知識共享平臺建設項目實施建議書-資料下載頁

【導讀】當代管理學大師彼德.德魯克1993年提出我們正由后工業時代走向知識經濟社會。賴以求存和發展的核心利潤源從實物型資產演變為以金融/財務型資產和無形資產為主。體現為一些高價值無形資產。的主要手段是知識，知識代替了傳統的資本、自然資源和簡單的勞動力，成為基本經濟資源。企業成功的關鍵在于如何創造、積累和使用知識。同時，由于企業經營及管理（包括企業管。可能給企業帶來嚴重的損失。充分的知識庫給工作帶來困難，致使工作效率低下。員工跳槽離開公司將企業知識帶走，或員工升遷、換崗時知識流失。新員工上崗時缺乏指導，適應工作比較困難。目前公司將各事業部對分公司的區域管理工作的戰略定義在虛線的業務指導方面，有著重大意義的戰略舉措。幾乎能夠在任何業務部門起到提高效率、產量和增加收入的作用。◆縮短響應時間，提高客戶服務質量。以促進組織績效的過程。主張知識必須分享，而且知識應成為協作的基礎。然而，更好的協作并不是最終目的。

　　

【正文】 信用，同時具備溝通、組織 和協調的能力，能夠從宏觀的角 宏觀的角 度看問題，這樣才能把意圖付諸實施。 度看問題 3. 十分優秀的個人品質，他們對從事的知識管理工作有著近乎無私的熱情。他們認為只要 企業的發展中有知識管理的貢獻就可以了，而不必計較成功由誰來享受。甘當配角和教練 甘當配角和教練 就是知識管理人員身上的一個特點。 8 六、知識管理的技術平臺 當然，要成功地進行知識管理，一個資源豐富的知識庫是不可缺少的。而知識庫的形成， 依賴于先進的數據挖掘、分析和提煉技術。 一個有效的知識管理系統，可以為員工提供知識共享的環境，有利于 員工自助培訓，從 而提高其業務水平和工作效率。另外，員工也可以將自己個人的有用經驗輸入系統，形成集 體智慧，增強企業核心競爭力。不僅應該有本地化的基礎結構，能支持多種語言，具有一定 的法律約束和安全機制，保持業務連貫和處理損失恢復等，更重要的，要能便于企業員工相 互交流、理解工作流程，從而使公司文化和價值實現最優化。 目前的知識管理軟件，大多是以原來 OA 改過來的。從現成的 套件到復雜的、專門 為支持社區建設和身份識別的協同工具，應有盡有。通常，工具一般分為以下幾類：知識庫、 專家搜尋工具、電 子學習（ elearning） 、討論和聊天技術、同步交互工具以及查詢和數據挖 掘工具等。 無論是應用何種知識管理的技術，它的設計原則應當是： 知識積累、交流、共享 知識在使用中得到管理 自下而上的知識管理 扁平化的原則 建立內部的知識管理系統平臺可以考慮建立以下一些版塊： 技術是為知識管理服務的，而不是知識管理的全部。在企業還沒有發展到專門的知識管 理電子管理系統以前，可以充分利用電子辦公的 OA 系統搭建知識管理的技術平臺。 9 七、知識管理項目實施的政策保證 知識型組織通常應具備以下的文化特征： 尊重個人； 鼓勵創新； 15 2 鼓勵團隊精神； 相互信任； 員工熱于分享新知； 持續學習與發展。 當然， 知識分享文化的建立無法一蹴而就， 必須通過日常的轉變促成來逐步建立。 同時， 知識分享文化和規范的建立也非常重要。在知識平臺初步搭建后，可以通過以下制度和政策 等具體措施來確保知識管理的實現。 ◆每個員工定期應貢獻的經驗知識； ◆知識管理者定期應檢查的知識； ◆各類專家的推舉形成程序； ◆各類專家頭腦知識的表達格式； ◆專家貢獻經驗知識的獎懲措施； ◆員 工貢獻知識和應用知識的獎懲措施； ◆知識管理者監控知識的獎懲措施。 