【推薦】高級培訓師成長必備手冊-資料下載頁

　　

【正文】 。如：在《如何培育部屬》培訓中,我在講一個新人掃地的故事時,就配上了如下的簡筆畫,學員們都說印象深刻。 5）數據法當我們在開場時,給學員展示一些讓人震撼,或出其不意的數據,會更有說服力。如：在給一家電腦主機配套生產的企業做《品質意識 》的課程時,開場我用了 1% 和100% 的對比,結合公司的產能,請學員計算出：當我們把不良率確定在1%時,每個月會有多少位客戶遭遇到了可恨的100% ？而這樣的“幸運”,極有可能落到自己頭上。通過這樣的計算后,大家對品質的認識,有了進一步提升。在運用數據法時,數字一定要明確、權威。模棱兩可的數據,只會弄巧成拙。6）案例法案例是真實發生的事件。運用案例法開場時,最好選取對培訓主題而言,比較典型的,能在學員中引起共鳴的案例。結合實際工作,請學員對案例進行討論、分析,回答案例中提出的問題。通過這樣的互動,既可以營造學習氛圍,又可以引發學員學習興趣,是很好的暖身方式。案例法的選取方法,詳見第三章：問題樹課程開發模型。7）游戲法游戲法很常用,但需要注意的是：開場游戲需要跟培訓主題相關,且盡量控制在10分鐘以內。避免過份娛樂,喧賓奪主。游戲法的有效運用,詳見第三章：問題樹課程開發模型。案例分享,請點擊：《如何培育部屬》培訓分享 3）哪些開場死得最快？ 太過高調：吹噓自己是中國第一……說自己沒有準備：可能是一種自謙的說法,就像中國人明明擺了一大桌子菜,還拼命說：沒什么好吃的招待你。但在培訓開場時這樣說,就會引起學員反感：沒有準備來干什么？不尊重我們。說自己是替別人來代課：本意是想說：自己代替別人來培訓,準備不充足時,還能有好的表現,想自夸一下。但這屬于會務方面的工作,除非學員詢問,不必特別解釋,以免學員因為會務的不周而遷怒于培訓師,這樣就得不償失了。上場就挑戰學員：傷害學員的自尊和面子的語言和行為。本意可能是想建立自己的威信,但因未充分尊重學員而造成了敵對情緒,直接影響到后續的課程順利進行。過分討好學員：夸錯對象、夸過了頭照稿子讀：讓人覺得死板、不專業不顧及學員的感受：自我陶醉型,把學員當成了沒有思想的土豆、白菜沒有激情：催眠型,語調沒有抑揚頓挫,過分展示自己：一味表現自己,炫耀自己的專業和知識,容易引起學員反感開場過于娛樂、花俏：用跟培訓主題、內容無關的游戲、表演等開場,喧賓奪主 1暖身時間過長：舍本逐末,暖身只是為了娛樂學員,忽略了培訓主題和內容。實用工具：自我介紹的漏斗模型企業內訓師出場,都會做自我介紹。自我介紹的目的主要有兩個：讓學員認識自己,便于培訓中的交流簡介個人經歷和特長,建立威信良好的開場,對于整個課程的效果,起著舉足輕重的作用,但不少朋友最大的困惑也在于此。下面,我跟大家分享自己獨創的“自我介紹的漏斗模型”。企業內訓師出場,都會做自我介紹。自我介紹的目的主要有兩個：讓學員認識自己,便于培訓中的交流簡介個人經歷和特長,建立威信良好的開場,對于整個課程的效果,起著舉足輕重的作用,但不少朋友最大的困惑也在于此。下面,我跟大家分享自己獨創的“自我介紹的漏斗模型”。從上圖可見：自我介紹需要從自我期許（希望自己是什么樣的人）開始,遵循以終為始的原則。具體而言,當我們給一次培訓課程準備自我介紹時,首先要問自己三個問題：對象、目標、場合自我介紹前三問1）本次培訓的對象是哪些？ 