某醫院集團公司醫院服務規范doc(23頁)-醫藥保健-資料下載頁

【導讀】，通過集團范圍征集意見和修改，經總經理審簽，服務部組織進一步修改完善本《規范》。醫療品牌價值，融“人性化”服務于醫護服務的全過程，以“規范化”文明服務，化的人文服務保障體系，特制定此服務規范。規范化的醫護服務直接體現醫學雙重內涵的基本要求。第三條尊重是人文關懷的重要體現。第四條創新是提升醫療護理保健服務水平的主要驅動力。第六條XX集團全體員工是《規范》的實施者。病友和社會是《規范》的監督。結合科室、崗位實際工作制定實施細則。第十條嚴格遵守《XX醫院集團有限公司十項禁令》各項規定。別、職業、職稱選擇合適的尊稱，禁止直呼床號，禁止直呼姓名。解決的，要講明原委，并在3日內答復。在規定時限內盡快解決。3．行動不便的病友出院時，責任科室要用輪椅或擔架將其送至車上。護病房，并進行交接。由急救中心護送至相關科室立即搶救、檢查、診療或手術。施功能及陪護探視制度等。病友或其親屬交待清楚，并認真聽取他們的意見。

　　

【正文】 醫生給您會會診 ，您看可以嗎 ? 5) 您的檢查結果出來了，結合您的病情，我們診斷是 病。下一步的治療方案是 ，請您和親屬商量一下，盡快把意見告訴我們好嗎 ? 6) 請放心，我們一定會全力治好您的病，您很快就會好起來的。 3．巡視病房 1) 您好，您的傷口怎么樣 ?有什么感覺 ?我看一下好嗎 ? 2) 您好，服藥后感覺好些了嗎 ?還有什么不舒服的 ?我再給您查一下好嗎 ? 3) 您的治療方案還需要調整一下，準備采取 治療，您看可以嗎 ? 4．夜間查房 1) 您好，我是 醫生，今晚我值班，現在來看看您。晚上有什么事情，可馬上按一下床頭呼叫器與護士聯系。 2) 您感覺哪兒不舒 服 ?我為您查查體好嗎 ? 3) 不要緊的，我馬上為您做 治療，一會兒就會好的。 5．會診 1) 您好，我是 科醫生 ，今天來給您會診。您感覺哪兒不舒服 ?多長時間了 ? 2) 現在為您查查體，請配合一下。 3) 謝謝合作。 4) 經過討論會診，我們認為您患的是 病，準備采取 治療，您看可以嗎 ? 6．診療操作 1) 您好，現在給您做 治療，會有點疼。請堅持一下，一會兒就會做完的。 2) 謝謝您的合作。 3) 我送您回病房休息，如有什么不舒服的，請馬上找我或按一下床頭呼叫器與護士聯系。 7．麻醉查房 1) 您好，我是麻醉醫生 xxx，負責您明天的手術麻醉。請不 要太緊張，晚上一定要好好休息。 2) 請您把病情介紹一下好嗎 ? 3) 現在為您查查體，請配合一下。 4) 謝謝您的合作。 5) 準備為您施行 麻醉，這種方式對您的病情比較適合，您看可以嗎 ? 8．手術 1) 請告訴我您的姓名（ 您是 嗎 ） ?手術很快就要開始了。請不要緊張，我們會認真仔細地給您做手術的，請您放心。 2) 手術中感覺有什么不舒服的，請馬上告訴我 或給我示意，好嗎 。 3) 您好，您叫什么名字 ?昨晚休息得好嗎 ?現在為您施行 麻醉，請不要緊張， 我會一直守侯在您身邊的。如有什么不適，請立即告訴我。 4) 您配合得很好，手術很成功。一會兒送您回病房 休息 。 9．出院 1) 您好，您的病已基本好了， 天可以出院了。我給您開點藥回家服用，再鞏固一下。 藥要 服用。 2) 您回家后要注意休息，適當活動，調整好心情，避免情緒過于激動，飲食要注意 。 3) 您的傷口還需要換 次藥， 日 時請到 層外科門診換藥室換一下藥。如有什么 問題 ，打 電話與我聯系。 4) 您的口服藥用完后， x 日 x 時到 x 層 xx 門找我，我再給您看看。如有什么 問題 ，打 xxx 電話與 xxx 聯系。 （五） 住院護理 1．