企業人員員工素質測評課件(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，在資源的分配與調用方面也不盡合理。 差：處理各種公文和信息材料時不分輕重緩急，沒有覺察到各種事件之間的內在聯系。解決問題時沒有考慮到時間、成本和資源方面的種種限制，以致提出的問題解決辦法不可行。 評定標準的把握 1. 讓主試者熟悉測評要素的內涵和擬任崗位的要求 2. 評價練習 評定結果的匯總 1. 協議法 2. 統計法 總分和去高低分法 要素和去高低分法 案 例 ? 項目背景： ? 2020年，某省電信企業向全社會公開招聘市分公司副總經理一職。運用管理能力測試、業務知識測驗、性格測試和管理者情商測試等紙筆測驗方式對應聘者進行初選，并選擇進入文件筐測評階段的人員。 第一步：題目設計 ? 確定測評維度 通過工作分析了解市分公司副總經理的工作內容，以及完成工作所必須具備的勝任特征；確定測評的六個核心勝任特征維度，包括計劃能力、決策能力、人際溝通能力、突發事件處理能力、組織協調能力和領導能力。 ? 編制文件 運用關鍵事件法訪談了部分市公司總經理和副總經理，并調閱了市公司日常公文，收集大量的素材。接著，博思創業對素材進行篩選、加工，編制與實際工作活動和環境相適應的測評材料。 例如： 十里溝縣關于如何應對競爭對手拓展農村市場的請示 秦副總： 最近兩個月，我縣新增入網用戶數量不斷減少，用戶離網率有增加的趨勢。經過調查發現，這部分用戶主要集中在農村。 在我縣部分鄉鎮，競爭對手投入較大資金新建了部分基站，對現有網絡進行了擴容與優化，從而使得競爭對手的網絡覆蓋和網絡信號上了一個大臺階，并且得到了廣大農村用戶的認可。 競爭對手推出最低價位 180元的定制機，并且買手機立刻就能獲得優惠話費贈送，手機實際價格非常低（最低只有 50元），競爭對手的這項舉措在農村反響很大。 在渠道上，競爭對手利用“小賣部”、“村干部”、“小能人”等做代理人，給我們的代辦點造成了不小的沖擊。 面對這種情況，懇請市公司給予相應的幫助和指示，以便盡快搶占農村市場！ 十里溝縣公司經理 王明 2020年 7月 9日 試測與收集答案 為了驗證編制出來的文件筐的效度，博思創業將文件筐試測于一批優秀的副總經理和市公司中層管理人員。如二者區分效度不明顯，則將文件進一步的修改。在試測的過程中，可收集部分優秀的答案。 確定參考答案 博思創業通過關鍵事業法、專家意見法和試測法，總結題目對應的參考答案。 例如：上道題目的參考答案為： 請市場經營部牽頭，工程建設部、代辦營銷部配合，針對終端補貼、渠道發展、網絡等問題進行調研，結合其他區縣情況，針對共性問題盡快制定方案，并向我匯報 若僅為十里溝縣的個性問題：工程建設部調查網絡覆蓋情況，提出建設或優化方案，報省公司進行立項批復；市場經營部研究競爭對手的營銷政策，提出終端補貼方案；代辦營銷部提出渠道改進方案 . 第二步：測試前準備 博思創業認為，測評前的準備是文件筐測評順利實施的關鍵。測評前的準備主要包括指導語的設計、測評材料的準備、測評場地的準備等。只有將這些工作做得周到細致，才能確保實施質量。 指導語設計 指導語需說明應聘者在文件筐測評中的任務及有關要求，文字應通俗易懂，以保證每個應聘者都能夠準確無誤地理解測評要求。 一個典型的指導語應該是這樣的： 今天是 2020年 7月 9日。恭喜您將有機會在以下的一個半小時中擔任五州市分公司副總經理，由于公司總經理王凱公務外出，預計三天后回來。因此，在他回來之前您將全權處理公司的一切事務。 現在是下午兩點。在處理完一般的工作安排之后，您來到您的專用辦公室。秘書已將今天需要處理的文件整理成冊，并放在您的辦公桌上。您必須在一個半小時內處理好這些文件。三點半在會議室還有一個重要會議由您主持。很抱歉，由于電話線路維修，您在處理文件過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要您以文件、備忘錄或便條的形式將所有文件的處理意見寫出來，最后，交給秘書負責傳達。 記住：您被公司同仁稱為“秦副總”。 ? 測評材料的準備 （ 1）準備好背景材料。其核心目的是為應聘者處理文件筐測評中的各種問題提供一個背景情況，以保證應聘者有足夠的背景信息可以參照。背景材料應包括公司簡介、組織結構圖和日歷等。 （ 2）準備好答題紙。答題紙一般由三部分內容組成：一是應聘者編號、姓名、應聘職位、文件序號；二是處理意見；三是處理理由。 ? 測評場地的準備 文件筐測試對場地的要求不高，但要保證每個應聘者有一張桌子和必要的辦公用具。為了保密和公平，最好所有的應聘者在同一時間內完成文件筐測評。 