正文內容

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)-資料下載頁

2026-05-07 20:28本頁面

　　

【正文】座席可以將本機上的視頻文件如 avi， 3gpp 推送給客戶端。例如，此項功能可以應用在技術支持中心上，如，客戶不會用自己的 3G 手機功能，他可以打電話給客服中心尋求幫助，座席員可以將指導的視頻推送到他的手機上給用戶直觀的幫助。 ? 座席將 PC 桌面同步推送至用戶：座席可以將自己的桌面共享給用戶，也可以選擇桌面的任何部分或任何屏幕中視窗應用做共享，此項功能使客戶端不用再開發新的視頻坐席應用，可以將既有應用通過此軟件轉成視頻推送到客戶端。 ? 座席將文字、圖片、視頻文件疊加至用戶：座席可以將預先錄制好的文字、圖片、視頻疊加到客戶終端的界面上。座席可根據用戶所需的不同服務提供不同的功能應用，更好的為用戶提供更為準確、及時的服務，提高用戶的滿意度。 10. Web 應用接入方案 ? 可以提供客戶在 Inter 上通過 Web 客戶端接入視頻聯絡中心。 ? 支持視頻自助服務。 ? 支持視頻人工服務。 Page 15/19 視頻聯絡中心解決方案視頻聯絡中心四、業務集成 1. 與 CRM系統集成示例在客服行業，已經與部分 CRM 軟件實現了系統集成，并將視頻功能整合到客服業務應用中。 2. 系統開發接口提供標準的開發接口（ Web Service、 ActiveX 等），可以和其他業務系統集成。 Page 16/19 視頻聯絡中心解決方案視頻聯絡中心五、視頻聯絡中心平臺組件 3. 需追加的設備（系統）視頻聯絡中心組件主要包括媒體服務器、 3G 接入網管、座席視頻終端等。設備（系統）數量用途 Avaya平臺部分 Session Manager 服務器 System Manager 服務器 N 1 SIP管理服務器 VP視頻通道 License N 視頻 IVR通道使用權視頻座席 License N 視頻座席使用權視頻電話客戶端 N 視頻電話客戶端使用權視頻媒體服務器媒體處理服務器 N 視頻接入、媒體處理媒體管理服務器 1 管理和控制視頻終端設備攝像頭 N 座席人員及客戶使用 PC＋軟電話 N 座席人員使用客戶端軟件 N 客戶使用可選部分 SBC N SIP安全邊界控制服務器錄像服務器 N 視頻通話錄像系統 3G接入 N 公網 3G接入 Page 17/19 視頻聯絡中心解決方案視頻聯絡中心 4. 技術性能 Page 18/19 視頻聯絡中心解決方案視頻聯絡中心 5. Flash2SIP網關將客戶在 Inter 接入的視頻語音的 RTSP 流轉成 SIP 流傳向后臺系統。 6. SBC（ Session Border Controller）（可選） Avaya 視頻聯絡中心通過 SBC 接入運營商網絡， SBC 提供以下功能： ? 提供安全，業務級別保證和 QoS 管理 ? 支持認證模式 SAC, B2BUA ， Stateful Proxy Mode ? 支持數據包深層檢查，拒絕所有防火墻， DoS 保護 ? SIP/ 轉換橋接 ? 支持 EMS 和 CALEA 7. 自助視頻語音系統（ Avaya Voice Portal） Avaya Voice Portal 提供自助語音視頻的交互服務平臺，提供自助服務。 Avaya 語音門戶部署在標準 Linux/Intel/AMD 服務器上，并支持與市場領先的 IP 技術集成。企業可通過和 SIP等企業通信標準與 Avaya 通信管理器進行視頻和語音集成； Avaya語音門戶包括基于行業標準且不帶來額外成本的應用開發環境、 Avaya 對話設計器，用于設計、模擬、調試和部署 VoiceXML 語音和按鍵音應用。對話設計器生成基于 Java Servlet 的 web 應用，它們安裝在客戶提供的運行 IBM WebSphere Server 或 Apache Tomcat Java Server 軟件的服務器上。 8. 座席視頻終端座席視頻終端可采用 IP Video Softphone、 IP Video Phone 或 IP 話機加攝像頭。作為 IP 語音技術優勢之一的 IP Video SoftPhone 軟電話終端軟件，可以安裝在用戶的筆記本電腦和手持 PDA 上。啟動軟件，應用程序會通過電腦的 IP 接口以或 SIP 的方式注冊到中心點的呼叫控制服務器上，成為 IP 語音系統的分機。在登錄到 IP 語音服務器后，運行 IP 軟件電話的筆記本電腦或桌面 PC 接管了用戶在 IP 語音系統上所連接的話機的控制功能，繼續為用戶提供一系列豐富的呼叫處理功 Page 19/19 視頻聯絡中心解決方案視頻聯絡中心能。這些功能包括主叫號碼顯示、呼叫應答、保留、掛機、呼叫轉接、電話會議、快速撥號、目錄訪問、多線路顯示等等。 ? 多呼叫顯示 ? 主叫信息顯示 ? 呼叫發起和應答 ? 掛機、保留、呼叫轉接和電話會議 ? 功能按鍵實現快速撥號與發送所有呼叫 ? 留言等待指示 ? 撥號面板 ? 最后號碼重撥 ? 支持 Microsoft Windows 20xx/XP 操作系統

點擊復制文檔內容

研究報告相關推薦

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)-資料下載頁

倉庫管理系統解決方案建議書-資料下載頁

大型網站系統解決方案建議書-資料下載頁

avaya醫療行業通信解決方案-資料下載頁

華普—海爾avaya項目物流解決方案書-資料下載頁

華普公司avaya項目物流解決方案書-資料下載頁

醫療衛生行業網絡解決方案技術建議書模版docdoc-資料下載頁

hcloud云桌面解決方案建議書-資料下載頁

教育城域網解決方案建議書-資料下載頁

電信終端安全保障解決方案建議書-資料下載頁

園區監控解決方案技術建議書模板-資料下載頁

園區監控解決方案技術建議書模板-資料下載頁

健康小屋建議書健康小屋解決方案-資料下載頁

人力資源整體解決方案建議書-資料下載頁

智慧社區解決方案及應用建議書-資料下載頁

vmware軟件定義存儲解決方案建議書-資料下載頁

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)-閱讀頁

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)(文件)

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)-全文預覽

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)-預覽頁

avaya視頻聯絡中心解決方案建議書(模版)-免費閱讀