銀行支行客戶經理20xx年工作總結-資料下載頁

　　

【正文】 *，是ⅩⅩ支行的一名普通客戶經理，她就在這個普通的崗位上，為農業銀做出了突出的貢獻。她參加工作 26 年來，先后被總行評為“先進女工”稱號，ⅩⅩⅩⅩ分行授予“崗位能手”、“攬存能手”稱號，多次被市、縣行評為“先進工作者”， 2021 年被市分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號，連續六次被ⅩⅩⅩⅩ市分行評為先進個人。去年，她在“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動中，更是以驕人的業績，展示了她為農業銀行事業摯著追求的精神和卓越的營銷組織才能。 抓服務樹形象帶動業務增長 ⅩⅩ，地處ⅩⅩ南部地區，由于境內山大溝深，交通不便，優質客戶稀少，加之轄內同業競爭較為激烈，縣支行營業部各項業務發展相對遲緩。 2021 年 1 月份，縣支行任命 *同志為支行營業部主任，受命于危難之際，她深知肩上的擔子有多重。然而，她沒有喊冤叫苦，走馬上任的第一天，便對營業部的客戶情況進行了深入細致調查了解，產在分析對比，廣泛征求本部員工意見的基礎上，并采取了一系列有效的措施，收到了較好的效果。一是轉變觀念，提高認識，深化服務。首先，狠抓了員工思想觀念的轉變。針對部門員工普遍存在的主動營銷意識不強，服務 觀念比較淡薄的思想，她充分利用“伴你成長金鑰匙春天行動”營銷活動有利時機，通過組織員工開展“三看三比”即看服務，誰的服務周到而有創新性，看業績，誰的任務完成多。看貢獻，誰為部室為支行做的貢獻大；與同業比、比人均點均發展水平，與全市營業網點比、比發展速度和盈利貢獻能力，與全省營業網點比，找差距，尋不足。通過“三看三比”，進一步統一了員工思想，提高了思想認識，激發了部門員工營銷積極性，為綜合營銷活動的開展奠定了堅實的基礎。其次，教育引導員工牢固樹立“首季就是旺季”的競爭意識。為了打搶占市場制高點，以優質高效的服 務贏得客戶，春節前夕她帶領營業部員工利用晚上或雙休日走訪客戶，在全面摸排和細分客戶結構的基礎上，對營業部 27 戶優質法人、機構客戶和 25 戶個人優質客戶分別建立了客戶信息檔案，檔案內容包括負責人、財務人員家庭情況、愛好、單位業務狀況、財務狀況等，為目標客戶的營銷提供了充分的信息依據。另外 *同志還通過對現有客戶資金流、信息流分析，找準了資金來源渠道和流向，摸清客戶資金運動規律，為客戶量身定做各類金融產品和服務，提供了依據，使服務內容不斷深化，適應了不同層次客戶的需求，受到了廣大客戶的好評。二是廣泛宣傳，上門服 務。為了突出“用心服務春到萬家”營銷宣傳主題活動，通過展示ⅩⅩ企業文化，擴大農業銀行在社會中的知名度， *同志堅持以營業室作為業務營銷主陣地，充分發揮柜臺綜合宣傳營銷渠道和柜員直接營銷的作用，積極開展柜臺宣傳營銷；同時要求各客戶經理集中開展進社區、進機關、進學校和進商鋪等上門送福營銷活動，進一步提升ⅩⅩ在縣域市場的聲望和人氣。三是瞄準目標客戶，實施重點營銷。為了提高營銷質量和效率， *同志把營銷的觸角向工薪客戶、產業大戶、個體工商戶、私營礦主等個人中高端客戶延伸，并積極開展存款、銀行卡、保險、個人消費貸 款、個人經營性貸款等產品的聯動營銷，促進個人業務的發展。截至 3 月 31 日，該營業部人民幣各項存款余額達 億元 ,比年初凈增 4764 萬元 ,儲蓄存款余額達14070 萬元，比年初凈增 2679 萬元，凈增額居所在支行乃至二級分行各機構首位；累計代銷各類基金 230 萬元，計劃完成率為 1278%；代理各類保險 15 萬元，完成率為 %；發放金穗借記卡發卡量凈增 700張，完成率為 %。其中，僅 *同志就直接營銷個人存款 1860多萬元，代銷基金 130 萬元，代理保險手續費收入 萬元。 用真心付真情吸引客 戶貴賓 用真心，為客戶排擾解難。 *的細心服務，不但體現在對柜臺的管理和對客戶的維護上，而且還體現在時時處處為客戶排擾解難上。今年，她了解到部分異地客戶欲在當地投資經商，但唯恐營業執照辦不到手，針對這客戶的這一問題， *同志在嚴格遵守國家政策的前提下，通過熟人共幫助企業辦理法人和個體營業執照 18 戶，其中在新辦理營業執照的客戶中，有 4 戶客戶在我行開立了基本賬戶，累計組織資金 7100多萬元。 用真情，贏得客戶。 *同志細心服務無處不在，她對待客戶勝似親人。今年 1 月 22 日，她突然接到一位客戶 的電話，說他住在某賓館，有 70 多萬元的現金需要存入銀行，但自己一個人攜帶不安全，不知能否上門辦理？當時正值下班時間，且門外飄著鵝毛大雪，營業部的同志都勸她說：“外地存款放不住，今天存，明天取，不合算，且大雪天的，路又滑，為那點臨時存款跑路不值得。”她毫不猶豫地對部室員工說：“客戶的需要，就是我們的需要。”隨即，她二話沒說，電話叫來在農發行上班的愛人騎上摩托車陪她一起找到客人，為客戶辦理好所有手續后，己時晚上 7 點多鐘。回到家里她才發現因路面太滑，摩托車摔跛后，自己的膝蓋被撞傷了，鮮血染紅了她的褲子，第二天上班 時，營業室的同志知道了都勸她休息，可她強忍著刺痛依然堅守和同志們一起上班。部室的同志被她堅忍不拔的精神感受動了，客戶知道了被她真情服務打動了，在 *同志的帶領下，部室員工精城團結，以優質的服務贏得了廣大客戶的信賴。今年元月在市分行組織的柜員星級、營業網點“上臺階”評比活動中，部室有名同志被評為星員工，網點被評為級網點。 付真心，感動客戶。 *同志還十分注意對優質客戶的服務維護工作，他用自己的行動留住了客戶。今年春節假期剛過，她得知在營業部開戶的一位優質客戶得了“空洞性肺結核”，姐妹們急得團團轉，她趕緊召集幾位客戶經理商量，分頭想辦法，出主意。終于她通過親戚關系聯系到了蘭州一家醫院，并陪同病人上蘭州去治療，經過一段時間的精心醫治，痊愈出院后，這位客戶及其家屬非常感動，幾次對她表示感謝，都被她婉言謝絕。事后，這位客戶激動地說：“從你身上，我看到了ⅩⅩ的真誠服務。目前，該戶已在她所在的營業室存款余額己達 700 多萬元。 *憑著一個女人的剛毅、細膩、用心服務、用真誠打動了一戶又一戶客戶，用行動贏得了客戶的理解、信任和支持。但 *同志說：“路漫漫修遠兮，為客戶要做的事情還有很多很多，我只是做了一 個客戶經理應該做的事情，組織給了我許多關懷和榮譽，今后，我將不負營業室同志和支行領導重望，抓好營業部工作，為客戶提供更加周倒的服務，努力為農業銀行的改革發展做出自己應有的貢獻”。