了解學員,用他們感興趣,或熟悉的內容進行介紹,容易產生共鳴。2）自我介紹的目標是什么？也就是：希望聽完自我介紹后,學員將自己看成是 一個什么樣的人？如果你希望學員認為你很專業,在自我介紹中就要突出這方面；如果你希望學員認為你有親和力,在介紹的方式和內容方面,就需要與之配合。3）場合這里的場合,主要是指培訓的正式、非正式。正式場合的介紹,不能太隨意,非正式場合,不宜太過嚴肅和死板。另：有老板和高層領導參加的場合,在措辭和言論方面,也要特別留意。自我介紹的原則 簡單明了 生動 影像化我在做自我介紹時,說到自己的理想,一般會用“采菊東籬下,悠然見南山”,來代替“悠閑生活”。因為人的大腦喜歡想象,這樣膾炙人口的詩句,不但吸引了大家的注意力,也讓人們有了充分的發揮空間,達到了影像化的效果。運用：可以將漏斗最上方的所有內容列出,根據不同的對象、目標和場合,制作不同的模板。每次培訓前,根據實際情況進行微調。如何做自我介紹？ 1）在名字中做文章案例：張悅在《有效溝通技巧》中的自我介紹是：“大家好！我叫張悅,弓長張,愉悅的悅。父母起這個名字,是希望我天天快樂。今天,也希望我們能夠在有效的溝通中,度過快樂的一天。”點評：從“悅”延伸到快樂,給培訓現場帶來了輕松的氛圍,建立了親和力。2）從自己的經歷出發 案例： 劉飛在《銷售技巧》培訓中說：“大家好！我叫劉飛。我是名副其實的空中飛人,因為最近的十年來,我一直從事銷售工作,從基層做到銷售總監。職位雖然不斷改變,但唯一不變的,是每天都在推銷自己。這也是我們今天的主題?！秉c評：劉飛巧妙地從自己的名字說到空中飛人,進而介紹自己的經歷。雖然短短幾句話,卻讓我們看到了一個銷售人員的成長,也透露出了劉飛豐富的銷售實戰經驗,快速建立了威性。3）根據課程內容進行聯想 案例：在《高績效團隊》培訓中,孫迪說：“看到“高績效團隊”這個詞,我想起自己兩年前帶的一個銷售團隊。這個本來是整個集團中業績最差的團隊,我花了半年時間,。大家想知道我是如何做到的嗎？”點評：從課程主題和內容,聯想到了自己帶團隊的成功經驗,不但引發了學員的興趣,且更有說服力。4）從案例中導入講師本人的資料案例：在《時間管理》課程中,我會用先展示一個時間管理的失敗案例（小張工作沒頭緒,總被上司罵,她說：“工作這么多,我有什么辦法？”）,并問：“大家贊同小張的說法嗎？”。學員會發表自己的看法,我又問：“大家認為是否能在4年內,獲得16年的工作經驗？”大多數學員會說不可能。我接著說：“其實完全可以,這是我自己的親身經歷,也是有效時間管理的結果。今天,我就跟大家分享我 4年獲得16年工作經驗的秘訣?！秉c評：用身邊的案例開場,提出問題,再引出自己的親身經歷。這段親身經歷,跟培訓主題《時間管理》契合得非常好！二、鳳尾結尾很多年前,我去參加過一次《時間管理》的公開班。培訓師用了當時很新鮮的“如何將回形針、石子、傻子裝進瓶子”的問題開場,效果還不錯！不知道是老師自己的準備不足,還是本身授課技巧的問題,他在內容安排上,明顯的前松后緊。起初他海闊天空,培訓結束時,趕得很厲害,讓我聯想到了晚點的列車,在進入終點站前的沖刺。講完所有內容已經拖堂了,這位培訓師在講完最后一章的內容后,說了句：“不好意思,我拖堂了。謝謝大家”。然后,就灰溜溜地走了。這就是一個典型的“虎頭蛇尾”的例子。大家都知道做事情要善始善終,而培訓師呢？常常忽略了結束語的重要性。