上海商用物業調研報告共5則-資料下載頁

　　

【正文】 能偏離自己的崗位，盡好職責，及時糾正員工的錯誤行為。公司并且根據員工的實際情況出發，給員工安排合適的職位和合適的工作時間，并且依據員工的個人要求，對員工進行更好的安排。公司對員工實行輪班制，每段時間就輪到另一批員工，保證員工能夠在不同時間段工作。制定一些獎罰措施，增強了員工的危 機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。 二、提高服務能力，提升核心競爭力 在實習中，我知道了科海物業和房地產商合作方共同投資注冊成立公司，科海物業以無形資產與資金投入，與合作方成立有限責任公司，科海物業派遣有關人員負責公司運作。并且科海物業本著以員工滿意、客戶滿意、社會滿意是我們永遠的追求，尊重和關心員工是企業生命，質量、環境方針不斷為客戶營造環保、安全、舒適、方便的社區環境，我們深深明白，客戶是我們生存和發展的基礎，是我們朝夕相伴的親人和朋友，從我們開始為客戶服務的那一天起，我們就一直在 努力追求以科學、嚴謹的管理，優質、真誠的服務去把握機遇，贏得客戶的滿意為服務理念。 而且科海物業公司同時擁有一支技術力量雄厚，服務意識超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強大凝聚力的管理隊伍。公司本著以業主滿意為宗旨，以目標管理為導向，以基礎管理為兩翼，借助公司的整體優勢，全力打造科海物業品牌，創造精品，樹立行業新形象。公司講究團隊精神，公司成員是一個大的團隊，大家需要齊心協力，創造一個更加美好、更加強大的公司，并且讓公司成員有一種歸屬感，使員工做事更加積極。公司講求卓越溝通，公司與客戶需要卓越溝通，公司 的團隊內部需要卓越溝通，溝通產生共鳴，溝通產生原動力，溝通也讓我們彼此更加坦誠。公司做到盡職盡責，盡責是做人與做事之本，盡責也是自我價值實現的標尺。有盡責之心可助事業騰飛，有盡責之心可獲得客戶與更多的回報。 科海物業公司以敬業 —— 要求公司總經理到基層每一個員工牢固樹立敬業愛崗的思想，干一行，愛一行，工作要有熱情，要有事業心。誠信 —— 個人要有誠信，企業更要有誠信，許諾答應業主，客戶，員工的事情必須況現，必須得完成。創新 —— 管理模式上的不斷創新，經營理念上的不斷創新和服務意識的不斷創新為企業精神。從而， 實現了公司更好的經營，提高公司的影響力，使公司有一個更加美好的未來，公司實現了高效的管理運作，解決了客戶的諸多問題，讓客戶更加滿意，并且感到舒心和放心，創造了一種無微不至、無所不在的 服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。 三、物業管理的重要基礎工作 —— 設備管理 對于設備的管理，在我實習中，我看到在小區里，公司對于設備的管理并不到位，如小區內的公共設備基本得不到管理，設備壞了，并沒有得到及時地修護，但 對于商場里的設備，雖然得不到及時維修，但也不會等多久就會修護好，除了一些大的、重要的、需要用的會及時修護。而且在小區里，設備并不會得到很好的檢查，但在其他的管理地方，設備的檢查做的還是比較好的，因為我并不會看到損壞嚴重的設備，但小區里就會有這種狀況。所以說在這一方面做得并不到位。 四、管理的保障 —— 安保隊伍 公司的下層管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯系，不同的地方有不同的設置。對小區實行 24小時的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度。在商場或者其他地方， 保安要求要有相應的技術，對所在的地方的服務能夠提供一些幫助，方便客戶對不懂的方面進行指導，對客戶的一些小問題提供以一些解決辦法，保證客戶放的車子或其他東西不會丟失，讓顧客放心、滿意。并且及時提醒客戶注意自己的東西，以免落下，還有，把客戶所落下的東西收起，再想辦法歸還給客戶，所以在招聘保安時，需要對保安的個人素質進行考核，保證整體員工的素質，營造一個更好公司形象，為公司的進一步發展做好鋪墊。對于保安的要求：要做到注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓。