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客戶滿意度評估管理作業(yè)程序-資料下載頁

2025-08-29 11:20本頁面

【導(dǎo)讀】掌握客戶對本公司之滿意度，瞭解本公司之改善空間,以達客戶之更大滿意,特制定本程序。客戶滿意度調(diào)查管理流程圖見附件一；調(diào)查時間:業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)承辦人員每年的12月對近一年內(nèi)有業(yè)務(wù)往來之客戶進行調(diào)查。總得分?jǐn)?shù)80分以上為滿意；70分以上為尚滿意；70分以下為不滿意。有關(guān)客戶滿意度調(diào)查相關(guān)記錄，依照進行保存管理。

　　

【正文】 LECTRICITY TECHNOLOGY Co.,Ltd 文件類別作業(yè)程序書文件編號 SV2801 文件名稱客戶滿意度評估管理作業(yè)程序版本版次 A0 頁次 4/4 附件一：客戶滿意度流程圖流程圖權(quán)責(zé)單位使用表單業(yè)務(wù) 部業(yè)務(wù) 部業(yè)務(wù) 部品保部業(yè)務(wù) 部品保部各部門業(yè)務(wù) 部業(yè)務(wù) 部〖客戶滿意度調(diào)查表〗〖客訴異常通知單〗確定調(diào)查方法實施調(diào)查滿意處理抱怨/ 實施糾正實施資料分析是否異常實施改進方法檢討是否需修正執(zhí)行調(diào)查NOYESYESYESNONO

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