結尾的作用：1）梳理學員思路2）重申重點,加強學員對培訓內容的記憶3）了解學員反應,答疑解惑4）激勵學員行為改變5）引入下次課程6）培訓需求調查結尾的方法1）首尾呼應： 與開場相呼應,如：開場時留有一個懸念,結束時給出答案或總結。如：開場時,我們承諾要達成幾個目標,結尾時,需要跟學員確認,這幾個目標是否達成？若有疑問,及時解答。案例：在《時間管理》培訓開場時,我請學員們用一個字描述目前的工作、生活狀態。學員們大多回答：忙、煩、累。培訓結束時,我說：“課程開始時,大家用忙、煩、累來描述自己的工作、生活狀態。我想,這是大家都不希望看到的。經過6個小時的學習和分享,我們知道了：時間管理的本質是自我管理。所以,一切操之在我。而如何進行有效的自我管理呢？我們今天已經分享了一些實用的方法和技巧,并進行了相關演練。請問：大家現在對于改善目前的忙亂狀況有信心嗎？”學員們回答：“有！”我再說：“好的！我也相信大家能夠運用我們今天所學,為自己帶來輕松愉快的工作和生活狀態,祝福各位！感謝今天6個小時的精彩參與和分享,謝謝大家！”臺下掌聲如雷。2）要點回顧：培訓師帶領學員,將課程要點,像演電影一樣過一遍,以加強記憶。案例：在一次《有效溝通技巧》培訓的結尾,我說：“今天我們從溝通的前提、與上司、部屬的溝通技巧,三個方面進行了討論和分享。其中,在溝通的前提部分,我們花了不少時間細化溝通的三個前提：尊重、信任和雙贏。這樣的細化,讓我們將看起來很虛的名詞,落實到了我們工作、生活中的點滴之中。細節決定成敗,不僅僅適用于管理,也適用于溝通。在與上司溝通的技巧中,我們重點分享了如何進行換位思考？在工作中多想一些,多做一些,把上司從假想敵變成伙伴,這也是我們轉換角色的關鍵所在。與部屬的溝通,關鍵在于清楚的指令、及時反饋和追蹤。這方面,我們用大量的案例和演練來強化這個薄弱環節,相信大家已經深有體會。我聽到很多朋友跟著我在回顧課程內容,看得出各位非常用心！也希望大家能夠學以致用,讓我們溝通更順暢！工作更高效！生活更美好！謝謝大家！”3）總結提煉：針對培訓內容,進行總結和提煉。案例：同樣是一次《有效溝通技巧》培訓,我在結尾時說：“雖然我們今天分享了不少跟上司、部屬有效溝通的方法和技巧,但在實際運用中,只要我們掌握一個原則：先處理心情,再處理事情,就會事半功倍！也希望今天的培訓,能幫助各位天天保持現在這樣的好心情！”4）引經據典：結合培訓主題和內容,用名言、典故等結尾。有朋友問過我：如果記不清出處的名言、典故時,應該怎么說？我的回答是：不要說！哪怕以自己自創的“名言”替代,也比模棱兩可要好得多。案例：在一次《企業內部講師》培訓結尾時,我說：“雖然這兩天我們學習了很多培訓師應具備的方法和技巧,但沒人會因為兩天的培訓,就成為優秀的培訓師。因為培訓師,是個厚積薄發的職業,需要我們在一點一滴的實踐中積累豐富的專業經驗,在一次又一次的演練中,提升自己的授課技能。我非常喜歡楊瀾的一句話：我們可以不成功,但不能不成長！從這兩天各位的精彩表現中,我相信：大家都非?？释焖俪砷L,讓我們用行動來達成這個共同的愿望吧！祝各位：快樂成長每一天！ ”在臺下的學員們熱烈的掌聲中,我看到了,也感受到了大家的決心和信心。5）小組競賽：這是一種用小組競賽來重溫課程重點的方法。先制定規則：搶答,首先舉手的小組獲得優先權。答對得一顆星（或10分）,答錯不扣分。