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【導(dǎo)讀】 第1章系統(tǒng)基礎(chǔ).....................................................................................................................................6 系統(tǒng)概述.....................................................................................................................................6 基本概念...............................................................................................................

　　

【正文】 第 2章 前臺 第一節(jié) 散客登記 . 散客登記基本 步驟 操作步 驟 （方法一） （ 1） 執(zhí)行前臺 散客登記，打開登記 窗口 （ 2） 檔案的相關(guān)信息填寫 【本名】處輸入客人姓名，回車，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，如下圖所示，則表示該客人有檔案，即是回頭客，核對正確后，單擊〖確定〗。若有【公司】、【旅行社】、【訂房中心】信息，用同樣的方式選擇。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 11 頁 若該賓客沒有檔案，只需點(diǎn)擊客戶檔案查找中的 【 新建 】 ，為該客人新建一個(gè)檔案，檔案界面如下 圖顯示，輸入完客人的其本信息后 ，單擊 【 存盤 】 。（或退出該界面，預(yù)訂完成后系統(tǒng)自動(dòng)生成客人檔案。） （ 3）回到登記主單界面， 由下圖可以看到，賓客基本信息（包括【本名】、【英文名】、上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 12 頁 【國家】、【 】、【語種】、【稱謂】、【性別】）等信息都已由賓客檔案相關(guān)信息導(dǎo)入。 （ 4）登記信息的填寫，客人的離開時(shí)間，房間的類型以及價(jià)格：【天數(shù)】【離開】【房類】【房號】【定價(jià)】。給賓客選擇房價(jià)碼，確定。如不選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為門市價(jià)格。選擇房號的時(shí)候系統(tǒng)會(huì)給予提示， 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 13 頁 單擊選擇相關(guān)的房價(jià)碼 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 14 頁 注意 ： 系統(tǒng)房價(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式：實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時(shí)，【定價(jià)】后的第二個(gè)空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房價(jià) 8 折，則輸入 80 （ 5）核對客人的來源、市場。【市場】、【來源】默認(rèn)為所選房價(jià)碼的市場、來源，若有變動(dòng)，操作員可修改。移動(dòng)光標(biāo)至【市場】、【來源】處，結(jié)合系統(tǒng)幫助進(jìn)行選擇即可。 （ 6）確定客人預(yù)訂其他要求：特殊要求、房間是否保密等。 （ 7）基本信息輸入完整后，單擊工具欄上的存盤按鈕 。 系統(tǒng)自動(dòng)生成賓客賬號、預(yù)訂號，客人登記成功。 選擇 房 號 列出房 號 至少兩周的占用情況 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 15 頁 注意 ：登記單上 以下信息 ：【 本名】、【到達(dá)】、【離開】、【房價(jià)碼】、【房類】、【來源】、【市場】、【預(yù)訂類型】 為必填項(xiàng)目 ，如不填寫，登記單不能存盤，并會(huì)有相關(guān)提示。 操作步 驟 （方法二） （ 1） 執(zhí)行前臺 房態(tài)管理，打開房態(tài)圖窗口。 （ 2） 單擊選擇將要登記的房號，再點(diǎn)擊登記，打開登記主單，填寫相關(guān)信息，除登記主單上有房類和房號確定了之外，其他操作步驟同方法一。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 16 頁 . 散客快登 在繁忙的業(yè)務(wù)中，前臺工作人員可以用更加快速的登記方法來給客人登記，系統(tǒng)提供兩種快速登記的方法。 操作步驟（方法一）： （ 1） 執(zhí)行前臺 → 快速登記 ，打開快速登記窗口 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 17 頁 （ 2） 單擊【新增】按鈕 （ 3） 填寫相關(guān)登記以及客人基本信息。如房價(jià)碼，系統(tǒng)默認(rèn)是 NET，鼠標(biāo)點(diǎn)擊 NET 處，彈出房價(jià)查詢窗口，選擇相對應(yīng)的房價(jià)碼 。