這些措施的出臺，可以制度上保證上企業知識管理系統的有效運行。 10 八、知識管理實施的關鍵和難點 一般來說，知識管理系統實施的 1. 獲得高層主管的支持。 獲得高層主管的支持。 知識管理新科技的實作需要到企業文化及流程的配合， 因此勢必造成企業流程上的改變， 所以這時高層主管的參與是很重要的。 2. 低層的參與。 低層的參與。 知識管理是由上而下進行的項目，項目的驅動如果是單單由管理階層來驅動是很容易失 敗的，企業文化的改變是全體 員工的合作努力才能達成的 企業文化的改變是全體員工的合作努力才能達成的，所以知識管理需要整合進低層業 企業文化的改變是全體員工的合作努力才能達成的 務的流程，才能徹底地改變公司的文化與流程。 3. 人事和科技的需求和后續支出。 人事和科技的需求和后續支出。 一般企業在導入知識管理時，只注重在信息科技上的花費，而忘記了人事上的需求和忽 略信息科技除了當初選購和建置的費用外，還有后續維護的可觀費用，因此若是在導入知識 管理時，忽略在人事和科技后續的支出，是很容易導致知識管理實作的失敗。 對于抽象的知識很少有直接的測量方法，只能從一些間接的方法得之知識管理的效果， 例如 :導入知識管理后，對于員工在時間上的節省等，所以在衡量知識管理成功與否的過程， 這些衡量的要素必須小心謹慎的選擇和測量。 5 .持續進行的過程。 如果在一開始導入知識管理時發展了一連串寬廣的策略，但是在后續的實作上卻只是營 運上的一小部份，這也就是說當企業為知識管理宣布了一個新項目且引進新 16 2 科技時，卻沒有 與組織當初制定的寬廣策略相配合，這很容易導致知識管理實作的失敗。 知識管理新科技的導入，所引起的流 程的改變，勢必造成員工的抗拒，因此在整個導入 過程的每個階段，都要注意員工的反應，并采取相對應的步驟，如教育訓練、心理建設等， 以免日后因為人的因素造成知識管理的失敗。 一般來說知識管理的最大的困難來源于員工對于標準化的東西是否認同。這個工作應該 一般來說知識管理的最大的困難來源于員工對于標準化的東西是否認同 是推而不是拉，不是逼著員工往某個方向走，而是要拉，要引導讓他們自發地更加喜歡地去 做。這其中要注意，執行計劃的人必須是參與計劃的人，這樣計劃執行起來才會有保障。因 此最重要也是最難的，就是使員工樹立知 識管理思想，認識到企業知識在市場競爭中的決定 性作用。只有充分認識到企業知識與企業命運乃至個人利益的密切關系，員工才會自覺地維 護企業知識，促進知識管理的順利進行。 要達到以上這些，就需要用激勵制度去保證 就需要用激勵制度去保證，努力營造企業的學習和文化氛圍。因此， 就需要用激勵制度去保證 得到公司高層支持也至關重要。知識管理需要大量時間進行思考、構想、交談和推行自己的 計劃，因此許多知識管理項目都是長期的，需要時間去證實。如果企業在知識管理的組織上 寬松一點， 能寬松一點，把目光放遠一點，給更多的空間和機 會進行一些嘗試 寬松一點 把目光放遠一點，給更多的空間和機會進行一些嘗試，會帶來很大益處。 11 總而言之， 我們必須認識到構建知識管理系統的真正難點不在技術而在于人觀念的轉變， 團隊思想的準備以及在各項制度和技術的配合下創造共享的文化。企業知識管理系統的建構 是企業邁入知識經濟時代的第一步，后面的道路還很漫長，企業只有知識管理系統建成后能 夠真正利用好它，不斷從中創造價值，我們才能稱這一步為堅實的第一步。