某汽車銷售服務公司汽車4s店管理制度大全-資料下載頁

【導讀】4. 5. ...6. .8. ...9. .10. .11. .12. .13. .14. .15. .16. .17. .18. .19. .20. .21. .22. .23. .24. .25. .26. .27. .28. .29. .30. .31. .32. .33. .34. .35. .36. .37. .38. ...39. ...40. .41. .42. ...43—。...45—46. .47. .48. .49—50. ..51. ...52—54. ...........55. .56—57. .58. .59. .60. .61. .62. .63. .64—71. .72. .73. .74—75. .76—77. .78. .79. .80. .81. .82. ..83—84. ..86—87. .88. .89. 度………...90. .91—92. .93

　　

【正文】 用工制度及工資標準 遵照國家勞動法規、按責、權、利相結合的原則，結合本公司實際狀況，特制定本制度： 一、 根據公司制定的發展規劃，結合生產任務、計劃、 招聘、辭退，調整生產人員，并報公司備案。 二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以 上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在 18—— 35 歲的男女公民、女員工應有戶籍地發給的生育證明。 三、 本著公平、公正的原則，雙向選擇，企業有權挑選優秀的員工，員工也可選擇有發展的企業，但辭職、辭退均需提前一周通知對方。職員辭職需經領導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不 退 還。 四、 員工必須遵紀守法，遵守廠里一切規章制度，企業有對優秀員工實行獎勵，也可對違規員工進行處分，處罰直至開除。 管理人員實行崗位級別工資制，生產人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發布。 人事管理制度 一、人才招聘制度： （ 1）公司各部門如因工作需要必須增加人員時，應先提出申請，經總經理批準后，由人事部辦理招聘事宜； （ 2）試用人員報到，應向人事部提供以下手續： ① 遞交身份證、學歷證、職稱證等復印件，并與原件相核對； ② 交一寸半身免冠照 1 張； ③ 填寫員工登記表； ④ 辦理擔保手續。 二、員工績效考核規程： （ 1）考核內容有遵紀守法、職業道德、工作能力、專業知識、 主人翁和責任感，工 作質量、數量、主動性、協作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領導能力； （ 2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考； 三、員工培訓實施辦法： （ 1）培訓種類： A. 基本培訓 ① 管理人員培訓 ② 骨干培訓 ③ 入職員工培訓 B. 職務培訓 ① 所屬部門培訓； ② 財務部培訓； ③ 人事部培訓； ④ 供應部培訓； ⑤ 生產部培訓； （ 2）培訓內容： ： ① 管理人員應具備的條件： 相關的工作知識 精通本職工作 的管理方法 熟練掌握培訓技術 努力培養領導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協調能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲 得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題 （ 3）培訓步驟 ① 新入職員工的培訓： ② 明確公司的經營目的及方針； ③ 了解公司的發展歷史、現狀，在同待業中的地位和經營狀況； ④ 了解公司的機構設置和組織結構； ⑥ 了解公司的規章制度和工作流程； ⑦ 了解各部門的工作職能； ○ 8 了解企業文化。 財務管理制度 一、資金結算做到日清月結，賬賬相符，賬表相符。 二、購進原材料核算做到入庫單數量、單價一并進 行審核，收進項稅額是否正確。 三、及時清理債權、債務，做到資金有效使用，提高經濟效益。 四、正確化分量用與生產成本的核算，降低生產成本和間接費用、 管理費用。 五、正確核算產品銷售收入，及時申報增值稅以及其他稅費，以免造成其他不必要的麻煩。 六、正確核算產品成本，原材料領用制度、退料入庫，作好原始記載。每季度進行一次盤存，驗收入庫時，若發現質量問題，應及時退貨，不合格原材料不能入庫。 七、及時提供有關財務信息，便于領導參考并為改進決策提供可靠的依據。 勞動紀律管理制度 一、自覺遵守勞動紀律，不遲到、不早退、不無故缺席，有事先請假，班組長有權準假半天，一天以上（含一天）必須經廠部有關領導同意批準方可離廠； 二、保證出滿勤，提高工效，做到接受任務不講價錢，工作主動 積極不怠工，做到降低原材料消耗，不大材小用，優材劣用，不弄虛作假； 三、熱愛和安心做好本職工作，工作時間要堅守工作崗位，服從分配，聽從指揮，盡心盡職，兢兢業業干好本職工作； 四、積極參加技術培訓和文化技術學習，努力鉆研技術加強崗位練兵，不斷提高職業技能，應有強烈的上進心； 五 、工作時間不得外出就餐、喝茶、打牌、下棋等，如果發現一律按曠工處理； 六、我廠職工一律不準飲酒后班，以免發生安全事故，如發現其飲酒后上班者，應立即停止其工作，停工時間按未出勤處理； 七、在工作時間內發生個人糾紛的主要當事人，無論什么理由，一律停發當日工資，對個別人有意撥弄是非，造謠中傷造成一定后果者，應視其情節輕重給予處理。 