在線購物平臺商業計劃書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 上精美禮品。 主界面效果圖 商品界面效果圖 家門口 11 需要生活服務的用戶，點擊“生活服務”，按照分類選擇自己所需的服務，如開鎖、洗衣、家政清潔、清洗油煙機等，再選擇服務人員，繳費后平臺向服務人員發出指令，服務人員前往用戶家中完成服務，待服務完成后，用戶作出評價，平臺再將服務費下發至服務人員個人賬戶，如果用戶對服務不滿，我們將核實后扣除部分服務費用并將其返還給用戶。 需要進行閑置物品回收的用戶，可以提前拍攝閑置物品的照片，待其下次消費時由配送人員帶至商家處，平臺定期安排人 員進行收集，通過實物與照片的對比返還給用戶一定金額消費券，回收的閑置物品我們將通過二手貨市場出售或捐獻給貧困地區。 “店管家”后臺系統 “店管家”系統是平臺提供給入駐商家，供其進行商品信息的錄入、整理和陳列，同時對店內商品的價格、庫存進行實時更新，接受訂單并及時獲得用戶反饋的店鋪管理系統，分為“商品信息”、“店鋪管理”和“訂單管理”三個版塊。其中“商品信息”分為“信息錄入”、“商品更新”和“庫存盤點”，用于收錄和調整商品的照片、價格和庫存，利用“庫存盤點”店主還可以及時的調整庫存。“店鋪管理”則由“門面設計”、“產品推廣”、“賬目核查”三部分構成，可以對生活服務界面效果圖 用戶賬戶界面效果圖 家門口 12 商家在平臺上的主頁進行設計調整，同時為主打產品進行推廣，還能用于核對賬目。“訂單管理”主 要是收取在線購物的用戶訂單，并在送達后確認訂單，同時還可以處理售后和用戶評價問題。 入駐平臺的商家都將擁有自己在“店管家”后臺系統的獨立賬戶，每年需要根據其營業額向我公司繳納一定的系統管理費用，公司會派工作人員指導商家使用“店管家”后臺系統，在后期也會定期安排工作人員檢查系統排除隱患。 “萬家燈火”平臺 “萬家燈火”平臺是“家門口”在線超市的內部管理系統，其作用是連接“家門口” APP 和“店管家”后臺系統，將用戶在“家門口” APP 上下的訂單發送至“店管家”后臺系統，平臺還進行廣告推廣業務，按次數或者按月、按季度向需要進行宣傳推廣的商家收取廣告費，負責對用戶的數據進行采集、分析、整理并反饋給商家，將商家的數據經過分析整理之后根據其在平臺上的銷售額收取一定的服務費，并根據數據制定相應的發展戰略，同時負責“家門口” APP 和“店管家”后臺系統的版本更新和漏洞修復工作。 “店管家”系統主界面效果圖 家門口 13 盈利模式 商家入駐平臺使用“店管家”系 統需要繳納服務費；需要廣告宣傳則需要繳納廣告費；平臺發展趨于穩定時，則根據通過平臺出售的商品營業額抽取 %到 3%不等的傭金（視商品利潤而定）；其他企業需要通過“家門口”在線超市進行廣告宣傳時，需繳納大額廣告費；平臺成熟后我們還將根據用戶需求推出自營產品，這也將是一筆可觀的收入。 五、公司描述 公司簡介 公司名稱： 茂行網絡科技有限公司 公司性質： 有限責任公司 公司理念： 讓更智能的服務惠及千家萬戶 公司宗旨： 修信茂行，勵己惠人 公司商標： LOGO 寓意： 整體“家”的造型與“家門口”這個名字相呼應，也喻意我們全心全意要為用戶提供“購物就像回家一樣”的購物體驗，同時圖案中門的造型隱藏了字母“ E”，指代我們是一個電子商務類企業， logo 的顏色采用了綠色，象征著便捷的服務和公司蓬勃的發展勢頭。 公司結構 公司成立初期，設立總經理，部門主管 3 個，招聘善于人際交往、了解互發展時期 利潤來源 前期 商家繳納平臺服務費、廣告費 中期 平臺銷售傭金，商家繳納服務費、廣告費 后期 平臺銷售傭金，平臺外租廣告位收費，商家繳納服務費、廣告費，自營產品銷售收入 家門口 14 聯網知識、專業知識扎實的人才若干。 公司采用“直線職能制”的組織結構。公司成立初期，統一管理，公司上下通力合作與溝通，以公司宗旨為核心，在總經理帶領下，一起為公司的發展而努力，讓公司有一個美好的未來。公司組織結構圖如下： 圖 51 組織結構圖 團隊介紹： 團隊名稱： 茂行 創業團隊 團隊口號： 修信茂行，勵己惠人 團隊成員介紹： 職務 姓名 專業 個人能力 總經理 周 環境科學 對管理和發現人才有一定的經驗，眼光獨到， 組織和邏輯性強，很有魄力，辦事效率高。 