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2026-04-29 13:08本頁面

　　

【正文】品信息，如生產日期、保質期、保修期、質量等，購物、消費過程中消費者一定要索要并保存好有關證據，如發票或服務合同、維修證明等，以作為消費權益受損時的投訴依據。目前很多消費者特別是農村消費者在合法權益受到侵害而投訴時，滿腹委屈，但就是拿不出相關證據，從而增加投訴難度和訴訟風險。因此，應通過宣傳教育，使廣大消費者掌握維權、投訴、訴訟等相關程序、內容和要求，增強自身權益保護能力。（三）加強監督工作完善消費者權益保護加強政府的監管工作加強專業執照管理。政府對某些服務質量關系重大、而一般消費者又缺乏足夠專業知識的服務業（如醫療、家電維修、美容、農機、農資等）即易產生信息不對稱的行業實行專業執照管理，甄選合格人員，嚴格把關；強化產品安全標準。單個消費者對諸如食品、藥品、交通工具等產品的消費安全程度難以憑個人知識、經驗加以鑒定，而一旦鑒定錯誤，其后果往往是以生命或健康為代價。因此，政府必須制訂并強化產品質量安全標準，實行安全標準檢驗；嚴厲制止、打擊具有外部負效應的消費行為，如市場欺詐、制售黃賭毒等。加強新聞監督借助廣播、電視、報刊等新聞媒介，定期對產品質量抽檢結果進行曝光，充分發揮新聞媒介的監督作用，形成強大的輿論威懾力量。實行舉報有獎制度；發動社會組織和廣大消費者，積極參與市場監督檢查。加強社會監督作用利用社會傳播媒介和消費者運動，廣泛宣傳消費者主權意識，形成“講誠信、反欺詐”、自我抵制假冒偽劣商品、自我保護合法權益的良好社會風氣，通過社會輿論，使假冒偽劣商品退出歷史舞臺。總之，消費者權益是關系到社會每一個人的權益，并隨著國家尊重和保障人權的憲政以及經濟的發展、市場的繁榮會更加完善，對不法經營者侵害消費權益 10 的懲罰將更加法制化、制度化，消費者的維權意識將不斷提高，維權途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經濟秩序健康發展的必然要求所在。建立和完善消費者權益保護制度需要的是認真實干，誠實守信；而完善具體的細節，切實維護消費者權益，努力發展經濟則是我們更遠大的目標。 11 注釋 ① 王江云，《消費者的法律保護問題》，法律出版社， 1990 年版第 9 頁 ② 李昌麒許明月，《消費者保護法》，法律出版社， 1997 年版第 24 頁 ③ 王保樹，《經濟法原理》，北京：社會科學文獻出版社， 1999 年版第 263 頁 ④ 李國光，最高人民法院《關于民事訴訟證據的若干規定》的理解與適用，中國法制出版社， 2021 年版第 69 頁 ⑤ 張新寶，《人身損害賠償規則的統一》，法制日報， . ⑥ 齊樹潔，《民事程序法》。廈門大學出版社， 2021 年版第 196 頁 ⑦ 江平，《消費者權益保護法的完善》，工商行政管理， 2021 年版第 21 頁 12 參考文獻 [1] 王江云，《消費者的法律保護問題》，法律出版社， 1990 年版 [2] 李昌麒許明月，《消費者保護法》，法律出版社， 1997 年版 [3] 王保樹，《經濟法原理》，北京：社會科學文獻出版社， 1999 年版 [4] 李國光，最高人民法院《關于民事訴訟證據的若干規定》的理解與適用，中國法制出版社， 2021 年版 [5] 張新寶，《人身損害賠償規則的統一》，法制日報， 2021 年版 [6] 齊樹潔，《民事程序法》。廈門大學出版社， 2021 年版 [7] 江平，《消費者權益保護法的完善》，工商行政管理， 2021 年版 [8]王利明主編：《民法、侵權行為法》，中國人民大學出版社 1993 年 7 月第 1版。〔臺灣〕王澤鑒：《侵權行為法之危機及其發展趨勢》，《民法學說與判例研究》第 2 冊 [9]謝次昌主編：《消費者保護法通論》 P350，中國法制出版社 1994 年 4 月北京第 1 版。 [10]中國社會科學院法學所課題組：《建立社會主義市場法律體系的理論思考和對策建議》，《法學研究》 1993 年第 6 期。 [11]參看王學政：《試論我國消費者權益保護法律體系的建立和完善》，《中國工商管理研究》 1995 年第 7 期 [12]徐國棟：《民法基本原則解釋》，中國政法大學出版社 2021 年版 (肖兵 )

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