影響顧客忠誠度因素分析畢業論文-資料下載頁

【導讀】取得的成果，所有數據、圖片資料真實可靠。盡我所知，除文中已經。對本論文所涉及的研究工作做出貢獻的其他個人和集體，均已。在文中以明確的方式標明。本學位論文的知識產權歸屬于培養單位。歷前所未有動蕩和變化。市場營銷領域也在開始了一項新的變革，如何留住老顧客、發展新顧客成為當今企業不得不面臨的一個難題。企業才能在激烈的市場環境競爭中站穩腳跟。忠誠度考慮進來，從而使企業能夠健康穩定的發展下去。人們越來越多的把關注的焦點集中。因此，本文將從顧客忠誠度的內涵、特征、各種顧客管理策略時提供參考。

　　

【正文】 任；再次就是使員工有成就感；同時，在現今企業中建立顧客忠誠度時不僅只靠員工，而應是互相的。 （四）建立自己的營銷隊伍 事 實證明，多美公司自己的銷售隊伍比單純代銷商要好很多。建立自己的營銷隊伍可以說是利大于弊。首先，公司的營銷員首先推銷本公司的產品，一開始就對該產品有了深刻的了解，在向其他顧客推銷時，能夠使銷售的效率大幅增加；其次，如果使用代理商來銷售產品時，代理商就會從中謀取一定的利益，這樣就會減少企業的利潤；再次，建立自己的營銷隊伍大多數是從企業自身中選出來的，能夠穩定企業的銷售額，從而更有利于企業產品的推銷。 （五）建立獨特的企業文化，打造企業特有的傳統和作風 每個企業都有自己獨特的文化，他在企業中發揮著重要的作用。企業 的環境影響著特點，促進企業決策、人員，到員工的行為舉止和服裝都受企業文化的影響，成功的企業必須有企業文化的繁榮。因此，它是企業制勝的法寶。 企業文化作為企業的價值觀、行為規范、習俗習慣、精神風貌、規章制度，在相當長的一段時間內是不變的。企業一旦形成自己的特色文化，就必須存在一個相對穩定的，不會輕易消失，從而對保持和提高顧客忠誠度起到一定的作用。 12 （六）努力塑造供應商的忠誠度 一個企業要想持久發展下去，不僅要做好下游工作也要做好上游工作，那就必須搞好通供應商的關系。這個看似微不足道的障礙就能使企業一蹶不振，因 為供應商為企業提供各種生產要素，由此看來供應商是影響顧客忠誠度的重要因素，制約顧客忠誠度的提高。所以，企業在制度提高顧客忠誠度時，應將供應商的價值考慮在內，供應商為企業提供的價值越多，企業就會給顧客提供更多價值，顧客得到更多價值就會愿意保持長期的關系和業務合作。為企業帶來更多的利潤；所以提高同供應商的良好關系，無論是對顧客、企業和供應商都是必不可少的。 （七）利用各種豐富的傳媒手段引導和鼓勵顧客 各種媒體的可用性，遵循交際活動原則，營造良好的輿論環境是組織各類公關活動成功的關鍵。它是企業推銷自身形象 的一種特殊手段，它可以擴大企業的知名度、提高美譽度、樹立良好的企業形象，以求得顧客對企業的理解與支持，進而提升顧客對企業的忠誠度。同時一些免費的活動項目也是有效公關手段。 （八）推行顧客價值管理 在這里顧客價值主要有兩個方面，一方面是顧客讓渡價值；另一方面為顧客終身價值。顧客價值管理指以顧客價值創造為中心，通過一系列手段來管理顧客，提升他們的忠誠度，最終實現企業消費價值和顧客價值雙贏；首先必須以客戶為達到最大的顧客讓渡價值為核心，讓消費者感到其價值遠遠大于其所感知的價值，達到了顧客終身價值的充分實現，實現經 濟效益最大化。 （九）及時掌握顧客的變化需求，加強企業創新能力 理解和知道顧客需求并建立精準的顧客需求體系是企業持久不衰重要舉措。對于任何一個客戶來說其需求是不可能一成不變的，特別是時尚消費品、電子消費品和快 13 速消費品。所以必須掌握企業顧客的需求變化，盡可能地得他們提高新的產品或服務，這些是提高企業競爭力所必須的。同時具備持續創新實力的企業才能在客戶心中留下好印象，是顧客值得持久信賴的對象。 （十）提高顧客轉換成本，減少顧客流失 顧客轉換成本的提高，使競爭對手的吸引力大大降低，從而減少顧客的流失。