營銷經理 徐 工商管理 善于交際與溝通，有較好的組織協調能力和團隊建設能力，專業知識豐富。 財務總監 施 財務管理 思維敏捷，善于變通，能很好的找到市場切入點，以實現經濟利益最大化。 市場部經理 楊 市場營銷 知識面廣，專業知識精深；應變能力強，具有廣泛的社交能力和良好的溝通能力。 人事部經理 王 人力資源 應變和溝通能力極強，對人力資源如何支持經營有深刻理解。 總經理 人事部 財務部 技術部 市場部 營銷部 負責公司內部人員調配以及招聘事宜。 負責產品和服務的策劃、研發新產品。 負責公司財務預算、結算等相關財務工作。 負責研究市場需求，開拓市場，發現新市場。 負責研發和對平臺的維護。 家門口 15 六、公司戰略規劃 公司愿景 電子商務廣泛的影響人們的生活方式，那么“家門口”在線超市這樣一個集在線百貨訂購及配送、生活服務向導、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺，就是未來“智能生活服務”的重要一角，在不久的將來，衣食住行等各方面都將實現智能化。人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務，屆時“家門口”在線超市作為零售實體店與電商的完美結合，必將給所有國民帶來不一樣的消費體驗，也必將在電商行業中占據不可動搖的位置。 公司使命 通過對電子商務的不斷完善和創新，“家門口”在線超市的誕生，打破了傳統的生活模式， 創出新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式，讓生活更加智能化，迎來全新時代！ 公司總體發展戰略 “家門口”在線超市是以一個 APP 形式推向市場，是集百貨訂購及配送、生活服務向導、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺。將在 3年內迅速占領昆明電子商務市場，讓這種購物體驗逐漸成為人們的習慣。 6 年內進行資源整合，輻射整個云南省。用 10 年搶占國內市場， 成為國內具有知名度的電子商務服務公司。 公司通過重視宣傳，大力開拓市場；注重建立高效率的管理、運營模式，采用靈活、規范的運轉方式，樹立品牌形象， 積累無形資產。 1— 3年 6— 10年 3— 6年 市場滲透 市場開發 新產品開發 品牌建設 家門口 16 公司發展戰略 發展初期（ 1— 3年）穩定型發展，打開市場 在公司成立初期，限于經營環境和內部條件，經營狀況和市場地位基本保持在戰略起點的范圍和水平上，所以選擇了穩定型發展戰略，采用該戰略能夠有效控制經營風險。昆明市作為公司導入階段的目標市場，首先通過項目所在地的宣傳平臺（昆明宣傳網）進行項目“家門口”在線超市 APP 的產品和服務的簡介；其次有昆明最具知名度和影響力的最大網絡發布平臺（昆明新聞網）對 APP 中 的百貨訂購及配送、生活服務向導、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺做一個詳細的介紹，并且在彩云南信息網、云網、云南信息港、昆明熱線、彩龍中國等網絡平臺進行輔助宣傳，讓更多的用戶了解以及熟知“家門口”在線超市，在電商行業中占有一定地位，達到市場滲透的效果，為公司的發展奠定基礎。 發展中期（ 3— 6 年）市場開發型戰略，搶占省內市場 隨著項目的不斷成熟。 項目中期，有了昆明市內推廣的經驗，在總結的基礎上，形成“昆明范本”， “家門口”在線超市將會采取“由點到線，由線及面”的市場開發型戰略 ，將原有的產品和服務放到其他新的市場。通過優化服務策略來實現：服務升級策略。實行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。這是一個針對駐入商家的一個服務升級，對于誠信經營的星級客戶，將優先推廣他們的產品，在 APP 廣告區投放相應產品廣告。對于忠誠的星級客戶，在節假日贈送現金券。在此階段，以技術領先化、宣傳整體化、服務具體化， 搶占省內市場。 發展后期（ 6— 10 年）多元化戰略，搶占國內市場，放眼望世界 公司發展后期主要采取多元化戰略，在經過了前面兩個階段的充分發展以后，公司整合自身的 優勢與劣勢開始對公司的業務進行全面的延伸。