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2025-08-26 10:40本頁面

【導讀】成既定的組織目標的過程。這個定義包含以下四層含義：。管理工作的過程是由一系列相互關聯、連續進行的活動所構成的。管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現組織的目標。管理活動是在一定的環境條件下開展的，環境既提供了機會，也構成了威脅。全球化管理使那些不能密切監視全球環境變化，或對這些變化反映遲鈍。化差異的組織，將順利地走上追求卓越地道路。的達成與對組織內聚力的把握。在超越一切障礙后，變革化的管理所塑造的成功組織是。靈活和反應迅速的，它能有效地發起大規模的變革，以更好地適應動態的環境。指利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現組織。有效的領導要求管理人員在合理的制度環境中，取一系列措施去提高和維持組織成員的工作積極性。是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列工作，包括根據計

　　

【正文】是低的層次需要越是多人擁有，越高的需要越少的人擁有。關鍵知道員工現在處在哪個層次的需要上。 2． X理論和 Y理論對人性的假設有何差別？ X理論：人性為惡理論。 1．一般人天生都好逸惡勞。 2．人都以自我為中心，對組織的需要才去消極的甚至是抵制的態度。 3．缺乏進取心反對變革。 4．不愿承擔責任。 5．易于受騙和接受煽動。 Y理論：人性為善理論。 1．并不是天生就厭惡工作，他們把工作看成像休息和娛樂一樣快樂。 2．人們并非天生就對組織的要求采取消極和抵制的態度而是經常采取合作的態度，接受組織的任務，并主動完成。 3．人們在適當的情況下，不僅能夠擔當責任，而且會主動承擔責任。 4．大多數人都具有較高的智力，想象力，創造力和正確作出決策的能力，而是沒有充分發揮出來。 3．按激勵因素－保健因素理論，什么因素才能真正激勵員工？為什么？赫茲伯格認為，導致工作滿意因素與導致不滿的因素是有區別的。他把導致工作不滿意的因素稱為保健因素，因為這些因素缺少或是不好會引起員工的不滿，而這些因素大量存在或是無比優裕，只能減少員工的不滿不能增加員工的漫滿意。所以這些因素不能起到激勵的作用。導致工作滿意的因素設為一般激勵因素，工作的改善可以增加員工的滿意程度，激發員工的進取心這類因素才能真正激勵員工。 4．強化理論的主要思想是什么？激勵員工產生好的的結果的行為，懲罰員工產生差的結果的行為。第十四章控制工作 1．試比較三種控制方式（預先、現場、事后）的差異：預先：在系統運行的輸入階段就進行控制，也叫前饋，又稱面向未來的控制。它強調“先發制人”，事事想在前面，準備在前面，把握將來的發展事態，把偏差消滅在萌芽狀態，損失最小，效率最高，是最科學最經濟的控制方法，但也是最難的方法。它需要充分準確的信息，更多管理學資料盡在準確的分析預測，準確的決策。現場：在計劃的執行中同步進行控制。它能及時發現偏差，及時糾正偏差，立竿見影，使損失控制在較低程度，也是一種經濟有效的方法，但對控制人員的素質要求較高，要求有敏銳的判斷力、快速的反應能力和靈活多變的控制手段。事后：在計劃完成后進行控制。事后控制有一個致命的弱點即滯后性，從衡量結果、比較分析到制定糾偏措施及實施，都需要時間，很容易殆誤時機，增加控制的難度，而且損失往往已經發生。以上三種雖然各有特點，但在實際應用中往往是交叉使用的。預先控制雖然可以事先做好準備，防患于未然，但有些突發事件是防不勝防的，這時必須輔之以現場控制，否則，將前功盡棄。同樣，不論是預先控制還是現場控制，都要用事后控制來檢驗，因為計劃是否按預先執行，不是僅靠想象就行了，必須有真實的業績支持。另外，在循環發展的過程中，對前一個階段是事后控制，但對后一個階段則往往是事先控制。而且，現場控制沒有準備與積累也是難于奏效的。 2．控制關鍵點和控制例外情況有何關聯：任何控制不可能面面俱到，事無巨細同等對待，而是應根據具體情況選擇關鍵點實行重點控制，以取得事半功倍的效果。選擇關鍵點除了要有豐富的經驗和敏銳的洞察力和決策能力外，還可以借助有關的方法。有效的控制不僅要對關鍵點進行控制，還要對超出一般情況的特殊點給予足夠的關注。需要指出的是：僅僅注意例外情況是不夠的，它們也要區別對待。另外控制關鍵點原則和例外原則應結合起來運用，它們兩者雖有某些共同之處，但區別在于前者強調選擇控制點，后者則強調觀察在這些點上的異常變化。僅僅關注例外情況是不夠的，管理者應把更多的注意力集中在關鍵點的例外情況的控制上。第十五章控制方法 1． JIT的基本思想是什么？它的優越性表現在那些方面？ JIT是一種新的生產方式，它的目標是在需要的時間和地點，生產絕對的數量和完美質量的的產品。為此要徹底消除生產過程中的無效勞動和浪費，實現零廢品，零庫存，零準備時間。JIT從降低庫存入手，不斷發現問題，不斷解決問題，形成良性循環，不斷提高生產率；并采用“拉動式”的“看板管理”在生產現場控制生產進度，使之達到準時生產的目的。 2．“看板管理”的運行程序是怎樣的？看板有生產看板和運輸看板，工人不見生產看板不生產，不見運輸看板不運輸，而且每一張看板代表一定的數量，很容易計算和檢查；它實際上是將庫存放在現場，由看板數量確定各零配件的庫存數量，每當生產運行平穩后，就減少一些看板數量使得生產中的一些問題暴露出來，從而采取措施，加以改進。 3．現代管理信息系統會給管理者的工作帶來哪些變化？首先信息的獲得渠道有了變化，管理者可以在信息系統上直接獲得大量的，第一手資信。根據這些信息能夠快速作出決策或改變計劃，使應變能力增強，控制反饋速度提高；組織的結構扁平化，使管理層次減少，管理幅度加大，同時控制力度卻不會削弱。另外，管理者和下屬的信息交流也多了通道，他們不必事事面對面的交流，匯報和指令都可以通過該系統雙向傳送，尤其在雙方遠隔千山萬水時，可以節省大量時間和金錢。

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