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職業經理人常犯的11個錯誤四-資料下載頁

2025-08-26 20:16本頁面

【導讀】我們來看另外的問題。這個也是我們常常犯的毛病，公司的內部形成對立。我們先講第一個概念，跟人家談到自。己公司，只能有一個代名詞，叫做我們。名詞，叫做我們，不能講你們，也不能講他們。我在當經理的時候，那時候我負責汽車部，我居然沒有注意，又犯了一次，我說他們臺南保養廠。就問了，誰是他們？我只好承認錯誤，對不起。我們總經理就罵了：余經理，講話小心一。有道理，罵得很有道理。我們舟山分公司，對不對，我們湖。到最后做事都是人家的事。你不相信客戶會投訴的。你千萬不要說，這個保單是哪一個該死的他們寫的，這個生意是哪一個該死的他們接的啊！這個帳是哪一個該死的算錯的。以后養成一個習慣，開會的時候要注意到，任何。嚴重的會破壞團結。電梯的，那公司很大的，在整個中國大陸，很多電梯都是奧的斯。不要提起你后面的人。你就是面對客戶，你是中國人壽，你們公司誰把保單寫錯了，誰把

　　

【正文】不能這樣講話嗎？第二句，我不知道！電話打到中國人壽，你不知道誰知道啊？那么我當然知道中國人壽的一個干部，都不可能知道全部的事情。我在乎的不是你知不知道，是你告訴我誰知道，或者是請那個知道的人過來。不知道，電話放下了。第二句話是最莫名其妙的話。第三句話也是莫名其妙的話：這不歸我管。是我最受不了的第 3 句話，最好笑的是管這個事的就在他的旁邊。比如說老李管這個事情。這個孫先生拿起電話來：對不起，這個事情不歸我管。結果管這事的就在旁邊，只是剛好不在座位上，也許去洗手間了。你不會這樣講嗎？對不起，這事業務上不歸我管，但既然我在人壽，這事大概多少知道一點，這個李先生走開了一下，你先說說，看你能不能解答。結果對方一說，啊呀，抱歉，真的不能解答，不過李先生很快就會回來，你電話是？手機是？我回來請李先生打電話給你。對方會說，謝謝！電話就放下了。能做到這樣嗎？所以，從外面打回來，你打給你自己看看，不相信，單總從外面找他自己，把聲音稍微改變一下，免得人家認出來。請問那個單總經理在嗎？不在！電話就放下了，那么單總就要呆了，對不對？他那像我剛才講的吧？單總現在不在座位上，但以我對他的了解，他多少時間會回來的。你哪里，回來以后我立刻稟報單總。讓他給你回話，對方會怎么說：棒，這種助理就是一流的助理了。他不在，電話放下，就完蛋了。所以，這不證明我們常常犯這個毛病。各位我曉得，到了你們這個層次是不太會犯這個毛病的，因為你已經點了主管，可是別忘了，浙江人碰到的都不是你們。所有浙江跟杭州人碰到的都是你們底下的人，他們有沒有這種習慣比你重要，你就是一天到晚他沒有在都沒有關系，你們底下的不要這樣活，因為重要的是他們。本講總結本講講述了在公司內部形成對立的危害，還提示了我們談話中常見的一些錯誤，比如常講 “你們、他們 ”，這樣會造成一種疏離感，久而久之會破壞團結。接電話時請注意你的回答方式，避免這樣的回答：（ 1） “不在 ”；（ 2） “不知道 ”；（ 3） “這不歸我管 ”。這種回答拒人千里之外，會令人產生反感。接電話或被問話的人就是要解決問題的人，應努力給對方一個滿意的答復。

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