經過省內媒介的宣傳，還需在國內知名電視臺（如湖南衛視、山東衛視、東方衛視）以及知名網站（如新浪、搜狐、阿里巴巴）打廣告或設專欄專訪，提高知名度。注重建立高效率的管理、運營模式，采用靈活、規范的資金運轉和回收方式，樹立品牌形象，積累無形資產。此外，整合公司資源，擴大市場競爭力，開發具有競爭力的延伸產品。 通過以下兩種戰略實現： ◆ 產品開發戰略。公司成立初期以單一的服務為核心，會將資源回收利用進行擴展，回收到的廢棄資源轉入二手市場盈利 ◆ 公益戰略。將回收回來的舊 衣服、玩具等物品捐給貧困地區，聯合知名人士、家門口 17 普通愛心人士以及公益機構做公益，以公益的形象來增強知名度和影響力。 通過這些方式 蔓延國內市場，最后攻占整個國內市場，成為國內具有知名度的公司。準備下一階段，放眼望世界。 公司競爭戰略 前期以聚焦戰略為主 公司主要服務于省內市場，以當地居民為主要服務對象，以在線百貨訂購及配送、生活服務向導為主，以實體展覽與體驗為輔，開發相應的服務項目，并將企業知名度輻射到國內市場。 中期以差異化戰略為主 客戶： 建立推廣鏈！把客戶轉化為免費的推廣資源，每個客戶都可以成為我們的推廣員，申請加入后，每個會員會有自己的專屬推廣代碼，通過您的推廣鏈接購買的產品，將獲得相應的提成，并且會有網站的積分，在今后的購物中享受折扣！ 商家：行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。這是一個針對駐入商家的一個服務升級，對于誠信經營的星級客戶，將優先推廣他們的產品，在 APP 廣告區投放相應產品廣告。 后期以聚焦戰略與差異化戰略相結合的復合型戰略 公司發展到這一階段明確了目標顧客的來源，具有一定的知名度，達 到了一定程度的品牌效應；占領主要的目標市場并抓住目標顧客，為主要的消費群體提供能帶來不同效用的服務，人們都可以做到足不出戶就能享受到各類智能生活服務，屆時“家門口”在線超市作為零售實體店與電商的完美結合，必將給所有國民帶來不一樣的消費體驗，也必將在國內的電商行業中占據不可動搖的位置。 七、營銷策略 服務策略 核心服務策略： “打破傳統，與時俱進，給您方便，予您智能生活！”的服務宗旨，隨著網絡在大眾生活中的普及，網絡消費開始走進全民的視野。網絡設施建設完善，市民們更是熱衷于網絡消費。“家門 口”在線超市這樣集百貨訂購及配送、生活服務向導、資源回收利用等服務為一體的在線購物和服務平臺的 APP。網絡消費方式方便快捷、價格低廉、購物方式新鮮刺激。讓這種消費模式成為人們的習慣，引領人們的需求，創新時代！ 家門口 18 系統服務策略： 用戶端：給用戶使用的 APP，讓用戶可以隨時隨地手機逛店購買。 后臺端：給商家使用的 APP，讓商家上傳店內各種信息到用戶端同時幫商家管理店鋪。 期望服務策略： 對于用戶：更方便、快捷、實惠的購物體驗，更專業而便捷的生活服務，部分廢棄資源的再回收利用，解決了用戶購 物難、物流慢、產品質量問題等生活中的一些煩惱。 對于商家：更大的市場，更多的利益，更好的管理。解決了商家門面租金成本太高，人員管理成本太高，電商的沖擊太大，用戶消費習慣改變的顧慮。 定制服務策略： 建立推廣鏈，把客戶轉化為免費的推廣資源，每個客戶都可以成為我們的推廣員，申請加入后，每個會員會有自己的專屬推廣代碼，通過您的推廣鏈接購買的產品，將獲得相應的提成，并且會有網站的積分，在今后的購物中享受折扣！ 商家：行平臺商鋪星級制度，可以通過收取保證金來提升入駐商家的星級。這是一個針對駐入商家的一個服務升級，對于誠信經營的星級客戶，將優先推廣他們的產品，在 APP 廣告區投放相應產品廣告。 渠道策略 政府政策相關： 李克強總理在今年政府工作報告中提出“互聯網＋”行動計劃后，推動移動互聯網、云計算、大數據、物聯網等新一代互聯網技術與各行各業結合，促進電子商務、工業互聯網和互聯網金融等新興業態發展成為經濟領域的焦點話題。 通過稅收優惠政策，鼓勵互聯網創業。對中小企業法人的稅收，通過互聯網手段減至 11%，也是歷屆政府對企業減稅最多的一次。獲得政府扶持，有利于項目的發展。 互動式營銷： 針對“