電器銷售工作總結模版-資料下載頁

　　

【正文】 步步逼近，在不斷的蠶食 二、三級市場。國美、蘇寧、永樂在廣州、東莞等地區不斷擴張，幾大巨頭的促銷、降價、打造星級服務的炒作一浪高過一浪，掀起了一場又一場家電行業惡戰，對我司區域市場造成了很大的沖擊，對我司的運營模式及市場競爭力掀起了新挑戰，迫使我們不斷優化商品結構、調整價格定位和改善服務，在一定的程度上降低我司的毛利率，及分割了我司部分原有的市場份額 (二 )區域市場環境分析： 荔城片區好萬家 ：取代銀精靈后，面對激烈的市場競爭，一開始采取在電視廣告、報紙、單張上投入較大的宣傳力度，雖對我司造成一定的沖擊，搶占了一部分市場份額，但隨著市場競爭的白日化，總體情況也不容樂觀，知名度、商品結構、同類商品價格、促銷策略、地理位置等系列負面原因導致好萬家人流量少，銷量也不見起色，預計未來階段很難打開市場與我司抗衡。金天地：重新進行布局和調整商品結構定位后，提升了店面形象、改善了賣場氣氛，增強了小家電、影音商品等系列優勢，并加大在廣告方面的投放及制作，在一定程度上搶占了華農批附近市場及部分農村市場。亞偉華帝專 賣店：以專營專業廚衛定位，以較豐富、時尚的廚衛商品和較合理、新穎的布局，借助強勢的廚衛品牌和廠家資源，以快捷、完善的售后服務及亞偉燃氣的品牌積蓄打開市場，獲得了部分消費者的認同，搶占了一部分廚衛商品及其他小家電的占有率。其他：人人樂利用超市的人流量及舒適的購物環境搶走了部分客源 。新泰新空調則在工程機方面繼續發揮它的優勢。 新塘片區國美：十月一日進駐新塘，國美電器開業前期雖投入了大量的電視廣告宣傳，但最終由于裝修進度跟不上，開業傖促，加之期間促銷力度又不大，導致國美又于 15 日重開，重開業當天在人氣方面取得了較大的突破，也得到了不少廠家的支持，但總體銷售情況也不高 。賣場內商品結構與商品價格與我司基本接近，國內連鎖的優勢體現得不很突出。開業后期，銷售量也是持低，形式也不容樂觀。不管在今后面對面的競爭如何進行，也不管國美的商品結構、商品價格、促銷手法、服務內容是否與我司相同，但是國內連鎖畢竟有強大的廠家資源做后盾，是不容我們忽視的。我們要時時警惕國美，跟進國美，在適當的時候發揮我司本土企業的資源優勢打擊他。永樂：一方面，做為我司新塘店面對面的競爭對手 —— 永樂電器，今年來在促銷方面顯得有點有氣無力，疲憊不堪 。基本上看不到較大的促銷動作。連國慶促銷黃金期間，也只在場外展示幾套家庭影院產品，沒有進行文藝表演，場內氣氛也與往常沒有什么區別 。再由于我司超低價熱賣、文藝表演及其它促銷活動搶了先機，導致永樂人流量極少，爆冷門。另外一方面，永樂雖然是我司面對面的競爭對手，但由于與我司地理位置接近，便形成了新塘家電業最大賣場的所在地，容易聚集目標消費，為打擊國美創造了無形優勢。其他：傳統批發商“榮豐、新智華”則憑借在新塘十多年的經營經驗和一定的顧客群及銷售網絡，也搶占了部分市場份額 。新客隆則利用超市人流量及舒適的購物環境搶走 了部分客源。備注：由于本人沒有接觸河源市場，暫沒有進行調查分析。 三、相關工作開展建議 (一 )市場推廣 宣傳推廣：如今家電市場競爭越演越烈，我們在宣傳推廣方面也應當以新、奇、好的畫面、聲音 (電視、報紙、 dm 單張、廣告語、廣告畫、海報等一系列宣傳媒介 )來吸引消費者眼球，拉近與消費者距離。對于現階段我司的宣傳方面，我建議如下： a、電視廣告。廣告詞盡量多加錘煉，以煽情、簡潔、明了、順口為原則，字幕廣告以三維動畫形式出現，色彩豐富，視覺沖擊力大，盡量區別于競爭對手的生硬宣傳手法，形成一種家家樂特有 的宣傳方式，生動、形象的傳達我司的形象及促銷內容，引起消費者關注及共鳴。 b、平面廣告。平面類如舞臺背景畫、車身廣告、報紙、海報、 dm 單張、橫幅等宣傳物資的設計及取材，我們應增加了新的元素和創意，使畫面更加美觀、吸人眼球 。而 dm 單張、報紙、現金券等在此基礎上設計相關賣點使消費有保留價值，這樣不但更好形象化了我司活動內容，更而美化我司形象，提升企業的知名度。 c、形象片及專題片。加快我司企業專題片和 30 秒形象片的拍攝制作工作，盡快在區域內各電視臺投放我司的形象廣告，宣傳我司的經營理念和優質服務等內容，強化我司的大 眾認知度、服務形象及美譽度，搶在各大家電賣場前，提前造勢、提前以服務理念奠定客戶的忠誠度。在賣場及其他公眾場播放我司的企業專題片，讓消費者零距離的了解家家樂的創業史、公司實力、企業文化、運營模式、廠家資源等信息，進而關注本土企業的家家樂的成長和發展。 d、公交廣告。