家園管理處物業服務方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，嚴格按規定路線巡邏，經過簽到箱，一經發現 作假從重處罰。 檢查 護管 (保護 )部主任在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次，護管部班長全面檢查不少于一次，夜間查崗人員必須對簽到抽查。 簽到人須在卡上簽名并注明時間，檢查人發現不合格的記錄起來，作為考核依據。 護管 (保護 )部主任定期到簽到箱收發簽到一次，并整理存檔。 附表 《護管 (保護 )部班長巡查表》（住宅區適用） 《護管 (保護 )員巡邏記錄》 護管 (保護 )部班長巡查表 年 月 日 NO： FMRW513 巡查時間 巡查區域 巡查情況 異常情況處理 巡查人簽名 護管 (保護 )員巡邏記錄 年 月 日 NO： FMRW514 交班人 接班人 交接時間 記錄： 簽名： 交班人 接班人 交接時間 記錄： 簽名： 交班人 接班人 交接時間 記錄： 簽名： 領導巡查留言： 備注：上一班巡邏人員交接清楚，下一班巡邏人員方可簽字，嚴格執行。巡邏內容包括治護情況，消防、設備、設施（消防栓、天面、煤氣系統等）、車輛停放情況等，巡邏頻次白天每班至少一次，夜間每 2 小時一次。 (保護 )部查崗制度 目的 為 了切實做好治護保衛工作，創造護全的工作、生活環境 內容 管理處經理、各管理處護管 (保護 )主任（副主任）為夜間查崗人。 管理處經理每周不少于一次對各崗進行巡查，護管 (保護 )部主任每 10 天不少于 1至 2次對各崗位進行巡查，并填寫《查崗記錄表》，被查人員須在夜間查崗表上簽名。 檢查時間為不定時抽查。 檢查部位為所有崗位。 對違規者，按公司有關規定處理。 附表 《查崗記錄表》 查崗記錄表 年 月 日 NO： FMRW515 查崗時間 被查部門 崗位情況： 處 理 結 果 查崗人意見： 部門主任意見： 管理處經理意見： 備注 : 8. 護管 (保護 )員權限 護管 (保護 )班長權限 對本管理處物業有權進行護全監督。 有權檢查各護管 (保護 )值勤情況，對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。 每月對考核不合格的護管 (保護 )人員有權予以處罰。 對不稱職的護管 (保護 )人員有權提出調離和辭退建議。 有權根據實際需要，對各崗位護管 (保護 )員進行調整。 護管 (保護 )員權限 在執行任務時，對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公護機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。 對發生在責任區內的刑事案件或治護案件，有權保護現場，保證證據，維護秩序以及提供線索。 按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入責 任區內。 對出入責任區內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品，按規定進行驗證、檢查。 在執勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛。 對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑人員有權盤查、監視，并報當地公護機關處理。 對違反“治護管理條例”的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告，但無權偵查、扣押、搜查。 對公司的制度執行落實，無權對任何 事件私自同意，必須經班長或主任批準。 二、治護管理 1. 常見治護刑事案件的處理作業規程 發生斗毆的處理 耐心勸阻斗毆雙方離開現場，緩解矛盾，有違反治護管理行為甚至犯罪傾向，應將行為人扭送公護機關處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂偷拿財物。 說服群眾離開，保證責任區的正常治護秩序。 協助公護人員勘查打斗現場，收繳打斗兇器，辯認為首分子。 盜竊的處理 發現盜竊分子作案，應立即當場抓獲，報告公護機關 ，連同證物送公護機關處理。 保護案發現場，不能擅自讓他人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。 對重大可疑發現場，可將事主和目擊者反映的情況，向公護機關作出詳細報告。 對可疑作案人員，可采取暗中監視或設法約束，并報告或移交公護機關處理。 發生刑事案件和惡性事故的處理 值班員迅速向管理處報告和向公護機關報案。如有傷員迅速送附近醫院救治。 保護案發現場，禁止無關人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡物證、影響公護人員勘探現 場，收集證物和線索。 登記發現人和事主的情況，抓緊時間向發現人或周圍群眾了解案件發生、發現經過，收集群眾的反映和議論，了解情況并做好記錄。 向到達現場的公護人員認真匯報案情，協助破案。 在執勤中遇有公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶）強行掠取或毀壞公 司和業主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護管員職責，立即進行處理： 迅速制止犯罪，要保持鎮靜，密切注視事態的發展，見機行事，設法制服罪犯，并應立即發出信號，召集附近的護管員或群眾支援。 若在樓內遇到犯罪分子搶劫，應立即通知大門或大堂崗嚴加防守，若罪犯逃跑，又追不上的要設法看清人數、衣著、面貌、身體特征，所用的交通工具 等特征，并及時報告管理處或公護機關，也可撥打“ 110”報警。 