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 18 頁 （ 4） 選擇相對應(yīng)的房號，房類，點(diǎn)擊房號，系統(tǒng)彈出房號選擇窗口。 （ 5） 填寫賓客姓名，系統(tǒng)默認(rèn)是 QuickChickin,輸入客人姓名，和散客登記一樣，系統(tǒng)會(huì)到檔案庫里檢驗(yàn) 是否存在次賓客，如果存在則直接調(diào)用，如果不存在，同散客登記一樣，給該賓客新建賓客檔案。 （ 6） 門市價(jià)，折扣，來源同散客登記。 （ 7） 登記完成后系統(tǒng)會(huì)有相關(guān)提示。 操作步驟（方法 二 ）： （ 1） 執(zhí)行前臺 房態(tài)管理，打開房態(tài)圖窗口，選擇房號，點(diǎn)擊【快登】按鈕，調(diào)出快速登記窗口，如下。 (2)根據(jù)賓客要求填寫房價(jià)碼等相關(guān)信息，操作同方法一。點(diǎn)擊【確定】，系統(tǒng)提示快速登記成功。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 19 頁 . 散客 主單 散客主單包括主要信息和附加信息，其中主要信息又分為 左右 兩部分。 左邊是賓客的檔案信息，右邊是該賓客具體的入住信息 。 主要信息中又有一部分是必填信息。 以下是主單信息的具體說明。 必填信息： 項(xiàng)目 說明 本名 客人的姓名，可以是中文名也可以是英文 到達(dá)、離開 客人的抵店和離店時(shí)間。如果是預(yù)訂客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)天的 12 18 點(diǎn)；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)前客人到達(dá)的系統(tǒng)時(shí)間。系統(tǒng)默認(rèn)客人住店一天，離開時(shí)間默認(rèn)為第二天的中午 12 點(diǎn)。 房價(jià)碼 客人住店能享受的房價(jià)優(yōu)惠代碼。選擇公司、旅行社或訂房中心后，一般系統(tǒng)將自動(dòng)顯示與該公司（旅行社、訂房中心）匹配的房價(jià)碼（必須是檔案中已有的），操作員選擇房類后，房價(jià) （門市價(jià)、成交價(jià)） 將自動(dòng)顯示。 房類 房間的類型， 一個(gè)主單只能選擇一個(gè)房間類型 。 來源 來源碼主要用于表示賓客來源。客人主單上，選擇某房價(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房價(jià)碼對應(yīng)的市場碼和來源碼。 市場 市場碼主要用于表示賓客的市場類型。客人主單上，選擇某房價(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房價(jià)碼對應(yīng)的市場碼和來源碼。 其它主要信息： 項(xiàng)目 說明 語種 語種與賬單打印直接關(guān)聯(lián)，選定后系統(tǒng)中該客人各單據(jù)的打印默認(rèn)為該語種 VIP 選擇貴賓等級，不選默認(rèn)為普通客人，選擇等級后，賓客列表將有紅色信息 包價(jià) 房價(jià)所包含的內(nèi)容，如服務(wù)費(fèi)、早餐等。 證件類型 如果客人用身份證登記，輸入證件號碼后，客人的性別、生日、街道信息 自動(dòng)輸入。 保密 選擇此項(xiàng)后，查詢客人信息時(shí)有粉色指示燈標(biāo)識其為保密客人。 備注 靈活使用的注 意事項(xiàng)。 共享 該項(xiàng)打勾，則表明該房間客人可以與其他客人共享此房間。 等待 該項(xiàng)打勾，則表明 酒店 房間 已滿，客人只能等待有空房之后才能入住 。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 20 頁 加床 加床數(shù)量和費(fèi)用可在報(bào)表中體現(xiàn) 附加信息 項(xiàng)目 說明 銷售員 銷售員信息。若是銷售散客（無協(xié)議單位），請選擇此項(xiàng)信息。該項(xiàng)信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷售員業(yè)績統(tǒng)計(jì)，因此要嚴(yán)格按照實(shí)際情況選擇 傭金碼 選擇協(xié)議單位或訂房中心后回自動(dòng)顯示協(xié)議單位的傭金碼，酒店按此傭金碼給協(xié)議單位返傭 。 結(jié)賬提示 結(jié)賬提示信息。該信息在結(jié)賬前，系統(tǒng)將自動(dòng)提示。系統(tǒng)中結(jié) 賬前能自動(dòng)提示的信息有：未傳達(dá)留言、未歸還租賃等。 . 常見 散客 登記實(shí)例 酒店業(yè)務(wù)中，客人登記情況復(fù)雜多樣。除了知道最簡便的登記方法，操作員還需要掌握其他不同的情況的登記方法，以便更好地為客人服務(wù)。以下主要根據(jù)操作方法一進(jìn)行散客登記實(shí)例講述，重點(diǎn)在于與普通登記的不同之處，如 VIP 登記、一人訂多間房、一人訂多種房等 登記 操作步 驟 在普通散客登記單操作基礎(chǔ)上，在 VIP處選擇賓客相應(yīng)的等級，存盤即可。 公司、旅行社、訂房中心登記 操作步 驟 在普通散客登記單操作基礎(chǔ)上 ，在 【公司】處輸入客人所屬的協(xié)議單位，系統(tǒng)自動(dòng)匹配該單位檔案，選擇后， “ 房價(jià)碼 ” 處自動(dòng)顯示該協(xié)議單位可以享受的房價(jià)碼及對應(yīng)房型的房價(jià) ，酒店返傭的傭金碼 。