針對公交車媒體廣告有針對性強、流動性強、視覺沖擊力大、到達率高、覆蓋面廣、直觀性及可信度高等諸多優勢，建議開展公交車媒體投放，進一步更好、有效、低成本的宣傳我司企業形象及各項促銷政策，提升我司知名度及商品銷量，優化市場競爭力。 促銷推廣 ： a、促銷策略。因為家電業促銷策略基本上都是限量銷售、爭相搶購 。限時購買、創造高潮 。贈送牽制、銷量倍增 。廣告前置、提前造勢 。歌舞互動、拉動高潮等方式，而消費者對此都熟耳能背，產生不了太大的吸引力。我們不如在此前提下，嘗試性開展出位創意、烘托節日氛圍 。文化營銷、傳達品牌內涵 。互動營銷、增強品牌親和力 。差異促銷、激發售賣潛力等方法以一篇二：家電銷售工作總結家電銷售工作總結 一、經營情況、銷售特點的分析 單位：萬元我商場上半年銷售計劃為 15200 萬元，實際完成 16086萬元。完成計劃 106％，完成 全年計劃 ％。 （二）、上半年主要銷售特點 上半年銷售同比增幅 25％，所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調類商品，同比上升 39％，其次是彩電、廚具、數碼等品類都有 30％以上的升幅。上半年銷售呈現上升趨勢的原因，主要由以下消費亮點購成： 推行多項會員專享優惠措施。 2 月 6 日－ 2 月 13 日，開展會員購物雙倍積分以及會員購物折上折優惠兩項活動及 2月 8日 13日開展“中國年，國美情――六店齊賀國美 17 周年志慶電器優惠酬賓活動”吸引了大量會員消費。顧客持會員卡， 國美工行聯名卡購物，即可獲得雙倍消費積分；而顧客持會員卡、 vip 卡、鉆石卡、國美聯名卡購物，能獲得折上折優惠。會員銷售額占總銷售額的比 52％，與 07 年農歷同期相比，增加了 68 個百分點，會員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費者減少外游，近六成外來工留在廣東過春節，令鼠年新春假期呈現出火紅的消費熱潮。春節假期七日，商場總銷 863萬元，與去年同期比上升了 41%。 應季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節期間突遇 10 年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節期間三十天（ 1 月 18 日－ 2 月 16 日）電暖器、電磁爐的銷售分別是 122萬元、 68 萬元，于 07 年農歷同期實現銷售 7 萬元、 38 萬元相比，上升了 1629％、 79％。 二、經營、服務管理工作。 建立處理投訴流程圖，切實提高推銷員處理投訴能力。為加強推銷員對處理投訴的能力，商場針對電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項。由于流程圖簡單易懂，所以推銷員在商場二級培訓后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點，使商場在上半年的服務投訴率下降了 50%。 落實回訪制度。由于各大節日銷售火爆，個別商品會出現送貨及安裝不及時情況，商場除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，及時了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務跟進工作。 落實銷售旺季期間人力充足。 銷售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場在春節、五一等各大節假日安排員工加班。春節期間更安排所有員工停休，推銷員在年初六前請假回家的原則上不批準；由于商場嚴格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場銷售、服務兩不誤。 三、金鼎店迎檢工作情況 積極響應“金鼎店”迎檢工作。 利用早會時間組織員工進行金鼎店迎檢工作要求培訓，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會上動員、落實培訓工作；對于一些要求強制記憶或員工熟識的內容，在早會上抽問、獨立默寫、會后再抽問等多種考核方式相結合來要求員工記憶，通過反反復復進行培訓、考核，使到各層級人員都非常重視金鼎店的申報工作。此外，商場為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨立完成“索證”工作后，安排所有崗長加班加點進行查證，確保“一品一證”。 借申報金鼎店的契機，提高員工的服務水平。 