管理溝通基礎知識(ppt59)-溝通技巧-資料下載頁

【導讀】魏江，管理溝通—理念與技能，科學出版社，2020. 蘇勇，羅殿軍，管理溝通，復旦大學出版社，1999. 羅銳韌，曾繁正，管理溝通，紅旗出版社，1997. 月球、作為基地的太空母船會合。離太空母船200英里之外的月球表面。下面列出了15樣未受損壞的物資。和裝備，請依據其重要性分別標出1-15，約翰·奈斯比特：“未來競爭將是管理的競爭，其與外部組織的有效溝通之上。對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事。25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

　　

【正文】 以便了解職員應該向你提出的問題 ? ⑦ 作為領導 ， 怎樣解釋在特定環境中你的失常行為 ?實際上 ， 你本身就是一個矛盾的統一體 。 EXERCISE1: What is your preferred leadership style? Consider each of the situations, and choose which action you would normally take : One of your employees has been working enthusiastically and performing her work effectively and achieving targets. You have let her work with little supervision. Recently you have assigned her new tasks which you felt she would be able to handle. Her performance has dropped and she is taking a lot of time off on sick leave. What would you do? 1. Tell her specifically what to do and monitor her work closely. 2. Tell her what to do and how to do it but try to find out what her problems are . 3. Keep supporting her and work through the problems with her. 4. Let her work through for herself the best way to cope with the new tasks. EXERCISE1: What is your preferred leadership style? 考慮以下兩個事例 ， 你通常是采取哪項行動 ， 請作出選擇： 1． 你的一名女雇員工作熱情和效率一直都很高 ， 每次都能圓滿地完成工作指標 ， 你對她的工作十分放心 ， 不必予以監督 。 最近你給她分配了一項新的工作 ， 認為她完全有能力勝任這項工作 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經常請病假 ， 占用了很多工作時間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 (2)告訴她去做什么 ， 怎樣去做 ， 并設法查明她的問題出在哪里 ? (3)安慰她 ， 幫她解決問題 。 (4)讓她自己找出應付新工作的方法。 EXERCISE2: What is your preferred leadership style? You have just taken over as a section head. Productivity was moderately good before you were appointed, but it has dropped now, so you want to introduce some changes in work procedures and assignments. Your staff have been uncooperative, muttering about how things were better under their old boss. What would you do? 1. Implement the changes and closely monitor performance. 2. Tell them why you want to make the changes, explain the benefits to them and listen to their concerns. 3. Discuss the proposed changes with them and ask for their suggestions for improved productivity. 4. Leave the group to work out for itself what it needs to do to meet its targets. EXERCISE2: What is your preferred leadership style? 2． 你剛剛晉升為車間主任 ， 在你被提升以前 ， 生產平穩發展 ，但現在產量下降 ， 因而你想改變工作程序和任務分配 。 但是 ， 你的職員不但不予配合 ， 反而不斷地抱怨說他們的前任老板在位時情況是如何如何地好 。 你怎么辦 ? (1)實施變更 ， 密切注視工作情況 。 (2)告訴他們你為什么要作出改變 ， 說明改變將會給他們帶來的利益 ， 并傾聽他們所關切的問題 。 (3)同他們討論打算改變的工作計劃 ， 征求他們提高生產能力的建議 。 (4)讓他們自己找出完成生產指標的辦法。 ? If you selected Choice l in each case, your preferred management style is likely to be ?Directing?. 命令型 ? Choice 2 denotes a ?Coaching? style 指導型 ? Choice 3 denotes a ?Supporting? style 扶持型 ? Choice 4 denotes a ?Delegating? style 委托型 However, your preferred style may not be the most effective in each case. 自我技能測試 評價標準 ： 非常不同意 /不符合 （ 1分 ） 不同意 /不符合 （ 2分 ） 比較不同意 /不符合 （ 3分 ） 比較同意 /符合 （ 4分 ） 同意 /符合 （ 5分 ） 非常同意／非常符合 (6分 ) 測試問題 ： 1． 我能根據不同對象的特點提供合適的建議或指導 。 2． 當我勸告他人時 ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 3． 當我給他人提供反饋意見 、 甚至是逆耳的意見時 ， 能堅持誠實的態度 。 4． 當我與他人討論問題時 ， 始終能就事論事 ， 而非針對個人 。 5． 當我批評或指出他人的不足時 ， 能以客觀的標準和預先期望為基礎 。 6． 當我糾正某人的行為后 ， 我們的關系常能得到加強 。 7． 在我與他人溝通時 ， 我會激發出對方的自我價值和自尊意識 。 自我技能測試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對他人觀點表現出誠摯的興趣 。 9． 我不會對比我權力小或擁有信息少的人表現出高人一等的姿態 。 10． 在與自己有不同觀點的人討論時 ， 我將努力找出雙方的某些共同點 。 11． 我的反饋是明確而直接指向問題關鍵的 ， 避免泛泛而談或含糊不清 。 12． 我能以平等的方式與對方溝通 ， 避免在交談中讓對方感到被動 。 13． 我以 “ 我認為 ” 而不是 “ 他們認為 ” 的方式表示對自己的觀點負責 。 14． 討論問題時 ， 我通常更關注自己對問題的理解 ， 而不是直接提建議 。 15． 我有意識地與同事和朋友進行定期或不定期的 、 私人的會談 。 自我技能測試 自我評價： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項，作為技能學習提高的重點