銷售案場操作規范及管理制度(doc25)-營銷制度表格-資料下載頁

【導讀】度和接受度，為使銷售業務更好地運作，特制定本“銷售案場操作規范及管理制度”，承擔由此發生的所有責任；與完成，全面負責銷控的執行和現場情況反饋，并對完成情況作出分析；周等各項銷售表單，并對所有相關表單的統計結果的準確有效性負責；間向業務員公布；不安排休息，可根據國家規定作一天對一天的調休處理。區域，并保持該區域衛生，用餐完畢后即清理。項工作由當天前臺負責人負責監督整改并記錄。的書報雜志，否則罰款20元；

　　

【正文】 考核和月度考核成績納入年終考核的主要考評依據。 五、獎懲制度 為加強管理，提高人員積極性，提倡公平競爭、獎罰分明的原則。獎懲制度作為銷售部門內部制度，適用于公司各個案場，并與公司相應獎懲制度有所區別，但在除名這項處罰中，除銷售內部規定外，公司員工手冊中規定的解除勞動合同的條款也同樣適用。 一、獎勵制度： 分為表揚、嘉獎、記小功、記大功 下列情況給予表揚，當月考評分加 3 分： 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 25 頁 ? 當月無遲到早退現象，并堅持按公司要求值班； ? 連續六個月按公司 規定著裝，形象良好，精神充沛； ? 當月完成指標，業績排名現場第一； ? 熱心幫助同事有目共睹，堪稱表揚者； ? 在業績上有明顯進步； ? 有其它可表揚的事跡。 下列情況給予嘉獎，當月考評分加 5 分： ? 連續三個月無遲到早退現象； ? 經常主動要求加班值班； ? 連續二個月完成指標并且業績排名現場第一； ? 在銷售技巧上有較大提高； ? 在現場各項考試中名列前兩名； ? 有其它可嘉獎的事跡。 下列情況給予記小功，當月考評分加 10 分： ? 連續六個月完成指標并且業績排名現場第一； ? 受到客戶明確表揚，為公司樹立好的形象； ? 始終獨立解決問題并且 無不妥之處； ? 有其它可記小功的事跡。 下列情況給予記大功，當月考評分加 15 分： ? 連續十個月完成指標并且業績排名現場第一； ? 提出有效建議為公司采納，使公司在聲譽、效益上得益； ? 有其它可記大功的事跡。 二、處罰制度： 分為口頭警告、警告、記過、除名 下列情況給予口頭警告，當月考評分扣 3 分： ? 著裝不規范，衣冠不整，影響集體形象； ? 在工作區域內吸煙、吃零食、打瞌睡等； 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 25 頁 ? 當月遲到早退 3 次以上； ? 當月 2 次以上借故不值班加班； ? 值班人員下班未關閉部分設備； ? 不按流程接聽電話、接待客戶； ? 接待客戶不熱情、情節較輕 ； ? 不帶客戶看工地或樣板房； ? 不叫柜臺，情節較輕； ? 未完成當月指標或業績排名案場末位； ? 其它達到口頭警告的情況。 下列情況給予警告，當月考評分扣 5 分： ? 當月遲到早退 5 次以上； ? 當月 5 次以上借故不值班加班； ? 當月曠工一天； ? 托人及代人打卡； ? 工作時間未經許可私自外出； ? 無故不參加銷售會議； ? 接待客戶不熱情，情節較重； ? 偷閱現場保密資料一次； ? 違反標準流程，情節較輕； ? 浪費案場資源，情節較輕； ? 連續 2 個月未完成指標或業績排名現場末位； ? 當月累計 2 次口頭警告； ? 市調不認真，分析報告未按規定詳細填寫，敷衍了 事； ? 活動中禮品私自留用收藏、隨意發放； ? 其它達到警告的情況。 下列情況給予記過，當月考評分扣 10 分： 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 25 頁 ? 私自承諾客戶折扣，情節較輕； ? 私自承諾客戶合同條款，情節較輕； ? 惡意浪費案場資源； ? 