最常用 的的方法就是對顧客忠誠度進行現金獎勵。對于重復購買且數量多的顧客實行降價、打折或贈送禮品等優惠；也可以采取為顧客提供有效的服務支持，主要包括質量保證、維修保養、操作培訓等方法增強顧客的存在感；第三種就是通過建立長期合作，與顧客保持持續有效地溝通，來提高顧客忠誠度，如召開交流會、短信互動等各種靈活方式。 結語 在現今日趨激勵的市場中，顧客忠誠度顯然成為企業獲得更 高利潤的關鍵。企業除了要做好產品和服務以外，還必須更好地與顧客保持情感維系。顧客忠誠度是企業營銷產品的中心環節，也是消費者對產品或服務評價的主 要方法，同時也反映了消費者從一個品牌到另一個品牌的可能程度。讓我懂得了顧客忠誠度是反映顧客忠誠行為和企業未來利潤的晴雨表，因為對企業產品或服務的忠誠能直接變為銷售。因此一個企業要想長盛不衰，就必須把顧客忠誠度提高到一個非常重要的戰略位置。 14 參考文獻 [1] 馬清學 ,張鵬偉 .影響顧客忠誠度因素探析 [J].企業活力 ,2020. [2] 趙農 .論品牌忠誠與顧客忠誠 [J].管理科學文摘 ,2020. [3] 朱愛玲 .顧客忠 誠度綜合評價體系研究 [D].天津大學 ,2020. [4] 李冰 .關于提升顧客忠誠度問題的思考 [J].新西部 (下半月 ),2020. [5] 戴永 .顧客忠誠度的發展瓶頸 [J].市場營銷 ,2020. [6] 周梅華 .顧客忠誠度的測量及實證研究 [J].科技導報 ,2020. [7] 魏玉芝 ,李鳳艷 .顧客忠誠度影響因素及提升策略研究 [J].遼寧行政學院學報 , 2020. [8] 周騰 .影響顧客忠誠度因素探析 [J].教育教學論壇 ,2020. [9] 陶應虎 .當前影響顧客忠誠度因素探析市場周刊 理論研究 ,2020. [10] 肖志蘭 ,梁東福 ,王賀南 ,徐小冬 .消費慣性與顧客忠誠度的關系探究中小企業管理與科技 ,2020. [11] Shame Yang, Ruiz Hang,Inhibit Lin. The AGA Evaluating Model of Customer Loyalty Based on Emerce Environment[J].Journal of Software,2020. [12] 孫燁 ,張玲 .顧客忠誠探析 [J].山東交通學院學報 ,2020. [13] 華曉龍 .淺析顧客忠誠度的測量和培育 [J].商業經濟 ,2020 [14] Wen Chang Wang,Ring Chang Chen,Yang Chain Che. A Study of Customer Loyalty Management in Chinese Retail Supermarket[J].International Journal of Business and Management,2020. [15] 阿力米熱古麗 阿力木 ,阿力木江 那蘇如拉 .顧客忠誠度存在問題及其對策 [J].現代經濟信息 ,2020. 15 致謝 歲月如梭，光陰似箭。在畢業論文即將脫稿之際，我的大學四年生涯也即將結束，我將要踏上新的人生之路。 首先，我要感謝我的指導老師 趙向華老師 。通過老師的孜孜不倦教誨并悉心指導，從我論文的選題到最后的成文每一處都凝聚著老師的智慧和汗水。同時老師嚴謹的治學態度、淵博的專業知識，使我受益良多；其次，我要感謝給我授課的各位老師，是他們的辛勤勞動讓我學到了很多知識，拓展了我的思路；還要感謝我四年來朝夕相處的同學們，是他們讓我的校園生活精彩，留下了許多美好的回憶，并且在我困難時給予我支持鼓勵；最后我要感謝我的父母和家 人正是他們背后無私的幫助與關懷使我順利完成了學業，感謝他們在我人生路上的支持與牽掛。