太平戴維斯物業(yè)管理質(zhì)量手冊--保安手冊83頁(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 是否正常。 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉 ,若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因 ,并做好記錄 ,上交部門主管。 熟悉掌握控制門位置與保安部、工程部統(tǒng)一編號 ,在門控報警裝置發(fā)出報警信號時應及時通知當班當崗的保安員 ,前往查明原因 ,若無開控制門許可 ,應及時做下記錄 ,交保安部主管處理。 門控報警裝置發(fā)生故障無法處理的 ,應通知工程部派人員維修 ,并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 3 巡更點 : 熟悉各巡更點的位置 ,與保安部、工程部統(tǒng)一編號。 嚴格保守巡更路線的秘密。 若保安部在巡更規(guī)定的時間內(nèi)未到巡更點的應立即通知其領(lǐng)導前往查明原因 ,并做下記錄上交部門主管。 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的 ,應及時通知工程部派人員維修 ,故障及故障處理結(jié)果做下記錄 ,存檔。 4 音響系統(tǒng) : 每日上崗前先檢查系統(tǒng)的運行狀態(tài)是否良好 ,之后對系統(tǒng)進行衛(wèi)生清理。 播放背景音樂時 ,以輕音量要適中 ,各樓層音量平衡。 在 0FFICE 會議時間 ,暫停辦公室的音樂。 若發(fā)現(xiàn)緊急情況 ,應配合 CCTV 廣播。 除監(jiān)控室工作人員外 ,任何人不得操作音響系統(tǒng) ,有事需廣播的 ,應經(jīng)部門主管簽字方可廣播 ,如果遇特殊情況如 :報警、小孩丟失等。一經(jīng)確實可廣播 ,事后補辦手續(xù)篇。 系統(tǒng)出現(xiàn)故障應及時處理 ,若無法處理的應立即通知工程部派人員維修 ,并將故障及處理結(jié)果記錄存檔。 下班前要關(guān)好系統(tǒng) ,檢查設備無恙后方可離去。 保安管理規(guī)章制度 安保人員交接班制度 保安員考核規(guī)程及獎罰制度 保安設備管理制度 防火管理制度 臨時動火管理規(guī)程 火災應急制度 門衛(wèi)工作制度 巡邏工作制度 停車 場管理制度 起卸貨區(qū)管理制度 違例處理規(guī)定 施工保安管理 貴賓接待制度 非辦公時間出入登記管理制度 保安人員交接班制度 保安人員在交班時 ,需將當班時發(fā)生的情況 ,處理結(jié)果及注意問題和上司布置的工作 ,向接班安保員詳細交代清楚。 接班保安人員需提前 15 分鐘到崗 ,明白交班人員所交代的事情 ,指令和物品后 ,應在交接人員的工作手冊上簽字 ,以示明白并正式接班開始工作。 保安員在下班時須將當天工作記錄領(lǐng)班簽閱 ,在接班保安人員 到崗接班后才能下班。 交接班時 ,交班保安員應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員 ,如有損壞或其他問題 ,應在交班時講明并寫專題報告 。接班保安員也應進行檢查 ,如接班安保安人員不問清楚的 ,在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材 ,物品的 ,由接班保安人員承擔責任。 接班領(lǐng)班因故未到崗 ,交班領(lǐng)班不得下班 ,并代替接班領(lǐng)班行使職權(quán)。 交接班工作程序 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安經(jīng)理 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。 下到各班組參加班前會。 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報。 見保安經(jīng)理職責 監(jiān)督檢查領(lǐng)班有否召開班后總結(jié)會。 了解處理當天所發(fā)生的重大事項 及處理結(jié)果。 保安主任 1 下達各班組參加班前會。 2 聽取上班領(lǐng)班工作匯報。 見保安主任職責 1 協(xié)助主任處理當班所發(fā)生的各項事件 ,如客 人投訴等。 保安領(lǐng)班 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務。 主持班前會議及安排本班工作。 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 見領(lǐng)班職責 向下一班交接工作及本班的裝備。 總結(jié)本班工作情況。 進行講評后 ,集體點名下班。 巡邏員 1 接受領(lǐng)班的工作指示。 2 查閱上班保安巡邏報告表 ,處理遺留問題。 見巡邏員職責 1 向下一班交接所有情況及裝備。 2 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。 停車場 保安 接受領(lǐng)班的安排 ,負責大廈各出入口的交通秩序與安全。 了解前班情況及注意事項。 查閱本崗位各類表格記錄情況。 見停車場保安職責 向下一班交接班所有情況及裝備。 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。 監(jiān)控保安 1 接受領(lǐng)班的工作安排負責一切保安工作。 2 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 見 監(jiān) 控保 安職 責 向下一班交接所有情況及裝備。 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。 備注 : 主任對重點崗位的巡邏每天不少于 三次 ,每月夜巡不少三次 ,每月主持一次月總結(jié)工作會議。 領(lǐng)班每周主持一次會務會 ,講評本班一周的工作講評 ,布置下周工作。 交接班時 ,接班者如發(fā)現(xiàn)有裝備短缺或損壞 ,應立即提出質(zhì)問并好記錄 ,明知而不作聲者 ,或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負責。 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作 ,提高保安員工作積極性。 