用戶信息行為控制理論-資料下載頁

　　

【正文】 信息焦慮的心理表現(xiàn)形式 ? 由于不能與生活中存在的數(shù)據(jù)量保持同步而產生的尷尬 ? 一種對所接觸信息質量判斷方面的障礙感 ? 由于沒有足夠的信息存貯幫助理解外界信息而產生的罪惡感 ? 一種 “ 先知先覺 ” 的自豪感 擺脫信息焦慮的原則 ? 改變對信息的存取過程是解決焦慮的辦法 ? 適用于一般研究信息和消除焦慮因素的三大原則： –承認無知 –注意問題不是注意答案 –不怕從反方向尋找答案 擺脫焦慮的方法（之一） ? 所有人把自己看成是信息處理者，采用以下技能： –改變我們的感覺和態(tài)度，進一步理解我們生活的社會（文化信息） –改進我們的交流技能（對話信息） –學習如何在現(xiàn)有的信息中找到自己需要的信息，改進所得信息的質量（參考信息） –擺脫媒體（新聞信息） 擺脫焦慮的方法（之二） ? 越少越好 –縮小信息領域 –減少選擇 –改變對決策的態(tài)度 信息厭煩與信息過載 ? 信息過載（ OVERLOAD）負荷過重、超荷）－－導致信息厭煩 ? 信息厭煩也稱信息疲倦 ? 是指不能以適當?shù)木π碌那闆r作出反映的一種心理病態(tài) ? 通常所說的亞健康狀態(tài)是心理與生理的綜合 信息過載的表現(xiàn) ? 奧林 .克拉普研究，導致信息過載的原因： ? 信息量增加導致 信息降級（ degradation) – 噪音化 – 平庸化：貧瘠和過剩 ? 認為：根據(jù)熱力學第二定律，物質和能量的作用趨于遞減，即有熵的存在 ? 信息和文化也有這樣的問題－信息熵的存在意味著信息意義的損失 ? 岳劍波 《 信息環(huán)境論 》 中有論述 關于信息過載問題研究的歷史回顧 ? 格奧爾格 .西梅爾 20世紀初，提出城市居住者知覺遲鈍，認為是一種病態(tài) ? 卡爾 .多伊奇于 1961年指出：交流過載是一種城市病，選擇的自由被阻塞 ? 理查德 .邁耶 1962年計算出現(xiàn)代化城市的信息過載比未現(xiàn)代化城市高 100倍 ? 盧西恩 .派伊 1963年指出：發(fā)展中國家對信息饑不擇食，發(fā)達國家趨于飽和，采取自衛(wèi) ? 精神病學家梅爾盧于 1967年指出 :媒體信息過載導致了有些病人交流系統(tǒng)的崩潰 ? 托夫勒于 1970年將信息過載的危機稱為 “ 未來的沖擊 ” 信息欲望的度 ? 人們一方面需要信息及信息刺激 ? 一方面其中有負面成分存在 – 更多的信息與自己無關 – 信息多是瑣碎的、無意義的 – 即使是緊急的，也愛莫能助 ? 以上狀態(tài)導致厭煩 – 厭煩是抵抗噪音的保護功能 ? 這種負面效應如同經濟學中的邊際效應 ? 信息價值降低猶如通貨膨脹 信息意義形成的滯后 意義的形成滯后于信息的積累 速度 或數(shù)量 意義 形成 滯后 信息厭煩的原因 –信息負荷不足 –信息過載 ? 霍恩實驗證明 ： （ 1975） –具有較輕負荷的工人因刺激不足而厭倦 –醫(yī)生負荷適中，較少沮喪 –具有太復雜工作量的政治外交家，因超負荷而感到厭倦 克拉普：厭煩的三種可能性 ? 在長途旅行中列車的一個車廂內 ， 窗外只有一些景色 ， 沒有閱讀資料 、 游戲 、錄音帶或其他娛樂方式；一個旅客已經在車廂中 ， 另一個上車了； ? 人們可以設想新來者所可能扮演的角色 ? 沉默 /重復一個話題 /說許多話題 ， 但無新意 克拉普：厭煩的三種可能性 ? I． 如果他沉默寡言 ， 在整個旅行中 ， 因信息負荷不足 ，可能產生厭煩 。 特別是在沒有其他消遣方式時 ， 更會如此 （ 負荷不足 ） ? 2． 如果他對一些話題談論過多 ， 例如 ， 單調地和無休止地重復 一些觀點 、 口語 、 故事等 ， 這是多余信息的過載 ， 也許比沉默更容易產生厭倦 （ 平庸化 ） ? ， 不管什么話題巨細無疑 ， 這樣的伴侶象沉默的人一樣乏味 ， 可稱之為信息多樣性的過載 ，有噪音 （ 噪音化 ） ? 