入院 1) 您好，請坐，我是主管護士 ，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。 2) 您好，我是責任護士 ，負責您 的護理工作。現在給您介紹一下病區的有關情況。 3) 您的主管醫生是 ，一會兒他會過來看您的。 4) 現在給您測一下體溫、血壓 …… ，請配合一下。 5) 您好，明天早晨 6 點以前請您留取第一次尿 (便 )，放在處置室門外的標本箱內。 6) 您好，我是護士長 ，負責全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定會認真聽取和改進的。 2．治療 1) 您好，現在為您做 治療，請配合一下好嗎。 2) 您好，請問您叫什么名字 ?現在要給您輸液，大約需要 時；是否去一下衛生間 ? 3) 對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎 ? 4) 這是您的藥，請服下好嗎 ?要注意多喝 水。 5) 您好，現在要給您的孩子打個預防針，請您放心。 6) 小朋友，你叫什么名字 ?阿姨給你打個針，勇敢點好嗎 ? 7) 您好，您的孩子叫 ，現在給他輸液 (打 針 )，請協助一下好嗎 ? 8) 您好，明天上 (下 )午 x 時給您做手術 (xx 檢查 )，請您明天早晨 (中午 )不要吃東西，不要喝水。 9) 現在為您清潔皮膚 (做 藥過敏試驗、抽血 )，請配合一下好嗎 ? 10) 您好，現在給您按摩一下皮膚 (清潔一下口腔、翻一下身 )好嗎 ? 11) 我幫您洗碗好嗎 ? 3．查房 1) 您好，昨晚休息得好嗎 ?感覺怎么樣 ? 2) 請不要緊張，我馬上給您處理 (找醫生來處理 )。 4．巡視病房 1) 您 好，您的這瓶 液體馬上就要輸完了 (刀口敷料濕了 )，請不要著急，我馬上給您更換。 2) 您好，我是護士 ，今晚我值班，現在來看看您。感覺怎么樣 ?晚上如有什么事，請到護士站找我或按呼叫器聯系。 5．探視接待 1) 您好，請問您找哪位 ?現在醫生正在查房 (病友正在休息 )，請您 x 時再來探視好嗎 ?如有急事我可轉告您的親屬，謝謝合作。 2) 探視時間已過，病友需要休息了，請您離開病房好嗎 ? 3) 現在病友不需陪護了，請您放心，我們會照顧好的。 6．病房管理 1) 對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點 (將電視音量調低一些 )好嗎 ? 2) 為了保證您的治療 和安全，住院期間請您不要外出。 3) 對不起，為了保持病房整潔，請您將 xx 物品放在 xx 處。 4) 您好，請您將 xx 放進衛生箱里，謝謝合作。 5) 對不起，請不要在病區內吸煙。謝謝合作。 7．產房 、孕婦醫院 1) 您好，請換好拖鞋，我送您到待產室。 2) 您好，我是助產士 xxx，請把病歷給我，現在為您做產前檢查，配合一下好嗎 ? 3) 您好，現在為您做 B 超檢查，請躺好， 4) 您好，做胎兒監護大約需要 2040 分鐘，請配合一下好嗎 ? 5) 您好，我是助產士 ，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。 6) 恭喜您生了一個男孩 (女孩 )。 7) 您還需要留在分娩室觀察一會兒 ，如有什么不適請及時告訴我。 8) 現在送您回病房休息。 8． ICU 1) 您好，我是護士 ，病友住 ICU 期間，不需要陪護。請留一位親屬在 ICU休息室等候，有事我會通過呼叫器與您聯系的。 2) 您已從手術室轉到監護病房、我們會細心照顧您，請放心。 3) 您好，我是護士 xxx 現在感覺怎么樣 ? 4) 您好，您是病友 親屬嗎 ?