為進 一步提高員工服務水平，我商場結合服務工作重點和商場的實際，在 5 月份開展竟銷活動，本次活動圍繞商場銷售及服務進行評比，充分發揮員工、推銷員的積極性，竭盡全力，把服務、銷售工作提升到一個新的水平。 四、全員參與企業診斷工作，深入開展研討短板工作。 為全員能積極參與本次的企業診斷工作，商場利用早會時間不斷反復動員，并通過對個別員工進行訪談，召開員工座談會進行專題研討，使每個員工都能更深入地將企業的經營、服務等工作中的問題及時反映，加強了商場找出問題、解決問題的自主能力。在 3 月初，商場圍繞門店“消滅 一次投訴，減少二次投訴”的企業整改要求，組織各崗開展討論，針對商場存在問題，提出整改措施。商場上半年的服務投訴減少 50%以上。 五、存在問題及建議。 廠家售后服務工作跟進不足。 大部分廠家在各大節日期間安排售后師傅休息，導致節假日的上門維修、上門安裝、上門調試、上門檢測等售后服務工作全面停滯，讓顧客對售后服務工作不滿。 銷售旺季投訴送貨服務的案例較多。 由于節假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時間，要求顧客比原約定時間 提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導致顧客意見很大。下半年工作計劃 一、下半年經營方向和目標 我商場下半年的銷售目標 15300 萬元。 二、大力擴銷促銷，確保實現全年銷售目標。 為確保實現全年的銷售目標，上半年我商場圍繞元旦、春節、司慶、 黃金周等有效促銷商機，開展全場優惠促銷活動，通過組織名、優、新、特的產品進行現場展示、推介，提高商品的銷量。下半年我商場仍繼續加大擴銷促銷的力度。 8 月份，針對夏季天氣炎熱、學生的暑假等有利商機，圍繞空調、冰箱、榨汁機、電腦、數碼、手機、移動 dvd、 mp mp4 等商品進行促銷活動，利用通道展位進行冰箱新品展、榨汁機現場展示，繼續開展環保節能空調展；緊抓學生哥對數碼產品的“喜新”心理，開展“夏日動感”數碼節； 1 12 月將圍繞廣州人“秋冬進補”飲食習慣和“食在廣州”的飲食特色，對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進行飲食文化促銷，可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請廚師進行現場示范等，既可促進銷售，又可提高我 司的知名度；及時組織電暖爐、暖風機、電火鍋、電磁爐等進行現場展示。圍繞歲末的促銷好時機，開展歲末競減大型促銷活動。尤其是 11 月份的“感恩節”更不容忽視，可通過競減的形式答謝我司的忠實顧客群體，既可穩固我司的消費群體，又可提前將有購買需求的顧客先成交。 三、圍繞以顧客為中心，提升服務水平。 （一）繼續提升服務、管理水平。 圍繞“減少一次投訴，消滅二次投訴”號召，積極開展服務診斷篇三：家電電器銷售工作總結 家電電器銷售工作總結 家電銷售工作總結來 xxx 電器公司入職已有二個 多月，通過這段時間對各部門、各分店的深入了解、溝通，對我司的發展創業史、企業文化、管理架構、制度、運營模式等基本上有一定的了解，最重要是對公司以前大型促銷活動方案及賣場管理資料的閱讀，對現階段區域市場內競爭對手的調研，并親身參與一系列促銷活動的策劃、監督及執行，基本上認清我司現階段市場競爭所處的環境及優劣勢。現就本人入職以來的工作進行總結，同時對職內工作提出個人意見和建議： 、在活動執行期間，深入各分店了解活動進程及效果，對區域競爭對手進行調查分析，針對對手同期內的促銷策略，及時反饋信息 。并參與了湯總為首的營銷部、采購部、分店負責人的應對會議，提出個人建議。 、整理各分店國慶期間促銷活動的各項數據、圖片及在執行中的亮點與不足等相關資料，對賀司慶、慶國慶活動從籌備 —— 執行 ——后段跟進等事項進行全面、具體、形象化的總結，得到相關領導及同事的認可。 、在促銷活動期間字幕廣告制作上，我建議極大的采用三維動畫效果，生動的體現我司的促銷內容及優勢，給予了觀眾及消費者 對家家樂一種新的認知觀 。在各項宣傳物資設計上，我也給予不少的創新及建議，使畫面更加美觀、生動，吸人眼球，更好的傳達我司的企業形象及活動內容。 、通過對公司以前各項廣告制作費用的查看，并對現階段廣告制作市場調查及取證，重新制定宣傳廣告及促銷物資制作價格，極大的控制了宣傳制作成本，在一定程度上為公司節省開支。 、對賣場內外氣氛營造及導購員形象塑造提出相關建議。如：對于日新新的場外舞臺布局進行調整，使其更能搶眼，吸引人流 。建議新塘店賣場內