某物業公司內部管理制度(41頁)-物業管理-資料下載頁

【導讀】地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。應制度，并嚴格加以實施。工加以管理和考核，違反本規章制度將在公司考核中予以相應處罰。不盡之處，公司將適時予以補充。本規章制度從下發之日起執行。責，堅持年終考核。費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報；

　　

【正文】 必 須將車停放在車庫內，無車庫住戶必須將車停放在指定停車位置，嚴禁亂停亂放。 非本小區住戶的車輛，進入大門時應主動向門衛出示證件，講明進入原因，符合進入條件的領取臨時通行 IC 卡，并做好登記，方可進入小區，嚴禁沖闖大門。出小區時收回 IC 卡，并按停車時間收取停車費。遺失、損壞 IC 卡，照價賠償（每卡 30元）。 進入本小區的貨車，卸完貨物后應及時離開小區，因故不能離開的，應將車停放在指定停車位置。 進出、停放車輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車輛應減速行駛，時速不得超過 5 公里，不得鳴號。如車輛損壞路 面或公用設施，應照價賠償損失，并視情節處以罰款。 管理人員必須堅持原則，嚴格執行車輛出入、停放管理規定，發 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 30 現可疑情況及時報告。不得利用工作之便與車主拉關系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。 違反以上規定者，除按《中華人民共和國交通管理條例》處罰外，并按小區有關規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門處理。 車輛停放收費標準 根據鄞價（ 2020） 93 號文件，對停放車輛的收費標準作如下規定： 本小區有車庫的住戶的車輛，每輛收取 IC 卡工本費、管理費 80元 /年，每年辦理一次，不收取停車費。 本小 區無車庫的住戶的車輛，包年： 1200元 /年，包月： 120 元 /月，包半月： 70元 /半月，包星期： 40 元 /星期，并收取 IC卡押金 30 元。 臨時出入本小區的車輛，自進入小區起， 1 小時內不收費； 1 小時以上至 4 小時內，每輛（次） 2 元；四小時以上，每四小時加收 2 元。每天（連續時間 24小時）收費超過每輛 10 元的，按 10 元收取。 收費人員管理制度 舉止文明，姿態端正；熱情服務，禮貌待人，耐心解釋用戶提出的各種問題，樹立公司的良好形象。 加強學習，不斷提高業務技能，熟練掌握收費系統的操作。 堅守崗位，認真履 行職責，做好車輛出入登記，尤其對臨時出入本小區的車輛要嚴格進行對比檢查，收回 IC卡后方可放行。若 IC卡丟失，值班人員要照價賠償；如遇車輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。 堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開具發票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車主亂拉關系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。 愛護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。 如遇停 電或設備出現故障，應及時報告上級，維持好車輛出入秩 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 31 序，認真做好登記，防止 IC卡丟失。對此期間所收回的未付款 IC 卡應分類保管，交收費管理員處理。 認真交接班，如實做好各項登記。 維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車道的衛生整潔。 出口人工抬閘管理制度 當車主持月租卡、貴賓卡不能自動抬閘時，收費員應檢查該卡資料與其車輛牌號是否相符，資料相符的人工抬閘放行；持時租卡不能讀取數據時，應檢查其駕駛證、身份證，并做好登記后方可人工抬閘放行。 其他特殊情況需要進行人工抬閘時，須經當班班長或管理處負 責人同意后方可人工抬閘放行。 出小區的車輛無卡時應詳細詢問原因，如確屬丟失停車卡的，應出示其駕駛證、身份證等相關證件，登記后方可出小區，以免造成車輛丟失。 每次人工抬閘，須做好《人工抬閘登記表》的記錄。 未執行以上規定，造成車輛丟失等事故，將追究當事人相關責任。 月租卡管理規定 月租卡為月租車輛出入小區的憑證，持卡人須妥善保存，因持卡人使用或保存不善造成月租卡失效、丟失的，由公司補辦，并由原持有人交納制作工本費。 月租卡僅限本車使用，不得轉借，如發現使用月租卡的車號與登記在冊的月租車輛牌 號不符的，公司有權將 IC卡收回，借用 IC卡者須按停車時長交納停車費，該月租卡持有者須到管理處申請補辦，并交納制作工本費。 月租卡用戶應在月租卡到期前 3 日內到管理處續交停車費，交回月租卡，發給臨時通行卡，月租卡續費發放時收回臨時通行卡。逾期未交，按臨時停車收取停車費。 月租卡在車輛在出入小區時應隨身攜帶，因忘記帶月租卡或丟失月租卡而不能出小區的車輛應提供身份證明材料方可出小區。不能入場 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 32 時，應在入場前同管理處聯系，并服從保安收費人員的指揮，不得阻塞車道。 車輛免費制度 本公司的車輛可免費，但駕駛員必 須在《車輛免費登記表》簽名，以備財務部查核。 軍警車輛除執行公務時免費外，其他一律不得免費。 如遇特殊情況需免費的，必須經管理處主任以上級別人員批準后方可免費，并做好相關登記。 