電商運營述職報告五篇范文-資料下載頁

　　

【正文】 確定的 .方針，我很快速的進入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時，要有強烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團隊，實現團隊的最佳效益。 通過與大學生們的密切配合，基本有效的實現了預定目標。 以下是我對 3 個月來的工作做出總結 ： 一、主要工作情況。 對大學生們進行培訓、分工，近而安排他們的相關工作。 大學生不管是人生閱歷還是工作經驗，可以說都是幾乎為零，剛出學校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應，這份不適應最主要的是不知道他們的工作應該從哪里著手，怎么去做好電子商務相關工作？對大學的培訓工作是我與大學生們共創佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產品，基本的業務流程，明白公司主要是做什么的？ 市場定位在何處？我們的市場目標應該投向哪里？針對的市場個體與群體是誰？當大學生們對公司整體有了全新深刻的認識之后，因人而異，分別安排每個成員的日常工作內容，每個成員有了自己的目標，做起來就比較有目的，從而達到人力資源的充分利用。 建立淘寶商城平臺，包括產品的上架、圖片處理、網頁美工、裝修模板的制定等。 在淘寶我的日常工作內容是：店鋪裝修、數據分析、軟件應用、配合淘寶進行活動報名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關論壇和淘寶幫派內的發貼。 初步建立了網絡營銷的基本框架，但尚未形成真正的規模效益： （ 1）經過三個月的時間，成功開通了淘寶商城和 CC613，現已開始成功運營，并逐步進入正軌，兩店的開通運營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發揚的方式方法。 （ 2）基于電子商務工作的實際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計劃在 10 月份我們將把 CC613 交給大學生團隊來策劃，形成了電子商務的銷售團隊，盡管人數不多 ，但是內部分工明確，注重發揮個人專長，并多次開會交流思想和經驗。 隨著以后電子商務的不斷發展，我們儲備團隊成員的數量、結構、分工、素質等將不斷提高并加以完善。 （ 3）隨著網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節日促銷，但效果并不明顯。 開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在 10 月份計劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點，以 及如何更好的發揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經驗和教訓。 （ 4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價，怎么去分析價格的組成，懂得關于價格的問題怎么與客戶去溝通，價格怎么波動，成本費怎么算包含哪些東西等，最后，經過多次的對產品和價格進行了調整，我們定位并調整了消費者能接受的心理價格范圍。 二、存在的主要問題 （ 1）淘寶網內競爭極其激烈。 透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經是相當激烈。 競爭的條件是很多面的，我們有 我們的優勢，但是我們也有劣勢，像我們的價格定位不明確，市場關系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業營銷隊伍的缺乏，技術人員的缺乏等，其實對于營銷團隊是不光要技術上很精通，對待每一個客戶怎么走進他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關系都是應該去深刻研究學習的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。 （ 2）受淘寶各種規則影響，網店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環。 惡性循環主要表現在搜索排名上，在首頁展示的機會太少，若按剩余時間排名，每個單品 每周循環到首頁的時間不足 3 分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發展幾乎無翻身機會，因為展示的越少，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環，周而復始。 從地方專賣店的持續經營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業認知、專業程度、產品熟悉、經營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進行指導和培訓，也是后期要面臨的一個重要問題 。 三、 CC613 商城平臺的搭建。 CC613 商城中主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、根據網站或產品寫出推廣方案、 SEO 搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。 結合本公司情況，電子商務工作如下： （ 1）導航網站鏈接； （ 2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有 30個，需要審核； （ 3） SEO搜索引擎優化，關鍵詞的設置； （ 4）公司網站內容更新，友情鏈接 優化； （ 5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站發布企業網站。 第四篇：電商運營計劃表 2021年下半年工作計劃 ： ：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對于產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對于頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。 ：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的 80%流量是由 20%的拉動型產品帶來的，而我們的 80%的銷售業績是有 20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。 ：包含產品選擇、產品設計和產品推廣布局三部分。產品選擇是利用數據分析、客戶反饋和市場尋訪三個方面來確定產品范圍，確定合適的產品后，產品拍照和產品描述設計然后發布；產品推廣布局是設計并實施培養期產品的推廣業務，通過熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。 ：是指產 品銷量穩定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要工作是鞏固產品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。 ：是指產品處于同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。 ：盡量不進行價格戰營銷，老客戶的打折優惠可使用ｖｉｐ制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低于 7 折（淘金幣、雙 11大促除外） 店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當重要，應該給予消費者一個清晰明了的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。 ： 可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關于團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續維護關系，以備后期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。 ： 專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要 50 個產品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至 4045個款式，（后期關于客戶維護設置店鋪 vip 需要 50 個產品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇 2 個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨 3050 個以上，以免出現客人投訴等情況，在后期籌備活動等其 他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。沖信譽等產品應考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。 安排： 人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下： 復，引導客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進行客戶 的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。 壇發帖等部分需要在客服有空閑時間后完成，保證每天發 2 篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關系維護，輔助店鋪宣傳推廣。 ，配貨等工作。增加人員后實行輪班制度。 美工：主要負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動期間輔助每天發貨的包裹打包完成。 運營：主要 負責整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團購網關系。安排活動的籌備工作以及策劃。 推廣：前期暫行由運營負責完成，后期人員到再行安排。 活動安排： 關于活動： 跟蹤各大活動，如：雙 1淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。 ： 前一個月，主 推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿 *減 *，滿 *+1 元換購，店鋪 vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車 長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于 7 折，除大促等淘寶大 型活動外。2 月后每天發單不少于 30 件。雙 12 活動后通過各種優化以及引流作用目標定于每天 50 單以上！終極目標日單 200！長期優化老顧客。同時保證好評率在 %以上 按照轉化 2%的目標來計算，進步人數為 uv1 萬！計劃雖完美但執行很重要！ 活動類目附錄： 項目類別 項目 概述 店鋪設置流程及重點操作內容提示 費用項 項目操作權重 免費資源類 淘寶搜索引擎優化 側重于是標題關鍵字的運用，寶貝描述頁文字的詳細度，增加寶貝排名負責新上架商品根據淘寶網內部排名規律進行 seo 關鍵詞提取 負責根據淘寶網內部排名規律制定關鍵詞排列規則 負責參照關鍵詞以及排列規則進行標題功能性，寶貝描述 避免觸犯淘寶規則 人力成本 常規 淘寶社區，淘寶江湖 活躍發巾，回貼，幫助買家答疑（側重買家），通過發貼 id 引流到店鋪 報名參加社區促銷活動 爭取社區首頁免費廣告位 客服部 負責在淘寶社區用主 id 發帖，帶動店鋪人氣。運營推廣部通過社區獲取的銀幣搶購社區免費廣告位，每天 12： 00 到次日 9： 00 以后淘寶網工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后 12： 00 發布，有效期 1 天，可以推薦店鋪或單件商品 人力成本銀幣賺取成本 配合 淘寶幫派 加入促銷幫派，爭取免費幫派推廣資源 建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細說明頁 推廣部 加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道 (官方 )等幫派， 負責及時關注 幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名 負責官方客情關系梳理，增加活動選中機率 人力成本官方人際關系維護成本 常規 友情鏈接篇二：一個電子商務公司的運營方案