2. 適用范圍 本單位全體保安員。 3. 職責 保安班長對本班隊員考核。 保安主管對保安班長進行考核。 4. 工作程序 1)考核細則 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范 :領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務禮貌待人 :主動與用戶打招呼并問好 ,遇領(lǐng)導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候 。糾正違規(guī)行為時應先敬禮 。交接班時應互相問候并敬禮 ,按正規(guī)交接形式交接班 。工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員 。 忠于職守樂于助人 :堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情 。認真做好工作記錄 ,詳盡登記工作中發(fā)生的大事 。主動助用戶拿取重物 ,為服務對象排憂解難 。認真指引問路人 。認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。 表現(xiàn)評分 :外出請假 ,請假不超假 。盡職盡責 ,認真搞好本職工作 。上班不看書閱報 ,不與人 閑談 。不吃東西 ,不放閑雜人等進入崗亭 。監(jiān)督維護本責任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。辦事講原則 ,工作認真負責 。主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象 。認真巡查各崗 ,及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 主管評分 :不倚不靠、不蹲 ,姿勢端正 。服從工作安排 ,遵規(guī)守紀。 2) 評分考核辦法 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目 ,逐一對本班保安員進行考核。 B、 除嚴重違規(guī)行為經(jīng)管理處領(lǐng)導依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工 資外 ,本考核作為聘用及升職的依據(jù)。 5. 獎罰制度 獎勵制度 符合下列條件者 ,保安部將給予獎勵或職位晉升 在崗位上盡職 盡責 ,全年元出現(xiàn)過失事故 . 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。 在公司遇重大事故有特殊表現(xiàn)。 在部門人手不足時主動加班。 見義勇為 ,制服違法犯罪分子。 拾金不昧 ,及時上交 . 為公司爭取名譽或挽回損失 . 各項考核成績突出 . 處罰制度 : 行為不檢違反紀律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分 , 員工凡有三張過失通知書即開除 . 一般過失 工作態(tài)度不認真 ,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 未辦好攔班手續(xù) ,無故遲到、早退。 當值時不按規(guī)定穿齊制服 ,佩戴員工卡 ,留須、留指甲、身體有異味、 不注意個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 不按規(guī)定使用裝備器材 ,但尚未造成損失。 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。 下班后無故在公司或崗位逗留。 對上司不禮貌 ,對客人出言不遜。 遇緊急事件臨陣退縮 ,尚未造成嚴重后果。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 經(jīng)保安部管理層研究認為屬一般過失的行為。 嚴重過失 如違反下列規(guī)則 ,保安部發(fā)出書面警告一次 ,半年內(nèi)累計三次書面警告 ,公司作無償解雇處理。 半年內(nèi)累計三次口頭警告。 無故遲到、早退半小時以上。 不服從領(lǐng)導合理的工作安排 ,頂撞上司。 撤離工作崗位。 當值時吸煙 、打架、賭博、飲酒。 未經(jīng)允許 ,擅自使用公司或他人物品 . 拾遺不報 , 擅自收藏者 . 因工作疏忽造成不必要的損失 . 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者 . 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為 . 非常嚴重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。若因此而涉及刑事或造成經(jīng)濟損失 ,公司將遵循合法徑追究有關(guān)人員的責任。 半年內(nèi)累計三次書面警告。 當值時睡覺。 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 欺騙公司 ,隱瞞事實 ,出具虛假證明文件或經(jīng)公司人事政審不及格者。 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。 違反國家法律、法 令 ,受到治安或刑事處罰。 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。 泄露公司有關(guān)機密。 散播謠言 ,造謠惑眾 ,擅自涂改、張貼員工通告 ,造成混亂。 利用工作或職務之便 ,收受百法利益。 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。 經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定認為屬非常嚴重過失的行為。 紀律處罰程序 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名 ,如實承認所犯的過失 ,如拒絕承認將由人事部作最后調(diào)查 ,證實犯過屬實后 ,對拒不簽認者立即開除 ,不予任何補償。 員工凡有一張過失通知書在當月工資中扣除 100 元 ,二張的扣除 200 元 ,有三張過失通知書予開除處 理。如一年內(nèi)無重犯錯誤 ,其部門主管可考慮取消過失通知書 ,經(jīng)報人事部審批后可存入檔