收費人員交接班制度 交接班時，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實填寫相關內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無誤后在接班人一欄簽名確認。 接班人接班時，應當面點清發票號碼、收費金額、時租卡數量、設備運行狀況等，交班后發現錯誤，由接班人負責。 收費人員財務結算制度 每周五為收費管理員收取停車費時間。 財 務部指定專人負責核算收費員收費情況。 特殊事件制度 停電處理制度 ①如遇停電，收費員應立即關閉入口，打開出口，設立相關警示并做好解釋工作。 ②停電期間，收費員應對進入小區的車輛進行人工登記，填寫《車輛出入登記表》，按照時長收取停車費，做好停電前所發放的時租卡的回收工作，免收停車費，該時租卡另行放置，由收費系統管理員處理。 ③停電期間應嚴防時租卡流失，如時租卡丟失，其損失按照 30元 \張由全體收費人員共同均攤。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 33 ④電力供應后，應立即恢復停車收費系統的正常使用，對在停電期間進入小區的車輛根據《車輛出入登記表》 按照停車時長收取停車費，人工抬閘出小區，做好《人工抬閘登記表》的記錄。 ⑤停電期間如遇交接班，交班人應向接班人做好相關交接。 設備故障 ①如屬自身短時間能夠排除的，應向受阻車輛做好解釋工作，請其稍候，迅速恢復設備正常使用狀態。 ②如屬自身無法排除或短時間無法排除的，應立即通知收費系統管理員處理，同時執行按照《 停電處理制度 》，做好車輛出入。 盜竊等破壞事件 ①立即向管理處負責人或保安部報告，簡要說明現場情況（地點、人員數量、人員財產損失等）。 ②保持冷靜，如能處理可將有關人員帶往管理處協助調查，如不能 及時處理，應嚴密監視現場，等候上級處理。 ③保護現場不受破壞，以待有關單位取證。 拒不交費或失卡、卡損壞車輛 ①耐心向其解釋有關文件和公司規定。 ②如其蠻不講理，應通知當班班長或管理處負責人處理。 ③做好期間車道的疏通工作。 車道堵塞 ①在不違背公司原則的情況下，以最快捷的方式疏通車道。 ②如遇“問題車輛”應將車輛安排到不堵塞車道的地方再進行處理。 軍警車輛不按規定停放或不交停車費 ①向駕駛員解釋公司的規定。 ②如難以獨自處理，應盡快通知當班班長或管理處負責人處理，或向上級請示處理。 ③盡力將駕 駛員留在現場。 ④保持冷靜、克制、有禮，不使用過激的語言及不禮貌的行為與駕駛員發生爭執。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 34 第五部分 工程維修類制度 工程維修管理制度 工程部門人員按照規定進行例行巡查，在例行巡查中發現物業維修有關問題，記錄在案，及時匯報，以便維修。 每一維修工程，事先應分析原因，區分責任，做好解釋工作。 每一維修工程，工程部門應在區分責任之后，及時制定維修方案，指定專人負責，并明確修復時間，不得無故拖延。 工程部門在確定每件維修工作時，應填寫物業維修申報單，做好維修存檔工作。 每逢中大雨以上，工程 部門人員應及時檢查排水、排污設施狀況，以防止意外。 每年汛期期間（ 5— 10 月），應每月安排一次排水、排污設施例行清理檢查，以防堵塞。 住戶的房屋裝修工作，工程部門要做好施工監督，嚴禁違章裝修行為。 工程部門應在年初做好年度維修預算、季度維修計劃及年底維修物業專題報告。 維修材料管理制度 為加強維修材料的管理，使維修材料在維修過程中得到合理的使用，避免材料的浪費，特制訂本規定。 采購員根據工程維修部的材料計劃單采購材料，所采購的材料必須合乎維修使用的要求。 倉庫材料必須分類堆放，并做好 材料入賬登記，以便備查。 發放材料時，材料保管員應審核維修單的項目要求，合理發放材料，作好簽領記錄。 維修工領到材料后，必須如實按申報單使用，維修完畢后將實際耗用材料的名稱及數量，填報進維修單，并要求住戶簽證，對未用完的材 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 35 料必須退還材料庫。 材料保管員必須對材料的出、入庫負責，不能私自轉賣材料，不能將材料轉送給他人，一經查實，按情節給予罰款或辭退處理。 工程維修部經理每周要對維修過的住戶進行材料的使用抽查回訪，檢核材料使用情況，回訪中如發現維修工虛報領取材料，必須向主任及上級領導匯報，按其情 節輕重將給予罰款、警告或辭退處理。 當月的維修材料采購情況以及材料的耗用情況，由材料保管員以表格的形式，在當月底送交辦公室及財務部。 上門維修服務的規范要求 敲門 有門鈴時，輕按門鈴，按鈴時間不要過長，無人應答再次按鈴，按鈴時間加長。沒有門鈴時，則輕叩門三響，無人應答再次叩門，叩門節奏漸快、力度漸強。若無人應答，等候三分鐘，若主人仍未返回，寫留言條塞入用戶門內。 介紹 主人聞聲開門或在門內詢問時，首先自我介紹：“對不起，打擾了，我是某某物業有限公司維修人員ⅩⅩⅩ，前來為您服務?！? 進門 如進 入十分整潔的房間，員工應將鞋子脫在門外，赤腳進入、或穿好自備鞋套，經主人許可，進門可不必套鞋套，進入室內步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應高于地面一定距離，不能在地上拖著工具袋。走到工作地點后，將干凈的帆布或塑料布鋪在主人選定的位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零件直接放在地上。 維修 維修工作中手腳要輕，盡可能不發出噪聲。實在無法避免時，應事先向房間主人打招呼。 整理 修理完畢，做到工完場清。 收費 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級 開發商多年實際操盤之系統資料。 36 按規定標準收費。 填單 如實填寫《某某物業有限公司維修單》 ，請用戶對修理質量、服務態度與行為進行評價并簽名。 辭別 向用戶告辭，走出房間，步子要輕，工具袋背在肩上，如拎在手中，則應離開地面一定距離，止門口時，應轉身面對房間主人說：“今后有問題，請隨時聯系，再見