重慶加州城市花園物業管理市場拓展部工作手冊-資料下載頁

【導讀】負責對公司現有經營項目的管理與監控，對公司現有資源進行開發與利用。負責市場調查與預測，不斷拓展經營項目，為公司創收。負責公司家政服務質量，擴大客戶數量，使其做大做強。負責公司綜合經營項目的業務洽談工作及公共部位的出租管理工作。負責公司市場營銷的策劃及公司形象策劃工作。負責收集與整理物業市場和商業信息，掌握市場動態。負責公司停車場庫的租賃管理工作，最大限度地提高其利用率。負責制定本部門的各項經營計劃，并確保有效實施。制定各經營項目的收費標準，報總經理審批后實施。加強對本部門員工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核檢查督促落實。負責統計本部門的各項創收月報表、家政月報表的核對和考勤工作。許可現金當日必須上繳財務部），不得遺失。同意不得多收、少收或不收業務費用。的單位，進行跟蹤聯系。拓展業務，采取多渠道，增加業務量，增加業務項目。合理派工，盡量不造成業務流失。

　　

【正文】 《門面交款通知書》。 《門面停租申請書》 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 33/53 33 《門面租金收取記錄表》 相關支持文件 附錄 《房屋租賃合同》。 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 34/53 34 門面租賃登記表 SCQR01 編號： 序 號 日 期 姓 名 聯系電話 經營項目 需租 面積 來電來訪 跟蹤結果 備注 出租門面驗收交接單 SCQR02 編號： 租賃物業位置 租用面積 電表起止度 水表起止度 物業設施裝修概況： 室內設施 備注 1 2 3 4 5 6 交付方 驗收方 驗交人 驗收人 日 期 日 期 承租方退租歸還驗收概況： 驗收人： 審核： 批 準： 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 35/53 35 門面交款通知書 SC— QR— 03 編號： 貴 租用 共 M2， 月份租金 元，請于本月 日前將租金交到我公司財務部或轉帳到我公司賬號： ，開戶行： ；付款日期以銀行蓋章日期為準。逾期未交者按租賃合同規定每日按租金的 ‰加收滯納金。多謝合作！ 交費起止日 月數 租金 大寫 小寫 水電費 其他 物業管理公司綜合部 年 月 日 門面交款通知書回執 SC— QR— 03 編號： 本物業管理公司 月份交款通知書已于 年 月 日收到。 單位： 簽領人： 。 門面停租申請書 SCQR04 編號： 停租申請人 許可證號碼 物業座落 合同書號碼 物業面積（ M2） 合同有效期 月租金（元 /月） 物業用途 停租原因 出租人意見 簽章： 年 月 日 承租人意見 簽章： 年 月 日 經辦人初審意見 簽章： 年 月 日 負責人審核意見 簽章： 年 月 日 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 36/53 36 門面租金收取記錄表 SCQR24 編號： 承租單位 租用面積 租用場地 經營項目 月租金 租用期限 聯系電話 聯系人 電表起止度 — 水表起止度 — 收取情況 序號 繳款日期 起止日期 繳款方式 實收月租 繳款人 備注 月數 金額 1 2 3 4 5 6 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 37/53 37 目的 規范住戶有償保潔服務工作，確保有 償服務工作質量。 適用范圍 適用于物業管理公司開展的住戶有償保潔服務工作。 職責 公司總經理負責審批有償保潔服務的收費標準。 市場拓展部主管負責對有償服務的項目定價，家政管理員負責對有償保潔服務的組織實施和服務過程中的質量監控。 清潔工負責依照本規程進行具體住戶的有償保潔服務工作。 程序要點 有償保潔服務工作要點。 當接到派工單后，家政管理員應對派出人員做如下工作安排： a) 詳細說明該次服務工 作的內容和工作時間； b) 本次服務工作的要求及注意事項。 清潔工接到服務任務時，應注意： a) 檢查自己的儀容儀表； b) 準備清潔設備、工具、清潔劑等； c) 牢記本次工作要求、注意事項以及服務標準； d) 準時到達指定地點。 進人住戶家前應先輕輕敲門并自報身份說明來意，得到住戶允許后，方可進人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務時，進門前必須先敲門，確認無人后方可用鎖匙將門輕輕打開 。 按規定內容和要求進行工作，具體操作方法依照相關的作業規程。 清潔完畢，收拾好清潔設備、用具。 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 38/53 38 每次工作完畢后 家政管理員 應親自檢查服務質量請住戶驗收及咨詢住戶對服務的意見，并請住戶在服務單上簽名確認。 如住戶不在家，家政管理員應會同清潔工檢查現場工作無遺漏后，關上電源， 鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。 有償服務工作注意事項。 到住戶家清潔服務，必須挑選思想和技術素質好的員工，并經過嚴格的紀律培訓后方可委以任務。 員工必須精神飽滿，儀容儀表得當。 清潔工工作完畢后，家政管理 員應認真檢查工作質量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質量抽查記錄表》中由部門歸檔保存 1 年，作為對員工績效考評的依據之一。 記錄 《家政人員培訓考試登記表》 《家政服務質量抽查記錄表》 《家政質量檢查記錄》 《家政委托服務登記表》 《家政保潔月卡派工單》 《家政服務鐘點工派工單》 《窗簾清洗驗收單》 相關支持文件 《清潔劑使用標準作業規程》。 附錄 《家政人員入戶服 務須知》 〈清潔工作程序〉 《家政人員家居保潔范圍》 〈家政服務保潔標準〉 〈家政服務管理制度〉 《家政清潔價格表》 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 39/53 39 〈家政業務收款記錄〉 〈家政人員業績日報表〉 〈家政保潔業務包月情況月報表〉 《家政月報表》 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 40/53 40 家政人員培訓考試登記表 家政服務質量抽查記錄表 SCQR18 編號： 檢查結果由檢查人填寫（根據清潔范圍和清潔標準檢查）。 是否有違規操作（根據入戶須知和工作程序檢查）。 每月必須抽查 30 次以上。月底將表交辦公室存檔。 SCQR17 編號： 姓名 入戶須知 工作程序 管理制度 工作范圍 清潔標準 員工守則 時間 得分 時間 得分 時間 得分 時間 得分 時間 得分 時間 得分 日期 地址 檢查人 被檢查人 服務質量 抽查方式 客戶要求 客戶簽字 檢查結果 備注 重慶加州城市花園物業管理有限責任公司 市場拓展部工作手冊 文件編號 CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 41/53 41 家政質量檢查記錄 SCQR19 編號： 檢查范圍 小清潔 大清潔 注意事項 檢查內容 大 門 腳 墊 拖 鞋 底 家 具 表 面 地 面 裝 飾 品 沙發 茶幾床地面 電視 電話 插座 裙角 冰箱 柜式 空調 門 陽臺 窗勾 窗臺 墻磚 鏡面 油 煙 機 廚 潔 具 無 劃 傷 窗戶 及 紗窗內外 廚 衛 頂 棚 無 漏 做 木 板 無 溢 水 無 閑 聊 檢 查 人 時間 地址 被檢查人 注： 達標打“ √ ”； 未