最后星最多（或分數最高）者獲勝,給予獎品。而落后的一組,則接受“懲罰”,如由優勝組指定服務項目（為大家做一件事情,如肩部按摩,背著走一圈）。在這樣的氛圍中,加強對培訓內容的記憶。案例：在一次《5S管理》培訓結尾時,我說：“雖然我們的課程已經接近尾聲,但還有一個讓各位展示所學的機會。現在我們對今天的內容,做幾個測試,以小組為單位搶答,獲勝的一方,將享受到落后組的指定服務?！蓖ㄟ^搶答環節,學員們輕松地復習了所學內容,印象深刻。在優勝組享受了指定服務后,引導大家彼此感謝,結束課程。6）活動調查這種方法,主要是收集學員收獲和問題,為下次培訓做調研,適合系列課程的開發。我常用的有兩種方式：178。 “帶走和留下”在培訓結束后,請每位學員將自己“帶走和留下的”東西寫下來。其中,“帶走”的,是學員的收獲,“留下”的,是學員的困惑和需求,匯總后,作為下次課程開發的參考。178。 九宮格運用前面開場部分的“九宮格”來做調研：其中八格中,四格寫今天的收獲,四格寫問題和困惑?！皫ё吆土粝隆毕鄬Ρ容^隨意,對學員沒有特別的限制。收集到的信息也比較有限。九宮格要求具體（收獲、問題各四個）,并引入了競爭機制,現場氣氛熱烈,且信息量大。8）故事結尾：用一個意味深長的故事結尾,可以起到深化主題,激發學員思考的作用。如：一次《人際溝通技巧》培訓,我用下面一段話結尾：,他沒有腿,但能游泳；他沒有腿,但能駕車；他沒有腿,但依然能成為世界激勵大師……開場前,有不少朋友看過他的視頻了,相信大家都看到了他的那句話：別對自己說不可能。如果今天回去,如果我們沒有運用所學,就不會有收獲；如果我們在運用時遇到困難和挑戰時,讓我們對自己說：沒有不可能！這個結尾,引發了學員們的思考的同時,也增強了學員培訓后運用的信心。9）引導號召： 引導學員采取行動。電視購物廣告在最后一句通常是：“快拿起你手邊的電話訂購吧。”就是典型的引導號召型結尾。如：在一次《問題分析與改善》培訓結束時,我問：“今天大我們學習和演練了剝洋蔥法、層別法和魚骨圖這些問題分析和改善工具,大家有收獲嗎？”學員們回到：“有！”我說：“今天的培訓結束,只是學習的開始。因為培訓的目的是：學以致用！是否真正有收獲,取決于培訓后各位的表現。：你們知道,但我們做到了！我將這句話送給大家,也希望我們能夠做到,大家有信心嗎？”臺下響起整體洪亮的：“能！”綜合運用我們一般都會將上面的方法結合使用。案例：《如何培育部屬》課程結尾 “今天我們跟大家分享了：為什么要培育部屬？培育部屬的原則和方法。讓我們來回憶一下各章的內容……請問,大家還記得張瑞敏說的那就話嗎？部屬素質低下不是您的錯,但不能提升部屬的素質,就是你的錯！ 所以說,培育部屬是管理人員最重要的職責之一。今天,我們不但認識到了這一點,還做了很多討論和演練。請問,對大家而言,今天的培訓是結束還是開始？沒錯！知道不等于做到,不斷演練才會熟能生巧,大家回去后,能夠積極運用今天多學的知識和技能嗎？大聲告訴我,你們因此而讓工作更輕松嗎？好的,看來大家很有決心,我期待著各位的行動,也祝大家工作愉快！謝謝各位今天的精彩表現！ ”點評：上面這段結束語,綜合運用了：要點回顧（培訓大綱和要點）、引經據典（張瑞敏的話）、總結提煉（培育部屬是管理人員最重要的職責之一）、引導號召（期待行動）培訓師成長手冊第一章 困惑篇—新手上路178。