從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識，樹 立“友善與威嚴共存、服務與警衛并在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為顧客提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。 五、公司經營狀況和存在的問題 目前，因為物業這一行業在我國正是起步的階段，所以很多方面還不是很完善。科海物業公司目前也正處在發展的階段，公司的人員有限，所以管理的范圍有限。資金并不是很多，所以公司的管理的力度并不是很大。科海物業目前運營的還算可以，每個管理的區域都會派遣一名經理，所以在某些方面會出現問題，因此公司需要不定時的去查看。科海物業每個地方的運營還是比較 好的。公司管理處對于每個地方的經營是比較成功的，科海物業對每個管理去很負責，會配合每個的管理，使客戶增加對公司的信任，為了可以發展更多的客戶。而且科海物業公司也會幫助每個客戶處理好他們所遇到的困難，使得每個客戶能滿意公司的服務，增加對公司的好感。這樣客戶便可以帶來更多的客戶，使得公司得到更好的發展，這 樣就可以擴大公司經營，增加公司的影響力，讓公司做得更大、更廣，為公司的未來帶來更好的明天。目前，科海物業公司的下層人員對公司的管理并不是很滿意，主要是員工的工資問題，這也是許多物業公司存在的問題，而且 公司的高層人員的工資有的也并不是很多，這也正是打擊了許多員工的積極性的重要原因。公司對這方面的經營不是很好，上層人員或多或少會克扣下層員工的工資，這是一般公司的存在的問題。這也物業公司因為剛起步的原因，物業公司中員工工資普遍比較低，比其他的公司都少許多。科海物業目前經營的情況是對大廈、政府行政大樓、別墅等方面管理力度比居民住宅要好多了，居民對公司的投訴比較多，對公司的服務并不很滿意，所以公司對這方面的經營并不好。科海物業公司會派遣 1 到 2 名物業方面的專家作為哪個地區的顧問，而且這個顧問分為常駐和間歇性兩種，這 是比較好的方法。科海物業公司在根據經營理念運作是還沒有完全做到的，所以科海物業正朝這方面努力。科海物業公司正以全方位服務，多元化經營為業主提供更多選擇空間，使得公司的管理正日趨完善和規范。公司存在的問題正在慢慢地解決，為了讓更多的客戶接受和支持科海物業。 六、公司的理念和存在的問題及解決方法 科海物業博采眾長，吸取了國內外許多先進企業的管理經驗和理念，使公司的各項管理日趨優化。同時，公司給每位員工提供了最大的發展空間，使其能充分施展才華，實現自我人生價值。而各項因時利導的培訓計劃，為部門經理 ，主管及各階層員工的專業知識、業務水平的提高提供了有力保障。科海物業公司同時擁有一支技術力量雄厚，服務意識超前，勇于探索，敢打硬仗的具有強大凝聚力的管理隊伍。公司本著以業主滿意為宗旨，以目標管理為導向，以基礎管理為兩翼，借助公司的整體優勢，全力打造科海物業品牌，創造精品，樹立行業新形象。科海物業充分利用自己豐富的物管經驗，從物業管理角度，協助開發商進行小區規劃與有關設備選型，保證物業在將來長期的使用過程中擁有一個良好的硬件平臺。并且公司對樓盤推廣中的物業管理要求提出建議，并配合開發商在樓盤銷售中各種活動的開 展及樓盤銷售現場的管理等。業主的需求不斷更新與提高，科海物業將以服務為基礎，以品質為生命，以業主滿意為最高目標，依托科學管理，不斷創新，不斷拓展服務領域，積極營造物業的文化氛圍。我們隨時將以自身的優勢為基礎，擴展企業規模，打造企業品牌。并以全方位服務，多元化經營為業主提供更多選擇空間，在取得經濟效益的同時，創造良好的社會效益。科海物業公司對居民住宅小區進行綠化，使得公司不斷為客戶營造環保、安全、舒適、方便的社區環境，為客戶提供更好的生活環境。現在在住宅小區，科海物業公司的管理出現了許多嚴重的問題，雖然科海物 業公司開通了網絡投訴，解決了一些問題，但很快又依 然會出現許多同樣地問題。甚至出現了員工對住宅小區的居民惡言相向，使得公司的形象受到了嚴重的影響。小區里居民的住宅環境并不是很好，水電問題，而且出了問題并不能得到及時的解決。所以科海物業應該派遣技術人員常駐在小區里，而且是要有足夠的技術人員，能夠在特殊狀況，能夠足夠應急。在小區中健身設施沒有得到好的修繕，那些壞了就壞了，公司人員并沒有及時修理。在調研期間，我看到很少員工去巡查小區的設施，只有偶爾會巡查一次，還有的就是在特殊情況才會巡查。在小區里，公司很 少派人去檢查用電、用水設施，只有在居民打電話告訴時，維修人員才會姍姍來遲。解決方法是 :公司應該加強人員的管理，要求公司對每個不同工作的人，在有事時能夠隨叫隨到，做到盡職盡責。