物業管理處工作全套手冊-資料下載頁

【導讀】房屋本體維修基金使用申請表填寫說明?????????本體、公共設施（）月份維修保養記錄表???????

　　

【正文】 況與資料有不符時，應及時記錄并請相關單位的陪同檢查人員簽字，同時提請相關單位盡快查明原因。 驗收結束后，接管領導小組組長在現場召開總結會，對驗收中存在的問題進行歸納匯總，并將《物業交接驗收表》交工程施工單位、監理單位，限期整改。 樓宇復驗 樓宇的復驗由工程土建、機電專業人員會同開發建設單位、工程施工單位、監理單位、配套工程施工單位聯合進行。 工程土建組、機電組對初次驗收發現的問題進行復查 ,對尚未整改或整改不徹底的部位進行跟蹤 ,直至達到符合規定的要求和標準 ,并記錄在《物業交接驗收表》上。 樓宇及公用設施等到接管交接 接管領導小組會同開發建設單位、工程施工單位、監理單位、配套工程施工單位等聯合進行接管交接。 樓宇及公用設施等移交內容 樓宇 47 各類房屋清單及各類鑰匙； 單體建筑、結構、水、電、氣設備竣工圖； 住宅區規劃圖、竣工總平面圖； 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽技術簽證）。 公用設 施、設備及公共場地； 公用設施、設備及公式場地清單； 綠化竣工圖、室外竣工圖（含地下管網、道路、停車場等）； 機電設備操作、維護說明書； 其他必要的技術資料（含設計變更和隱蔽技術簽證）。 移交鑰匙 由物業接管小組組織對樓宇的單位住宅、商業用房、停車場、機電設備房、值班室、衛生間等的門鎖鑰匙進行核對，準確無誤后，正式接收鑰匙，并填寫《鑰匙交接記錄》，由施工單位、監理單位、物業接管單位負責人簽字后，三方各執一份。 移交資料 由資料組負責各類圖紙資料的核對接收 ,填寫《物業交接驗收表》，并根據《文件管理程序》要求予以分類編號，列出清單，然后轉交辦公室文件管理員統一歸檔保管。在核對中，對發現缺少和不符的情況，應及時與相關單位聯絡補充修正。 由接管領導小組與開發單位就樓宇保修事宜，明確維修責任和保修期限，簽訂《樓宇交付保修協議書》。 開發建設單位按總投資 2%的比例一次性向物業管理公司劃撥專用基金，用于購買管理用房和部分商業用房以及公用設施重大維修養護項目。 由總經理 按照深圳住宅局《關于住宅小區（大廈、工業區）管理處主任任職條件的通知》的要求任命管理處主任 ,并組建管理處。管理處按照《物業委托管理合同》和政府的有關規定對已接管的物業進行管理。 物業入住 入住準備 管理處主任負責業戶入住準備工作的安排策劃，并編制具體的《業主（住戶）入住工作人員分工計劃》。 48 相關人員根據計劃安排，做好以下準備工作。 備齊入住前的所有文字資料 ,具體見《業主（住戶）入住資料清單》。 入住手續辦理場地的 安排、布置、裝修。 對入住現場進行具體布局、安排、分工。 組織各崗位人員進行專業培訓、崗位分工，明確注意事項。 如需要舉辦入住儀式典禮 ,則由管理處主任、主任助理負責安排和組織 ,安管部負責維護現場秩序。 管理處通過準備 ,要確保做到對業戶提供一條龍服務 ,為業戶節省時間 ,保證辦理入住手續簡潔、方便。 管理處工作手冊 物業資料移交清單 ____________管理處 WI/DTF/GI033 版本： A/0 物業名稱： 物業位置： 序號 資 料 名 稱 數量 備 注 49 移交單位： 移交人： 年 月 日 接收單位： 接收人： 年 月 日 管理處工作手冊 物業資料移交清單內容 一、產權資料 □ ； □ ； □ ； □ 、產權、居住位置、建筑面積清單； 二、市府驗收合格資料： □ ； □ ； □ □ ； □ ； □ 、水費收繳合同書； □ ； □ ； □ 。 注：煤氣、電話由市有關公司負責維修保養及驗收。 三、工程技術資料 □ 、結構、電氣（強弱電）、給排 水（包括消防）、空調、煤氣等工程的全套竣工圖紙及各類公共設備使用說明書、調試報告等。 □ ； □ 、竣工報告； 50 □ ； □ ； □ (包括質量事故處理記錄 )； □ ； □ ； □ ； □ 、水泥等主要材料的質量保證書； □ 、構配件的鑒定合格證書； □ 、電、空調、采暖、電梯等設備及衛生潔具的檢驗合格證； □ 、混凝土試塊試壓報告； □ 、供暖管道的試壓報告； □ 、單臺設備的說明書、試驗記錄及系統調試記錄。 