第三步：測評階段 導入 在文件筐測評正式實施前，主考官對測評要求做簡要介紹，同時強調有關注意事項。這一階段應聘者有任何疑問可以向主考官詢問。 測評 發完題目、答題紙和草稿紙后，應聘者正式答題。應聘者在這個階段有任何問題，都不得向主考官進行提問。測評結束時，應聘者必須同時停筆。對于提前完成的應聘者，不要讓他們離開考場，因為下一個階段主考官可能還會對應聘者進行必要的追問。 提問 測試結束以后，主考官瀏覽應聘者的批復，當感到應聘者的回答模糊不清或無法辨明批復理由時，進行單獨提問，以澄清模糊之處。 第四步：評分階段。 采取維度評定計法分（ dimension rating scheme）對應聘者的批復進行評分，這種方法要求所有考官對應聘者所有維度都計分，計分進行系統糾偏。 總分數 =系統糾偏后每個維度得分評均分 *該維度的權重 ?小結：通過本次文件筐測試， 1/3左右的應聘者的能力素質與市分公司副總經理較匹配。博思創業又采取了無領導小組討論和結構化面試技術，幫助客戶選擇合適的人選。 三）、角色扮演 概念與功能 實施評估 角色扮演法的概念與功能 角色扮演是一種情境模擬活動，是要求應試者扮演一個特定角色，以此來觀察應試者的多種表現，從而了解其心理素質和潛在能力。這種方法也常用于培訓。 其優點是：參與性強；具有高度靈活性；可較好體現配合與溝通；有真實性，測評效度較高。 其缺點是：有的應試者不適應“演戲”；應試者容易受某些模式化行為影響，表現出刻板模仿行為，不能反映自身特征；旁觀者會產生影響；個人與團隊之間存在影響。 角色扮演法的實施評估 1. 每位考官觀察、記錄一位或兩位應試者的行為。 2. 將觀察到的行為歸納到角色扮演設計的目標要素中。 3. 根據規定的標準答案對要素打分。 4. 每位考官宣讀測評報告，進行討論。 5. 考官重新獨立地給應試者打分。 6. 計算每位應試者的要素平均分。 7. 考官討論，總體評分。 一般角色扮演評價的內容分為 ： 1. 應試者對角色的把握程度； 2. 角色的行為表現，包括行為風格、價值觀、人際傾向、口頭表達能力、思維敏捷性、對突發事件的應變性等； 3. 角色的衣著、儀表與言談舉止是否符合角色及當時的情境要求； 4. 其他內容，包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策略的正確性，行為的優化程度，情緒控制能力，人際關系技能等。 四）、演講 定義 演講法的實施 演講法的定義 一般演講、答辯和面試演講 一般演講，是指演講者在特定的場合，用有聲語言和體態語言，向聽眾系統闡述、宣傳自己的觀點和主張，以感召聽眾并促使其行動的一種現實的信息交流活動。 答辯，主要指論文答辯，由考官就論文內容提出問題，應試者當面回答的一種知識、能力及相關素質的考核活動。 面試演講，是指應試者根據考官的提問導向，結合自身的情況和觀點，運用語言、動作、表情、姿態等向考官表述自己的意愿、觀點，以讓考官認為其合乎招聘要求標準為目的的一種現實的信息交流活動。 演講法的實施 應試者的準備工作 1. 選擇題目 2. 確定目的或目標 3. 確定要點 4. 歸納所掌握的材料 5. 進一步收集輔助性材料 6. 擬定提綱 7. 演講 主試者的工作 1. 確定面試題目 2. 確定評價要點 3. 分析歸納所觀察的材料 4. 歸納所掌握的材料 5. 進一步收集背景資料等輔助性材料 6. 評定分數 第九章 評價中心技術 殼牌 (中國 )有限公司的人員選拔與考核 殼牌在人員選拔與考核中最關注的就是人才的潛質 ,它把人才的發展潛質定義為 CAR,即分析力 \成就力 \關系力 ,各占三分之一的權重 .這三個方面是殼牌對人才素質要求的核心內容 . 殼牌的招聘考核主要有三個環節 .第一步是應聘者填寫應聘表 ,公司進行初步篩選 .殼牌的招聘表格針對 CAR設計 ,它是面試內容的素材 .通過這一關 ,8090%的應聘者被淘汰。 第二步是 50分鐘的結構化面試。在面試中主考官會就預先確定的幾個問題進行提問，考察應聘者分析和解決問題的綜合能力，應聘者決定是否繼續應聘，公司決定是否推薦到評價中心流程，這一關通過率為25%。 接下來通過結構化面試的人進入評價中心流程，接受為期一天的測試，其內容包括：小組討論、議案（演講）、商業模擬（文件筐測驗）、面試。測試結果交由公司最資深的經理進行評估。經過評價中心這一關，就基本可以確定招聘的人選了。 第一節 評價中心技術概況 一、歷史探討 ◇起源于德國心理學家 1929年建立的一套用于挑選軍官的非常先進的多項評價程序。 ◇第二次世界大戰期間，英國軍隊在模仿德國評價活動的基礎上成立了陸軍部評選委員會 ◇第二次世界大戰后，評價中心技術從軍用轉向民用 二、基本概念 評價中心是以測評管理素質為中心的標準化的一組評價活動