嚴重違反現場標準流程； ? 私自留宿售樓處或樣板房； ? 多次不服從安排、越級匯報； ? 在柜臺擅自傳播看到、聽到和拿到的非公開內容； ? 累計三次警告處分； ? 當月累計曠工二天； ? 連續三個月未完成指標或業績排名案場末位； ? 遺失經管之重要文件、物件或工具者； ? 客戶資料錯誤或缺失造成一定后果； ? 其它達到記過處分的情況。 發生下列情 況，立即辭退或除名： ? 私自承諾客戶折扣并從中牟利； ? 私自承諾客戶合同條款并從中牟利； ? 頂撞上司，情節嚴重； ? 欺詐客戶或上司，情節惡劣； ? 接受客戶回扣，金額 500 元以上； ? 在工作現場打架斗毆或聚眾賭博； ? 惡意攻擊同事，制造事端，誹謗他人，破壞現場同事間或部門間團結； ? 出賣客戶資料，泄露公司商業機密，對公司不忠誠； ? 半年內累計 2 次記過處分； ? 連續 5 個月未完成指標或業績排名案場末位； ? 當月連續或累計曠工三天，三個月累計曠工四天，一年累計曠工 10 天； ? 工作失誤造成嚴重后果； ? 其它達到除名處分的情況（同時參考公司員工 手冊） 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 25 頁 處罰制度除扣除當月考評分外，還將按情節輕重及“案場人員操作規范”中相關標準處以罰款，罰款金額在 200 元以下的，由現場專案當場收取并保管，歸入“案場公共基金”，罰款金額在 200 以上的，可從銷售傭金中沖抵，由部門經理或總經理在傭金清單中審批確定。 六、業務員晉級、降級制度和評獎事項 實習業務員轉為正式業務員標準： 1) 連續兩個月完成月度指標或累計三個月完成月度指標； 2) 連續兩個月月度考評分達 65 分以上或累計三個月月度考評分達 65 分以上； 3) 未發生嚴重工作失誤或被客戶投訴對公司 樓盤產生不良影響； 4) 以上三項需同時滿足。 正式業務員轉為資深業務員標準： 1) 連續三個月或累計五個月完成月度指標； 2) 連續三個月或累計五個月月度考評分達 85 分以上； 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 25 頁 3) 以上兩項須同時滿足。 公司將為員工提供良好的晉升機會和發展空間，因此資深業務員將有機會晉升為銷售組長、銷售副專乃至銷售專案，而晉升的考核標準需考慮綜合素質。 ? 實習業務員在實習期間未能滿足轉正標準中的任何一項，均不能轉正； ? 正式業務員若未能滿足標準中的任何一項，則降為實習業務員； ? 資深業務員若未能滿足標準中的任何一項，則降為正式業務員； ? 實習 → 正式 → 資深業務員 →組長 ，工資和傭金均按標準上調；反之，工資和傭金均按標準下調。 月度評獎事項 ? 最佳業績獎（以表彰每月業績最突出的業務員） ? 最佳說辭獎（以鼓勵業務員充分挖掘本案的賣點及解決銷售抗性） 評得獎項者，獎金 300 元。 季度評獎事項 ? 最佳團隊獎（以表彰各方面表現突出的業務小組） ? 最佳業績獎（連續三個月累計業績最突出的業務員） ? 最快進步獎（以業績進步程度為標準） ? 任勞任怨獎（以業務員的工作責任心、態度和合作敬業精神為參考） 評得獎項者，獎金 500 元。 年度評獎事項 ? 優秀業 務員金、銀、銅獎（考評業務員綜合素質，參加考評者必須有五次以 上的月度單項獎或兩次以上的季度單項獎） 獲得獎項者，獎金為 2020 元、 1500 元、 1000 元，并附獎狀，屆時將由公司領導參與發放，以振士氣。 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 25 頁 此外，公司會根據銷售情況和銷售節點組織不定期的活動，活動形式如聚餐、唱歌、運動、近郊游玩等，資金來源為“案場公共基金”和項目團獎。