小區物業管理方案參考-資料下載頁

　　

【正文】 裝抽油煙機 6 安裝分體式空調 7 安裝熱水器 8 安裝吊燈 9 安裝電腦、傳真等辦公設備 10 家用電器檢查、小修 11 換門鎖（材料自備） 12 更換、檢修開關、插座 13 空調加氟利昂 14 配鑰匙、修鎖 15 查線、換線 16 自行車、摩托車小修 17 鐘表維修 18 更換 燈泡、燈管 19 更換燈角、燈口、鎮流器 20 木門窗維修 21 清洗抽油煙機 22 清洗空調過濾網 23 安裝音響與家用電器 24 安裝燈具、門鈴、櫥柜（不含材料） 25 修理更換水閥門、各類軟管（不含材料） 26 修理洗臉盆、洗菜盆、馬桶水箱（不含材料） 27 疏通下水管道 28 修理窗簾、拉窗等（不含材料） 29 修理家具配件 30 內墻修理粉刷 31 配木門窗玻璃 家 政 服 務 32 室內整體保潔 33 木地板打蠟 34 看護病人 35 上門收洗衣服（洗衣費另記） 36 接送小孩上學 日 常 維 修 裝 飾 服 務 37 家庭綠化盆景造型 38 剪裁、寵物喂養指導 39 中、西餐 40 代購、代售二手電腦家私 41 家政培訓 42 清潔地毯、沙發 43 小學生中餐 44 學生寒暑假短期學習班 45 提供鐘點工（家務、護理、照顧小孩或老人） 46 為老人讀報 ,聊天 禮儀服務 47 特殊安全服務 48 租售鮮花、盆景 49 代接、代送客人 健 康 服 務 50 健康檢查 51 建立健康檔案 52 家庭病床 53 兒童保健 54 健身培訓 商 務 服 務 55 長途電話 56 接發傳真 57 打字 58 復印 59 出租商務洽談室 60 出租會議室 61 租車 62 汽車美容 四、 服務承諾標準 序號 指標名稱 國家及 jz市標準 服務承諾標準 服務質量保證措施 01 房屋完好率 98% 99% 制定維修技術人員專職負責區域巡查，建檔記錄，確保外觀整潔、無破損立面，房屋無改變使用 功能，無亂搭建，公用設施及通道無隨意占用 02 房屋零修、急修及時率 99% 100% 急修、零修接到維修通知，及時趕到現場。零修現場及時完成；急修不過夜，工作量過大以協商形式解決，并按照《維修回訪制度》進行回訪記錄、質量跟蹤 03 維修工程質量100% 100% 分項監督檢查，結合部位，嚴格把關，按照工序維修到合格率 位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99． 5% 由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監督，確保小區垃圾日產日清，設施完好，區內潔凈衛生 05 綠化完好率 95% 99% 制定專職綠化員負責維護，并實行園藝師直接負責的巡查制度，建檔記錄，確保小區綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現象 06 道路、車場完好率及使用率 95% 99% 制定公用設施管理員進行維護，實行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負責監督。建立健全道路、停車場管理制度，責任落實到人 07 化糞池、雨水井、污水井完好率 95% 99% 由工程維修部清理疏通及維修計劃按相應作業規程實施，有檢查、記錄，達到排放暢通，無堵、無塌陷、井蓋完好無損 08 排水管 95% 99% 維修工作依計劃定 期檢查，明暗溝完好率 發現問題及時維修，達到排水暢通無積水、無污染、無塌陷、無殘缺 09 路燈完好率 95% 98% 維修工每日檢查，隨壞隨修，做到路燈完好無損，夜間正常使用計劃維修保養，保持潔凈 10 停車場、自行車棚完好率 98% 99% 每日檢查，隨壞隨修，達到車輛行駛停泊有序、車場無損壞、無積水、平坦整潔，設施完好無損 11 公共問題設施以及小品雕塑完好率 95% 99% 每日檢查，發現問題及時維修定期按計劃實施維修、維護工作，確保使用功能，保持外觀造型完好無損 12 小區內治安案件發生率 年 1‰以下 年 1‰以下 實行 24小時保安巡視制度，設立 24小時報警中心，充分利用小區智能化設施人防、技防、物防三結合的治安管理，確保小區居民人身財產安全 13 消防、智能化設施完好率 98% 100% 每日巡檢與定期保養相結合，確保設施設備完好無損，各項記錄齊全 14 火災發生率 年 1‰以下 年 1‰以下 加強防火宣傳教育和防患措施，配齊消防器具，通過消防檢查，發現隱患及時處理，并組織強有力的兼職消防隊伍 15 違章發生率 1‰ 1‰ 建立巡視制度，對區內各類違章通過巡查，發現問題及時處理，對違章現象跟蹤管理，建檔記 錄，通過宣傳教育活動使區內居民自覺杜絕違章 16 違章處理率 95% 99% 17 住戶有效投訴率 2‰ 1‰ 按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 18 住戶投訴處理率 95% 100% 按政策規定做好各項工作，強化服務意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 19 管理人員專業培訓合格率 90% 100% 管理人員持證上崗，培訓與自學相結合，有培訓制度，培訓計劃、培訓考核、培訓記 錄，保證人員較高的專業素質 20 維修服務回訪率 95% 99% 建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結合，業主滿意、文明服務 21 居民對物業管理滿意率 95% 98% 采取現代科學的管理手段，開展溫馨服務、親情服務，在日常服務過程中及時收集住戶需求信息，盡可能滿足住戶需要，與住戶加強溝通，確保住戶對物業管理滿意程度 22 檔案建 98% 100% 各種檔案資料專人管理、分立與完好率 類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全 23 管理費收繳率 90% 95% 按照規定 收取，杜絕擅自提高收費標準和亂收費，合理使用費用，做到取之于民、用之于民 七、管理總體目標與分項目標 為了將 jt 項目建設成為全國一流的文明住宅小區，物業管理公司將依照《全國優秀示范物業小區》標準實施物業管理，我們的目標是： 自 jt 業主入住一年內獲得 jz 市達標公寓稱號；二年內獲得jz 市物業管理優秀住宅小區；三年內獲得 jz 市物業管理示范住宅小區；四年內成為湖北省物業管理優秀示范小區。