51 管理處工作手冊 房屋及公用設施等移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI034 版本： A/0 工程名稱 所在位置 開發單位 結構類型 建設單位 建筑面積 物管單位 交接時間 移 交 內 容 備注 住戶鑰匙的接收 共 戶、每戶 套 業主 (住戶 )家中水、電、建筑的接管驗收 戶 公共部位的驗收（走道、天臺、管道井等） 裙樓的驗收 地下室的驗收 綠化的驗收 室外管網（井）的驗收 公用設備清單 份 張 公用設施清單 份 張 公共場地清單 份 張 移交單位 (蓋章 ): 日期 : 接收單位 (蓋章 ): 日期 : 52 管理處工作手冊 房屋附屬設施設備移交書 ____________管理處 WI/DTF/GI035 版本： A/0 物業名稱 所在位置 開發單位 結構類型 建設單位 建筑面積 物管單位 交接時間 本物業經雙方驗收，以下系統符合接管驗收標準。 電梯 自備發電系統 中央空調 生活水泵 消防水泵 高、低壓配電柜 干式變壓器 交通道閘系統 消防系統 閉路監控系統 對講報警系統 公共天線系統 其它 移交單位 (蓋章 ): 代表 : 日期 : 接收單位 (蓋章 ): 代表 : 日期 : 53 管理處工作手冊 工程質量問題處理通知單 公司： 由貴公司開發的 工程項目，經檢查，發現存在以下質量問題，嚴重影響使用功能及安全，請貴司責成有關單位整改為盼。 接收人： 序號 存在的質量問題及位置 檢查人 整改結果 復查人 深圳市祥祺物業管理有限公司 年 月 日 54 第一聯：發展商 第二聯：管理處 第三聯：項目部 業戶入伙管理規程 公司負責指導管理處入伙工作的籌備和進展，并在有需要時調配資源。 公司行政辦公室負責在入伙前一個月將所需各項印刷文件資料及指導、現場布置用品準備齊全。 管理處主任負責入伙管理工作的主要安排，明確有關負責入伙工作人員的職責，并對整個入伙工作進行綜合性管理協調。 客戶服務部負責入伙發放文件及簽約工作，解答業主在入伙過程中提出的各項提問，或給予指引及幫助，展現公司優良服務形象。入伙現場為接待組。 財務部負責先為業主結清購樓手續款項，然后收取入伙費用。入伙現場為財務組。 工程部負責陪同業主驗樓，并將不合格問題及時 反饋給發展商，并督促完成。入伙現場為驗樓組。 安管部負責維持現場秩序，給業主指引方向和位置，展現安管服務形象，并在有需要的情況下協助驗樓組工作。 工作程序 接待組工作程序 接待組協調各部門做好入伙準備工作，明確入伙各項手續，準備好入伙所用的各類資料、表格，分戶裝袋統一編號。 向發展商索取有關業主資料，并確認無誤。 安排人員負責對業主辦理入伙手續時的咨詢和引導，并在辦公現場張貼有關公告及指引等。熟悉入伙作業程序和各 種表格填寫方法。 業主前來現場辦理入伙時，由接待員將業主領至簽約組辦公區，簡略向業主介紹入伙收樓的程序，并介紹細看有關公告。 客服助理對業主提交的《收樓（入伙）通知書》、個人資料包括身份證原件、護照、購房合同原件、委托書等資料進行核驗。 55 確認后收取《收樓（入伙）通知書》，并向入伙申請人發放《業主公約》、《住戶手冊》、《前期物業管理協議》、《房屋質量保證書》、《住宅使用說明書》等資料，需要簽約的當場簽約，并要求填寫《業主資料登記表》、《車輛管理檔案》，提供身份證 、購房合同復印件和家庭成員、車輛照片。 已有裝修計劃者發放《業戶申請裝修審批表》、《前期裝修管理協議》、《裝修承諾書》、《防火責任書》等資料，并要求申請人對上述文件在《業戶文件資料發放登記表》上進行簽收。 完成以上程序后，告知業主在財務部交納各項入伙費用。 財務組工作程序 業主在客戶服務部簽約組填寫和接收完各類書面文件后，到財務部繳納各項費用。 財務組工作人員需先確認業主購房款項及手續已清，才能為其辦理入伙費用繳納手續，未繳清購 房余款的需先繳納此項費用。需驗的單據或資料有：已繳樓款收據、購房款余額 /抵押證明書、購房合同原件等。 憑繳款通知書收取每戶三個月預交管理費、信報箱費，開具收據。 憑繳款通知書代收有線電視、煤氣、寬帶開戶費等，開具收據。 費用收繳完后，告知業主可進行驗樓。 驗樓組工作程序 業主在財務部交納完各項費用后，由驗樓組指派一名工作人員陪同業主驗房。 帶領業主詳盡檢查屋內各項目，必須親手扭動水喉、按開關、推關窗戶、往下水道注 水等，以確認房屋各項質量完好，足以安全、放心交付業主使用。 經驗收確認完好后，核實水、電、煤氣表底數，雙方在《驗樓表》上簽名，并簽署《房屋交接書》，將房屋鑰匙交予業主，至此入伙驗樓手續完成。 驗樓過程中如遇到各類質量問題，工作人員將問題詳細填寫于《驗樓表》上，并核實表底數，但不給鑰匙。 56 將需整改的問題統計后向發展商開出《工程質量問題處理單》，督促發展商盡快解決。