賓館管理信息系統實踐報告(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 效益，減少管理費用的支出，避免了不必要的人工錯誤；還提高了工作人員的素質，有利于管理方式與體制的合理改革，保證賓館客房管理的可持續發展。因而在經濟上是可行的。 管理可行性 建立管理信息系統是行業發展的必然要求，賓館領導對科技的管理非常重視。使管理和業務 流程信息化，是管理信息現代化的第一步。而員工對此更是表現出極大的熱情和期望。因為該系統的實施將很大程度上降低他們的手工作業量，還會減少他們在工作上的失誤，提高工作效率。因此，本系統在管理上是可行的。 業務流程分析 業務流程分析是對業務功能分析的進一步細化，業務流程分析的結果是給出業務流程圖。業務流程圖反映了實際的業務活動。它不僅是系統分析人員進行更深入系統分析的依據 ,而且也是系統分析人員，管理人員，業務操作人員，系統設計人員進行溝通的工具。可以直接在業務流程圖上擬出能夠由計算機實現的部分，明確系統的邊 界，使計算機處理與人工業務處理的接口清晰，分析組織的業務流程是否合理，刪除重復的，不合理的環節，明確整個業務流程 ,為以后的分析與設計打下良好的基礎。 因此，為了能夠反映賓館內部各部門之間的聯系程度 ,其主要業務和他們在業務過程中所承擔的工作 ,根據賓館客房管理的特點和賓館的實際情況，賓館的業務流程圖如圖所示 :圖 。 系統分析是采用系統的思想和方法，把復雜的對象分解成簡單的組成部分，找出這些部分的基本屬性和彼此之間的聯系。針對現行賓館客房計算機管理系統中存在的問題，為了提高信息采集的迅速性和準確性，利用計算機所 具有的特殊功能處理賓館客房管理系統中大量復雜的數據，及時輸出各種管理信息和業務信息，為各級人員有效的管理和決策提供有力的依據，提高工作效率和經濟效益，在全面調查的基礎上提出了系統的總體邏輯描述。 在信息高度發達的今天，賓館服務業涉及的各個工作環節已經不再僅僅是傳統的住宿、結算，而是更廣、更全面的服務性行業代表。賓館作為一個服務性行業，從客房的營銷即客人的預定開始，到入住登記直至最后退房結賬，整個過程應該能夠體現以賓客為中心，提供快捷、方便的服務，給賓客一種顧客至上的享受，提高賓館的管理水平，簡化各種復 雜操作，在最合理最短時間內完成賓館業務規范操作，這樣才能令顧客舒適難忘，增加顧客回頭率。面對賓館業激烈的競爭形勢，各賓館均在努力拓展其服務領域的廣度和深度。雖然計算機并不是賓館走向成功的關鍵因素，但它可以幫助那些真正影響成敗的因素發揮更大的效用。因此，采用全新的計算機管理系統，將成為提高賓館的管理效率，改善服務水準的重要手段之一。 6 第 2 章 軟件設計 實體表的關系分析 （ 1） 客戶管理實體關系 。 （ 2） 賓館管理系統的投訴管理實體關系 。 （ 3） 用戶管理實體關系 。 客戶管理實體 入住編號 入住房號 退房日 退房月 退房年 入住日 入住月 入住年 身份證編號 客房信息 客戶投訴管理實體 投訴編號 處理意見 投訴年 受訴部門 投訴內容 投訴日 投訴月 用戶管理實 體 用戶 ID 權 限 口 令 7 數據表設計 （ 1） 在 access 數據庫中，數據庫的數據表一共有三張，分別是系統設置數據表、入住數據表和頭數數據表。 （ 2） 入住數據表主要用于存儲來客入住及退房信息，包括入住編號、入住房號、姓名、身份證等 10個字段。 （ 3） 投訴數據表主要用于存儲客戶投訴信息。包括投訴編號、投訴年月日，投訴內容等 7 個字段。 （ 4） 系統設置數據表主要用于存儲用戶信息，包括有用戶 ID、口令和權限 3 個字段。 具體流程如下，打開 access2021，使用設計器創建表 . 字段根據需要選擇，這里默認為 50. 點擊確認表 的更改，并且輸入名字。 8 具體參數如下 : ? 入住表 ’ 字段名稱 字段類型 字段大小 入住編號 文本 50 入住房號 文本 50 客戶姓名 文本 50 身份證號 文本 50 入住年 文本 50 入住月 文本 50 入住日 文本 50 退房年 文本 50 退房月 文本 50 退房日 文本 50 ? 投訴表 字段名稱 字段類型 字段大小 投訴編號 文 本 200 投訴年 文本 200 投訴月 文本 200 投訴日 文本 200 投訴內容 文本 200 受訴部門 文本 200 處理意見 文本 200 ? 系統設置表 字段名稱 字段類型 字段大小 用戶 id 文本 50 口令 文本 50 權限 文本 50 9 登陸設計模塊 代碼： Option Explicit Dim int_C As Integer