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【正文】 。 第九章 規范管理 第七十條 員工行為規范 注重個人的儀表、舉止、氣質、風度等行為規范，有助于提高員工的修養、品位和素質，展現員工的精神面貌和健康風采，是企 業形象建設的重中之重。 1．與不熟悉的人或職位高的人見面時，要點頭致意，以示尊重，給人友好親和的感覺。 2．見面握手時伸出右手，一般握一下即可。握手先后順序為：河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 29 頁 共 123 頁 在主人、職位高者、長輩和女性伸出手后，賓客、職位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長者，則應先伸手，然后年輕女性再伸手相握。 3．為他人做介紹前，要詳細了解被介紹雙方的姓名、單位和職務。必要時，可以說明被介紹者同自己的關系，以便使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時要按職位高低排出先后順序。在特定場合，優先介紹女士。 4．當作為被介紹人時 ，應站在另一位被介紹人的對面。等被介紹完后，應握一下對方的手，并表示想結識對方的誠意。 5．在交往中如找不到合適的引見者，要大大方方地作自我介紹。 6．出示名片時，眼光要正視對方，用雙手或右手遞交自己的名片，可同時說些“請多關照 ” 之類的寒暄語。 7．接受名片時，要認真看一下，然后鄭重地放到自己的口袋、名片夾或其他穩妥的地方，以示尊重。 8．講究說話和傾聽藝術以及遵循相應的禮節是交談成功的關鍵。因此，交談前要先稱呼對方“先生 ” 、“女士 ” 、“小姐 ” 、“師傅 ” 、“同志 ” 等，交談時要注意禮貌用語，如：“請 ” 、“您好 ” 、“謝謝 ” 、“對不起 ” 、 “歡迎光臨 ” 、“再見 ” 、“打擾您了 ” 、“讓您久等了 ”等；并注意自己的態度，要真誠熱情，把握好自己的情緒；交談的內容要力求簡潔，突出主題。 9．接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語調要輕和，言簡意賅，明確重點，使對方能夠感受到你的工作態度和工作效率。 10．拔通電話后，應先問候并主動自我介紹：“您好，華苑安紡器材，我是 ” ；通話結束時要說“謝謝您，再見 ” 。 11．接聽電話時，先問候對方并自我介紹：“您好，華苑安紡器材，我是 ，請問您找哪位 ” ；通話結束時， 應記下對方的單位、姓名和聯系方式，然后說“歡迎您再聯系，再見”。如果接轉電河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 30 頁 共 123 頁 話，應告知對方“請您稍等一下 ” 或“請稍候 ” ；如果對方要找的當事人不在，應表示歉意：“對不起 …… ，請您留下電話，我轉告他給您聯系”。 12．要熱情接待每一位來訪的客人。會客場所要保持清潔，并隨時備好茶水或飲料。來客尋訪的人不在時，應積極尋找、或善意引導其另找聯絡方式、或轉換接待人。 13．與客人同行，應請客人在先，自己在后或同步；上樓梯請客人在先，下樓梯請客人走在后面。 14．客人離去時，對職位高者應送至樓門口；對平級者應送至樓梯口，對 下級者應送至辦公室門外，并誠懇地與其握手說“再見 ” 。 15．服飾要干凈整潔、協調配套、莊重大方。 16．上班時要穿統一工裝，女士不能穿過膝短裙。 17．鞋子要經常擦拭和保養，上班時不得穿拖鞋或露趾涼鞋。 18．頭發要經常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異發型。 19．女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。 20．文件包外表要整潔，包內物品要盡量精簡，并放置有序。 第七十一條 職場 文明規范 1．嚴格執行本企業的各項規章制度，不得在工作區域內大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰。 2．上班時間 不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無關的私事。 3．辦公室、業務部門、生產車間內要保持清潔，用品工具要擺放整齊；下班時應將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌內，工具放入保管箱內。 4．接聽電話要有記錄，語氣要親切，問候要有禮貌，并盡量縮短通話時間。 5．接待客戶要講文明，規范使用禮貌用語。 6．．同事見面要互致問候，彼此之間不得起綽號；遇到本企業領河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 31 頁 共 123 頁 導，在問候的同時要欠身行禮。 7．到領導辦公室請示或匯報工作時，要先敲門，經允許后再進入；領導到各辦公室視察工作時，應起立問候。 8．參加會議或培訓時，要詳細做好會議 記錄和參訓筆記，不得擅自走動或交頭接耳，回答問題要起立， BP 機和手機一律置于振動狀態或自行關閉。如想提問題、想發言或有急事必須離開培訓教室時，應先舉手示意，經領導或講師許可后，方能開講或離開。 第七十二條 宿舍環境規范 1．員工集體宿舍由行政人事部門負責管理。 2．員工集體宿舍要指定寢室長，負責指定區域的日常管理工作。 3．