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消費者權(quán)益保護法(11)-資料下載頁

2026-05-01 07:49本頁面

　　

【正文】其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當保證提供的商品或者服務(wù)的實際與表明的質(zhì)量狀況相符。 34 “ 三包 ” 義務(wù) 經(jīng)營者的 “ 三包 ” 責任 —— 《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》 ★ 明確實行“三包”的主體 —— 銷售者的先行負責制度 ★明確經(jīng)營者“三包”的內(nèi)容； ★必須索要發(fā)票和“三包”憑證，且檢查“三包”憑證上的型號與所購商品是否相符； ★強制性“三包”產(chǎn)品自售出之日起 7日內(nèi)，發(fā)生性能故障 , 可以選擇退貨、換貨或修理。 15日內(nèi)發(fā)生性能故障 , 可選擇換貨或者修理。在三包有效期內(nèi)，修理兩次 ,仍不能正常使用的產(chǎn)品由銷售者負責為消費者免費調(diào)換或者退貨 ★需要退換貨的消費者應(yīng)盡量保持商品外觀的完整。 35 、不合理交易義務(wù) 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定；或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)應(yīng)當承擔的民事責任。 36 尊重消費者人格權(quán)義務(wù) ? 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。 37 六、法律責任（一）責任主體的確定（ 35－ 39）銷售者的先行賠付義務(wù)。消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。生產(chǎn)者與銷售者的連帶責任。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害時，可以向服務(wù)者要求賠償。 38 變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔賠償責任。消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償。營業(yè)執(zhí)照持有人和使用人的賠償責任。使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。展銷會舉辦者、柜臺出租者的特殊在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償 39 有從事虛假廣告行為的經(jīng)營者和廣告的經(jīng)營者承擔。消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管機關(guān)予以懲處。廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實名稱、地址的，應(yīng)當承擔賠償責任。社會團體、社會中介機構(gòu)承擔依產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，社會團體、社會中介機構(gòu)對產(chǎn)品質(zhì)量做出承諾、保證，而該產(chǎn)品有不符合其承諾、保證的質(zhì)量要求，給消費者造成損害的，該社會團體、中介機構(gòu)與產(chǎn)品的生產(chǎn)者、銷售者承擔連帶責任。 40 求償對象 ? 某年農(nóng)歷正月初五， 10歲的娜娜一人在家，她想打破眼前的沉寂，便去打開彩電?？墒牵娨暲餂]有圖像顯現(xiàn)，也沒有聲音傳出，于是關(guān)掉。一會兒，她又打開電視，情況依然如故，便再次關(guān)機，走出家門，找小伙伴玩去了。走后不久，她家傳出一聲巨響，隨之股股濃煙升騰，房屋失火了，四周的鄰居聞訊，男女老少一齊出動將大火撲滅；娜娜的父母得到消息，迅速返回，只見室內(nèi)的木制家具、衣被等多已化為灰燼，電視機燒焦。他們將情況向市消費者協(xié)會和附近消防中隊作了匯報。經(jīng)過消防部門現(xiàn)場勘查和技術(shù)鑒定，確認為電視機質(zhì)量問題致使其爆炸，進而引起火災(zāi)。娜娜父母在市消費者協(xié)會的支持下，向電視機的銷售者 XX商場索賠。 XX商場提出，電視機質(zhì)量是電視機生產(chǎn)廠家的責任。因此，又發(fā)電報給 XX電視機廠，要求派人來解決問題。 41 （二）侵犯消費者人身權(quán)的民事責任 ? 第四十一條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應(yīng)當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。 ? 第四十二條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。

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