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 21 頁 一個(gè)客人訂同類型多間房 操作步驟： （ 1） 在普通散客登記單操作基礎(chǔ)上 ； 在【房數(shù)】（系統(tǒng)默認(rèn)是 1）處輸入多間房，點(diǎn)擊【存盤】按鈕； （ 2） 房間數(shù)量大于人數(shù)，系統(tǒng)提示： （ 3） 單擊工具欄上的【分房】按鈕，打開綜合排房窗口 （ 4） 拆分出客人的預(yù)定單，根據(jù)客人所需房數(shù)，在右欄選擇房號（打勾即可），點(diǎn)擊【分房】或直接點(diǎn)擊【自動(dòng)】，系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有房源自上而下分房。上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 22 頁 （ 5） 雙擊打開其它主單，根據(jù)實(shí)際情況修改客人信息。 一個(gè)客人訂 不 同類型多間房 散客預(yù)定不同類型多間房，系統(tǒng)通過預(yù)留功能實(shí)現(xiàn)。 拆分的預(yù)定單 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 23 頁 操作步驟： （ 1） 打開登記主單，輸入客人信息后【存盤】。 （ 2） 單擊工具欄【預(yù)留】按鈕，打開預(yù)留窗口，如下： （ 3） 單擊【新增】按鈕 ，選擇房價(jià)碼 并輸入 客人所需的房間數(shù)量 后 【存盤】 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 24 頁 （ 4） 利用分房功能拆分散客主單并分房 同住 /共享處理 同住用于解決一個(gè)房間住多個(gè)客人的情況（通常這些客人之間相互認(rèn)識）。 這種情況可以分成兩類：新增同住客人 、 兩個(gè)都有預(yù)訂的客人同住 ,分別對應(yīng)新預(yù)訂、合并現(xiàn)有預(yù)訂兩個(gè)功能。 操作步驟： (1) 打開已入住客人的登記主單，或打開客人登記主單，輸入客人信息后【入住】。 同住 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 25 頁 （ 2） 單擊工具欄【同住】，系統(tǒng)自動(dòng)保留上個(gè)客人的房價(jià)碼和房價(jià)信息。 如下 ： （ 2） 輸入客人 姓名回車，如果檔案信息不存在，則單擊檔案查詢窗口【新增】按鈕創(chuàng)建客人檔案，檔案信息存在，直接雙擊調(diào)出客人檔案【存盤】即可。 （ 3） 同住后修改房價(jià)，可直接在同住窗口上修改或單擊 同住人 主單 修改。 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 26 頁 自用房 自用房處理同一般散客登記一致，只需增加一步，主單下【市場碼】選擇自用房即可。見下圖： 免費(fèi)房 免費(fèi) 房處理同 自用房 ， 只需在 主單下【市場碼】選擇 免費(fèi) 房即可。見下圖： 修改登記信息 客人入住后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的需求，如：更改姓名、補(bǔ)充信息、換房、續(xù)住、留言等。 修改姓名 前臺業(yè)務(wù)中，客人訂多間房或?yàn)槠渌腿擞喎繒r(shí)，入住后往往需要修改客人姓名。此處主要介紹兩種方法，操作員可以根據(jù)自己的需要選擇。 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開。 （ 2）【姓名】處輸入客人姓名，回車彈出如下提示窗口： （ 3）點(diǎn)擊 “ 是 ” ，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，根據(jù)實(shí)際情況選擇調(diào)用已經(jīng)存在的檔案或新建客人上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 27 頁 檔案，原客人檔案仍然存在。點(diǎn)擊 “ 否 ” ，原客人檔案姓名被修改。存盤即可。 注意 ：修改姓名不當(dāng)會(huì)造成檔案的重復(fù)，因此操作時(shí)要根據(jù)實(shí)際情況仔細(xì)選擇。 修改其它信息 其它信息修改只需打開主單找到要修改的項(xiàng)，修改【存盤】即可。 換房 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開。 （ 2） 【 房號 】處 打開選擇房號窗口 ， 選擇要換的放號【存盤】，系統(tǒng) 彈出如下提示窗口： （ 3）【確定】輸入變更原因，如下 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔 第 28 頁 （ 4）選擇正確的理由，系統(tǒng)可生成相應(yīng)的換房報(bào)表。 續(xù)住 操作步驟（方法一）： （ 1）在賓客列表中找到目標(biāo)主單，雙擊打開。 （ 2）【 天數(shù) 】 或【離開】 處 修改客人離店信息，【存盤】。 注意： 如果當(dāng)前客人房間在其續(xù)住時(shí)間內(nèi)有其他預(yù)訂時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下 錯(cuò)誤提示 。 這時(shí)酒店就需要來判斷該房間租給 哪位 客人是最合理的，再在系統(tǒng)中修改相關(guān)信息，修改方法如下： 上海艾秀靈網(wǎng)絡(luò)科技有限公司技術(shù)文檔