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2026-05-03 01:09本頁(yè)面

　　

【正文】 1993年收入 690億美元 650億美元 650億美元 630億美元運(yùn)營(yíng)收入 100億美元 40億美元 30億美元 0 成功經(jīng)理人 A n e bu s in es s is a n or ga ni za t io n th at c on ne c ts c ri tic al b us in es s s y s te m s di re c tly to i ts c us to m er s , e m pl oy ee s , pa rtne rs , a nd s up pl i er s v i a i nt ra ne ts an d ex tr an et s a nd o v er th e W eb .電子商務(wù) 成功經(jīng)理人 IBM 的企業(yè)再造之路第二階段39。 96 97第三階段39。 98 現(xiàn)在集成的產(chǎn)品發(fā)展整合供應(yīng)鏈采購(gòu) 生產(chǎn) 后勤支援客戶關(guān)系管理人力資源財(cái)政i bm . c om電子采購(gòu)電子交易供應(yīng)商客戶員工第一階段39。9 3 95網(wǎng)上關(guān)懷整合公司整體實(shí)力建立以客戶為中心的，整合的解決方案的領(lǐng)導(dǎo)地位重新建立 I B M 傳統(tǒng)硬件產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)地位拓展新業(yè)務(wù)將服務(wù)業(yè)、軟件業(yè)和技術(shù)銷售作為I B M 業(yè)務(wù)發(fā)展的新增長(zhǎng)點(diǎn)成功經(jīng)理人 IBM 的電子商務(wù)戰(zhàn)略采取的措施目標(biāo) ?電子交易（ emerce） ?網(wǎng)上關(guān)懷（ ecare） ?客戶 ?合作伙伴 ?決策者 ?員工 ?電子采購(gòu)（ eprocurement） ?電子營(yíng)銷（ emarketing） ?更好的關(guān)系 ?改善客戶服務(wù)、提高客戶忠誠(chéng)度 ?減少開(kāi)銷，提高效率 ?增加收入成功經(jīng)理人電子交易目標(biāo) : ?通過(guò) Web 銷售 IBM 的產(chǎn)品與服務(wù)，從而降低成本，增加收入挑戰(zhàn) : ?產(chǎn)品種類繁多，超過(guò) 14,000 種 ?業(yè)務(wù)覆蓋 70 多個(gè)國(guó)家 , 使用 16 種語(yǔ)言解決方案 : ?通過(guò) IBM站點(diǎn)和 OEM客戶、業(yè)務(wù)伙伴、消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)活動(dòng) ?創(chuàng)建 ShopIBM 站點(diǎn) ?每周訪問(wèn)量從 1500萬(wàn)增加到 2021萬(wàn) 價(jià)值 : ?1999 年通過(guò) eCommerce 產(chǎn)生的收入超過(guò) 100 億美元成功經(jīng)理人網(wǎng)上關(guān)懷業(yè)務(wù)伙伴目標(biāo) : ?基于 Web ，提高業(yè)務(wù)伙伴的忠誠(chéng)度，增長(zhǎng)業(yè)務(wù) 挑戰(zhàn) : ?業(yè)務(wù)伙伴信息來(lái)源多種多樣 ?全球超過(guò) 40,000 個(gè)伙伴單位解決方案 : ?轉(zhuǎn)變整個(gè)業(yè)務(wù)伙伴管理方式 ?通過(guò) “ PartnerWorld”，提供統(tǒng)一的架構(gòu) 支持 10 種語(yǔ)言價(jià)值 : ?加強(qiáng)了和重要業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系，提高了效率，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上銷售增加了收入 ?1999 年，占 50% emerce 收入成功經(jīng)理人網(wǎng)上關(guān)懷客戶目標(biāo) : ?通過(guò) Inter ，提供世界一流的客戶服務(wù)和支持挑戰(zhàn) : ?縮短客戶查詢產(chǎn)品和公司有關(guān)信息的響應(yīng)時(shí)間解決方案 : ?客戶自助服務(wù) ?技術(shù)問(wèn)答、討論組、產(chǎn)品信息、客戶查詢價(jià)值 : ?1999年，在線回答了 2800萬(wàn)個(gè)問(wèn)題 ?改善了客戶服務(wù)，提高了客戶忠誠(chéng)度 ?節(jié)約開(kāi)支達(dá) 6億美元成功經(jīng)理人電子采購(gòu) 目標(biāo) : ?通過(guò) Web 向供應(yīng)商和貿(mào)易伙伴購(gòu)買產(chǎn)品與服務(wù) 挑戰(zhàn) : ?簡(jiǎn)化，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)化價(jià)格信息的傳遞 ?每年需處理超過(guò) 500萬(wàn)張發(fā)票解決方案 : ?基于 Web 的應(yīng)用程序 ASource ?貨物單據(jù)發(fā)布在針對(duì)供應(yīng)商的網(wǎng)站上 ?自動(dòng)計(jì)算總價(jià) 價(jià)值 : ?降低了組裝類產(chǎn)品的開(kāi)銷 ?無(wú)紙化單據(jù)處理 ?1999年，電子采購(gòu)超過(guò) 90億美元的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)約開(kāi)支 2億 4千萬(wàn)美元成功經(jīng)理人網(wǎng)上關(guān)懷員工目標(biāo) : ?通過(guò)遠(yuǎn)程教育、知識(shí)管理和其它一系列 Web 應(yīng)用，提高員工的生產(chǎn)力、效率和技能水平挑戰(zhàn) : ?培訓(xùn) 3500 名新經(jīng)理 ?通過(guò) Intra 向 29,000 名經(jīng)理和主管提供管理決策支持解決方案 : ?基于 Web 的經(jīng)理培訓(xùn) ?Basic Blue、 Coaching Simulator 價(jià)值 : ?內(nèi)容增加了 5倍，同時(shí)成本降低一半 ?通過(guò)網(wǎng)絡(luò)課程，更多的學(xué)生可以得到培訓(xùn) ?目前，有 30% 的培訓(xùn)通過(guò)遠(yuǎn)程教育方式進(jìn)行，節(jié)約開(kāi)支超過(guò) 1億美元成功經(jīng)理人知識(shí)管理與信息共享 ICM/Asset Web ?由超過(guò) 37,000名 IGS 專家協(xié)作，支持知識(shí)共享 CustomerRoom ?虛擬分公司，可以訪問(wèn)最新的客戶信息和資源 Global Campus 和 CareerPlanner ?基于 Web 的教育課程，提供一組工具，使員工可以自我評(píng)估，同時(shí)計(jì)劃個(gè)人的職業(yè)發(fā)展

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2025-12-28 13:18

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2026-01-08 15:32

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2026-04-22 13:17

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2026-04-26 12:10

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2026-04-25 07:00

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2026-04-28 22:03

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