我是病友的主管醫生，現在病友的病情（傷情）很重，我們正在全力搶救，請您不要離開休息室，我們會隨時與你聯系的。 5) 您好，我是手術室護士 xx，明天大夫要給你做手術。請不要緊張，晚上一定要好好休息。 6) 您好，請問您叫什么名 字 ?現在我送您到手術室好嗎 ? 7) 您好，請問您是 xxx 嗎 ?您知道做什么手術嗎？ 8) 請不要太緊張，手術期間我會一直守侯在您身邊的，您放心。 9．出院 1) 明天您可以出院了，請您或您的親屬明天 x 時到 住院 結算處辦理一下出院手 續，辦完后請把出院通知單附聯送回護士站。 2) 您好，這是醫生給您開的藥，請您飯前 (后 )服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意 ， 您可以再仔細看一下 出院指導卡 。 3) 您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見。 4) 您提的意見很好。我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作理解和支持。 5) 您走好，祝您早日康復 。 (六 ) 其他 1． 總機、查詢 1) 您好， XX 醫院，請問您要哪里 ? 2) 對不起，對方正在通話，請您稍候再拔。 3) 請稍等，我幫您查一下。 4) 對不起， xx 科有急事，請您暫時中止通話好嗎 ? 3．配餐 1) 您好，我是 號配餐員，按照大夫的意見，我們為您準備了這幾種飯菜，請您選用。 2) 您好，我是 x 號配餐員，現在為您訂餐。請問您想吃點什么 ? 3) 如您還有其它要求，請告訴我，我們會盡力使您滿意的 4) 您好，這是您的飯菜，請慢用。 5) 您好，請問我們做的飯菜您滿意嗎 ? 6) 您提的意見很好，我們一定會認真改進的。 4．保潔 1) 您好，我來清潔衛生，請配合一下好 嗎 ? 2) 這是您的物品，幫您挪動一下好嗎？ 3) 對不起，您應該將 雜物放進衛生箱里。 5． 院警 1) 您好，請把車停放整齊。 2) 對不起，這里是出入通道，請您把車停在 位置。 3) 您好，請把自行車（ 車）停在 專用 停車場。謝謝合作。 4) 對不起，請您將 雜物放進衛生箱里 。 第十章 附則 第七十一條 集團行政服務部 負責 《規范》 的 制定、 下發 、修 訂 、廢止等工作。 第七十二條 本 《規范》 自 2020 年 4 月 1 日 起執行。 附件 2 XX 集團有限公司醫院服務規范崗位實施細則 編制格式要求 樣表 制度名稱 XX 集團有限公司醫院服務規范崗位實施細則 執行崗位 病房護士 監督部門 護理部、 質量 稽查部 一、 基本要求 1. 病友 入院到病區時應起立微笑，主動招呼；并帶 病友 到病床，如暫未有床或未決定住幾床時，先搬椅請 病友 坐下。 2. 床位 護士對新入院 病友 應做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護理和健康教育。 3. ?? ?? 二、 言行規范 （見附件） 編制日期 2020 年 6 月 26 日 審核日期 2020 年 6 月 28 日 負責人 XXX 附件： （ 病房護士 ） 崗位 言行規范 服務 項目 言 行 接待入院 （ 尊稱 ）， 您好！您是來我科住院治療的吧！請隨我來，這是安排給您的床位。您先休息，醫生很快會來給 您 檢查的。 起立迎接 病友 ，幫 病友 拿行李，扶病友 入病房休息，介紹住院規則和環境，并作自我介紹 暫時沒有床位：（ 尊稱 ），對不起，原 搬凳扶助 病友 坐下，介紹住院規則 病友 剛出院，床鋪還未消毒好，請坐下來休息一會，我們盡快鋪好床。 和環境。 ?? ?? ?? ?? ??