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突發事件與企業危機-資料下載頁

2026-05-03 12:05本頁面

　　

【正文】暢鐵民和賀正楚從戰略角度出發，認為“企業危機是指發展態勢不確定的、對企業全局以及利益相關者的利益有嚴重威脅的、需要在時間緊迫、信息不充分的情勢下機敏決策和快速處理的重大事件。” 汪傳雷認為，“企業危機是指在復雜環境中不斷演化的、然后爆發的對企業及其利益相關者產生嚴重影響的、且需要在各種資源不充分特別是信息不完全的情況下進行決策和解決問題的事件。” 單業才認為， “ 危機相對于企業而言，準確地說相對于企業經營而言，它是指企業經營處于某種特殊的狀態，導致銷售增長率、市場份額、獲利能力等指標急劇下降，從而使企業人、才、物正常運轉明顯受損，企業經營難以為繼，甚至有停頓和倒閉的危險，這種危險狀態出現表明，企業處于生死存亡的緊要關頭。 ” 從以上學者對企業危機的定義，我們可以得出企業危機的一般特征：破壞性：不困什么性質和規模的危機事件，都必然不同程度地給組織及組織中的個體造成各種各樣的有形或無形的損失或損害。緊迫性：危機是一種具有緊迫性的事件，危機一旦爆發，就會將其在潛伏期內繼續的危害性能量在很短事件內釋放出來，并快速傳播，呈蔓延趨勢。擴散性：由于危機的發生和發展具有動態性的特點，因此，其影響和危害則常常具有擴散性。復雜性：危機的復雜性是由危機產生原因的復雜性以及危機的破壞性、緊迫性及擴散性所決定的。不確定性：企業危機的發生具有很大的不確定性。公眾性：由于企業的產品一般都是面向社會公眾，其行為和公眾利益息息相關，因此很多危機一旦爆發會立即造成巨大影響，常常會成為社會和輿論關注的焦點。（ 4）企業危機的類型及產生背景本書根據危機事件的誘因來源于企業內部還是外部，將企業危機分為外部危機和企業內部危機兩大類型。企業外部危機：企業的生產經營活動在很大程度上受到所處外部環境的影響和制約，環境的變化往往會給企業帶來潛在的危機。如自然災害危機、政策因素危機、意外事故危機。企業內部危機：企業內部危機主要是指由企業內部管理因素造成的危機。如戰略危機、財務危機、人力資源危機、企業創新危機、產品質量危機、生產事故危機、企業營銷危機、企業公共關系危機。 (1)企業危機的本質危機的發生是危險與機遇并存的，其后果具有一體兩面性。正確對待危機的一個基本視角就是把危機看成是 “ 危險 ” 和 “ 機遇 ” 的結合體。正如奧古斯丁說的那樣： “ 每一次危機既包括導致失敗的根源，又孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而習慣于錯誤地估計形勢，使得事態進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 ” （ 2）企業危機的影響由于企業危機本質的雙重性，企業危機必然對企業產生影響，而這個影響有可能是積極地，也有可能是消極的。首先，危機能使企業認識到自身的弊端，發現自身不足，從而有利于企業針對缺陷實施有效控制，這樣危機可以看做是企業發展的警鐘和疫苗。其次，危機往往引發公眾對企業的關注，危機處理得當，往往會恢復公眾對企業的信心，甚至增強公眾對企業的支持。再次，危機中的機會往往促使企業利用機會阻止危機、盡快結束危機、減少危機的損害。企業危機可能引起企業利潤減少、銷售額下降、人員傷亡、企業聲譽及信用下降、無形資產損失員工士氣低落凝聚力下降等不利后果。企業管理人員特別是高級管理人員必須充分認識并估計危機的消極影響，考慮到構成企業困境的各種風險。

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