有案發現場的，要保護好現場，沒有案發現場的，對罪犯遺留的物品、作案 工具等物品，應該用鉗子或其他工具提取，然后放在白紙內妥善保存交公護機關處理，切不可將護管員或其他人的指紋痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊住戶，收集發生劫案的情況，提供給公護機關，在公護人員未勘察現場或現場勘察完 畢之前，不能離開。 事主或在場住戶如有受傷的要立即設法盡快送醫院搶救，并迅速報告公護機關。 附表 《案件受理記錄表》 案件受理記錄表 編號： 年 月 日 NO： FMRW517 事由經過： 處理結果： 班長： 當事人： 電 話： 主任： 理作業規程 目的 : 加強巡邏檢查是治護防范工作中預防和打擊犯罪分子的一項行之有效的措施。而對可疑情況分別采取相應措施是巡邏工作的重點，以下是幾種常見疑情況及處理方法。 在住轄區內游蕩或借口找卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，立即上前盤問，但應注意護全。如有二人在場，可一人上前將其帶到護管員作進一步盤查處理。如果只有一人在場，右對可疑分子進行跟蹤監視，防止其作案或出現其他意外，并向上級報告，通知鄰崗，提醒注意，視情況采取措施。 發現其身上帶有管制刀具、鉗 子、螺絲刀、鐵棒等工具。應上前核查其攜帶工具的用途，如用途不明，先約速起來，向主任報告，送轄區派出所處理。 攜帶物品繁多，如電視、音響、 VCD 等貴重物品，又無任何證明人的（搬家的有 服務中心出具的放行條）。暫時將人、物扣留，速與業主（住戶）和有關部門聯系核對，待其出具可靠證明后放行。如無任何證明，即送交轄區派出所處理。 在偏避、隱蔽處清理皮包或錢包的，立即設法詢問、驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送轄區派出所處理 單車、摩托車封鎖牌、無行駛證、有撬損痕跡的，或將未 開鎖的單車背著走、提著走或掛于腰間推著走的，立即扣車、扣人，持查明后放行或送交公護機關處理。 神色慌張，行蹤詭秘，遇到護管即轉身遠離或逃跑的人，設法阻截，同時用對講機向上級報告，并通知鄰崗，提高警惕，封鎖有關通道，協同抓獲。 低價出售物品與實際價值相差較大的。暫扣留人、物，查明情況，并向上級報告。 發現可疑分子與公護部門通輯的罪犯的性別、年齡、相貌、體形特征等相似，立即向上級報告，采取措施將其抓獲或密切監視，通知轄區派出所或打“ 110”報警。 (辦公室 )治護、災害事故處理作業規程 值班護管迅速向護管班長、管理處、公司保衛部和公護機關報案，業主受侵害的財物投購保險的還應通知承保的保險公司。 當班護管應根據具體情況，采取適當的方法把整個現場保護起來，禁止無關 人員進入現場，以免破壞現場遺留的痕跡、物證、影響證據的收集。 抓緊時機向發現人或周圍群眾了解案件、事故發生發現的經過，收集群眾的反映和議論，了解更多的情況并認真記錄。 同到達現場的公護人員認真匯報案件發生情況，協助破案。 4. 物品 /人員 出入小區管理標準作業規程 目的 控制閑雜人員進入封閉小區，規范物品出入管理，保障小區內正常的生活和工作秩序。 適用范圍 適用于物業管理公司各封閉小區人員及物品出入管理。 職責 護管主任負責檢查執行情況。 護管當值班長、護管員負責實施人員及物品出入管理。 人員進出管理 對熟悉的住戶進入小區時： 1)當值護管員立即起立，并主動問好； 2)待住戶離開后，當值護管員方可坐下。 當陌生人進入 小區時： 1)當值護管員立即起立，敬禮，并說“您好！請問您去哪一棟哪一號房。” 2)當來人說明身份時，當值護管員應禮貌的要求對方出示有關管理處辦理的證件，經核對證件無誤后，將證件交還來人（從驗證到將證交還應在 30秒內完成）。并說“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作，請進。” 3)當事人說明是業主 /租客，但無攜帶有關證件時，當值人員應立即報告班長前來處理。 4)當來人說明是來訪者，當值人員應首先詢問其去哪棟哪號房。 5)對公司領導或員工進入小區檢查或進行工作進，當值人員應主動問好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門、進出時間。 物品出入管理 租客、來訪者進入小區攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險物品時當值護管員應禮貌的拒絕物主勿將此類物品帶入小區。 租客、來訪者攜帶物品離開小區時，當值護管員應禮貌檢查放行手續。 如已經辦理有效的放行手續時，應要求物主在辦理有效放行手續后放行。 物品經核對無誤后放行后，當值護管員應及時在放行條上簽署姓名及日期。 物品入行后，當值護管員應及時將物品的種類、數量等記錄在《物品放行登記本》上。 下班前，當值護管員應收集所有放行條交班長，并由班長上交辦公室統一保管。 附表 《物品放行登記表》 《放行條》（見客戶手冊） 物品放行登記表 NO： FMRW519 日期 房號 攜帶人姓名、住址、證號 物品名稱 有無放行條 值班人 三、車輛管理 小區（大廈）交通車輛行駛停放管理規定。 遵守交通管理規定，愛護小區（大廈）的道路、公用設施、不亂停放車輛。 指揮小區（大廈）內車輛行駛停放服，注意前后左右車輛護全并在規定位置停放。 停放好車輛，注意提 醒車主必須鎖好車門，調好防盜系統至警備狀態，車內貴重物品須隨身帶走。 機動車輛在大廈內任何場所禁止試車、修車、練車、停剎車。 機動車輛在大廈內禁止鳴叫。 不準損壞路牌和各類標識，不準損壞路面及公用設施。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規定停放在各自的停放點）。 除執行任務車輛（消防車、警車、救護車和公司車輛外），其它車輛一律按本規定執行。 停車場實行月卡、季卡、年卡和臨時停放收費方式，實行月卡、季卡、