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汽車站站務(wù)管理(編輯修改稿)

2026-06-19 05:13 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】檢人員，嚴(yán)禁在車站及上班時(shí)間吸煙。勸阻無效，驅(qū)逐候車室和發(fā)車場。（十九）所有進(jìn)站班車要嚴(yán)格執(zhí)行省廳 “三不進(jìn)站、五不出站”制度。 “三不進(jìn)站五不出站”是指易燃、易爆和易腐蝕等危險(xiǎn)品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站，超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站。第二章站務(wù)管理第三條集團(tuán)公司客運(yùn)處是站務(wù)管理的職能部門，主要職責(zé)是：（一）貫徹落實(shí)國家和上級(jí)有關(guān)部門站務(wù)管理的方針、政策和指示，制定和修改集團(tuán)公司站務(wù)管理的規(guī)章制度、措施方案并組織實(shí)施。（二）負(fù)責(zé)按一級(jí)站標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)設(shè)置、服務(wù)崗位，并制定站務(wù)人員崗位職責(zé)，組織車站進(jìn)行業(yè)務(wù) 培訓(xùn) 學(xué)習(xí)和考 6 核、審定車站上崗人員資格。（三）負(fù)責(zé)客運(yùn)市場的調(diào)查、信息的收集，為集團(tuán)公司的整體生產(chǎn) 經(jīng)營提供材料。（四）于每月月底定期召開站務(wù)管理會(huì)議，通報(bào)車站生產(chǎn)、服務(wù)情況，布置下一步工作。第四條汽車站是集團(tuán)公司的客運(yùn)窗口，是開展站務(wù)管理的具體實(shí)施和執(zhí)行單位，其主要職責(zé)是：（一）貫徹執(zhí)行國家交通主管部門的方針、政策和集團(tuán)公司的管理規(guī)定，具體落實(shí)本站的管理和服務(wù)工作。（二）健全各科室、各班組的崗位責(zé)任制。（三）按一級(jí)站標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，配齊服務(wù)設(shè)施，健全服務(wù)項(xiàng)目。（四）按照上級(jí) 通知，落實(shí)本站的發(fā)車計(jì)劃，及時(shí)發(fā)送旅客。（五）為進(jìn)站經(jīng)營業(yè)戶提供服務(wù)。（六）廣泛組織、開展不同形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。（七）負(fù)責(zé)站區(qū)內(nèi) 服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每月定期向集團(tuán)公司上報(bào)站務(wù)管理質(zhì)量考核匯總表。（八）車站要不斷增加服務(wù)設(shè)施和發(fā)車能力，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，提高經(jīng)營實(shí)力。第五條汽車站候車室內(nèi)外商業(yè)網(wǎng)點(diǎn) 的設(shè)置要報(bào)集團(tuán)公司批準(zhǔn)，不得擅自將站房挪做他用或?qū)ν庾赓U，候車室內(nèi) 7 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái) 面積不得超過總面積的 20％。第六條站務(wù)人員上崗必須著標(biāo)志服，講普通話，按部頒標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，否則不得上崗。第七條汽車站售票可根據(jù)旅客需求和市場變化，實(shí)行多方位售票，在集團(tuán)公司客運(yùn) 經(jīng)營、管理部門的指導(dǎo)下，改進(jìn)站務(wù)作業(yè)計(jì)劃，探索售票新方式，可采用電話訂票、網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上售票、代辦售票、異地聯(lián)網(wǎng)售票和送票上門等形式。第八條車站本著人流、車流、物流相分離的原則組織稽查和檢票工作。車站門口的稽查和檢票實(shí)行交叉管理，相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)出站人數(shù)與檢票記錄不

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