媒體經常扮演這樣的一些角色 ， 以至于可能窒息受眾的心情 ? 厭煩是這種情況躲避信息沖擊的一種手段 平庸化和噪音化－信息降級 ? 平庸化是一種信息損失，僅僅通過重復擴大來增加信息量，忽視信息的多樣性和可用性 – 如廣告模特和廣告語的重復使用 ? 噪音化是一種無意義的多樣化，僅僅通過多樣，并無深層次的涵義，會增加細枝末節(jié)而引起思維混亂 ? 例如：鄉(xiāng)村生活的慢節(jié)奏是一種單調，城市生活的繁華吵鬧也是一種單調，都是信息的降級 ? 重復同一信息稱為冗余－易導致平庸化 ? 信息在冗余和多樣兩個極端中交流不斷的喪失，只留下認為重要有用的信息 信息交流中的信息噪音 ? 信息社會中，很多時候信息交流與信息噪音是統(tǒng)一的，表現(xiàn)在 ? 喧鬧：信息的過多重復，如電視廣告 ? 費解：行話、陌生的符號使人理解困難 ? 無關性和不適合性：信息與需要無關 ? 過于復雜：復雜比簡單好，因為含有更多的信息，但復雜不當也會令人厭煩 ? 通信擁擠：過多的人同時利用同一媒介來交流信息 信息交流中的信息噪音 ? 缺少反饋：信息爆炸在用戶的眼中，信息似乎是隨機的和混亂的 ? 風格性噪音：不同受眾喜歡不同風格的信息，對另一部分人來說就是噪音 ? 偽信息：實際上沒有提供有用信息 ? 內容過載：不管信息是好是壞，僅僅由于其數(shù)量和速度超過通道容量，會使信息變成噪音－大腦的接受程度 ? 總之，信息可以被理解的關鍵，是讓其穿越噪音層。 ? 例如：美國的言論自由 信息在冗余和多樣兩個極端中交流的喪失 單調、重復 隨機、噪音 冗余 多樣 厭煩 厭煩 驚奇 訊息 沒有消息 沒有消息 噪音層 克拉普的觀點 ? 厭煩來源于信息刺激不足（ 信息欠載 ），也來源于 信息過載 ? 隨著信息增加超過意義增加，信息象能量一樣趨于降級為熵，即降級為噪音、冗余和陳詞濫調 ? 如果沒有意義，多樣性不是生活中的佐料，它比單調更為乏味，因為人們需要判斷和選擇 選擇的負擔 ? 成千上萬的受眾受到來自不同信息服務行業(yè)的信息刺激 ? 選擇的自由越來越大，但選擇的復雜性也增強 ? 用戶需要發(fā)展一些心理機制，保護自己的靈魂不受信息過載的影響 ? 如： 心理曠工 （躲避責任和決策；將靈魂與現(xiàn)實脫離；追求感觀滿足來代替理解等 ) – 眼睛因強光而縮小，心靈的感受器因信息的過度刺激而縮小 ? 信息服務－－簡化傾向 – －如電視節(jié)目中盡量少的國際新聞，代之以標題，就是證明 ? 網(wǎng)頁信息組織的簡化趨勢－第二層網(wǎng)頁的點擊率及效果 信息冗余和噪音的心理學模型 ? 為了討論導致信息降級的平庸化和噪音化問題，克拉普引入一個心理學模型，以此歸納以前有關厭煩的思想 ? 其中，包括四個關鍵的概念： ? 信息、熵、冗余、多樣 ? 參見表 意義 熵 信息 搜索 的 四個 部分 冗余 人類探究意義的過程 尋求發(fā)現(xiàn) 1 陷入混亂 2 回到已知 3 局限已知 感到厭煩 4 尋求新事物 5 重新認識信息組織的意義 ? 搜索引擎與平庸化 ? 標題新聞與噪音化 –重新認識信息組織與分類的意義 –信息服務的重心所在 小結 需要 動機 行為 刺激 /誘因 正向 /得當 負向 /不當 生理極限 認知極限 信息量 信息質 信息服務 信息欠載 信息過載 質與量不足 信息焦慮 信息量 過載 信息質 過載 平庸 /噪音化 信息厭煩 啟示－－信息服務的必然性與有限性 ? 信息服務的宗旨是為用戶提供信息 ? 信息需要理解 － 信息量與質的適度，其中，信息質更有意義 ? 對用戶來說，信息質就意味著： 可以接受的有用性 ? 可以接受的因素取決于內外因 – 包括方式、時間、空間以及情感、態(tài)度、經驗和認知能力等 ? 信息服務要力求搭起這樣一個交流平臺，才有實際存在的意義