員工申請集體宿舍應符合以下條件： A．員工原居住地離企業較遠或交通不便； B．遵守員工集體宿舍的管理規定； C．有本市戶口，或外地戶口的員工在本地派出所辦理有暫住證。 4．員工集體宿舍 管理規定： A．服從行政人事部門及寢室長的管理與監督； B．宿舍內禁止私自安裝電器或燒飯烹飪； C．宿舍內禁止存放易燃、易爆等危險物品和違禁品； D．起床后，床鋪必須按規定整齊折疊擺放； E．宿舍內不得抽煙，不得聚餐飲酒； F．換洗的衣物鞋襪必須放在柜內，不得隨處亂放，晾曬衣物須到指定地點； G．宿舍內電視機或收音機的音量不能開得過大，并禁止大聲喧鬧，以免影響其他人的正常生活； H．就寢時間內，不得有影響別人睡眠的活動；員工必須于每日22 時以前返回宿舍就寢； I．貴重物品不得帶入宿舍，可交行政人事部門集中保 管； 河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 32 頁 共 123 頁 J．必須愛護公用設施，不得隨意改造、粘貼字畫或懸掛物品； K．宿舍內不得留宿本企業以外的人員，特殊情況下，須經行政人事部門經理簽字同意。 5．要節約用水、用電，養成隨手關燈或關水的良好習慣。 6．嚴禁在宿舍區內亂扔垃圾雜物，嚴禁在宿舍區內飼養小動物。 7．寢室長職責： A．管理本區域的一切日常事務和各種內務，負責安排清潔值班，檢查和維持室內秩序； B．制止所轄區域內員工的一切違章行為，發現重大問題或不聽勸阻的情況，應及時報告行政部門管理人員，并積極協助，妥善處理。 8．凡違反本條規定者，給予通報批評處 分，并罰款 20 元；情節特別嚴重者，本企業將予以從重處理。 9．凡有下列情況之一者，本企業將取消其在員工集體宿舍住宿的權利： A．不服從寢室長管理，且屢教不改者； B．一月時間內，未辦請假手續而在外累計留宿兩天者； C．在宿舍賭博、斗毆、妨礙宿舍安寧而不聽勸阻者； D．故意破壞宿舍公物或有偷竊行為者； E．欺瞞公司，擅自留宿外人者。 第七十三條 門衛管理規范 1．非本企業員工或客戶，未經許可不得進入本企業辦公區域和生產區域。 2．外來人員必須持本人的有效證件并辦理登記手續后。方可進入本企業辦公區域；未經總經 理批準，外來人員均不得進入本企業生產區域。 3．任何人進出本企業時，門衛均有權檢查其攜帶的手袋、提包等物品。 河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 33 頁 共 123 頁 4．門衛有權監督、檢查外出的車輛及其裝載的物品。 5．本企業車輛外出必須向門衛出示相關審批手續。 6．門衛要負責內外車輛的擺放，并要加強巡視檢查，做好消防監督及安全保衛工作。 第七十四條 食堂管理規范 1．本企業集體食堂只對本企業員工和有關客戶提供午餐服務。 2．就餐員工必須按時就餐，進餐時間由行政人事部門統一公布。 3．就餐員工必須自覺維護食堂的公用設施和設備。 4．外來人員就餐由行政人事部門統 一安排，其他員工不得擅自帶人就餐。 5．食堂必須按時開飯，遇有特殊情況，應報告行政人事部門經理，由該部通知開飯時間的變動及原因。 6．員工用餐標準：每日每人 元。 7．食堂必須確保飯菜的質量和數量，不得隨意降低標準，也不得擅自提高標準。 8．食堂供應盡可能做到豐富多樣，每周一在食堂公告板上公布一周的伙食內容。 9．食堂必須保持清潔衛生，用餐后，廚房和飯廳要及時清理，打掃干凈。 10．食堂采購的食品和蔬菜要新鮮，并要符合衛生標準，嚴禁采購劣質商品。 11．食堂工作人員要定期體檢，不允許帶病工作。如有疾病， 應立即離崗休息。 12．凡浪費飯菜者，初次按伙食標準加倍處罰，第二次加雙倍處罰，第三次在前次處罰的基礎上再加倍處罰，以后再犯，處罰辦法依此類推。 河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 34 頁 共 123 頁 第十章 財務管理 第七十五條 管理職責 1．任何人不得對財務部門和財務人員按國家有關法律、法規及本辦法行使職權時進行阻撓，應保障財務人員的職權不受侵犯，不得對財務人員進行打擊報復。 2． 財務人員應堅持原則，忠于職守，嚴格執行有關制度和規定，建立健全企業的全部財務管理制度，做好財務管理的各項基礎工作。 3．做好各項財務收支的計劃、控制、監督、核算、分析、考 核工作。 4．依法合理籌集資金，有效利用各項資產，努力提高企業的經濟效益。 5．如實反映企業的經營狀況，依法計算和繳納國家稅收，保證投資者的權益不受侵犯。 6．負責 辦理具體的財務和會計事宜，擬定本企業的經濟計劃和財務分析預算，落實財務計劃的執行情況。 第七十六條 崗位設置 1．本企業的財務管理及會計核算機構為財務部， 所有上崗財務人員必須持有《會計證》。 2．財務部設部門經理、會計、出納和收銀員四個崗位。 3．財會人員 應按國家有關法律、法規及會計制度，進行會計核算，實行稽核監督。 第七十七條 管理原則 1．一般原則： A．必須按照國家統一的會計制度進行會計核算； B．會計處理方法一經確定，不得隨意變更。若需變更，應將變更情況、原因以及對財務狀況和經營成果的影響，在財務報告中加以河南省新世紀汽車商務培訓學校 現代汽車維修企業管理制度 第 35 頁 共 123 頁 說明； C．依法合理地核算可能發生的損失和費用； D．必須以實際發生的經營業務及能夠有效證明經營業務發生的憑證為依據，如實反映企業的財務狀況和經營成果； E．財務部門提供的會計信息、會計記錄和會計報表必須清晰明了，應簡明易懂地反映企業的財務狀況和經營成果； F．本企業經營業務發生時，