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公司前臺文員工作規(guī)范-資料下載頁

2026-03-18 01:26本頁面

　　

【正文】宣傳資料后及時與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請先坐一下，好嗎？” c)d)電話聯(lián)系公司相關接待人員，并引導其道接待室，進入房間，要先輕輕敲門；進入后介紹雙方（介紹時先介紹主人，后介紹客人），退出。注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。②倒水：在客人來到公司第一時間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請慢用。看到客人水已經喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數不超過三次； ③如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；④在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；⑤客戶離去時，應面帶微笑道別。第五篇：公司前臺文員工作規(guī)范手冊前臺工作規(guī)范手冊一、職位概要：做好公司日常行政事務工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責：；，并通報相關部門；、快遞、郵件、報刊接收和分發(fā)；、傳真機；、會議室、行政辦公室辦環(huán)境整潔；員工電話號碼等聯(lián)系方式；，公司宣傳冊的補充；、鮮花、水果、礦泉水的申購與擺放；導交辦的其他工作。三、任職要求：，富有親和力；，聲音甜美；用復印機，傳真機。四、儀容儀表規(guī)定：，工作服要保持整潔；，需使用口紅、眼影、睫毛膏、粉底；香水應以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾；。不留奇異發(fā)型；，保持口腔清潔，口氣清新；。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內不得殘留污物；，穿皮鞋時應穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。 8.上班前應注意檢查一下自己的儀表是否得當。，進入會議室前重新整理服裝。不得穿羽絨服進入會議室。五、工作紀律規(guī)定： 7： 30 到崗，其他人員 7:50 到崗。下班后值班人員值班至 21： 00，關閉全樓空調，燈光后離開；，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動桌椅；玩手機；脫鞋；伸懶腰；哼小調；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。惡語，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。六、常用禮貌用語：：您好、請、謝謝、再見：對不起、打憂了、請原諒：請問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請您??好嗎？：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內接聽；，并自報公司名。標準語如下：“您好，這里是嘉寓股份！” ，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務先生（小姐），關于這方面的業(yè)務，讓我們公司市場部高經理為解答，她可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉過去，請稍等。 2)推銷產品與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員；無關聯(lián)業(yè)務，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時沒有這方面的需要，請您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預約了嗎？請您稍等。注：①不指明的電話，判斷自己不能處理時，馬上把電話轉給能處理的人； ②通話簡明扼要，不應長時間占線。 ③結束時應說“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒；④所有員工的手機號碼不得外泄；主管級以上人員的固話號碼、手機號碼不得外泄； ⑤每月更新一次員工電話聯(lián)系一覽表，及時掌握員工最新電話號碼；客戶來訪。根據雙方人數擺放茶杯、桌簽。根據《客戶考察通知單》擺放宣傳品、鮮花、水果。，前臺馬上起身接待，并致以問候。落座后，添加茶水。并保持每 1015分鐘添加一次茶水。，電話聯(lián)系公司相關人員，詢問是否接待。若接待，需引導客人前往接待地點。注：①服務過程中實行“微笑服務”，須始終面帶微笑，熱情主動為用戶服務。 ②如相關人員抽不開身回應，則安撫客戶或來訪者稍等，退出；③在沒有公司員工陪同的情況下，不得允許訪客自行進入辦公區(qū)；④客戶離去時，應面帶微笑道別。快遞郵包接收遞郵包在到達 30 分鐘內通知收件人；，嚴防丟失；接待用品管控，統(tǒng)計當月使用量；、水果、茶葉、礦泉水缺少時，須提前通知總裁辦購買。宣傳品缺少時，須提前通知市場部品牌組購買；辦公室管理、電腦、照明，鎖好門窗；《工作交接表》，記錄重要事宜及未完成事宜。將此表放在辦公桌上；；，重要物資鎖入柜子；、辦公室鑰匙、投影儀開關等要妥善保管，避免丟失。

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