔 ； 4） 09： 00－ 09： 30 吧臺服務區域清潔 ； 5） 09： 30－ 10： 20 健身區域、兒童活動室、恒溫泳池區域清潔 ； 晉愉碧怡林 畔物業服務標準化管理手冊 18 6） 10： 20－ 11： 00 巡視保潔； 7） 14： 30－ 16： 30 計劃清潔時間； 8） 16： 30－ 18： 00 巡視保潔； 9） 18： 00－ 18： 30 收集垃圾、清洗工具。 計劃清潔：周一、清潔區域內天棚、門頂；周二、 健身區域設備； 周三、清潔 窗臺、窗框及窗戶玻璃； 周四、辦公桌椅清潔；周五、燈具清潔 、 辦公用品清潔。 十 三 、 景觀示范 區 公區保潔 任職資格 初中以上文化程度，熟悉日常保 潔工作標準； 具有一年以上物業清潔工作經驗； 工作細心踏實，具有良好的團隊合作精神； 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭； 具有良好的敬業精神，有關過服務接待從業經驗或接受過相關培訓者優先； 形象氣質俱佳，親和力良好，會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規定的保潔標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作； 全面負責責任區內清潔衛生及接待工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能 進行簡單講解， 積極參加學習和培訓，提高自身的綜合素質； 發現問題、及時處理，如不能處理、應及時匯報； 為客戶提供細致周到的服務，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間：早上 06： 30－ 11： 00 下午 15： 30－ 19： 00，日工作流程： 1） 06： 30－ 08： 30 清掃廣場地面及垃圾清理； 2） 08： 30－ 08： 40 準時到崗參加每日班前會； 3） 08： 40－ 10： 00 拖拭 示范區地面 ； 4） 10： 00－ 10： 20 清掃體驗區瀝青路 面； 5） 10： 20－ 10： 40 打撈水池漂浮物； 6） 10： 40－ 11： 00 巡視保潔、擦拭附屬設施； 晉愉碧怡林 畔物業服務標準化管理手冊 19 7） 15： 30－ 16： 20 全面巡視保潔； 8） 16： 20－ 17： 30 計劃清潔； 9） 17： 30－ 18： 10 巡視保潔； 10） 18： 10－ 19： 00 收集垃圾及清洗工具。 計劃清潔： 周一、清潔區域內地面污漬；周二、清潔垃圾桶；周三、 草坪燈、花臺 清潔；周四、照明設施清潔；周五、花臺清潔；周日、區域衛生死角全面清潔。 十四、銷售大廳外圍、停車場保潔 任職資格 初中以上文化程度，熟悉日常保潔工作標準； 具有一年以上物業清潔工作經驗； 工作細心踏實，具有良好的團隊合作精神； 能吃苦耐勞、為人平和、謙恭； 具有良好的敬業精神，有關過服務接待從業經驗或接受過相關培訓者優先； 形象氣質俱佳，親和力良好，會普通話。 崗位職責 自覺遵守公司各項規章制度， 接受上司的檢查、督促、考核； 聽從指揮、服從安排，按規定的保潔標準和操作程序，保質保量地完成本人負責區域的清潔工作； 全面負責責任區內清潔衛生及接待工作， 做好保潔及垃圾的回收與清理 工作； 1 熟悉項目基本情況，能回答客戶基本詢問，并能進行簡單講解， 1 積極參加學習和培訓，提高自身的綜合素質； 1 發現問題、及時處理，如不能處理、應及時匯報； 1 為客戶提供細致周到的服務，積極收集客戶意見； 完成上級交辦的其它工作。 工作流程 工作時間：早上 08： 00－ 11： 30 下午 13： 30－ 18： 00，日工作流程： 1） 08： 30－ 08： 30 銷售大廳后花園清潔 ； 2） 08： 30－ 09： 00 銷售大廳至停車場及公園茶社入口至停車場公路清潔 ； 3） 09： 00－ 09： 30 生活體驗區市政公路清潔 ； 4） 09： 00－ 11： 30 巡視保潔 ； 5） 11： 30－ 13： 30 用餐，休息，期間由其他人員補位 ； 6） 13： 30－ 15： 00 巡視保潔； 晉愉碧怡林 畔物業服務標準化管理手冊 20 7） 15： 00－ 18： 00 開展計劃清潔； 8） 18： 00— 18： 30 收集垃圾及清洗工具。 計劃清潔： 周一、清潔區域內地面污漬；周二、垃圾桶 、標識系統清潔 ；周三、 協助體驗區公區清洗水景后；周四、花園草坪燈、花臺清潔、照明設施清潔；周五、協助體驗區公區清洗水景 。 第三章 服務質量標準 一、 保潔 服務 質量標準 序號 項目 質量標準 1 車道、臨時停車位、廣場、人行道 地面