八、嚴格遵守安全操作規程和技術規范，接受安全監督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產，不發生任何人身、交通、設備事故； 九、嚴格遵守廠紀廠規和黨紀國法，社會公德，在工作時 間內不從事與本職工作無關的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序； 十、搞好團結，關心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結協作，技術上互助互學，生活上互助互愛； 十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環境衛生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環境清潔衛生； 十二、門衛人員負有保衛廠區財產責任，應嚴格執行有關規章制度，對非業務或非本廠職工一律不得進入廠內，上班時間一律不得會客； 十三、對于有下列行為之一的職工，經批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經濟處罰； 違反勞動紀律，經常遲到 、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產任務和工作任務者； 無正當理由不服從分配、調動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產、工作和社會秩序者； 玩忽職守、違反技術操作規程和安全規程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產財產遭受損失者； 工作不負責任，經常發生反工或生產廢品，損壞設備工具，浪費原材料、能源，造成經濟損失者； 有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者； 十四、對于有下列表現之一的職工，應當給予獎勵： 在完成任務和工作任務，提高修車質量和工效，節約原材料和資 金等方面都作出顯著成績者； 保護公共財產，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產免受重大損失者； 同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產和工作秩序以及社會治安有顯著功績者； 一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 汽車維修服務公約 遵照公司（成為最佳）質量方針及售后服務宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶，誠摯歡迎監督、批評。 服務方針 —— 成為最佳； 服務目標 —— 用戶滿意； 服務質量 —— 上乘可靠； 服務態度 —— 真誠禮貌； 服務全程 —— 簡便快捷； 服務收費 —— 公平合 理。 投訴電話： 汽車有限公司產品質量保修承諾 一、ＸＸＸＸＸＸ有限公司汽車產品的質量保證期為３６個月（自購車之日起）或１０００００公里（超出其中一項即為超出保證期）。 二、在保證期內，凡屬于產品原材料，制造工藝，裝配調整等質量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應予以免費保修。 三、特殊零部件的保修承諾： 玻璃制品中的質量，自用戶購車之日起九十天內予以保修； 蓄電池、喇叭自用戶購車之日起，保修半年； 橡膠件（如：油封、密封條 /墊、 O 型圈）、塑 料制品件（如內飾板、儲水罐），自出廠之日起，保修一年； 正常損耗和易損件不得保修，如：燈泡（大燈、霧燈除外）、保險絲、制動蹄、離合器片、雨刷片等； 定期更換件（如：機油濾消器、汽油濾消器、空氣濾芯、火花塞、輔料等），只對其第一更換周期內的質量予以保修。 四、我公司在全國設立ＸＸＸＸ特約維修服務站將負責處理用戶的保修要求。 五、下列情況將不予保修： 超過保修期的項目； 未在ＸＸＸＸ特維修服務站進行第一次免費強制保養和周期保養的（每５ 000 公里）； 未按照使用和保養手冊駕駛操作車輛，如燃油、 機油等不符合規定的； 用戶私自或委托他人對車輛進行改裝的； 裝用ＸＸＸ提供的備件的； 未經ＸＸＸ或 XXX 特約維修服務站的許可，用戶擅自在其它修理廠修理車輛的； 車 輛用于特殊使用條件的，如車輛比賽、商業用車、軍事行動等。 產品的監視和測量 一、維修檢驗規程 進廠檢驗； 拆、洗、檢（在報修項目基礎上確定修、換或增項或減項）； 總線組裝檢驗； 修竣后總檢（試車調試，合格交清洗工段）； 二、檢測方法和依據 一般檢驗（根據用戶所提供修理項目，試車分析判斷）； 根據議表臺 左方所顯示故障編號（碼），清除故障； 利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障； 起動、試車、復查； 三、檢測儀表及設備 中、英文電腦檢測儀各一臺； 油壓檢測表 2 支； 空調壓力檢測表 2 支。 汽車 組織機構圖 、 總經理 接 待 室 主 任 接 待 索 賠 結 算 廠長 經理 站 長 車間主任 機修組 電工組 鈑金組 謀工組 結 算 備件主任 采 購 業 務 庫 管 汽車維修流程圖 否 是 正 確 沒完成 不正確 完成 是 不是 用戶預約 用戶到達 業務接待 故障診斷 確 定 維 修 項目 /合同 用戶 離去 維修車間 維修作業 完成修理 試車終驗 填 寫派工表 重新診斷 增加維修 項 目 結 算 保 修 期 索 賠 申 請 用戶付款 交 車 跟 蹤 服 務 用 戶 檔 案 用戶 離去 汽車維修管理流程圖 總經理 副總經理兼站長 索賠 備件 業務主管 車 間 主 任 統計 機修組 機修二組 電 工 銅 工 漆 工 維修業流 程標準 步驟一：預約階段 流程與內容 工作人員 工作標準 —— 影響顧客的重點 接受用戶 及時接聽電話 預約程序 自我介紹 確認顧客需求 解答顧客問題 預約 留言 登記 主動預約 自我介紹 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 ◎ 所有電話應在鈴響三聲內接聽。 ◎ 通報公司名稱 /個人代號，并感謝顧客來電。 ◎ 運用結構式提問，盡