公司要加強員工的責任心、事業心，要求公司總經理到基層每一個員工牢固樹立敬業愛崗的思想，干一行，愛一行，工作要有熱情，要有事業心，提高員工的素質和能力，客戶合理的要求，要盡力做到，滿足顧客的要求。 通過這次實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理知識的，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。我知道了做事要仔細，認真，每 個行業有每個行業的難處。物業行業是一個服務行業，做得工作是比較繁瑣，所以我們應該做到盡心盡責。在調研中，遇到了一些困難。首先，自己不敢去，其次，不知道該怎么做，怎么去問。所以，在這次調研中，我只是問了居民和保安，其他的是從網上了解，還有的是自己看到的。我知道物業這一行業的工作比較困難，員工的工資是個很大的問題，所以很多人才不會選擇物業這一行業。而且大多數的人對物業這一行業不了解，人們并不注重物業這一行業，所以在我國這一行業發展不起來，但國外已經發展的很好，我國剛起步，所以要慢慢來，而且在中國有些城市發展的比 較好，在一些大城市，如北京、上海等。而且，物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理。做好物業管理，營造一個更加和諧，舒適的生活。 附錄：在調研中，除了觀察和問了居民和保安外，并沒有問物業公司的高層人員，只是在居民住宅小區和大廈等地方觀察了下設施和保安的工作，以及這些地方的設施外，其他的背景和服務理念這些是從網上了解。 第四篇：商用數據庫審計系統調研 國都興業信息審計系統技術（北京）有限公司 慧眼數據庫審計系統 完整監控 記錄數據庫上發生的一切，時間、地點、操作、結果，即便是數據庫管理員的操作也將如實記錄，不僅記錄數據庫增、刪、改、查等操作，同時全面記錄數據庫上的其它行為：如針對數據庫數據的運維 全面審計 通過靈活的審計策略，發現信息泄露、權限濫用、惡意攻擊、違規操作等各個級別的審計事件，豐富的審計查詢條件，高速檢索引擎， 審計策略 內置豐富的策略庫，滿足不同應用場景，服務器組功能可對多種數據庫進行統一的管理，可以從各種角度給不同的 數據庫服務器設置 實名審計 不僅記錄 IP 地址、數據庫用戶名，而且可以實現與應用服務器關 異構審計 可同時對 Oracle,SQLServer,DB2 等不同類型的數據庫實施審計， 事件告警 當高風險的事情發生時我可以在第一時間用郵件、短信等多種方 合規報表 內置多種合規性審計報表模板，滿足不同層次的審計分析需要； 長期保存 針對長期保存的日志，采用多種技術使數據占用空間小、儲存安全、查詢速度快； 性能分析 獨立部署 不需要使用你數據庫服務器的資源（不需要在數據庫服務器上安裝任何代理軟件），不會對你的數據庫性能及網絡造成影響。 北京安信通網絡技術有限公司 數據庫審計系統 不影響業務系統的可用性 系統采用旁路方式接入用戶網絡中，通過交換機鏡像端口采集數據，不需要改變現有的網絡體系結構，不占用數據庫服務器 的資源，不影響數據庫性能。 全面的審計內容 系統可提供數據庫多方面的審計內容，具有豐富的審計記錄項，包括：內容審計、行為審計、流量審計和其它審計項 靈活的審計規則設置、多樣的報警方式 安信通數據庫審計系統能夠很靈活地定義審計策略，更能通過個性化分析設定策略，實現更細粒度的審計，更容易滿足不同數據庫系統的不同審計需求。 系統提供三種報警方式，氣泡報警、聲音報警和電子郵件報警，用戶也可根據自己的需要增加新的報警方式。 完整而全面的審計結果 審計 結果完整而全面，并按報警、會話、審計記錄分別展示，方便事后查詢。審計結果中包括：告警級別、事件發生時間、客戶端 IP、目標數據庫 IP、操作類型、客戶端 MAC 地址、目標數據庫 MAC 地址、客戶端端口號、信息大小、返回狀態、結果信息、客戶端執行命令等詳細信息內容。 精確定位，多種查詢方式、多種報告輸出 審計產品的技術意義在于：一旦發生安全事件時，可取得確鑿的“證據”，安信通數據庫審計系統能夠提供詳細的記錄內容以供溯源定位，包括：誰做了操作、在什么時候做的操作、做過哪些操作、做過多少次操作、是什么 操作類型、以什么身份進行的操作、操作是否成功等。 卓越的審計性能 自主設計的審計日志存儲和查詢數據庫管理系統在峰值處理能力、高峰抗壓能力、平均處理能力以及大數量級下的查詢能力具有卓越的